1、五星級酒店客房部演示資料 客房部交叉培訓資料客房部交叉培訓資料 v客房簡介客房簡介 v客房設施設備介紹客房設施設備介紹 v客房服務項目介紹客房服務項目介紹 五星級酒店客房部演示資料 客房簡介客房簡介 南沙大酒店共擁有裝修精美的客房南沙大酒店共擁有裝修精美的客房320320間，分布于間，分布于 酒店酒店5 5樓至樓至1515樓。房內設施設備齊全，豪華高檔，室內裝樓。房內設施設備齊全，豪華高檔，室內裝 潢由美國潢由美國HBAHBA公司設計，景觀迷人，有山景和海景之分，公司設計，景觀迷人，有山景和海景之分， 各層樓各層樓01-0401-04，27-3027-30為山景套房，面積為為山景套房，面積為4

2、848平方米，平方米，05-05- 2626為海景客房，面積為為海景客房，面積為4646平方米。平方米。1515樓行政豪華三套房樓行政豪華三套房 面積為面積為138138平方米。平方米。 客房共有小床客房共有小床440440張，大床張，大床100100張（其中張（其中1.81.8米米7272張和張和 2.02.0米米2828張）。張）。 客房部共有可出租加床客房部共有可出租加床100100張、麻將張、麻將8 8付。付。 五星級酒店客房部演示資料 房間分類房間分類 按房間類型分：按房間類型分： 5 5樓、樓、6 6樓為高級客房樓層樓為高級客房樓層 7 7樓至樓至1313樓為豪華客房樓層樓為豪華客

3、房樓層 1414樓、樓、1515樓為行政客房樓層樓為行政客房樓層 按客人吸煙與否分：按客人吸煙與否分： 1111、1212、1313樓共樓共9090間房為非吸煙房間（房間不配置煙灰缸），其間房為非吸煙房間（房間不配置煙灰缸），其 余為可吸煙客房。余為可吸煙客房。 五星級酒店客房部演示資料 高級客房高級客房 高級客房：高級客房：4444間（全間（全 部小床，分布于部小床，分布于5 5、 6 6樓海景）；樓海景）； 高級套房：高級套房：1616間（全間（全 部部1.81.8米大床，分米大床，分 布于布于5 5、6 6樓山景）樓山景） No Image 五星級酒店客房部演示資料 豪華客房豪華客房 豪

4、華客房：豪華客房： 154154間（大床間（大床2222間，間，2.02.0 米大床，分布在米大床，分布在7 7樓、樓、 1313樓海景；小床樓海景；小床132132 間，間，1.21.2米小床，分布米小床，分布 于于7 71313樓海景）；樓海景）； 豪華套房：豪華套房： 5656套（豪華大床套房套（豪華大床套房4040套，套， 1.81.8米大床，分布于米大床，分布于8 81212 樓；豪華小床套房樓；豪華小床套房1616套，套， 1.21.2米小床，分布于米小床，分布于7 7樓、樓、 1313樓）樓） No Image 五星級酒店客房部演示資料 行政客房行政客房 行政套房：行政套房：16

5、16套（全套（全 部部1.81.8米大床，分米大床，分 布于布于1414樓、樓、1515樓樓 山景）；山景）； 行政豪華套房：行政豪華套房：6 6套套 （可拆分為（可拆分為6 6個個2.02.0 米大床行政套房米大床行政套房 和和6 6間間1.21.2米小床行米小床行 政客房，全部海政客房，全部海 景，分布于景，分布于1515 樓）；樓）； 行政客房：行政客房：2222間（全間（全 部部1.21.2米小床，全米小床，全 部海景，分布于部海景，分布于 1414樓）。樓）。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 殘疾人套房殘疾人套房 位于位于501501房，為房，為1.81.8米大床的山景套

6、房。米大床的山景套房。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 客房設施設備介紹客房設施設備介紹 所有客房均配備所有客房均配備 3232寸三星液晶電寸三星液晶電 視機，共有視機，共有6262個個 頻道（含頻道（含3 3個英個英 文頻道，文頻道，1 1個日個日 語頻道，語頻道，4 4個廣個廣 播頻道），前播頻道），前3030 頻道于電視遙控頻道于電視遙控 器內有器內有頻道指頻道指 引引 大屏幕液晶電視機大屏幕液晶電視機 No Image 五星級酒店客房部演示資料 通訊設備通訊設備 每間客房均配備電話座每間客房均配備電話座 機和電話掛機（衛生間機和電話掛機（衛生間 內），房間電話上配備內），房

7、間電話上配備 電話使用說明，房間服電話使用說明，房間服 務指南內有區號查詢和務指南內有區號查詢和 領事館等服務電話資訊。領事館等服務電話資訊。 每間房均配備每間房均配備廣州黃廣州黃 頁頁和和番禺黃頁番禺黃頁， 1414、1515樓行政客房還裝樓行政客房還裝 有多功能復印傳真機，有多功能復印傳真機， 客人可在房間收發傳真，客人可在房間收發傳真， 復印資料。復印資料。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 風筒及保險箱風筒及保險箱 所有房間衛生間均配備吹風筒，安裝在衛生間抽屜內；所有房間衛生間均配備吹風筒，安裝在衛生間抽屜內； 所有房間均配備保險箱，且附有保險箱的使用說明。所有房間均配備保險

