1、總經理致辭xxx 的各位員工：歡迎您加入到 xxx 公司，成為您職業生涯中的重要環節， 希望從今天起忘掉自己的學歷和過去的成績， 價值和回報只取決于你在將來的歲月里為公司做出了多大的貢獻。 讓我們在相互信任、 包容和尊重的基礎上，一起度過在公司的歲月。 xxx 的使命是不斷地創造價值，只有公司持續的發展才能更好的為員工提供施展才華的平臺， 并獲得應有的報酬和尊重，公司與員工的發展永遠都是唇齒相依的， xxx 給予每位員工成長的機會。 任何一個公司的成長都是從基礎做起， 經過歲月的磨礪逐漸發展壯大的， xxx 也同樣以堅毅的信念迎接著挑戰，正在積極努力實現自己的目標。 “沒有規矩不成方圓”做為正

2、在發展中的公司，公司的規章制度是發展的基礎， 制度只有“完善”沒有“完美”，需要不斷修改，公司鼓勵員工提出合理化建議，并提供可行性方案，在工作的過程中難免有些困擾，解決才能體現我們的價值，否則只會成為您不斷重新選擇的原因， 端正的工作態度會幫助您在平凡的工作中創造不平凡的價值。 為確保 xxx 的可持續發展， 請每位員工在入職前詳細了解公司的各項管理制度和文化內涵領悟并遵守。 希望在平凡的工作中腳踏實地完成自己的本質工作， 公司不會忽略您的付出讓我們攜手共進！共謀發展?？偨浝恚浩髽I文化企業目標長春市最大的私企指定供應商！企業使命用愛心做事業用感恩的心做人！企業愿景xxx 之家 一站式服務選擇

3、xxx 選擇舒心！戰略方針顛覆傳統營銷模式引領焊接銷售市場！企業組織架構總經理總經理助理售行銷后庫采財政售服購務部部務房部部中心行政管理系統行政經理的崗位職責1、全面領導行政部工作并具體主持行政事務工作，制定本部門每年、每月和每周工作計劃；2、全面負責企業人事管理工作；3、負責制訂公司的行政規章， 經總經理簽發后督促各部門貫徹執行，并注意收集執行情況， 從公司的實際出發，不斷完善公司的規章制度；4、負責聯絡公司各部門的工作進展情況，注意收集各方面的意見、建議、先進事例和存在問題，并向總經理報告；5、負責協調公司各部門之間的關系，努力發揮公司的整體組織優勢；6、負責安排、督導辦公室各職能主管的工

4、作，確保辦公室各項功能的有效發揮；7、根據總經理指示，負責安排公司的各類會議，做好會議記錄，安排并做好會務工作， 組織編寫會議紀要或有關的決議， 檢查會議精神的貫徹落實情況，并及時編寫公司的大事記；8、負責起草、修改以公司名義送發的各類公文函件、請示、報告等；9、指導和督導辦公室有關人員做好公司文件及重要檔案資料的編號、打印、收發、整理、登記、歸檔和保管工作；10 、按照總經理的指示搞好專項調查研究，擬寫調查報告，為總經理提供決策依據；11 、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規劃，編制行政開支預算；12 、嚴格管理和使用印章、介紹信，需經簽字批準并進行登記后方可用印；13 、負責對外合同的審

5、核蓋章及對外事務協調，審查公司內部文件并記錄；14 、管理公司車輛，合理調度使用，安排人員進行年審，辦理車輛保險事務；15 、組織與安排公司活動，管理環境衛生，負責公司防火、防盜及交通等安全管理工作；16 、負責外來賓客的接待工作；17 、負責聯絡政府有關部門和社區有關方面的關系，搞好對外合作，并根據總經理的要求參與有關的社會活動；18 、認真完成總經理交辦的其它工作?？记诠芾碇贫纫?、作息制度1 、工作時間： （夏季）早 8 ：00-5 ：00 ；（冬季）早 8：00-4 ：30 （具體時間調整行政部通知）。注：遲到 10 分鐘之內贊助 10 元，遲到 30 分鐘之內贊助 20 元，半小時以上

