1、XX 省出租汽車服務質量信譽考核實施細則（試行）第一章 總 則第一條 為規范我省出租汽車經營行為，加快出租汽車行 業市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的市場競爭機制、 市場退出機制和長效管理機制，引導和促進出租汽車客運企業 加強管理，規范經營行為，提高行業服務水平，保障運輸生產 安全，落實企業主體責任，維護乘客合法權益，根據交通運輸 部出租汽車服務質量信譽考核辦法 （試行 ） 及有關法律、行政 法規、規章等，制定本實施細則。第二條 本實施細則適用于我省行政區域內出租汽車服務 質量信譽考核。出租汽車服務質量信譽考核，包括對出租汽車客運企業和 駕駛員的服務質量信譽考核。第三條 出租汽車服務質量信

2、譽考核工作應當遵循公開、 公平、公正的原則。第四條 省級交通運輸主管部門負責主管全省出租汽車服 務質量信譽考核工作。縣級以上人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政 區域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。縣級道路運輸管理機構 （含出租汽車管理機構，下同 ）具體實施本行政區域內的出租汽車服務質量信譽考核工作第二章 服務質量信譽考核等級第五條 出租汽車客運企業和駕駛員服務質量信譽考核等 級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、 AA 級、 A 級和 B 級表示。第六條 出租汽車客運企業服務質量信譽考核指標包括：（一）企業管理指標1、管理制度。企業建立安全生產、服務質量管理、應急預

3、 案（安全及突發性事件）、營運車輛管理、駕駛員管理、財務管 理、統計管理等制度。2、開展出租汽車和諧勞動關系創建活動。3、合同管理：企業與個體車主簽訂委托經營合同，與駕駛 員簽訂承包經營合同或勞動用工合同。4、駕駛員權益保障：企業公開收費情況，保障駕駛員勞動 報酬權、休息休假權和社會保險權的情況。5、信息化建設。企業有效應用出租汽車智能化管理平臺、 安裝衛星定位安全服務系統、電召服務系統。6、服務質量信譽檔案。按本實施細則規定，建立和完善考 評臺帳和檔案，并按要求及時報送有關資料和信息。7、保險。企業依法為營運出租車輛辦理保險。8、企業文化。企業完善黨工團組織建設，開展企業特色文 化活動的情況

4、。9、教育培訓。企業按照有關規定，對管理人員、駕駛員等 進行教育情況。（二）安全運營指標1、安全責任落實。企業落實安全教育制度、安全生產管理 制度、安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢 查制度。2、交通責任事故率：企業發生交通責任事故次數占該企業 所有出租汽車車輛數的比率。交通責任事故限于考核周期內承擔同責以上，有人員傷亡 的交通事故（下同）。3、交通責任事故傷人率：企業發生交通責任事故導致的受 傷人數占該企業所有出租汽車車輛數的比率。4、交通責任事故死亡率：企業發生交通責任事故導致的死 亡人數占該企業所有出租汽車車輛數的比率。（三）經營行為指標1、交通違法行為：企業及其從業人員違

5、反交通法規，受到 各級公安交警部門行政處罰的次數占該企業所有出租汽車車輛 數的比率。2、經營違法行為：企業及其從業人員違反交通運輸行業管 理行政法規、規章和規定的違章行為受到各級交通運輸主管部 門、道路運輸管理機構行政處罰的次數占該企業所有出租汽車 車輛數的比率。（四）運營服務指標1 、車容車貌：所屬車輛是否統一標識，按時保潔。2、服務評價：發放及回收服務質量調查表中對該企業、車 輛的服務質量評價情況。3、乘客投訴及處理：經查實，企業及其從業人員因服務質 量原因，受到乘客、其他相關人向道路運輸管理機構投訴的次 數總和占該企業所有出租汽車車輛數的比率。4、媒體曝光等情況：經查實，企業及其從業人員

6、因服務質 量原因，被市級以上新聞媒體曝光的次數和情況。（五）社會責任指標1、維護行業穩定。企業不得因管理不當問題，導致發生違 反信訪條例規定的行為或嚴重擾亂社會秩序、造成惡劣社會 影響的群體性事件。2、節能減排與環保。企業按規定建立燃油消耗臺帳、推廣 使用節能新技術的情況。（六）加分項目1、政府及部門表彰獎勵。企業及所屬駕駛員獲得榮譽稱號 的情況。2、社會公益。企業完成縣以上人民政府、交通主管部門或 道路運輸管理機構指令性應急運輸任務及其他社會公益運輸活 動。3、新能源出租汽車使用：企業推廣使用各種清潔能源車 輛。第七條 出租汽車客運企業服務質量信譽考核實行基準分值為 l000 分的計分制，另

