1、 標準實用文案xxxit 運維服務(wù)報告文檔 標準實用文案一、概述. 4維護服務(wù)總結(jié). 42-1 咨詢類服務(wù)匯總。 . 52-2 遠程技術(shù)支持工作匯總。. 52-3 上門工作匯總。. 52-4 解決潛在故障隱患匯總。. 6故障統(tǒng)計與分析. 63-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計. 63-2 硬件設(shè)備故障分析 . 83-3 軟件故障分析.10補丁管理總結(jié)。.12二、三、四、文檔 標準實用文案文檔管理文檔標題文件名描述版本制作人創(chuàng)建日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給部門公司姓名文檔 標準實用文案一、 概述本文檔中內(nèi)容為 xxxxxx 公司委托 xxxit 管家進行 it 運維管理 xx 年 xx 月的階段性服務(wù)報告。

2、通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié)2、 本階段故障統(tǒng)計與分析3、 本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、 補丁管理總結(jié)二、 維護服務(wù)總結(jié)本階段（xx 年 xx 月xx 年 xx 月）總共受理咨詢類服務(wù) xx 次，提供 xx 次遠程技術(shù)支持工作，xx 人次上門技術(shù)支持工作。遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。xx 次上門

3、工作中，處理設(shè)備硬件故障 xx 次，軟件故障 xx 次，技術(shù)協(xié)助及部署 xx 人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 xx 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 xx 起。文檔 標準實用文案軟件故障技術(shù)協(xié)助及部署設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查15302-1 咨詢類服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) xx 次，主要集中表現(xiàn)在 xxx 問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) xx 的小型培訓(xùn)。2-2 遠程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) xx 次，主要集中表現(xiàn)在 xxx 問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) xx 的小型培

4、訓(xùn)。2-3 上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) xx 次，主要集中表現(xiàn)在 xxx 問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、文檔 標準實用文案舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) xx 的小型培訓(xùn)。2-4 解決潛在故障隱患匯總。序號1日期故障隱患描述5三、 故障統(tǒng)計與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計部門 1部門 2部門 3部門 4部門 5總計cpu硬盤內(nèi)存文檔 標準實用文案電源打印機電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計win7winserver總計軟件部門 1部門 2部門 3部門 4部門 5總計總計文檔 標準實用

5、文案3-2 硬件設(shè)備故障分析目前 xxx 總共受理 xx 臺硬件設(shè)備,xx 套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護xx 次，操作系統(tǒng)維護 xx 次。1、 硬件故障時間分布。654電腦設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電話設(shè)備電腦外設(shè)xx月份xx月份xx月份由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈 xxx 趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、 故障情況部門分布文檔 標準實用文案電腦硬件網(wǎng)絡(luò)硬件電話設(shè)備電腦外設(shè)部門1部門2部門3部門4部門5部門6由圖可以看出，xx 部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx

6、）xx 部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）xx 部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）xx 部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）3、 硬件故障類型分析文檔 標準實用文案21cpu493電腦外設(shè)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備232由上圖可以看出，硬件故障主要集中在 xx 與 xx。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為 xxx。可通過 xxx 方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于

7、xx 設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、 本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過 1 次的故障中，占前三位的故障依次為：序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。3-3 軟件故障分析1、 軟件故障部門分布。文檔 標準實用文案操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他部門1部門2部門3部門4部門5部門6由圖可以看出，xx 部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）xx 部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）xx 部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：xxxxxxx。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：xxxxx）2、 軟件故障類型分布。文檔 標準實用文案22操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)