1、西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 1 - / 43 愛心一鍵通愛心一鍵通 商業合作計劃書商業合作計劃書 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 2 - / 43 目錄 一、概述一、概述.1 二、目標市場及分析二、目標市場及分析.3 1.人口老齡化及老年市場.3 2.老年市場通信特點.4 3、 綜述.5 三、愛心一鍵通品牌定位及功能介紹三、愛心一鍵通品牌定位及功能介紹推推.5 1、 愛心一鍵通品牌含義及定位.5 2、愛心一鍵通解決方案構成.6 3、愛心一鍵通系統終端介紹.6 4、 愛心一鍵通系統功能介紹.9 5、 主要業務流程圖.

2、12 6、 愛心一鍵通功能小結.14 四、合作四、合作推廣計劃推廣計劃.16 1合作內容.16 2合作細分.16 3、 資費建議.17 五、五、愛心市場推廣計劃愛心市場推廣計劃.18 1、愛心一鍵通系統市場 swot 分析.18 2、市場營銷策略概述.19 六、六、愛心一鍵通系統技術方案愛心一鍵通系統技術方案.23 1、愛心一鍵通系統終端.23 2、技術系統方案 .24 3、系統安全及穩定性 .26 4.擴容方案.28 七、七、客服方案及技術支持客服方案及技術支持.31 1.客服方案.31 2、 業務支撐.32 3、 服務與支持。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

3、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。32 八、八、公司介紹公司介紹.32 九、總結九、總結.34 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 3 - / 43 一、一、 概述概述 目前，全世界老年 （60 歲以上）人口總數已達 6 億，有 60 多個國家已經進入了 人口老齡化社會行列。 在世界人口老齡化加劇的今天，關注老年人，設計適合老年人的 專屬產品，既改善老年人生活質量，更利于社會和諧。 縱觀目前中國通信市場，大部分手機廠商都針對主流

4、消費群體競相推出各種高性能綜 合商務或娛樂手機，而在相對份額較小的老年通訊市場只有幾款按鍵減少，屏幕變大的 “老年手機” ，且各大運營商一直沒有針對老年人通信的完整解決方案。 西安鼎輝通信技術有限公司于 2008 年根據移動現有資源，結合語音業務、愛心服務及 手機終端于一體，推出老年通信解決方案愛心一鍵通語音系統。此系統以目前最先進 的模糊語音識別技術為核心，是集 cti、網絡通信、web、asr/tts、數據庫等技術為一體 的智能語音處理系統。系統實現了全語音呼叫方式，解決了老年人不善于使用功能復雜手 機，記不住電話號碼，使用手機通訊錄困難，緊急情況需要一鍵撥號等一系列問題，另外 配備訓練有

5、素的人工坐席，為老年人提供貼心周到的個性化通信服務。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 4 - / 43 二、目標市場及分析二、目標市場及分析 1 1、人口老齡化及老年市場、人口老齡化及老年市場 進入新世紀以來，中國人口老齡化速度加快。2007 年底，我國 60 歲以上老年人已接 近 1.44 億，占我國總人口 10.2，陜西老年人口已經達到了 375 萬人。 老年人作為特殊的消費群體，其龐大的人口基數、不斷提高的物質文化需要和消費觀 念改變，呼喚著“老齡”產業的興起。 2 2、老年通信市場特點、老年通信市場特點 老年人不僅需要充實的物質保障更需要豐富的精神

6、生活。許多經濟發達國家老年人自 殺率居高不下，各種類型精神疾病困擾，其原因在于家庭聯系松散，老人，尤其鰥寡獨居 老人感到孤立無助。現在老年人的消費觀念轉變很快，他們越來越重視用電話、手機等通 訊類工具與子女保持親情溝通。 在這龐大的“銀發市場”中，同樣需要電信企業去挖掘。 只有針對老年人的特點才能開發出真正人性化的產品。我們將從老年群體對手機的基 本功能需求和服務需求兩方面來分析這個市場。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 5 - / 43 2.12.1 老年人群對手機的需求老年人群對手機的需求 以下內容均為我公司通過專業市場調查所得結果。 2.12.1 .

7、1.1 功能方面功能方面 功能簡單，具備通話，短信等基本功能。 鈴音大、按鍵大、通話音大（或支持免提） ， 體積小，待機時間長，輻射低。 一鍵撥號、語音讀電話本、讀短信、讀來電、讀撥號等便捷功能設置。 2.1.22.1.2 外觀方面外觀方面 顏色：主要趨向于古銅褐、黑色、深藍、銀色等。 形狀：長方形，流線性、圓角。 質感：磨砂、泛光、摩擦感。 2.1.2.1. 3 3 價格方面價格方面 大部分年輕人對中老年專用手機的心理價位是 500-850 元左右。 大部分中老年人對其專業手機的心理價位是 400-600 左右。 2.22.2 老年人群對通信服務的需求老年人群對通信服務的需求 號碼秘書：方便

8、查找，永不丟失 人工管家：信息提供，事件提醒，心理咨詢等 應急呼叫：在緊急情況下，迅速聯系到被聯系人 服務價格：性價比高，物美價廉 3 3、綜述、綜述 綜上所述，老年通信市場需求非常旺盛。針對目前老年通信市場服務和手機終端不配 套的情況，公司研發團隊日夜奮戰，推出了結合運營商現有系統，增值服務和手機終端的 完整系列老年通信解決方案-愛心一鍵通語音系統愛心一鍵通語音系統。 愛心一鍵通解決方案針對老年人特殊的通訊服務需要，將簡約、便捷的手機終端產品 與貼心、周到的增值服務相結合，既不同于普通的手機廠商所提供的老年手機，又區別于 現有運營商或服務商提供的通訊服務。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛

9、老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 6 - / 43 三、 “愛心一鍵通”品牌定位及功能介紹 1.“1.“愛心一鍵通愛心一鍵通”品牌含義和定位品牌含義和定位 愛心一鍵通愛心一鍵通 “簡單簡單” “便捷便捷” “人性化人性化”服務服務 “簡” 簡單易懂的操作。展示愛心一鍵通系統的模式的應用優勢。 “便” 一鍵式便捷菜單設置。體現愛心一鍵通服務的業務主體。 “人性” 設計人性化，服務人性化，體現愛心一鍵通業務的人性化主旨 “愛心一鍵通愛心一鍵通”品牌定位品牌定位 愛心一鍵通定位：為老年人提供一鍵式便捷愛心通訊服務。愛心一鍵通定位：為老年人提供一鍵式便捷愛心通訊服務。 用戶人群定位：老年人用戶人群定

10、位：老年人 愛心一鍵通解決方案主要服務人群為，不善于使用功能復雜手機，記不住電話號碼， 不會使用通訊錄，不善于發送短信，緊急情況下需要及時聯系救助等情況的老年群體。 產品定位：一鍵式便捷實用產品定位：一鍵式便捷實用 愛心一鍵通終端只有 5 個主要功能按鍵，每個按鍵功能明確，能使老年人迅速掌握。結 合愛心一鍵通智能語音系統，以及人工服務中心實現一鍵呼叫、留言、查找等各種通信 服務。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 7 - / 43 2 2、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”解決方案的構成解決方案的構成 “愛心一鍵通”方案由愛心一鍵通手機、智能語音處理系統、服務中心，

11、三部分構成。 3 3、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”終端介紹終端介紹 3.1“3.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”終端介紹終端介紹 通話鍵：使用此鍵接入聲控撥號業務； 信號指示燈電量指示燈 揚聲器 掛飾孔 人工服務鍵 掛機鍵 信息接收鍵 語音通話鍵 愛心熱鍵 麥克風 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 8 - / 43 愛心熱鍵：使用此鍵接入緊急呼叫業務； 信息接收鍵：使用此鍵順序聽取未接來電（手機播報） ，文字短信（手機播報） ，語音 短信（自動接入系統） ； 人工服務鍵：使用此鍵接入人工服務。 音量增加鍵：增大終端音量，增加至最大時，相當于免提功能，聲音通過揚聲器放

12、出。 音量減少鍵：減小終端音量； 鎖鍵盤鍵： 鎖鍵盤鍵向上滑動解鎖,向下滑動鎖鍵盤； 報時功能: 按下報時鍵會語音播報當前時間；同時可結合音量調節鍵設置鬧鈴時間。 3.2“3.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”幾款外觀幾款外觀 鎖鍵盤鍵 報時鍵 音量減少鍵 音量增加鍵 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 9 - / 43 4.“4.“愛心一鍵通愛心一鍵通”系統功能系統功能 介紹介紹 4.14.1 聲控撥號聲控撥號 聲控通訊錄業務以每個人的手機作為身份認證依據。當用戶需要呼叫聯系人時，只需 要說出通訊錄中設定好的聯系人的名稱即可呼叫其電話，例如呼叫“小明家” 、 “小明

13、手機” 、 “小明辦公室” 。愛心一鍵通語音系統能夠根據語音識別結果從數據庫中獲取相應的聯系方 式并進行電話轉接。 4.24.2 語音短信語音短信 功能描述功能描述 留言：留言： 用戶只需接入人工服務，經過 1 個簡短的語音確認，即可將留言內容存儲到系統中， 并以短信提醒的方式通知被叫方有留言信息。 接聽留言：接聽留言： 用戶只需要按下留言接收鍵，系統會根據用戶的號碼來查詢語音留言內容，如有留言， 手機會自動播放給用戶留言內容。 （注：愛心一鍵通系統留言信箱共提供 10 條短信保留，若要增加保留數量或保留指定 留言可聯系客服開啟相關增值服務。 ） 4.34.3 通訊錄管理通訊錄管理 愛心一鍵通

14、系統通訊錄具有使用方便、永遠隨身、永不丟失等優點。用戶可通過網上 錄入（推薦使用）以及人工臺代為錄入等方式，將聯系人信息登記到系統中。目前鼎輝公 司愛心一鍵通系統為用戶提供 100 位聯系人號碼保存空間。每位用戶都想有專屬通信錄網 頁，憑手機號和自設密碼方可登陸，系統采用先進的加密技術以及數據庫技術保證用戶通 訊錄安全性和私密性。 通過網站方式通過網站方式 用戶使用手機號碼及密碼登陸；對通訊錄進行添加、更改、刪除等操作。 通過人工服務方式通過人工服務方式 用戶按手機服務鍵接入服務系統； 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 10 - / 43 接入人工服務后，服

15、務人員在核實您的身份后為您提供添加、更改、刪除等服務。 4.44.4 應急呼叫應急呼叫 功能描述功能描述 當用戶遇到突發情況需要緊急求助時，可按下終端緊急呼叫按鈕，系統便立即向預設 的緊急聯絡人列表第一時間發出呼叫，使用戶在緊急時刻方便立即聯系上親人、鄰居或相 關緊急救助部門。 實現方式如下：實現方式如下： 提供一組緊急呼叫號碼，每組包含 3 個，用戶可設置號碼的優先順序。 用戶在按下緊急呼叫按鍵后，系統會根據用戶所設定的優先級來進行輪詢呼叫，一次 輪詢后如失敗自動掛斷。 對于不成功的呼叫(任何一個不成功的呼叫)系統會發送短信提示。 4.54.5 社區服務電話社區服務電話 愛心一鍵通系統會按照