6、贊助 50 元，早退 10 分鐘內贊助 10 元，早退 30 分鐘之內贊助 20 元，半小時以上贊助 50 元。2、休息：每月休息 4 天，多休 1 天扣 100 元，少休 1 天補 100 元，需要連休 2 日者，須經部門經理批準后執行， 3 日以上者報行政部，行政部經理批準后執行；3、婚喪嫁娶 7 天帶薪休息， 超過 7 天每天扣 100 元。（只限直系親屬）二、工作制度1、員工上班期間必須穿工裝， 否則每次贊助 10 元；2、未經行政經理批準利用公司資源辦理個人業務，友情贊助 50元。；3、公司配發手機，不得拒接、關機、停機、忘帶手機，一經發現第一次贊助 10 元，第二次贊助50 元；4

7、 、不準搬弄是非，私下議論公司一切事宜，不準任何言行惡意攻擊他人。發現影響單位團結行為者贊助 50 元，情節嚴重者直接開除。5、離職需要提前一個月向行政部提出申請，行政部招聘新人， 工作與新人交接完畢后方可離職；6、衛生區域劃分： 各樓層工作人員分管本樓層衛生，衛生不合格贊助 10 元。注:以上贊助應出具相應憑證，款項月末由工資轉入活動基金。會 議 / 培 訓 管 理 制 度會議是公司議事、決策的主要方式，是保證企業正常運行的必要手段。會議的目的在于集思廣益，促進溝通，統一思想，提高行動能力，進而解決問題，為此，特制定本制度。第一條 會議構成公司會議由公司例會、 專業培訓會議、部門會議及其它會

8、議構成。第二條會議內容1、公司例會：每周召開一次，會議具體時間、地點以行政部通知為準。會議內容：部門經理匯總本周的工作情況，匯報成績，指出問題，并提出合理化建議，集思廣益找到解決問題的方法。各部門經理概述下周工作計劃， 具體實施步驟與完成日期。2、專業培訓會議：即公司銷售技能、售后維修、綜合管理等專業培訓會議，根據具體需要不定期舉行，由主管部門經理向行政部申請，行政部組織，參會人員為相關部門人員及專業技術人員。3、其它會議：突發事件、重大問題等需臨時開會解決的，由事件的主管部門第一時間通知行政部組織臨時召開。第三條 會議安排1、公司例會：由行政部提前將會議內容通知參會人員。2、會議主持人和召集

9、部門分別做好有關準備工作，擬好會議議程、提案、匯報總結提綱、發言要點、工作計劃草案等材料，落實會場，備好茶水、獎品、紀念品等。3、會議進行時，會議主持人首先宣講會議議程，引導參會人員按要求發言。發言人有偏題或跑題現象發生時，會議主持人應及時提醒，言歸正傳，把握全局。在必須延長會議時間時， 應征得參會者的同意。4、會后兩天之內整理、以電子郵件形式發布會議紀要或會議記錄。公司例會由總經理助理整理記錄，部門會議由部門負責人指定人員記錄，專業培訓會議由參會部門整理記錄， 會議紀要或會議記錄發放后，報行政部備案一份。第四條 會議要求1、開會前，會議召集人需明確會議議題，并將此議題通知會議人員。2、參會者

10、提前擬好會議發言提綱，發言時簡潔明了。3 會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。4、嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前不得私自泄露會議內容，影響決議實施。5、控制會議人數，與會議內容無關者，不必參加會議。6、。7、會議期間，參會人員應將手機設置于靜音狀態，接聽手機時應自覺離開會議室，以免影響會議進程。8、會議結束時，主持人要與全體參加人員確定會議結論。9、參加會議人員不允許遲到，遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者，應在開會前 20 分鐘內通知會議召集人。公司衛生管理制度第一章總則

11、1. 為了加強環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，特制訂本制度。2. 本制度適用于辦公環境的衛生設施的設置、管理、維護和環境衛生的清掃保潔、以及衛生管理。3. 凡在工作的員工、實習工和外來人員，均應遵守本制度。4. 辦公室應當加強有關環境衛生科學知識的宣傳，提高公司員工的環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。5.公司所有部門的衛生（包括地面、展架產品、玻璃門窗）均由本部門內部劃分，落實到人員負責。6.衛生清掃要求徹底，不留死角，除每日的日常清掃外（冬季雪天雪停后積雪必須及時處理），分擔區的衛生要求每周五必須清掃一次，公司將進行抽查。7. 任何人都應當尊重環境衛生工作人員的勞動