7、外加分分值為 100 分。第八條 出租汽車企業服務質量信譽為優良 （ AAA 級）應當符合以下條件：（一）考核項目和加分項目得分合計不低于 850 分；（二）其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為 AA 級及 以上的比例不少于 90% ；（三）考核期內未發生一次死亡 3 人以上交通事故且負同等 及以上責任的；（四）考核期內未發生一次特大惡性服務質量事件；（五）考核期內未發生違反法律法規，組織或引發影響社會 公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（六）考核期內未發生損害出租汽車駕駛員合法權益，造成 嚴重后果或引起重大信訪事件；（七）考核周期內經營時間大于 6 個月以上。第九條 出租汽車企業服務質

8、量信譽為合格（ AA 級），應當 符合以下條件：（一）考核項目和加分項目得分合計不低于 700 分（不含 850 分）；（二）其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為 AA 級及 以上的比例低于 90% ；（三）考核期內未發生一次死亡 3 人以上交通事故且負同等 及以上責任的；（四）考核期內未發生一次特大惡性服務質量事件；（五）考核期內未發生違反法律法規，組織或引發影響社會 公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（六）考核期內未發生損害出租汽車駕駛員合法權益，造成 嚴重后果或引起重大信訪事件。第十條 出租汽車客運企業服務質量信譽為基本合格（ A 級），應當符合以下條件：（一）考核項目和加分項目得

9、分合計不低于 600 分（不含700 分）；（二）考核期內未發生一次死亡 3 人以上交通事故且負同等 以上責任的；（三）考核期內未發生一次特大惡性服務質量事件；（四）考核期內未發生違反法律法規，組織或引發影響社會 公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；（五）考核期內未發生損害出租汽車駕駛員合法權益，造成 嚴重后果或引起重大信訪事件；第十一條 考核期內有以下情形之一的，出租汽車客運企業服務質量信譽考核等級為不合格（ B 級）：（一）綜合得分在 600 分以下的；（二）出租汽車駕駛員有 20% 以上服務質量信譽考核等級為B 級的；（三）發生一次死亡 3 人以上交通事故且負同等以上責任 的；（四）發

10、生一次特大惡性服務質量事件的；（五）違反法律法規，組織或引發影響社會公共秩序，損害 社會公共利益的停運事件的；（六）損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴重后果或引起 重大信訪事件發生的；（七）不參加服務質量信譽考核工作的。第十二條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括：（一）遵守法規：遵守相關法律、法規、規章等情況；（二）安全生產：參加安全教育培訓和發生交通責任事故等 情況；（三）經營行為：發生交通違法行為、經營違法行為等情 況：（四）運營服務：文明優質服務、維護乘客權益、乘客投 訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分 值為 20 分的計分制，另外加分分值為 10 分。計

11、分周期為 12 個 月，按年度考核。取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在 崗的，不參加服務質量信譽考核。違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為： 1 分、 3 分、 5 分、 l0 分、 20 分五種。扣至 0 分為止。出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。第十四條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下 列標準進行評定：（一）考核周期內綜合得分為 20 分及以上的，考核等級為AAA 級；二）考核周期內綜合得分為 11 19 分的，考核等級為 AA級；（三）考核周期內綜合得分為l 10 分的，考核等級為 A級；（四）考核周期內綜合得分為 0 分的，考核等級為 B 級

12、。 出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6 個月的，其服務質量信譽考核等級最高為 AA 級。第十五條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金 不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。第三章 企業服務質量信譽考核第十六條 出租汽車企業應建立、完善以下檔案材料。（一）企業基本情況1、企業道路運輸經營許可證。2、工商部門核發的企業法人營業執照 3、企業法人代表身份證復印件、負責人身份證復印件4、企業辦公場所所有權證明或租賃證明。5、企業管理人員登記表。6、企業駕駛員登記表。7、出租汽車車輛登記表。（二）企業管理情況1、企業管理制度。2、企業與個體車主簽訂的委托經營合同，與駕駛員

13、簽訂的承包經營合同或勞動用工合同3、衛星定位系統驗收報告或委托服務合同。4、電召服務系統驗收報告或委托服務合同。5、企業文化活動檔案。6、教育學習簽到表（或者臺賬記錄）。7、出租汽車保險情況登記表。8、出租汽車投保的保險單。（三）安全運營情況1、交通責任事故情況匯總。2、公安部門出具的交通責任事故認定書復印件。3、有關部門對企業的處理意見。4、企業對相關人員的處理意見。（四）經營行為情況1、經營行為違章情況匯總。2、交通違法行為情況匯總3、交通行政處罰決定書。4、企業對責任人、當事人的處理意見。（五）運營服務情況1、服務質量投訴及處理情況匯總。2、有關部門的查處意見。3、企業整改意見，對責任人