16、用戶登記的居住區域，幫助用戶錄入周邊公共服務機構電話 （如：醫療機構，老年辦，小區物業，派出所等） 。系統提供 10 個公共號碼位置，不占私 人通訊錄空間。并將其制成愛心卡片（包括使用說明、通訊名單等）隨機贈送給用戶。 4.64.6 人工服務人工服務 愛心一鍵通終端有對應的客戶服務按鍵，按下此鍵便會接入人工服務，鼎輝提供 24 小時各項人工服務。 代撥電話：代撥電話： 用戶撥打人工坐席號碼，人工坐席會根據用戶要求進行代理電話呼叫轉接功能。 代發短信：代發短信： 用戶撥打人工坐席號碼，人工坐席會根據用戶的具體要求進行代理短信發送功能。 群留言：群留言： 系統為群用戶提供專業的語音短信發布系統，為

17、群用戶發布群公告提供強有力支持。 a)該系統可實現群用戶聯系人添加、修改、刪除等號碼管理功能； b)該系統可實現群用戶語音短信的錄入、管理、刪除功能； c)該系統可實現對已有的聯系人號碼薄進行語音短信群發功能。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 11 - / 43 4.74.7 事件提醒事件提醒 事件提醒功能包含兩種形式：周期性事件提醒和一次性事件提醒。 周期性事件提醒又分為：年周期、月周期、周周期、日周期等四種形式。用戶通過坐 席臺話務員管理提醒事件，包括事件的添加、更改、刪除等。用戶還可選擇臨時打開或者 關閉事件提醒功能。 周期性事件提醒周期性事件提醒

18、在周期性事件到達前自動向用戶手機發送提醒消息。周期性事件一旦定義后將保持有 效，除非用戶將其刪除。此功能適合如生日、結婚紀念日、每月例會、每周例會等事件的 提醒。 一次性事件提醒一次性事件提醒 一次性事件提醒，在事件到達前自動向用戶的手機發送提醒消息。與周期事件提醒不 同的是：當事件發生后，該事件的設置將被系統自動清除。該功能適合日程安排的提醒。 系統可以通過語音、短信、e-mail 等多種方式進行事件提醒通知，用戶可根據需求自 由選擇提醒方式。 4.84.8 愛心服務：愛心服務： 服務中心會與 120 急救中心、110 報警中心、12580 生活信息服務系統等建立合作關系， 為老年人提供生活

19、上的便利。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 12 - / 43 5 5、主要業務流程圖、主要業務流程圖 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 13 - / 43 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 14 - / 43 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 15 - / 43 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 16 - / 43 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 17 - / 43 西安鼎輝

20、通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 18 - / 43 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 19 - / 43 6 6、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”功能小結功能小結 6.1“6.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”所具備的性能需求所具備的性能需求 需求分類需求分類老年人問題描述老年人問題描述解決方案解決方案 視力方面 視力下降，看不清屏 幕 愛心一鍵通手機簡約版不設屏幕，只凸顯語音呼叫的強大功能 和簡捷通信方式。 按鍵方面 手指操作能力下降， 不方便使用過小按鍵 愛心一鍵通手機只有 5 個超大按鍵。 聽力方面 聽力下降，經常聽不 到電話。 愛心一

21、鍵通手機鈴聲，震動強度通話音量都可以調至很大。 操作方面 操作太復雜不會使用。 接通愛心一鍵通人工服務,只需說出通訊錄中設定好的聯系人的 名稱即可呼叫其電話，例如呼叫“女兒家” 、 “女兒手機” 。 價格方面 價格高的產品難以接 受 愛心一鍵通手機電池待機時間長，體積適中，重量輕。價格低， 簡約版不超過 300 元。 6.2“6.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”與市場現有服務產品對比與市場現有服務產品對比 特點特點 溫馨在線（北京溫馨在線（北京 網通）網通） jitterbugjitterbug 服務計劃服務計劃 （美國）（美國） 愛心一鍵通系統解決方案愛心一鍵通系統解決方案 呼叫方式 拿起電話 5

22、 秒鐘無 操作，系統自動接 入已捆綁的一個號 碼 缺點：只能捆綁一 個號碼。 通訊錄選擇己存入的號碼或將號 碼告訴人工坐席，由人工代撥號。 缺點：人工代撥號方式需要龐大 的人工坐席，而且因為線路占用 率增加導致了用戶等待時間變長。 直接說出聯系人的姓名，系統便會自 動進行轉接，無論使用普通話還是地 方話都可以識別，例如：女兒、女兒 家。 解決方案：提供了智能語音識別方案， 減少了人工坐席，降低了線路資源浪 費和用戶等待時間。 緊急呼叫 可在緊急時間呼叫 一個號碼。 缺點：免撥號僅能 捆綁一個號碼。 提供一個按鍵直接聯系 911。 缺點：只提供了公共報警電話。 可設置最多 3 個緊急聯系人，按下

23、緊 急呼叫它會循環這聯系這 3 個號碼直 到有人知曉情況為止。 針對老人設 計的通訊錄 無通訊錄 由子女通過網站將電話號碼錄入 通訊錄，通過通訊錄選擇人名后 聯系，或通過人工臺代撥號。 通過智能語音、人工幫助，網站服務 3 種方式加入號碼到語音聯系薄。 終端模式 有線電話 缺點：移動受限制 利用移動現有的網絡實現移動通 訊。 利用移動現有的網絡實現移動通訊 （已經設計了輕便，簡潔，舒適的手 機） 。 服務支持 不提供公共號碼查詢提供生活黃頁，無需再記錄息息相關 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 20 - / 43 的社會公共設施號碼 四、合作計劃四、合作計劃

24、 1 1、合作內容合作內容 中國移動陜西分公司與西安鼎輝通訊技術有限公司本著平等互利、優勢互補、共同發展，緊 密合作的原則合作建設、經營“愛心一鍵通語音系統” 。 移動公司和鼎輝公司共同宣傳和推廣此項目，共同發展用戶；鼎輝公司負責愛心一鍵通的組 織、維護、運營支撐、業務拓展、人工服務等工作。 合作模式合作模式 陜西移動“愛心一鍵通”平臺建設與運營過程需要“運營商” 、 “技術運營服務商”緊密結 合，共同構成“愛心一鍵通”平臺業務的價值鏈。對合作模式確立的主要目的是為了建立一個 合理的并可持續發展的基于運營商為基礎的功能平臺增值服務運營模式，確立運營主體職責關 系，并由這種關系的良性建立更加有力

