1、精品范文 權威資料黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言黨員民主評議個人總結(jié)一年來，在上級黨委和學校黨支部的領導下，我能夠積極參加每次的政治學習，通過學習，不斷提高思想認識和政治覺悟，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，平時，積極參加黨組織的各項活動，并以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，注意加強自身的政治道德修養(yǎng)。做到帶頭遵紀守法、自尊、自重、自愛、尊重領導、團結(jié)同工、關心愛護學生，一言一行起到共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，成為學生的表率。為了充實、提高自己，我從不放松自己的業(yè)務學習。平時積極參加校本培訓，認真閱讀各種教育教學刊物，學習教育學、心理學的理論，認真學習新課程標準，領會新的教學理念和學習

2、別人的先進經(jīng)驗，做好筆記，寫好心得體會，運用新的教學理念去指導自己的教學工作，改革舊的課堂教學模式。在課堂教學中，運用自主、合作探究的學習方式，充分發(fā)揮學生的主體作用，并認真總結(jié)教學經(jīng)驗，寫好教學后記，通過不斷的反思、總結(jié)，不斷提高自己的教學水平。思想認識。注意加強自身的政治道德修養(yǎng)。做到帶頭遵紀守法、自尊、自重、自愛、尊重領導、團結(jié)同工、關心愛護學生，一言一行起到共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把自己所有的愛傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。并以愛國心，事業(yè)心，責任心三心為動力，全身心投入教育教學工作，以良好的師德形象，獨具特色的教育教學方法，在廣大師生中贏得了良好的聲譽。班級管理中

3、我能夠創(chuàng)設寬容、理解、和諧的班級氣氛，尊重學生個性，具有與學生一起共同學習的態(tài)度，具有能激發(fā)學生創(chuàng)造渴望的教學藝術。教育教學教育工作中，我把課前精備、課上精講、課后精練作為減輕學生負擔，提高教學質(zhì)量的教學三環(huán)節(jié)，面對有限的課時，我以改革精神探索提高教學效率的科學方法，激發(fā)學生自覺參與學習的意識，最大限度地提高單位時間里的教學效益。把提高教學效益當作首要任務，把課前精備、課上精講、課后精練作為減輕學生負擔，提高教學質(zhì)量的教學三環(huán)節(jié)。課前精備，是指上課前把功夫下在深入鉆研教材，廣泛搜集有關資料，精心設計課堂結(jié)構(gòu)及教學方法上，特別是認真研究怎樣用最節(jié)省的時間、最簡潔的方法讓學生掌握最多的知識，并促使

4、學生最快地轉(zhuǎn)化為能力。課上精講，是指在課堂教學中，集中時間，集中精力，講清教材的重點、難點、疑點、能力點、思路和規(guī)律，激活課堂氣氛，教得生動，學得主動，充分發(fā)揮課堂潛在功能。課后精練，是指在課后作業(yè)的安排上，本著質(zhì)量高，數(shù)量少，內(nèi)容精，方法活，形式多樣，針對性強的要求，精心設計，合理分配，嚴格控制作業(yè)數(shù)量。工作中我不斷鉆研科學育人的方法，探索教育規(guī)律，以不怕苦累的實際行動感召學生，以樸實端莊的人民教師形象教育學生，做到了為人師表，修德修才。黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言。平時，為了充實、提高自己，我從不放松自己的業(yè)務學習。平時積極參加校本培訓，

5、認真閱讀各種教育教學刊物，學習教育學、心理學的理論，認真學習新課程標準，領會新的教學理念和學習別人的先進經(jīng)驗，做好筆記，寫好心得體會，運用新的教學理念去指導自己的教學工作，改革舊的課堂教學模式。在課堂教學中，運用自主、合作、探究的學習方式，充分發(fā)揮學生的主體作用，并認真總結(jié)教學經(jīng)驗，寫好教學后記，通過不斷的反思、總結(jié)，不斷提高自己的教學水平。對自己所教的班級，能夠抓好班風、學風的轉(zhuǎn)變，抓好學生學習習慣的培養(yǎng)，注意做好后進生的轉(zhuǎn)變工作，根據(jù)學生的特點，采取各種不同的教育方法，做到因材施教。我是一位普通的共產(chǎn)黨員，更是一個滿懷教育熱情的教育工作者，一個能以人的尊嚴為首的教育者，在過去的一個學期的工

6、作中我始終做到身先士卒，以身作則。我認為這才是一個共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)，是作為學校一分子的工作作風。在以后的工作中我將一如既往的堅持，努力的奮進，讓我的本職工作做的更加有效扎實！事業(yè)上的不斷追求與創(chuàng)新就是一名黨員的生命。我將更加辛勤地耕耘，用自己的汗水，澆灌出更加豐碩的果實，讓青春在對為人民無私奉獻的追#from 黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言來自學優(yōu)網(wǎng) end#求中煥發(fā)出一名黨員的光華。黨員民主評議自我評價在過去的一年中，本人一直以一名合格黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員模范作用上有發(fā)揮，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