12、成果。第二章衛生管理責任劃分1. 公司辦公區域范圍內環境衛生由行政部歸口管理，負責監督公司辦公區域和公共區的環境衛生進行日常清潔和定期保潔工作，制定衛生清潔標準， 指導公司各部門衛生責任區的的衛生維護工作，并定期組織檢查工作。2. 公司各部門以辦公區域劃分衛生責任區，按本制度有關衛生維護要求負責本部門辦公區域范圍內環境衛生的日常維護工作。室外分擔區劃分請見附件。3. 公司員工以個人辦公區域、部門班組負責區域劃分，對責任區內環境衛生進行日常維護工作，領導辦公室由公司指定人員負責日常衛生清掃及維護工作。第三章公共區域的清掃與保潔1. 公共區域（辦公樓前停車場）的清掃與保潔，安排專門人員進行清潔。2

13、. 各部門的工作場所， 應當由各部門自行負責保持清潔。3. 廁所每天清掃，要做好除臭、及時清除污漬工作，必須保持清潔，盡可能做到無異味、無污穢。4.公共區域禁止堆放各種雜物， 各種必要設施需擺放整齊有序。5. 冬季雪后按責任區劃分進行分擔區內積雪清掃，要求室外路面積雪用鐵鍬鏹干凈，將積雪推到邊條石以上。6. 必須按規定區域和位置停放車輛， 嚴禁亂停放車輛。第四章辦公室衛生的清掃與保潔1、每天上班前打掃辦公室衛生，對伸手可及的地方進行打掃，做到面潔（包括地面、桌面、柜面、門、墻及辦公設備、貨架等）、窗明、物整齊。2、棚頂無灰吊，墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵，墻上不得亂釘亂掛。3、桌椅、板凳、茶

14、幾、書柜、卷柜等易落灰塵的物品隨時擦拭；房門拉手處、燈開關無污漬。4、綠化植物要定期澆水、剪枝。5、辦公物品整理擺放有序，每月大掃除中應包括以上所列各項，要物見本色，窗明幾凈，一塵不染，無衛生死角。衛生清掃要堅持高標準，以積極的態度認真對待，按照要求和時限完成，并自覺維護和保持。6、衛生大掃除時清理不常用物品將其入庫入柜，打掃天花板和能移動的桌、椅、沙發、柜底下以及窗臺（露臺）、空調主機等平日難以觸及的地方，不留衛生死角。7、平日辦公室紙簍內的垃圾不得露出，煙灰缸內不得超過一半，及時傾倒。8、倡導節約隨時關水，人離開房間關燈、關辦公設備。第五章 個人辦公區的保潔1、 辦公桌：桌面除電腦、電話、

15、筆筒、文件架（夾）、臺歷、常用辦公用品、口杯外，不允許放其他物品； 文件架（夾）必須豎放。電腦線、網線、電話線有序放置。人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。 待辦文件要整齊擺放在辦公桌的中下側。2 、抽屜：抽屜內放置的物品是一個月內肯定要用到的物品，超過一個月用到的物品要放到辦公室集中存放的柜子內，辦公桌的抽屜要分類使用，分類方法如下：文件資料指定一個抽屜放置的資料和記錄， 如：各種信息資料、草擬的文件材料、空白稿紙、筆記本等。指定一個抽屜放置個人的辦公用品，如：計算器、訂書器、即時帖、便條紙、橡皮、直尺、剪刀、涂改液等。工作參考資料如：辭典、手冊、商品目錄等。指定一個抽屜放置個人需獨自保存的私

16、人用品，如：手袋、皮包、衣物等。3 、坐椅：人離開時椅子調正， 離開半個小時以上， 椅子應放回桌內。4、垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺右下角。5、桌洞下不得堆積雜物；6、外衣、手袋：置掛于衣帽架上或抽屜內， 嚴禁隨意放在辦公桌上。第六章產品展示廳衛生管理1、產品展示廳衛生管理由公司指定人員負責，必須做到地面無垃圾、無積水，講臺、會議桌上無雜物，無污漬，產品擺放在指定位置，整齊有序，整個展廳保證干凈整潔。2、展廳玻璃墻保持干凈整潔，每季度不少于1 次進行清潔，不定期檢查清潔。3、展廳背景墻、 LOGO 牌、標識牌保持干凈整潔，無破損，照明功能完好。每周不少于二次清潔， 每日巡查不定期清潔。4、圍墻角