25、地促進移動增值服務差異化業務的深入發展，形成一個 良性的服務結構鏈。 “愛心一鍵通愛心一鍵通”平臺價值鏈分析平臺價值鏈分析 主體與輔體的關系主體與輔體的關系 我們認為一個合理的，成熟的商業模式應當充分反映出下列四性，并最終形成各價值鏈的 共享 認同性：即對業務發展前景的認同度 可實現性：即從客戶、市場、技術、資源以及政策面等多重角度的可操作實施性 可持續性：即該項目如何形成以點帶線，以線帶面的縱深發展性 可衍生性：即該項目有可能必然引發的橫向發展機會與空間性 在“愛心一鍵通”功能平臺所界定的業務模型來看，運營商是一個核心主體，其業務從技 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧

26、構建和諧 - 21 - / 43 術實現與商業實現幾乎完全基于運營商自主平臺上展開。運營商出于對“形成差異化需要” 、 “形成強烈的社會效應需要”以及“帶來增值服務新的收入增長點”等等多重考慮，有著強烈 發展老年人專有服務的愿望。但作為運營商，這一類業務一方面并非類似基礎網絡類的基礎平 臺業務，另方面作為新型增值服務本身，尚存在著一定的投資風險（因為它更需要一支專業運 營團隊去組織運營與服務，而運營商就目前的主業在于對基礎平臺進行管理與組織協調） ，因此 單純靠運營商投資平臺來產生良好的收益回報尚有一些環節有待完善。且作為移動運營商本身， 尚有太多太多的各類基礎增值服務和新業務要組織展開，在功

27、能業務上，諸如“愛心一鍵通” 業務上的專業化運營并非移動服務的主體，而是一輔體，其目的應是一方面透過有特色的增值 帶來主業（比如用戶增長、提升滿意度與信賴度等）的發展，另一方面才是考慮該類業務將會 帶來多少增值服務的收入，這才是移動大力發展增值服務的綜合意義。 作為“愛心一鍵通”平臺提供商（即 tp） ，其追求平臺功能的完整性、平臺運行質量的穩 定與可靠以及平臺最終形成強大的多功能業務的整合才是他們考慮的重點。照理說，平臺廠商 其基礎考慮是出售平臺，但是由于基于愛心一鍵通的功能業務可擴展性強，具有極大的應用空 間，且功能實現與開發要求較高，需要平臺提供商作適時的開發、運維、升級以及新業務的迭

28、加與派生，因此，又不是一個單純的銷售概念，也并非是一般意義上的售后服務概念。 而作為實現收入的單元主體運營服務，我們試圖依靠我們多年的策劃能力、市場戰術、 營銷能力，并在移動的大力支持配合下，務實有效地展開“愛心一鍵通”業務的深入運營，又 希望為移動基于功能業務，打造一個基于功能業務的“愛心一鍵通”品牌，以此來統合老年人 的通話短信及其他個性化服務，形成一個相對完整的功能品牌效應。與品牌延伸效應，這樣做 即有利于專業推廣傳播，又有利于集眾家之所長，實現品牌所誕生的綜合效應與多級效益，而 非每一個單一功能業務以各自為陣而形成的蒼白無力的營銷，形不成受眾的強烈沖擊與影響， 因而愛心一鍵通功能業務的

29、展開，平臺是基礎，重點是完成品牌的營銷與樹立，更需要一專業 運營機構在移動的統籌下，專一的策劃與完成，才可能真正將此業務推上一個臺階，實現其應 有的社會與經濟效益，這就是鼎輝公司考慮的更為深層次要素。 資源分配資源分配 一個合理的有效的商業模式更應是完善而合理的資源配置與整合，并通過各種資源的合理配 置來分配價值鏈的職能關系，從而最大限度地發揮資源優勢，推動業務發展。 “愛心一鍵通”功能增值服務包涵如下資源：行政管理資源、網絡與移動自身短信中心資源、 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 22 - / 43 愛心一鍵通技術平臺資源、策劃與營銷資源、用戶資源、客戶

30、服務資源等。 行政管理資源包括：現在語音業務的規則制度、業務定價、業務審查、接入方式、客戶服務、 收入結算與利益分配等，這一資源主要是掌控的運營商手中，具有絕對的支控權力。 網絡與自主短信中心資源是愛心一鍵通業務的承載資源，是運營商固有的生產資料，是最 重要的價值鏈部分，同樣用戶資源也主要集中于運營商，是運營商已有資源。 愛心一鍵通技術平臺資源是愛心一鍵通業務展開的實現手段，包括愛心一鍵通現有功能業務 以及可擴展與綜合的其它功能短信業務的技術實現，是平臺技術提供商的主體資源。 策劃與營銷資源照理說應是運營商的主體資源，但對于圍繞“愛心一鍵通”品牌建設而開展 的系列化功能增值業務，確需一個專業的

31、策劃與運營機構與運營商聯手作業，而愛心一鍵通商 業運營與技術平臺密不可分，與技術配套體系密不可分，集合起來方能實現平臺的綜合效益而 非單一業務發展的模式，而這一點正是鼎輝公司的優勢存在。 因此結論是：從資源配置來看，運營商占有因此結論是：從資源配置來看，運營商占有愛心一鍵通的主體網絡與管理資源，而鼎輝公司占的主體網絡與管理資源，而鼎輝公司占 有有愛心一鍵通的可持續性技術平臺，人工服務中心和品牌營銷資源，將兩者進生有機結合，是的可持續性技術平臺，人工服務中心和品牌營銷資源，將兩者進生有機結合，是 發展發展“愛心一鍵通”功能增值服務較為理想的運營模式。功能增值服務較為理想的運營模式。 愛心一鍵通愛