14、、當事人的處理意見。（六）完成政府指令性運輸任務情況1、完成政府指令性運輸任務情況。2、縣級以上人民政府、交通主管部門或道路運輸管理機構 要求完成指令性運輸任務所出具的證明 （七）車輛能耗和使用節能減排技術等情況1、車輛能耗情況匯總。2、企業推廣節能減排技術匯總。3、縣級以上道路運輸管理機構、科技主管機構對于推廣使 用技能技術驗收報告。（八）企業穩定情況1、影響社會穩定事件情況匯總。2、相關部門的處理意見。3、企業的整改報告，對責任人、當事人的處理意見。（九）企業榮譽與創新1、企業榮譽情況匯總。2、榮譽稱號文件、證書、牌匾照片等。3、新能源汽車證件。4、質量認證文件。第十七條 出租汽車企業向道

15、路運輸管理機構申請服務質 量信譽考核的，應當提供以下資料：（一）上年度服務質量信譽考核總結。（二）相應文字報告或情況說明。（三）其他應提供的資料。第十八條 企業應當加強對服務質量信譽考核檔案的管 理，按照本實施細則第十六條的要求及時將相關內容和材料記 入服務質量信譽考核檔案。第十九條 道路運輸管理機構應當加強監督和檢查，認真 受理社會投訴舉報，加強與相關部門的信息溝通，及時、全 面、準確了解掌握企業服務質量信譽的情況，經核實后及時記 入道路運輸管理機構的服務質量信譽考核檔案。第二十條 縣級道路運輸管理機構應當在每月 5 日前將上月 份已結案的出租汽車車輛違章情況，已結案的社會投訴案件匯 總上報

16、市級道路運輸管理機構。第二十一條 交通責任事故匯總由市級道路運輸管理機構 向同級公安交警部門采集，同時記入服務質量信譽考核檔案。第二十二條 企業服務質量信譽考核檔案采用 A4 紙規格， 有條件的可同時使用電子文本，檔案保存期為 3 年。第二十三條 企業服務質量信譽考核工作每年進行一次， 考核周期為每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。考核工作在考核周期 次年的 3 月底前完成。第二十四條 企業應在每年的 1 月 10 日前，根據本企業的 服務質量信譽考核檔案對上年度的服務質量信譽情況進行總 結，向所在地道路運輸管理機構按照規定提出申請考核，并如 實報送考核總結。第二十五條 企業所在地道

17、路運輸管理機構核實結束后， 應根據出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準（見附件 1）進行打分，對服務質量信譽考核等級進行初評，并將各項指標 數據和所得分數、初評結果于 2 月 1 日前上報市級道路運輸管理 機構復核。第二十六條 市級道路運輸管理機構應將符合 AAA 級條件 的企業各項指標數據和所得分數、復核結果于 3 月 1 日前上報省 級道路運輸管理機構，由省級道路運輸管理機構最終核定。第二十七條 企業所在地道路運輸管理機構接到服務質量 信譽考核申請的，可以采用調閱相關資料和實地調查相結合方 式進行考核。發現不一致的，應要求企業配合調查。第二十八條 道路運輸管理機構應將各項考核指標數據和 所

18、得分數、考核結果書面通知被考核企業，并在當地主要新聞 媒體或本機構網站上進行為期 10 天的公示。被考核企業或者其 他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期內向道路運輸 管理機構書面申訴或者舉報。公示結束后，道路運輸管理機構 應當對企業的申訴和社會反映的情況組織調查核實，根據各項 指標的最終考核結果對企業的服務質量信譽等級進行評定。第四章 駕駛員服務質量信譽考核第二十九條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年 進行一次。出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后 30 日 內，持本人的從業資格證件到所在地縣級道路運輸管理機構簽 注服務質量信譽考核等級。第三十條 道路運輸管理機構應當按照

19、出租汽車駕駛員服 務質量信譽考核評分標準 （見附件 2） 計分，根據出租汽車駕駛員 考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級。第三十一條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注 服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分、加分予以清 除，不轉入下一個考核周期。第三十二條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至 0 分的，應當在計至 0分之日起 l5 日內，到企業所在地有從事出租 汽車駕駛員從業資格培訓的機構，接受不少于 18 個學時的出租 汽車法規、職業道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路 運輸管理機構辦理清除計分手續。道路運輸管理機構應當審核并收存培訓證明，在駕駛員從 業資格證件上