17、落干凈，沒有堆放垃圾，垃圾桶沒有垃圾溢出且及時清理，每日清潔一次，不定時巡回檢查清理。5、展廳外植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、 無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物，每日不少于一次清潔，不定時檢查清理。6、銷售接待臺： 接待桌椅擺放整齊，文化墻干凈整潔、 功能完好。7、客戶休息區、 臨時洽談處、 洽談區桌椅擺放整潔、客戶離開后，及時完成該區域的歸位擺放和清潔（如水杯、煙灰缸、糖果盤、綠植等）。8、展廳植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物。9、接待前臺物品如產品手冊、折頁等擺放整潔，完整無缺爛、數量充足并及時更新。第七章宿舍內務衛生要求1.要求各寢室在門后粘貼衛

18、生值日表及宿舍管理制度。2.每天早上員工起床后應將被、褥整理后疊起，按值日表對宿舍進行打掃，傾倒垃圾桶，所有物品整理到位，做到面潔、窗明、物整齊。3.休息時間外，宿舍隨時保持清潔、整齊，要求個人床上用品清潔，疊被整齊四壁無蜘蛛網、無亂貼亂掛現象。床下清潔、物品鞋子擺放整齊,宿舍應經常通風，保證室內空氣清鮮，無異味，以減少疾病傳染。4.屋內陳設用品擺設整齊，且干凈無灰塵。5.隨時注意安全，人離開房間要切斷所有電器的電源，并關好門、窗，嚴禁使用電爐及易燃易爆物品。6.保持宿舍走廊衛生、不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物，應集中于指定場所傾倒；不得在走廊隨處堆放鞋子及廢舊物品。違反者公司將給

19、予相應處罰。獎懲制度一、獎勵獎勵分為四種：嘉獎、記功、記大功、獎金。1、嘉獎(1) 出色完成公司領導指派的重要任務者；(2) 圓滿完成重大項目未出差錯者；(3) 對操作技術或管理制度建議改進，經采納施行，著有成效者。(4) 為公司節約成本，合理利用電腦耗材、辦公用品，充分利用廢棄品，成績顯著者；(5) 檢舉違規或損害公司利益者；(6) 全心全意服務，有具體事跡者；(7) 遇有困難，勇于負責，處理得當者。(8) 其它突出事跡應予獎勵者。2、記功(1) 節約物料或對廢品利用，著有成效者。(2) 發現職責外問題，予以報告或妥為防止損害足為嘉許者。3、記大功(1) 遇有意外事件或災害，奮不顧身、不避危

20、難，因而減少損害者。(2) 維護公司重大利益，避免重大損失者。(3) 有其他重大功績者。4、獎金(1) 對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者；(2) 一年內記在功二次者；(3) 服務年滿三年，成績優良未曾曠工或受過記過以上處分者；5、職員懲罰分下列五種：(1) 警告：每次減發獎金二十元， 并于年終獎金時一并減發。(2) 記過：每次減發獎金三十元， 并于年終獎金時一并減發。(3) 記大過：每次減發獎金五十元， 并于年終獎金時一并減發。二、開除、解雇1、有下列情形之一者，予以警告：(1) 違反公司管理規定，情節輕微者；(2) 著裝不整或不佩戴規定標志、員工牌；(3) 不能按時完成工作任務者；(4

21、) 因過失導致工作失誤，情節輕微者；(5) 不服從上級合理指示，情節輕微者；(6) 浪費公物，情節輕微者；(7) 上班時間、躺臥休息，擅離職守，怠忽工作者；(8) 破壞環境者；(9) 說長道短，影響團結者。2、記過(1) 違反公司管理規定，不聽勸阻者；(2) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；(3) 對同仁惡意攻擊或誣害，偽證，制造事端者；(4) 投機取巧，謀取非法利益者；(5) 因疏忽或過失使公司遭受損害或傷及他人者；(6) 未經許可攜帶外地人入公司閑談。3、記大過(1) 擅離職守，致公司蒙受重大損失者；(2) 違反公司管理規定，頂撞、污辱管理人員者；(3) 泄露公司重要