32、心一鍵通運營主體雙方職責的界定運營主體雙方職責的界定 愛心一鍵通業務的運營展開既不是完全依賴于掌握資源主體的移動運營商，也不是由第三 方完全來獨立執行，而是在基于現在移動運營商主體資源大力支撐下，由一專業機構以技術平 臺為基礎，以綜合的品牌營銷為根本，帶來強勢的業務拉動，形成功能業務應用嶄新的局面。 運營商職責：運營商職責： a) 運營商負責提供完善的通信網絡、并保障信息傳輸穩定、暢通。 b) 運營商為愛心一鍵通功能業務品牌的打造提供相應的政策支持、業務支持、宣傳支持和資 源支持 c) 運營商為打造“愛心一鍵通”綜合技術平臺提供技術支持、技術協調以及為第三方技術平 臺提供商所需解決的商務組織與

33、協調 d) 免費提供設備機房，通訊中繼以及業務測試工具。 e) 運營商為愛心一鍵通用戶提供優惠的資費政策。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 23 - / 43 鼎輝公司職責：鼎輝公司職責： 負責愛心一鍵通平臺漫游分析系統部分的建設；提供愛心一鍵通業務的運營推廣方法并實施： a ) 提供本項目的硬件設備及對硬件設計的安裝、系統測試、割接運行，并對系統進行升級擴 容 b ) 負責保證愛心一鍵通平臺漫游分析系統部分的正常運轉及日常維護 c ) 提供愛心一鍵通業務完備的管理、查詢、統計分析等功能， e ) 在運營商的統籌規劃與指揮下，開展對愛心一鍵通功能品牌的策劃

34、、包裝、運維以及推廣 宣傳 f) 務實有效地展開多級的（中心城市與地市區域）的業務推廣與營銷，完成雙方所規劃的各階 段用戶發展與收益計劃 合作方式合作方式 合作方式及要素說明合作方式及要素說明 陜西移動陜西移動鼎輝公司鼎輝公司 關注點關注點 “愛心一鍵通”功能短信的綜合發 展 技術體系的完善、運營的展開 收益點收益點短信費、服務費分成服務費分成、平臺技術價值 資源資源 行政資源、網絡資源、 短信中心資源、用戶資源 技術資源、營銷資源、 策劃資源、硬件設備 作用作用 管理與統籌： 業務規劃、市場引導、政策管理 利益分配、業務支持、營銷支持 技術保障與營銷推廣： 滿足業務功能及管理功能對技術的不斷

35、需求 打造品牌，進行業務的全系列推廣與運營 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 24 - / 43 2 2、合作內容細分合作內容細分 2.12.1 老年特制手機供應老年特制手機供應 愛心一鍵通手機植入移動 sim 卡，成為移動專用手機。 鼎輝以成本價向移動用戶提供愛心一鍵通手機。 移動公司給老年用戶提供一定話費的贈送。 2.22.2 手機卡代理：手機卡代理： 鼎輝推廣愛心一鍵通項目的同時也為移動發展了用戶，鼎輝成為移動的手機卡代理商。 通過終端捆綁+親情捆綁，利于用戶群的穩定，也有利于家庭客戶市場的開拓和維系， 子女已是移動用戶的老年人，可使其子女的卡為主卡，

36、新卡為子卡，費用可以直接從 主卡結算。合賬方式結算既可以打消老年人消費顧慮及繳費不便，也體現了兒女孝心。 2.32.3 增值業務提供：增值業務提供： 運營商雖然已有類似增值服務內容，但缺少推廣手段。愛心一鍵通手機預先嵌入短號 碼，用戶通話都將使用系統系統，從而成功地解決了此項難題。 鼎輝給移動用戶提供智能語音業務。 鼎輝獨立自建人工服務系統，嚴格按照移動公司相關服務要求，負責“愛心一鍵通” 的所有人工服務。 移動為鼎輝提供接入短號碼。 3 3、資費建議：、資費建議： 愛心一鍵通解決方案的特點是終端和服務綁定，建議愛心一鍵通的月功能使用費采用 包月的方式，并納入移動公司現有套餐或申請單獨套餐。

37、3.1“3.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”服務內容：服務內容： 愛心一鍵通基本功能包含：語音通訊錄、聲控撥號、語音留言、代撥電話、代發短信、 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 25 - / 43 緊急呼叫。 愛心一鍵通拓展服務包含事件提醒、群留言等。 3.2“3.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”套餐模式：套餐模式： 愛心一鍵通服務套餐一： 月租，本地主叫 200 分鐘，本地被叫免，國內長途 0.1/分鐘，捆綁愛心一鍵通基本功 能（免 xx 條語音短信，免 xx 條代發短信） ； 愛心一鍵通服務套餐二： 月租，本地主叫 150 分鐘，本地被叫免，國內長途 0.1/分鐘，

38、捆綁愛心一鍵通基本功 能（免 xx 條語音短信，免 xx 條代發短信） ； 愛心一鍵通服務套餐三： 月租，本地主叫 180 分鐘，本地被叫免，國內長途 0.1/分鐘，捆綁愛心一鍵通基本功能和 愛心一鍵通拓展功能（免 xx 條語音短信，免 xx 條代發短信） ； 3.3“3.3“愛心一鍵通愛心一鍵通”建議計費方式：建議計費方式： 愛心一鍵通產生的通話費用按用戶使用時長計費，采用全省統一資費標準方式，即省 內不收取長途費。建議資費標準 0.2 元/分鐘，不足一分鐘按照 1 分鐘計算。 系統下發短信免費。 通信費由移動公司收取并歸移動所有。 愛心一鍵通月功能使用費可由雙方進一步協商確定，在制定市場策