7、如下。思想上，積極進取，堅持對黨的理論知識的學習，進一步提高自己的思想覺悟。切實執(zhí)行黨的紀律、國家的法律以及我所的各項規(guī)章制度，加強自身修養(yǎng)。平時關心國家大事，時刻與黨保持一致，以黨員的標準嚴格要求自己。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用一滴水可以折射出太陽的光輝來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，忠于職守、盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以吃苦在前、享樂在后和對自己負責、對單位負責、對人民負責、對黨負責的態(tài)度對待每一項工作，樹立大局意識、服務意識、使命意識，努力把全心全意為人民服務的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中;以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量

8、為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。存在的不足：一年來，雖然我在思想、工作等方面都有一定的提高，但與優(yōu)秀黨員的標準、與黨和人民的要求都還存在很大差距，今后，我會更加努力，認真學習，深入思考，勤奮工作，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認識不斷升華，為人民服務的本領不斷增強，積極向優(yōu)秀黨員的標準靠攏。自我定級為合格。黨員民主生活會發(fā)言下面，我著重就以下幾方面問題再作進一步自我批評：1、對自己要求不夠嚴格一是在工作上不求有功，但求無過,近一段時間，自己在工作上干勁不夠，開拓創(chuàng)新的勇氣差。過去在學校的那種不甘人后、積極進取、敢創(chuàng)一流的銳氣逐漸被四平八穩(wěn)、墨守陳規(guī)和不求有功，但求無過的思想所代替

9、。黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言文章黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言出自二是在學習上只求過得去，不愿下苦功。理論學習的重要性，應該說是清楚的。但由于放松了對自己的要求的惰性，沒有為自己確立更高的標準，只要場面上過得去，工作上能應付得了就行了，沒有很好地下苦功夫去不斷地提高自己。三是在廉潔白律上滿足于不犯規(guī)隨大流。在廉潔自律問題上，覺得能夠按照規(guī)定的去執(zhí)行，不踩高壓線、不犯規(guī)，不害自己不害別人就可以了。社會風氣也不是我一個人所能左右的，能隨大流就隨大流，省得清水無魚不合群。對一些不正之風也是事不關己，高高掛起。沒有對自己高標準嚴要求。2、工作作風不夠深入一是到企業(yè)調(diào)查少。大多是

10、走馬觀花、蜻蜒點水。心卻沒有認真地去對待。到辦事處跑得不夠多，情況了解少。二是研究問題不深。為了應付面上工作，有時也被動地對某個問題作些調(diào)查分析和研究。但卻沒有抓住不放，深入下去。對我區(qū)的招商工作也花了一些精力作了一些研究，但卻沒有進行深層次的探討和思考。三是指導工作不力。在工作指導上，一般號召多，具體措施少；一般要求多，檢查落實少；了解情況多，解決問題少。3、有驕傲自滿情緒一是不能正確估價自己。黨員民主評議個人總結(jié)及黨員民主生活會發(fā)言民主生活會。總認為自己能力強。看自己優(yōu)點多，找自己問題少。有了成績認為是自己水平高，有了問題埋怨客觀條件不好。要么是對一切都不屑一顧，要么是滿腹牢騷。二是聽不進

11、不同意見。在工作中總是自以為是，喜歡聽好話、順話、恭維話，對不同意見，特別是逆耳之言聽了心里就窩火。有時看似征求別人意見，實際上卻在心里期望聽到贊美。三是過于鋒芒畢露。看似優(yōu)點，實際上反映出了骨子里的傲氣，對什么人什么事都敢評說一番，自以為高人一籌，老三老四，不知天高地厚。工作后，表面上貌似謙慮，口口聲聲向別人學習，拜別人為師，心里卻老大不服氣。7精品范文 權威資料酒店總經(jīng)理年終總結(jié)范文一、科學決策，群策群力。酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利

12、、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為412

13、8萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。(三)、酒店通過強化員工接待基本行為準則關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會，對

14、通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)

15、精神，是對治理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作酒店召開了多次

16、專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。(一)以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進行調(diào)整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理

17、定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接

18、待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管

19、的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到

20、主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。(二)以改鄯為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定

21、的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將

22、表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調(diào)換等。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;

23、房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能

24、夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。客務部查出安全隱患(客人未關門、關窗;不符

25、合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。(五)以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。(六)以降耗為核心，抓好維保工作1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三

26、要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。(七)以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會

27、議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照員工接待基本行為準則20字內(nèi)容，由領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解治理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓數(shù)批，約3800人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英