22、機密者；(4) 遺失經營的和重要文件、機件和其它物品；(5) 一個月內曠工達五日者；(6) 電腦等具技術性設備，非經使用人員及主管同意，擅自操作并造成損害者。(7) 拒絕聽從主管人員合理指揮監督， 經勸告仍不聽從者；(8) 其他重大違規行為者。4、開除（不發資遣費）(1) 對同仁暴力、恐嚇，嚴重妨礙工作者；(2) 在公司內毆打他人或相互毆打者；(3) 故意損壞設備或財物者；(4) 偷盜同仁或公司財物者；(5) 侵占、貪污公司財物者；(6) 無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；(7) 未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者；(8) 在公司服務期間受刑事處分者；(9

23、) 一年內記大過滿二次，功過無法平衡抵消者；(10) 無故連續曠工三日或全月累積曠工六日或一年內曠工達十二日者；(11) 吸食毒品者；(12) 偽造、編造或盜用公司印信者；(13) 在工作場所內制作私人業務或喚使他人制作業務者；(14) 故意泄露公司技術，營業上的機密致使公司蒙受重大損失者；(15) 其他違反法令或勞動法或本制度規定情節重大者。5、福利為了員工老有所依，健康有保障，按國家有關規定，結合公司具體發展情況，逐步建立養老、醫療等社會保險制度。銷售管理系統銷售部管理制度（一）制定目的為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展市場部工作。明確市場部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和

24、提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。（二）適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和推廣人員。（三）制度細則1、管理制度2、崗位職責3、例會制度4、檔案管理制度5、銷售報表規定6、業務費用管理7、合同管理制度8、部門經理責任制9、部門經理主要權限10 、直營店店長崗位職責1、管理制度（ 1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對市場部的每位員工進行月終和年終考核。（ 2）銷售部的員工應積極主動參與公司各部門的活動， 工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，與會時手機調整震動狀態。（ 3）服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，

25、盡責，盡心，盡力。（ 4）聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的， 交行政部處理。（ 5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。（ 6）在銷售過程中，如未得到上級領導允許，不得擅自降低銷售價格。（ 7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司主管部門允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。（ 8）做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。（ 9）以部門利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。（ 10 ）學會溝通，善于隨機應變

26、，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。（ 11 ）協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃， 協助市場部總監制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。（ 12 ）調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼以備考勤。2、崗位職責（一）銷售部經理崗位職責 職位名稱：銷售部經理。 職位目的：全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標。 崗位細責：（ 1）全面負責企業產品市場開發?？驮唇M織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研， 收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。

27、報總經理審批后組織實施。（ 2）根據企業近期和遠期目標， 財務預算要求， 協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據， 組織各部人員分析市場環境， 制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案， 向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。（ 3）掌握產品市場動態，分析銷售動態，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等， 提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。（ 4）協調各部和各銷售區域組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。（ 5）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向市場策劃反饋。（ 6）掌握客戶意向和需求， 提出簽定銷售的合同， 合同意向和建議

28、，并提出簽約原則和價格。（ 7）定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃調整方案。與市場策劃協商后組織實施。（8）掌握產品價格政策實施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌瑓^域的價格水平，提出改進措施。保證企業較高的平均盈利水平。（ 9）定期專訪客戶， 征求客戶意見。 掌握其他競爭銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略， 適應市場競爭需要。（ 10 ）參加企業收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。（ 11 ）洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批，協助上級做好市場危機公關處理。（ 12 ）根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產

29、、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。（13 ）通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析， 及時向公司市場、 客服、學術等部門反饋，推動快速響應，把握重點客戶，控制 70% 以上的產品銷售動態。（ 14 ）根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。（ 15 ）指導、巡視、監督、檢查所負責市場的各項工作，向直接下級授權，并布置工作。（ 16 ）定期向直接上級述職，并提出合理化及可行性建議，定期聽取直接下級述職， 并對其作出工作

30、評定， 根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。 并負責本區域市場銷售人員任用的提名。（ 17 ）填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行，及時對下級工作中的爭議作出裁決。（二）銷售人員（業務員）崗位職責（ 1）認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。（ 2）掌握市場動態和趨勢。根據市場變化規律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。（ 3）擴大銷售網絡，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。（ 4）做好市場調查與分析預測工作， 開發新客戶， 為客戶提供主動，