39、略時必須保證雙方 的利益，資費政策等也須由雙方協商決定。 五、推廣計劃五、推廣計劃 1 1、愛心一鍵通市場、愛心一鍵通市場 swotswot 分析分析 優勢：優勢：目前針對老年人通信市場沒有一個完整的通信服務解決方案，愛心一鍵通解決方案針 對老年人特殊的通訊服務需要，將簡約、便捷的手機終端產品與貼心、周到的增值服務相 結合，既不同于普通的手機廠商所提供的老年手機，又區別于現有運營商或服務商提供的 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 26 - / 43 通訊服務。 劣勢：劣勢：主要是愛心一鍵通知名度低、業務特點和應用陌生。 機遇：機遇：社會老齡化速度加快，老年通

40、信市場大有可為；另外，小靈通即將在三年內退市， 而陜西小靈通用戶約有 190190 萬，據市調公司數據顯示，由于資費低廉、固話捆綁、家人淘汰三 大因素，目前小靈通用戶中約有 60%60%是老年用戶。我們將運用“愛心一鍵通”的系統優勢，聯 合移動推出優厚的轉網條件，吸引這 110110 萬老年人成為愛心一鍵通用戶。 挑戰：挑戰：因為愛心一鍵通的技術特點和應用明顯與其他數據業務不同，所以挑戰主要源于市場 導入期的推廣策略。老年人客戶群體接受新鮮事物較慢，但接受并習慣后忠誠度非常高。 2 2、市場營銷策略概述、市場營銷策略概述 -愛心需長久，一鍵伴左右愛心需長久，一鍵伴左右 移動通信市場新增用戶的增

41、速已經放緩。未來的競爭焦點必然是服務！而服務則建立在更 為細分的市場并為之量身定制多種解決方案， “愛心一鍵通”為老年人提供一鍵式的貼身服務， 并提供多種人性化定制。抓住特定用戶群需求，長期發展擴大粘性用戶群。 規劃“愛心一鍵通”市場發展策略分 3 步： 品牌創立期，品牌創立期， 快速發展期，快速發展期， 平穩發展期。平穩發展期。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 27 - / 43 2.12.1 品牌創立期品牌創立期：（：（0-100-10 萬用戶）萬用戶） 階段目標：階段目標：1 1. .品牌創立期將歷時 6 個月，使社會大眾更快、更好認識了解愛心一鍵通

42、語音系 統、產品功用及品牌特點； 2.2.讓用戶有興趣愿意嘗試使用，并樂意向周圍親友傳遞使用信息； 3.3. 以大客戶為基礎，開發社會渠道。 品牌宣傳語品牌宣傳語： 環境在變，時間在變，不變的是我們永久的愛心和關懷環境在變，時間在變，不變的是我們永久的愛心和關懷環境在變，時間在變，不變的是我們永久的愛心和關懷環境在變，時間在變，不變的是我們永久的愛心和關懷 愛心一鍵通愛心一鍵通愛心一鍵通愛心一鍵通 方案概述：方案概述： 在本階段市場推廣中，我們將利用自身資源通過大客戶大客戶和社會渠道社會渠道兩方面完成推廣目標。 2.1.12.1.1 大客戶大客戶- -市場開發計劃市場開發計劃 愛心一鍵通是西安

43、鼎輝通訊技術有限公司和省愛心護理基金會合作推廣的公益項目。我們 將共同開發集團客戶，并且目前已有若干個大客戶有明確意向，預計第一批將會為移動帶來 5000050000 個以上的新用戶。我們將以非常優厚、便捷的條件吸納他們成為我們“愛心一鍵通”的 用戶同時也成為陜西移動的忠實用戶，并用優質的服務贏得良好的口碑，為項目的社會渠道開 拓打下堅實的基礎。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 28 - / 43 2.1.22.1.2 社會渠道社會渠道- -客戶開發計劃客戶開發計劃 ： 促銷推廣活動促銷推廣活動 a.鼓勵一個客戶家庭內發展多個愛心一鍵通手機，如：一個家庭有

44、兩個老人、一個兒童 等，我們將提供相應優惠政策額。 b.利用社區老年中心進行宣傳，期間從現場挑選試用人選，免費提供一個月的試用機， 并現場開通服務；一月后再次召開聯誼會，請試用者談談自己的使用感想。同事建議 試用者以預存話費的形式，獲得產品，以此鼓勵現場老年用戶積極參與使用。 c.對于 arpu 在 50 元以上的老齡非移動合約用戶，通過電話方式讓用戶了解到愛心一鍵 通語音系統所提供的服務，并提供試用機會。在用戶試用過程中進行滿意度調查，對 充分接受愛心一鍵通語音系統的用戶，鼎輝公司將制定銷售獎勵政策鼓勵他在親朋好 友中傳播此項服務。 d.擴大愛心兌換卡使用范圍：持卡可直接兌換愛心一鍵通手機一

45、部，要求預存相應額度 的話費，并登記親情綁定號碼。 移動公司積分返禮移動公司積分返禮 終端捆綁+親情捆綁的模式，既利于用戶群的穩定，也利于家庭客戶市場的維系和開拓。建 議移動公司將“愛心一鍵通”產品納入“積分返禮”活動體系中，成為可兌換的禮品，中 青年全球通用戶可用本手機積分換取內置移動號碼的愛心一鍵通手機，贈送給自己的父母 或親友。 其他區域推廣其他區域推廣 各個地市根據本地情況，采用具有本地特色的推廣方式。如：大客戶營銷，電話營銷，渠 道發展，代理商發展等。 2.1.2.1. 3 3 社會渠道社會渠道- -市場宣傳計劃市場宣傳計劃 ： 加大宣傳加大宣傳 a.以媒體曝光、平面廣告+報刊軟文形