8、箱，且附有保險箱的使用說明。 No Image No Image 五星級酒店客房部演示資料 衛生間配置衛生間配置 所有房間衛生間均有化妝放大鏡，所有房間衛生間均有化妝放大鏡， 淋浴間和浴缸，且均有獨立馬桶間淋浴間和浴缸，且均有獨立馬桶間 設計，衛生間毛巾按三個人用量配設計，衛生間毛巾按三個人用量配 置，洗浴用品一應俱全，行政房和置，洗浴用品一應俱全，行政房和 套房還配備一次性須刨（其他房間套房還配備一次性須刨（其他房間 客人提出需要，可提供）；客人提出需要，可提供）； No Image No Image 五星級酒店客房部演示資料 棉被、枕頭配置棉被、枕頭配置 1305132613051326、

9、1212樓房樓房 間配備絲棉枕頭（稍間配備絲棉枕頭（稍 硬）。其余房間配備硬）。其余房間配備 高級羽絨枕頭；房間高級羽絨枕頭；房間 全部配置高級羽絨棉全部配置高級羽絨棉 被，但有絲棉被提供被，但有絲棉被提供 客人借用。客人借用。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 MiniMini酒吧酒吧 所有房間均配備所有房間均配備minimini吧，內有吧，內有 19 19 種共種共 28 28 支支/ /罐酒水和小吃，并且罐酒水和小吃，并且minimini吧冰吧冰 箱可根據接待要求上鎖（箱可根據接待要求上鎖（5 5、6 6樓高級客房由于以團體接待為主，平時為鎖樓高級客房由于以團體接待為主，平時為

10、鎖 上狀態），并配備各種飲具。上狀態），并配備各種飲具。 No Image No Image 五星級酒店客房部演示資料 房間文具配置房間文具配置 5 5、6 6樓房間不配文具，樓房間不配文具，715715樓書樓書 臺抽屜里配有文具一套（內有網線、臺抽屜里配有文具一套（內有網線、 剪刀、直尺、訂書機、膠水、回線剪刀、直尺、訂書機、膠水、回線 針）、書臺抽屜內配有文具夾，內針）、書臺抽屜內配有文具夾，內 有信封信紙、酒店各類宣傳資料，有信封信紙、酒店各類宣傳資料， 書臺側還放置酒店書臺側還放置酒店服務指南服務指南。 No Image No Image 五星級酒店客房部演示資料 贈飲水贈飲水 房間免

11、費贈送房間免費贈送 5 5、6 6樓贈送大峽谷純凈水樓贈送大峽谷純凈水 7-157-15樓贈送活力斯礦泉水樓贈送活力斯礦泉水 No Image 五星級酒店客房部演示資料 房間連通門配置房間連通門配置 客房客房5959樓房間樓房間 無連通門，無連通門，1010 1515樓房間有連通樓房間有連通 門，連通門鎖由門，連通門鎖由 客房部控制，客客房部控制，客 人如有需要打開，人如有需要打開， 可請客人與前臺可請客人與前臺 部聯系，由前臺部聯系，由前臺 部通知客房部開部通知客房部開 連通門鎖。連通門鎖。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 房間床墊配置房間床墊配置 5 5樓、樓、6 6樓、樓、7

12、 7樓、樓、8 8樓、樓、9 9樓為紅蘋果品牌正常硬度的床墊。樓為紅蘋果品牌正常硬度的床墊。 1001-10151001-1015、1116-11301116-1130、1212樓、樓、1313樓、樓、1414樓、樓、1501-15031501-1503、1508-15301508-1530 為雅蘭正常硬度床墊為雅蘭正常硬度床墊 1016-10301016-1030、1101-11151101-1115、15041504、15051505、15071507為雅蘭偏軟床墊。為雅蘭偏軟床墊。 五星級酒店客房部演示資料 房間鬧鐘配置房間鬧鐘配置 房間鬧鐘配置：房間鬧鐘配置： 5858樓房間未配鬧鐘樓

13、房間未配鬧鐘 915915房間床頭柜處房間床頭柜處 配放鬧鐘。配放鬧鐘。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 客房服務項目介紹（一）客房服務項目介紹（一） 客房服務中心客房服務中心2424小時服務電話小時服務電話“3”3” 1 1、2424小時的房間清潔服務小時的房間清潔服務 2 2、開夜床服務，散客房間還奉送朱古力。、開夜床服務，散客房間還奉送朱古力。 3 3、物品輸送服務：、物品輸送服務：2424小時為住客房間輸送易耗品、毛巾等用品小時為住客房間輸送易耗品、毛巾等用品 4 4、托嬰服務：由客人向前臺預定，每小時收費、托嬰服務：由客人向前臺預定，每小時收費 6060元。元。 5 5、