31、熱情，滿意，周到服務。（ 5）負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應收銷售款項。（ 6）對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理有關手續并建檔，幫助或聯系有關部門妥善解決。（ 7）收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務，產品改進，新產品開發等提出參考意見。（ 8）填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。（ 9）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。（ 10 ）完成各部經理臨時交辦的其他任務。（三）銷售部例會制度（ 1）每月 1-2 號下午 4-6 點為公司各部門經理、主管例行會議（會議內容：上個月工作總結及

32、下達當月任務。 ）（ 2）部門經理對本部門發生的事情應第一時間通知總經理，并拿出自己的處理方法，否則將被罰款。（ 3）經理應對本部門員工不定期培訓業務知識， 提高工作中的能力。（四）部門檔案管理（1）銷售業務檔案A、產品宣傳冊及相關產品資料B、合同協議，銷售協議等（2）客戶檔案A、來訪、來電登記。B、客戶信息登記。C、客戶對產品質量、售后服務等信息反饋客服部。（五）銷售報表規定（ 1）銷售人員每天工作內容及行程以短信方式或書面形式在第二個工作日之前匯報。（ 2）銷售人員以短信方式或書面形式在每周五下班之前匯報銷售工作周報表。（ 3）銷售人員以電子郵件方式用電子表格或書面形式在每月 28 號前匯

33、報銷售工作月報表。附：銷售工作周報表銷售工作月報表注：以上三條報表規定由各部經理監督執行。 各部經理上報各部經理，并列入考核標準內。（六）業務費用管理（ 1）在公司銷售人員中餐補貼以公司行政補貼為標準。（ 2）業務人員市區交通按公交、中巴車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由銷售經理簽字報銷或電話知會，嚴禁公車私用。（ 3）差旅費用 :營銷人員外出補助公司行政補貼為標準。并按公司財務報銷制度執行。（ 4）業務招待及特需公關費，需請示銷售經理，由行政部批準。（七）合同管理制度（1）經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色水筆、簽字筆。（2）合同內容填寫合同包括：主合同、附加補充協議等。

34、嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/ ”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處敲騎縫章。（3）合同簽字程序合同文本由營銷員或各部經理填寫， 審核每一條款， 各項數據是否正確 ,審核無誤后簽字。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由行政內勤存檔管理。（八）銷售經理主要權限（ 1）有對本部所屬員工及各項業務工作的管理權；（ 2）有向總經理報告的權力；（ 3）對篩選客戶有建議權；（ 4）對本部重大促銷活動有現場指揮權；（ 5）有權對直接下級崗位調配的建議權

35、和任用的提名權；（ 6）對所屬下級的工作有監督、檢查權；（ 7）對所屬下級的工作爭議有裁決權；（ 8）對直接下級有獎懲的建議權；（ 9）對所屬下級的管理水平、 業務水平和業績有考核權；（ 10 ）一定范圍內的經銷商授信額度權；（ 11 ）有退貨處理權；（ 12 ）一定范圍內的銷售折讓權。（九）直營店店長崗位職責職責一（負責店內綜合管理）1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配。2.協助落實產品促銷和效果追蹤并總結以電子郵件或書面形式匯報銷售經理。3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略。4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工。5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表。6.每周參

36、加一次企業例行會議并總結布置工作。7.確?；顒蝇F場安全措施到位。8.協助銷售經理與商場高級管理人員溝通并建立良好關系。職責二（負責業務監督）1.負責員工日?？记诒O督。2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查。3.負責對員工服務規范進行監督。4.負責監督員工目標完成進度。5.負責店鋪形象日常維護與管理。6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督。7.負責每日交接班工作記錄與盤點。8.負責日常維修申請及處理。9.負責店鋪突發事件的處理。10.負責店內防火防盜等安全控制與檢查。11.負責店鋪財產安全及收銀和財務申報，每日收支一報。12.負責店內客人投訴的處理并建檔，對于嚴重的上報銷售經理。13.負責店內