46、式，加大愛心一鍵通系統及產品的形象功能宣傳， 并發放“愛心兌換卡” ，開展相應促銷活動。 b.報紙夾頁：在全省范圍發行的主流老年健康類報紙，雜志中放置宣傳夾頁，讓用戶開 始了解該項業務。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 29 - / 43 c.聯合愛心基金會，爭取與愛心基金會宣傳品及設施同步捆綁宣傳本產品的公益廣告。 d.在高尚寫字樓等場所，通過樓宇廣告，不間斷播放“愛心一鍵通”系統的公益宣傳片。 組織活動組織活動 a.聯合愛心基金會，向老革命、老勞模、老先進等社會群體免費贈送使用，提高社會效 應，帶動大眾認知度。 b.進入各社區老年中心進行宣傳，組織聯誼

47、性質的聚會，進行“愛心一鍵通”系統產品 講座。 c.組織老年消費者免費觀看電影。在影院門廳設置產品展示柜，專業促銷人員現場演示， 在老年人入場前發放“愛心兌換卡” ，并登記，以便電話回訪；電影放映前，插播愛心 一鍵通系統和手機的宣傳片。 與移動合作宣傳與移動合作宣傳 通過在移動主營業廳及重點區域營業廳的包裝宣傳，提高產品宣傳度（形式包括：促銷展 臺、易拉寶、kt 板、視頻播放，專業促銷員現場演示、發放“愛心兌換卡”等） 。 2.22.2 快速發展期：快速發展期：（1010 萬到萬到 5050 萬）萬） 階段目標：1.在業務品牌產生一定的影響后，鼎輝公司將加大步伐推動這項業務進入高速發 展期。預

48、計這個時期會持續六到十二個月。目標用戶（10 萬到 50 萬） 2.在品牌創立期，通過電話回訪，充分了解不同用戶對該項業務的興趣點，我也掌 握了大量的潛在用戶的資料。 3.同時形成了電話營銷的規范用語和營銷策略。即通過前六個月的充分準備，我們 和用戶對于此項業務的認識都接近成熟，俱備進入高速發展的條件 方案概述：方案概述： 考慮向小學生推廣愛心一鍵通產品，通訊錄由家長管理，既方便家長與孩子聯絡，保證安 全；又可以防止孩子任意使用電話，影響學習（可在高新小學等私立小學、幼稚園進行宣 傳） 。 此階段最值得關注的客戶增長點仍是小靈通將集中退網中老年用戶的爭取 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人

49、關愛老人 構建和諧構建和諧 - 30 - / 43 跟進社區營銷計劃，安排市場人員定期深入到老齡群體聚居較多的社區進行業務推廣、老 用戶回訪、老用戶贈禮、現場開通等形式的跟進，并將社區回訪作為客戶服務的長期固定 項目 電話營銷，選擇規范有實力的電話營銷公司在非移動用戶中進行電話營銷，讓這些用戶回 歸移動，使用該項業務，同時提高忠誠度和 arpu 值。 定期向老革命、老勞模、老先進等免費贈送使用，提高社會效應，帶動大眾認知度。 繼續保持有效的電話回訪，不斷開發一個客戶家庭內發展多個愛心一鍵通手機，保持老用 戶的關注度； 總結第一階段市場推廣中的優秀方案，擴大實施范圍。 充分利用本地代理商資源發展

50、客戶。 形成一套規范的管理、市場模式，在全省各地市進行復制，迅速擴大系統覆蓋范圍。 2.32.3 穩定成長期：穩定成長期：（5050 萬到萬到 200200 萬用戶）萬用戶） 階段目標：階段目標：1.1.在用戶達到一定的數量后，該業務的發展就將進入穩定成長期，進入穩定成長 期后，這項業務將形成足夠的影響力。未來的發展主要依賴于社會口碑流轉。此 階段將會持續二十四個月甚至更長。 2.2.來增加用戶對愛心一鍵通業務的使用黏性，培養長期忠實用戶。 方案概述：方案概述： 通過提升系統的質量和服務的質量，基于前面的發展，我們將使用中使有的情況，對該系 統進行優化和功能完善。同時，加強對人員的培訓提高服務

51、質量，讓滿意的用戶都成為我 們的營銷人員。 繼續保持有效的電話回訪，保持老用戶的關注度； 加強在老用戶的口碑傳播。 加大品牌宣傳推廣力度，塑造出一個公益和科技結合的品牌形象。 形成一套完備高效的市場開發模式，以便在全國范圍內迅速推廣。 加強業務流程的規范管理，使之在全國內復制簡便快捷，并且保持我們一貫的高水準服務。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 31 - / 43 六、六、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”系統技術方案系統技術方案 愛愛心心一一鍵鍵通通系系統統特特點點列列表表 序號特點 1清晰：清晰：模塊化設計，結構清晰，系統部署時間快，便于維護管理。 2快捷：

52、快捷：采用標準 no.7 信令接入方式，使接入現有運營商網絡方便、快捷； 3安全：安全：采用 oracle 大型成熟數據庫系統，并采用 raid 磁盤存儲陣列， 為系統數據以及用戶數據的維護管理提供了安全和效率保證； 4標準：標準：提供標準 cmpp3.0 短信協議接口模塊，可輕松接入移動短信網關 5方便計費：方便計費：針對業務流程特點，提供詳細的計費話單，便于移動計費中 心進行用戶計費 6快速統計：快速統計：多樣化的統計報表，可根據實際運營需求，現場快速開發業 務統計功能。 7便于升級擴容：便于升級擴容：結構化設計，保證了系統能夠提供快速、平滑擴容 1 1、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”終端技術