20、標注培訓起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數據 庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期 內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為 B 級。第三十三條 對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有 異議的，可以向市縣道路運輸管理機構進行舉報。經核實舉報 屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以變更。第三十四條 出租汽車企業應當建立、完善出租汽車駕駛 員服務質量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當 包括下列內容：（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身 份證號、住址、聯系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕 車型、從業資格證號、從業資格證件領取和變更記錄等情況， 以及培訓

21、教育等情況；（二）遵守法規情況，包括查處出租汽車駕駛員經營違規行 為等情況；（三）安全生產情況，包括交通責任事故的時間、地點、死 傷人數、經濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情 況；（四）經營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量 事件等情況。第五章 質量信譽考核工作要求第三十五條 道路運輸管理機構應當建立完善出租汽車服 務質量信譽公共信息平臺，并在當地主要新聞媒體或本機構網 站上及時公布出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽考核結果以 及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息，方便社會 各界查詢。第三十六條 道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監 管，建立出租汽車企業、駕駛員服務質

22、量信譽信息收集制度。第三十七條 道路運輸管理機構應當通過信息系統及時記 錄和更新企業、駕駛員服務質量信譽信息，并建立與其他部門 的信息共享機制。第三十八條 向道路運輸管理機構舉報企業服務質量信譽 有關情況的單位或個人，應加蓋單位公章或如實簽署姓名，并 附聯系方式，否則不予受理。道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或 個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關情況。任何單位和個 人不得打擊報復舉報人。第三十九條 縣級以上人民政府交通主管部門應當加強對 本行政區域的出租汽車服務質量信譽考核工作的組織領導，上級道路運輸管理機構要加強對下級道路運輸管理機構考核工作 的指導和監督，及時糾正或撤銷存

23、在重大失實的考核結論。第四十條 道路運輸管理機構在考核過程中，對有違法違紀行為的工作人員，應當及時責令改正；情節嚴重的，依法給 予行政處分；構成犯罪的依法追究刑事責任。第四十一條 鼓勵政府相關部門及行業協會參與出租汽車 服務質量信譽考核工作。第六章 獎懲措施第四十二條 道路運輸管理機構應當將出租汽車客運企業服務質量信譽考核結果作為配置出租汽車經營權指標的重要依 據，并按以下規定執行：（一 ）對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為AAA 級的出租汽車企業，在申請新增出租汽車經營權指標時，應優先考 慮，或在出租汽車經營權服務質量招投標時予以加分。（二）對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為AA 級

24、及以上的出租汽車企業，在申請出租汽車經營權延續經營時，在符 合法定條件下，可優先予以批準。（三 ）對服務質量信譽考核等級被評為 A 級的出租汽車企業，應當督促其加強內部管理，當年不得獲取新增出租汽車運力指標。（四 ）對服務質量信譽考核等級被評為 B 級的出租汽車企業，應當責令其限期整改，連續兩年不得獲取新增出租汽車運力指標。第四十三條 出租汽車企業服務質量信譽考核等級連續三年為 AAA 級的，交通運輸部擇優評為出租汽車行業優秀企業。 省、市級道路運輸管理機構分別對服務質量信譽考核等級AAA 級、 AA 級的出租汽車企業，頒發證書及標牌。 AA 級以上 出租汽車企業在市級道路運輸管理機構指導下，

25、可在出租汽車 頂燈或車門外側等顯著位置標示企業服務質量信譽考核等級。第四十四條 出租汽車企業有下列情形之一的，道路運輸 管理機構應當按照職責權限，視不同情形，將其已評定考核等 級降級：（一）發生一次死亡 3 人以上交通事故且負同等以上責任 的；（二）發生一次重特大惡性服務質量事件的；（三）違反法律法規，組織或引發影響社會公共秩序，損害社 會公共利益的停運事件的。第四十五條 鼓勵道路運輸管理機構、出租汽車企業以及 相關社團組織對服務質量信譽考核等級為 AAA 級及有較高獎勵 分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。第四十六條 出租汽車企業應當加強對服務質量信譽考核 等級為 B 級的出租汽車駕駛員的教育

26、和管理。第七章 附 則第四十七條 本實施細則所稱出租汽車駕駛員，是指取得 出租汽車從業資格證件并在考核周期內從事出租汽車服務的駕駛人員本實施細則所稱出租汽車企業服務質量信譽考核，是指在 考核周期內，對出租汽車企業的管理制度、安全運營、經營行 為、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。本實施細則所稱出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指 在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生 產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。本實施細則所稱重特大惡性服務質量事件，是指由于出租 汽車企業或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重 大財產損失，或造成惡劣社會影響的服務質量事件。第四十八條 個體

