1、市區(qū)煙草公司客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識搶答賽活動方案為了全面檢驗(yàn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍，展現(xiàn)客戶經(jīng)理風(fēng)采，經(jīng)請示局領(lǐng)導(dǎo)，決定在我公司于12月中旬舉辦客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能知識搶答賽活動，特制定本方案。一、競賽內(nèi)容及形式1、競賽內(nèi)容：競賽內(nèi)容以客戶日常工作密切相關(guān)的理論及實(shí)際操作的內(nèi)容為主。主要涉及：客戶基礎(chǔ)信息、營銷相關(guān)政策知識、指導(dǎo)經(jīng)營及客戶評價(jià)體系相關(guān)內(nèi)容、品牌培育相關(guān)知識、目前客戶經(jīng)理所使用的系統(tǒng)操作及word、excel、ppt基本操作。具體內(nèi)容由客戶服務(wù)分部提供大綱和舉辦相關(guān)培訓(xùn)。2、競賽形式：競賽題型分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三種題型。二、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)為搞好

2、此項(xiàng)工作，我公司成立競賽組織及仲裁委員會。主 任：副主任：成 員：組委會主任及副主任負(fù)責(zé)對有爭議的題或事件進(jìn)行仲裁，并進(jìn)行頒獎。組委會下設(shè)辦公室，成員為：組委會辦公室負(fù)責(zé)競賽試題的制備、競賽場所的聯(lián)系、布置、計(jì)時(shí)、記分；全面負(fù)責(zé)競賽活動的組織、協(xié)調(diào)、督查、后勤等工作，三、規(guī)則說明（一）、總規(guī)則1、共設(shè)五個(gè)參賽隊(duì)，每個(gè)隊(duì)隊(duì)員由現(xiàn)有的客戶經(jīng)理組組成，所有參賽隊(duì)的基本分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負(fù)分。比賽以累積總分從高到低排出名次。2、本次搶答賽設(shè)金獎1個(gè)，銀獎1個(gè)，銅獎1個(gè)。最佳答題手2名。3、在必答題和搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題進(jìn)行完畢，獎勵名次已決出的情況下，整個(gè)比賽結(jié)束。如未能決出名次，則進(jìn)行

3、加題賽，通過加題賽決出獎勵名次后，比賽結(jié)束。4、必答階段或搶答題中選手問題回答錯了，在場的觀眾可獲得搶答的機(jī)會，答對獲得紀(jì)念品1份。5、如最后未進(jìn)行到加賽，則加賽題目由全場所有人員搶答（包括參賽人員），如答對可獲得紀(jì)念品1份。（二）、必答題規(guī)則1、必答題共設(shè)30題，分三輪進(jìn)行，每個(gè)隊(duì)員2個(gè)題，第1題20分，為自己客戶基礎(chǔ)信息類題，按答題要點(diǎn)給分；第2題為10分，內(nèi)容為考察自己分管客戶的具體信息；第3題為10分，內(nèi)容為品牌信息掌握情況；2、第1個(gè)必答題有效答題時(shí)間為2分鐘，主持人發(fā)出“請回答”的口令即進(jìn)入答題狀態(tài)。3、第2、3個(gè)必答題有效答題時(shí)間為30秒。4、在有效答題時(shí)間內(nèi)，必答的參賽隊(duì)中只有

4、一名隊(duì)員可以回答問題，其他隊(duì)員不得提示補(bǔ)充。參賽隊(duì)一回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在明確“回答完畢”前，可進(jìn)行更改或補(bǔ)充，但在明確表示“回答完畢”后，不能進(jìn)行更改或補(bǔ)充。答題以最后更改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。5、在有效答題時(shí)間內(nèi)，答對的加相應(yīng)分，答錯、或不答均不加分也不扣分。（三）、搶答題規(guī)則1、搶答題分為四輪，以理論知識題為主，共60題。2、搶答題每題10分，答對加10分，答錯扣10分。答題時(shí)限為30秒。3、所有題目以ppt形式展現(xiàn)，各組可邊看邊聽，在題目展示期間，主持人還沒有念完題之前可進(jìn)行搶答，但是一旦搶答，主持人則不會再念下去，要求搶答的隊(duì)進(jìn)行回答，答對加分，答錯減相應(yīng)題對應(yīng)的分值。

5、如答錯，主持人重念題目，各組可再進(jìn)行搶答。4、如搶答順序主持人一時(shí)難以判斷，由仲裁委員會判斷后決定，如仲裁組也一時(shí)難以判斷，則由“意見分解器”決定。5、在有效答題時(shí)間內(nèi)，搶到題目的參賽隊(duì)中的任何一名隊(duì)員都可以回答問題，參賽隊(duì)的隊(duì)員之間可以討論。參賽隊(duì)一回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在有效答題時(shí)間內(nèi)，在未表示“回答完畢”之前，答題的參賽隊(duì)可進(jìn)行更改或補(bǔ)充。但已明確表示“回答完畢”后，不能進(jìn)行更改或補(bǔ)充。答題以最后更改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。（四）、風(fēng)險(xiǎn)題規(guī)則（1）風(fēng)險(xiǎn)題為一輪，分為40分、30分、20分三個(gè)檔次。每個(gè)隊(duì)可以根據(jù)形勢，自由選擇本隊(duì)答題的檔次。 （2）風(fēng)險(xiǎn)題以客戶經(jīng)理用到的相關(guān)系統(tǒng)

6、操作， excel、word、ppt操作題，或是簡答題為主。 （3）各隊(duì)在各自選擇的檔次里抽取題目，派代表作答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，以最后的答案為準(zhǔn)。 （4）風(fēng)險(xiǎn)題答題時(shí)限為180秒鐘，答對按該題的分值得分，答不出、答不全或答錯按該題的分值扣分。（五）加賽規(guī)則（1）必答題和搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題進(jìn)行完畢后，如總分出現(xiàn)并列并影響到獎勵排名，則在相關(guān)的總分并列的參賽隊(duì)中進(jìn)行加賽決出勝負(fù)。（2）同一次加賽只進(jìn)行一個(gè)輪回，共5個(gè)題目，以搶答題的規(guī)則進(jìn)行。5個(gè)題目的加賽結(jié)束后，如能分出勝負(fù)，則本次加賽結(jié)束，如未能決出勝負(fù)，則采取一題定勝負(fù)的辦法決出勝負(fù)。四、有關(guān)事項(xiàng)說明1、各參賽隊(duì)可自命名自己的隊(duì)名和口號。 2、舉辦地點(diǎn)設(shè)辦公樓五樓大會議室。3、獎勵標(biāo)準(zhǔn)為：一等獎1500元/組，二等獎1200元/組，三等獎900元/組。最佳答題手：100元/人。4、各組于比賽前一周把各自的隊(duì)名及口號報(bào)客戶分部主任。5、客戶資料和信息類題以12月3日導(dǎo)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。五、相關(guān)要求1、全體營銷人員要明確競賽活動的目的和意義。各客戶經(jīng)理要把此次競賽當(dāng)作檢驗(yàn)自己工作能力的機(jī)會，以此為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、精心組織，統(tǒng)籌安排。相關(guān)