14、送歡送茶服務：、送歡送茶服務：VIPVIP客人入住時由客房員工將歡迎茶送入房間。客人入住時由客房員工將歡迎茶送入房間。 6 6、免費擦鞋服務：房間有擦鞋服務紙，客人將此服務紙放入鞋內或致電客、免費擦鞋服務：房間有擦鞋服務紙，客人將此服務紙放入鞋內或致電客 房服務中心，將有專人免費為其擦鞋。房服務中心，將有專人免費為其擦鞋。 7 7、洗衣服務：每間客房衣柜內配備兩個洗衣袋和干、濕洗衣單，客房員工、洗衣服務：每間客房衣柜內配備兩個洗衣袋和干、濕洗衣單，客房員工 每日每日1111：00am00am前會對所有住房收洗一次，酒店還提供快洗服務，四小時前會對所有住房收洗一次，酒店還提供快洗服務，四小時 內

15、可以洗好送回（但會收取快洗費）。內可以洗好送回（但會收取快洗費）。 8 8、迎送梯服務：、迎送梯服務：VIPVIP客人入住，樓層電梯將有客房服務員提供迎送電梯服客人入住，樓層電梯將有客房服務員提供迎送電梯服 務。務。 9 9、加床服務：客人如需加床，可先到前臺辦理相關手續，客房部接前臺部通知后、加床服務：客人如需加床，可先到前臺辦理相關手續，客房部接前臺部通知后 為客人加床，并會加多一份生活用品。為客人加床，并會加多一份生活用品。 五星級酒店客房部演示資料 客房服務項目介紹（二）客房服務項目介紹（二） v 10 10、叫醒服務：酒店總機可設定房間電話自動鬧鐘功能，但當鬧鐘仍、叫醒服務：酒店總機

16、可設定房間電話自動鬧鐘功能，但當鬧鐘仍 未能叫醒客人時，客房服務員接總機通知后，可以提供人工叫醒服務，未能叫醒客人時，客房服務員接總機通知后，可以提供人工叫醒服務， 確保萬無一失。確保萬無一失。 v 1111、小整服務：、小整服務：VIPVIP客人每次外出和普通客人提出清潔要求后，客房客人每次外出和普通客人提出清潔要求后，客房 服務員將會為客人提供小整理服務。服務員將會為客人提供小整理服務。 v 1212、遺留物品寄存保管和招領服務：客人退房后，會有客人遺留物品、遺留物品寄存保管和招領服務：客人退房后，會有客人遺留物品 在房間，客房部將盡量尋找客人聯絡方式與客人聯絡，將遺留物品交還在房間，客房

17、部將盡量尋找客人聯絡方式與客人聯絡，將遺留物品交還 客人；另酒店其它區域發現遺留物品，當日客人未領回的，客房服務中客人；另酒店其它區域發現遺留物品，當日客人未領回的，客房服務中 心可提供寄存保管服務（貴重遺留物品由心可提供寄存保管服務（貴重遺留物品由AMAM保管）；如三個月內無客保管）；如三個月內無客 人認領的遺留物品，將按公安機關有關要求處理。人認領的遺留物品，將按公安機關有關要求處理。 v 1313、客房服務中心備用可售物品有撲克、各型號電池、指甲鉗、杜蕾、客房服務中心備用可售物品有撲克、各型號電池、指甲鉗、杜蕾 絲、護舒寶、柯達膠卷；客房服務中心備用可借用物品有計算器、水果絲、護舒寶、柯

18、達膠卷；客房服務中心備用可借用物品有計算器、水果 刀、燙斗刀、燙斗/ /板、開瓶器、手機充電器、轉換插、多功能插板、鬧鐘、椅板、開瓶器、手機充電器、轉換插、多功能插板、鬧鐘、椅 子、文具、網線、抽濕機、電暖爐、子、文具、網線、抽濕機、電暖爐、BBBB床。客房服務中心備有急救箱。床。客房服務中心備有急救箱。 五星級酒店客房部演示資料 24小時房間清潔服務 No Image 五星級酒店客房部演示資料 夜床服務 v 散客房間奉送朱古力 No Image 五星級酒店客房部演示資料 物品輸送服務 v24小時為客 人提供物品 輸送服務. No Image 五星級酒店客房部演示資料 托嬰服務 No Image 五星級酒店客房部演示資料 送歡迎茶服務 No Image 五星級酒店客房部演示資料 迎送梯服務 五星級酒店客房部演示資料 加床服務 v加床每張200元. v另增加一雙拖鞋、一件 浴衣、一個漱口杯和一 套洗瀨用品。 五星級酒店客房部演示資料 小整服務 vVIP客人每次外出 和普通客人提出清 潔后，客房服務員 將會為客人提供小 整理服務。 No Image 五星級酒店客房部演示資料 有關客房方面各項查詢，請隨時與客房服務有關客房方面各項查