27、出租汽車經營的服務質量信譽考核，重 點考核駕駛員的服務質量信譽。第四十九條 本實施細則（試行）解釋權屬于云南省道 路運輸管理局。第五十條 本實施細則（試行）自發文之日起施行。附件 1出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準考核項目分值評分標準企業 管理 （300 分）管理制 度50不按規定建立安全生產、服務質量管理、質量認證、應急 預案、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項扣 10 分，扣完為止。合同管 理40不與駕駛員規范簽訂勞動合同或經營合同的，每缺一份扣2 分，扣完為止。駕駛員 權益保 障50不按規定公開收費情況及保障駕駛員勞動報酬權、休息休 假權和社會保障權等各項權益的，每缺一項扣

28、10 分， 扣完為止。信息化建設60不按規定安裝和使用衛星定位系統、電召服務系統、車載 終端設備的，按比例扣分，每缺一個項目扣 20 分，每缺一 個車載終端扣 1 分，扣完為止。服務質 量信譽 檔案30服務質量信譽檔案不健全的，每缺一項扣 10 分；檔案管理 不規范的，每項扣 5 分，扣完為止。保險20不按規定購買乘客險、第三方責任險等保險的，扣 20 分。企業文 化20不具備開展企業文化建設的必要設施的，扣 10 分；不按要 求開展黨工團組織建設及精神文明創建活動的，扣 10 分。職工教 育培訓30不按規定組織職工參加教育培訓的，每缺少 1 人次參加扣1 分，扣完為止。安全 運營 （200

29、分）安全責 任落實 情況40不按規定落實安全教育制度、安全生產管理制度、安全生 產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查的，每 缺一項扣 10 分，扣完為止。交通責 任事故 率50發生交通事故且負同等以上責任的，每發生 0.1 次/車扣 5 分，扣完為止。交通責 任事故 傷人率50發生交通事故致人受傷且負同等以上責任的，每發生0.001 人車扣 3 分，扣完為止。交通責 任事故 死亡率60發生交通事故致人死亡且負同等以上責任的，每發生0.0001 人車扣 3 分，扣完為止。經營 行為 （200 分）交通違 法行為100發生交通違法行為的，每發生 0.1 次車扣 3分，實行倒扣 分。經營違

30、法行為100發生拒載、故意繞道、甩客等經營違規行為，每發生 0.01 次車扣 3 分，實行倒扣分。運營 服務 （200 分）車容車 貌50根據查處車容車貌不符合要求的記錄，每發生 0.1 次車 扣 3 分，扣完為止。服務評 價50根據乘客不滿意率，每增加 l，扣 10 分；未按規定安裝 服務評價設備的，扣 50 分；扣完為止。乘客投 訴處理80根據乘客有效投訴率，每增加 0.01 次車扣 2 分；乘客投 訴后 24 小時內未回復，或乘客投訴后 10 日內未作處理的，每次扣 10 分；扣完為止。媒體曝 光20因服務質量低劣而被市級以上媒體曝光并經查證屬實的， 每次扣 l0 分，扣完為止。社會 責

31、任 （100 分）維護行 業穩定80企業所屬駕駛員參與群體性上訪事件的，扣 50 分；所屬駕 駛員參加損害社會公共利益的停運、罷運事件及擾亂出租 汽車客運市場的，扣 80 分。節能減 排與環 保20車輛不符合排放和能耗規定的扣 l0 分，不開展節能減排教 育培訓或不采用節能減排新技術的，扣 l0 分。加分 項目 （100 分）政府表 彰獎勵40獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加 40 分；獲得地、市級 榮譽稱號的，加 30 分；獲得縣、區級榮譽稱號的，加 20 分；獲得質量認證的，加 10 分；加到 40 分為止。企業所 屬員工和駕駛員個人受到政府表彰獎勵的，企業加分加到 企業所獲相應表彰獎勵應加分的一半。社會公 益40按規定完成政府指令性任務，或積極組織參加搶險救災、 賑災、救死扶傷、優質服務等具有較大社會影響的公益活 動，每參加 l 次加 l0 分；企業所屬駕駛員有見義勇為等行 為的，每次加 10 分；加到 40 分為止。新能源 出租汽 車使用20使用新能源出租汽車的，每 20 輛加 l0 分，加到 20 分為 止。附件 2出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準分值評分標準出租汽車駕駛 員有所列情形 之一的，扣 20