53、實現終端技術實現 西安鼎輝通信技術有限公司與深圳知名手機制造商建立長期友好合作關系，具有成功 的外協管理經驗，有效掌控手機外協加工、銷售、售后服務、退換貨等完整業務流程，提 供的愛心一鍵通手機必然使廣大用戶無后顧之憂。 2 2、 “愛心一鍵通愛心一鍵通” 系統技術方案系統技術方案 2.12.1 系統系統設計原則設計原則 a)系統軟件采用先進的開放式、模塊化設計，具有優越的擴展性和兼容性； b)優越的性能指標，采用分布式處理與集中式管理相結合的處理方式，實時管理系統會 議資源和網絡資源，并存儲用戶數據； 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 32 - / 43 應

54、用層應用層 業務邏輯層業務邏輯層 業務接入層業務接入層 安全 認 證 業務 對象 調 用 web 應用語音應用 業務邏輯對象 業務邏輯對象業務邏輯對象 oracle 數據庫 語音接入internet 接入 數據應用 c)大型成熟數據庫技術與自行開發的文件數據庫技術相結合，保證了用戶數據的安全性 和數據的快速存儲和查詢； d)系統的可擴展性 硬件系統集成度高，采用可靠的電信級設備，可以通過簡單的疊加達到系統擴容 目的。數據庫系統硬件，根據系統的規模容量，可方便的進行擴容和功能劃分組 合。同時可通過備份硬件的方式提高硬件系統的可靠性和運行的穩定性。 軟件系統采用多層體系結構，分布式處理與集中式管理

55、相結合，大型成熟數據庫 技術與自行開發的文件數據庫技術相結合，達到軟件和硬件的完美結合，軟件運 行穩定可靠。 e)系統設計根據運營商實際情況設定，目標明確、經濟合理。 f)系統體系結構設計合理，軟硬件結構分層設計。 2.22.2 系統軟硬件結構系統軟硬件結構 2.2.12.2.1 軟件結構軟件結構 軟件結構分為三層：業務接入層、業務邏輯層、應用層。 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 33 - / 43 2.2.22.2.2 硬件結構硬件結構 系統硬件結構圖如下： 硬件結構特點硬件結構特點 a)數據庫：采用高可靠性和高穩定性服務器，具有較高的處理性能，能有效承

56、擔數據入 庫、oracle 入庫進程、處理各種統計數據、前臺應用請求和其他事務的硬件要求。 b)業務服務器：高性能、高可靠工業控制計算機。具備強大的數據處理功能和數據通信 能力。 c)高擴展性：當業務量增加或增加新業務，主機能增加節點、處理器，內存等提供更高 的性能來滿足新的需求； d)高可靠性：主機系統能滿足 7*24 小時連續工作，同時具有良好的容錯能力，采用冗余 配置，保證系統無單一故障點； e)支持并行處理：支持多臺主機并行的處理，以保證大容量數據處理的要求； f)恢復周期短：當系統進行擴容或系統發生不可預見的故障時，系統能在 24 小時內恢復 到正常的運行狀態。 西安鼎輝通信技術有限

57、責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 34 - / 43 2.2.32.2.3 軟件系統軟件系統 操作系統： 系統的數據庫服務器運行在 windows 2003 操作系統，可提供較高可靠性、可伸縮的高 性能業務，由于其開放性、可移植和多用戶、多任務的特性在關鍵系統中得到廣泛應用， 屬于較為成熟可靠的操作系統類型，系統的可靠性能夠得到保障。系統的 web 服務器、應 用服務器等設備運行在 windows 2003 系統下，能夠滿足用戶在使用過程中界面友好的要求， 便于操作且性能穩定。 操作系統滿足以下特性： 開放式系統，具有較高的可靠性、容錯能力，系統軟件不易崩潰和破壞，具有良 好的

58、故障恢復能力。 有較強的網絡功能，支持通用的網絡協議，支持不同機型之間互聯。 能滿足實時要求，具有同時進行聯機事務處理的能力。 具備升級能力，并能做到向后兼容。 支持多個終端進行操作，支持多用戶進程。 同時支持字符終端和圖形界面 數據庫管理系統 dbms： 系統選擇 oracle 作為系統的數據庫支撐系統。oracle 數據庫作為世界上最流行的數據 庫系統之一，以其優越強大的數據庫開發管理功能受到業界的青睞。系統正是建立在數據 庫對大容量，高可靠性的數據存儲和管理的支持之上。 應用軟件： 應用軟件采用模塊化設計，具有較好的自檢自測功能，通過自身管理保證系統可靠運 行，系統提供標準的應用接口，可

59、為新業務的應用需求提供較好的支持，對于應用軟件的 具體情況可見隨后的系統功能說明。 2.2.42.2.4 系統接口系統接口 信令接口： 系統通過 isup/tup 信令與移動交換機對接，提供信令、話音服務。 internet 接口： 系統通過 web 服務器對外提供 web 服務，用戶可以通過 internet 網絡來訪問系統，該 web 服務器必須在防火墻的保護下才能夠保證系統的安全使用。web 服務器提供雙網卡的結 西安鼎輝通信技術有限責任公司 關愛老人關愛老人 構建和諧構建和諧 - 35 - / 43 構，從網絡上使系統的 lan 和 internet 物理上斷開。另外人工坐席也通過 w

60、eb 方式對用戶 數據進行管理，為用戶提供相關服務。 計費賬務接口： 系統與移動運營商的計費賬務系統已建立接口。通過該接口，系統將用戶使用本系統的 話單記錄發送計費賬務系統中，便于系統與計費賬務系統進行話單的核對。話單的發送方 式可以有多種。 如采用系統自帶計費系統對業務進行計費，則相關計費在系統內完成。 短信網關接口： 系統通過移動運營商發布的短信網關協議與移動運營商的短消息中心相連，方便用戶 使用短信的方式下載查詢各類信息。 與移動 misc 接口： 按移動公司要求提供短信 misc 接入接口； 3.3.系統安全及穩定性系統安全及穩定性 3.13.1 軟件安全性：軟件安全性： 系統的安全和