37、所需品的零星物品采購，按權限上報后勤保障部，超出權限上報銷售經理待批。14.負責統籌管理店內員工事務。職責三（負責對店員進行業務指導）1.負責店鋪每日 / 周/ 月銷售計劃的制定，并分解到個人及時并監督完成。2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析。3.負責企業新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日?；顒訁^域布置與陳列。4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷待的及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理。5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐。6.負責每日向銷售經理傳送銷售日報，并進行總結分析。7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清。職責四（負責對店內進行

38、業務指導）1.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告。（表）2.負責店鋪每日收銀現金的正確。3.做好貨品的補充計劃和調撥管理。4.建立顧客資源檔案。5.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系。6.關注顧客所需品規到貨情況， 有新款上市及時通知客戶。職責五（進行團隊管理）1.做好每日店鋪開收工作安排， 確保準時開店和收店盤點清楚。2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正。3.早中晚班或交接工作協調。4.對員工的激勵和直營店士氣提升， 保持良好的工作激情。5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理。售后管理系統售后服務管理制度一、售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶

39、的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程。二、售后服務內容1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內， 因產品的制造， 裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件；2 對保修期外的品，通過銷售報價，果斷排除故障，讓用戶滿意；3 對合同中要求進行安裝調試的， 在規定的時間內， 組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓；4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見；5 宣傳我公司的產品及配

40、件，促進銷售。三、售后服務的標準及要求1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務， 絕不允許頂撞用戶和與用戶發生口角；2 在服務中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告主管部門協助解決；3 服務人員應舉止文明， 禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；4 接到服務信息，應在 24 小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；6 服務人員對產品發生的故障， 要判斷準確， 及時修復， 不允許同一問題重復修

41、理的情況；7 服務人員完成工作任務后， 要認真仔細填寫 “售后服務報告單” ；8 對于外調產品， 或配套件的質量問題， 原則上由售后服務部協調采購部由外協廠家解決；9 重大質量問題，反饋公司相關部門予以解決；10 建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表；四、管理考核辦法1 投訴方式：用戶以來電、 來函、來人方式反應服務人員工作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴2 因以下原因造成用戶投訴的， 一經查實，記大過一次， 并采取有效措施挽回影響2.1 和用戶發生口角，頂撞用戶2.2 對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3 因個人原因未及時為用戶服務的2.4 因個人原因造成

42、同一問題重復修理的庫房管理系統（一）、目的通過制定倉庫的管理制度及操作流程規定，指導和規范倉庫人員的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。（二）、適用范圍倉庫的所用工作人員（三）、職責倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協調部門間的事務和傳達與執行上級下達的任務，培訓和提高倉庫人員行為規范及工作效率。倉管員負責貨物的收貨、檢驗、入庫、發貨、退貨、儲存、防護工作。倉管員負責單據保管、入帳。倉管員責貨物的裝卸、搬運、包裝等工作。（四）、倉儲管理規定1、收貨及入庫需嚴格按照“收貨入庫單”的流程進行作業。采購員將“客戶送貨單”給到倉庫后，倉管需將此貨物放在指定區域內，作好防護措施。收貨時，按

43、到貨清單，清點到貨品類，數量。如無清單，按實際數量入庫，填寫入庫單，名稱，數量，最小包裝數，要清晰準確，填寫后認真核對后，第一時間上交財務、采購部。單據核實；對于入庫的貨品，入庫單據（待財務入電腦系統后，需庫房人員進入系統核實，名稱，數量，類別的準確性）如有錯誤，與財務人員溝通及時更改。倉庫人員與采購共同確認送貨單的數量和實物，如不符由采購人員聯系供貨商處理，并由采購人員在送貨單簽字確認實收數量。貨物碼放 ，到貨后依據貨品名稱型號， 放入指定貨位，擺放整齊，標識一致，對于個別標識不清晰，字體太小的貨品，需用黑色記號筆標明，方便出貨時第一時間找到。倉管原則上當天送來的貨物當天處理完畢，如有特殊最遲不得超過一個星期。倉管對已入庫的原材料進行分區分類擺放，不得隨意堆放，如有特殊情況需在當天內完成。返貨：退貨到壞倉庫的機器，配件等貨品，放入指定位置，不可積壓過多，占用庫房空間，定時返貨。五、備貨發貨備貨時，按照銷售單信息，認