1、停車場經營管理目標一、管理目標制定及落實停車場管理規范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發生。明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。二、崗位設置及管理架構1、建議停車場之崗位設置如下：1.1摩托車、非機動車出口各設固定收費崗；1.2機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；1.3停車場內設流動巡邏崗，同時，監控中心也負責停車場內部之監控；2、建議停車場之管理架構如下：停車場主管（根據情況確定職務，可以兼任）物業服務中心收費崗機動車出入口巡邏崗非機動車出入口車場清潔員車場工程人員 三、管

2、理人員崗位職責、紀律和職業道德1、停車場主管職責1.1對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。1.2經常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證商戶使用車位，按物價部門規定收取車位停放費。1.4安排和調整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務質素。1

3、.6負責每日工作檢查，并做好相關記錄。1.7負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內的信道結構、安全系統、消防設備及通風系統、轄區道路，車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統的運行情況清潔等監管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負責執行現場監管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現，并籍此溝通現場管理人員。1.11根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場管-理-員職責2.1負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好

4、車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。2.3按規定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛之數據，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。2.5負責指揮區內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。2.6負責對停車場現場的巡視查看，如發生任何未經受權人士、可疑人物留連停車場，應立即規勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監控中心注意監察。

5、2.7負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統、消防設備及通風系統等，以便一旦發生事故時能夠從容應付。2.8如發生交通意外，應記錄和拍攝有關數據包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。2.9當發現任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象。2.10禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定之車輛進入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。2.12未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接-班手續，不擅自離職守。3、

6、車場收銀員職責3.1收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現金的安全。3.2根據物業服務中心規定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發票，準確無誤地收取車位使用費。3.3每次收款均要記帳(輸入計算機)，現金數額應與賬面數額相符。3.4根據物業服務中心規定對失效車票及遺失車票進行查核，經查核無誤后，進行補發。并收取相關的費用。3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續后給予放行。3.6按物業服務中心的規定辦理好收費情況及現金的交接，及時繳交營業款。3.7按照物業服務中心規定填報車位使用費收費匯總表格。3.8完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀律4.1儀容

7、整潔，著裝整齊。4.2執行公司文明禮貌用語規范，文明服務，禮貌待人。4.3嚴格遵守交接-班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。4.6愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴守服務中心制度，嚴守職業道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。4.8不準借娛樂為名搞變相賭博。4.9團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。4.10愛護物業服務中心的公共財產，嚴守物業服務中心及商戶和客戶秘密。4.11保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員

8、職業道德5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業樂業。5.2熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。5.3遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。5.4堅持原則，是非分明5.5無私奉獻，廉潔自律。5.6精于業務，勤奮好學。5.7文明服務，禮貌待人5.8謙虛誠實，不謀私利6、.車場清潔人員職責6.1負責停車場內清潔衛生，保證車場整潔干凈；6.2 按照物業服務中心制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；6.3 負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統的清潔工作；6.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術人員職責7.1負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。7.2對車場內的消防系統、排風系統、

9、照明系統、排水系統等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執行運行管理規程。7.3負責對停車管理收費系統運行狀態的檢測，發現故障立即上報，同時迅速聯系設備供貨商進行維修，做好協助工作。7.4 負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。7.5協助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規程1、停車場管理規程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。1.2靈活調動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況,如有,則應予以記錄并及時處理。1.3停車場內不準進行任何車輛修理,如屬

10、緊急維修,可通知當值主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結束后須負責將場地清理干凈。1.4如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知物業服務中心, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應變。1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。1.7發現車輛門窗未關好或出現響警號,須立即通知主管,然后再通知車主。1.8對所停車輛核實停車證并進行數據登記。1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內使用其它水源洗車。1.11指引所有駛入停車場的車輛, 按車場的規章制度停泊。

11、1.12如屬臨時停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規定收費。所收款項應妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時點算清楚交主管。1.13定時開啟排氣系統及照明系統。1.14留意車場高度限制,遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標記是否清晰2、車場當值崗2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表

12、”上，并要求車主（司機）簽名認可。2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現象，發現違例泊車即申請鎖車，清點車庫內車輛，與車輛出入登記表上是否一致。2.4定時巡查車場，如發現有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好交接-班記錄。2.5仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。2.6 嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或物業服務中心及時處理。2.7發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。2.8做好區域內安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業。2.9認真做好交接-班工作

13、，交接-班時所屬區域之車輛一并交接清點無異后簽名。3、車場巡邏崗3.1負責整個區域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2協助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對商戶之已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.3嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發現有車輛未鎖車門時，應立即通知上司跟進聯系有關車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。3.4按消防規范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態。3.5協助車場當值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗4.1當發現有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應

14、立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。4.2當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發卡的同時，另一名值班員應迅速在車輛出入登記表上填寫個各欄目。4.4在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊時,應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發卡。4.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。4.6當遇到公安、警-察、政府部門執行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好交接-班紀錄登記車牌號。4.7當發現有車輛駛出園區達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請

15、您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。4.9若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中若發現有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監控中心和物業服務中心。4.10遵守管理服務文明禮貌用語。5、停車場交接-班5.1接-班人員必須提前15分鐘做好接-班的準備工作正點交接-班。5.2接-班人員要詳細閱讀交接-班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交-班者問清楚，交-班者要主動向接-班者交底，交-班記錄要詳細完整。5.3交-班人員要對接-班人員負

16、責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛生、交設備運行動態，雙方要辦簽字手續。5.4如在交-班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應由交-班人員為主排除，接-班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交-班人員方可離去，其交-班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.5在規定的交-班時間內，如接-班者因故未到，交-班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交-班者負責。接-班者不按時間接-班，主管要追查原因，視具體情節作出處理，交-班者延長的工作時間除公布表揚外，并發給超時工資。5.6接-班人員酒后或帶病堅持上班者，交-班人不得交給他們，并及時報告主管，統籌安

17、排。五、停車場之保安安全程序1、室外停車場(地面)停車收費 :元/小時。出入管理 :1.1設保安員兩名于入口站崗, 負責登記及放行所進入之車輛。1.2當車輛駛入時, 分商戶車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。1.3客戶車輛必須貼上有效泊車證, 保安員核對清楚后才能放行,并須登記其進入時間。1.4來訪車輛進入前,保安員必須核對其車輛牌編號, 司機之身份證明及進入時間等, 并檢查有無危險物品, 發出臨時泊車票, 再放行及引導其行車路線。1.5客戶車輛一概只許使用指定的臨時停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間, 并發出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。1.6車輛出口, 由保

18、安人員負責登記及放行工作。1.7來訪車輛離開時, 保安員必須核對司機身份證明, 登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當泊車費用方可放行。2、室內停車場（地下）2.1私家車2.1.1所有私家車位均為業主或貴賓/重要客戶專用車位, 所有車輛進入車場時, 由保安員負責指引停泊工作。2.1.2本物業服務中心建議停車場入口設有自動管理系統, 加強保安。2.1.3建議各車場業主均獲配給一張磁卡及個人密碼, 當車輛到達自動電閘前, 由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機, 然后按入私人密碼, 由于該車輛數據已預先輸入計算機系統, 計算機核對數據無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達

19、時必須停泊指定位置, 其車輛編號已預先用油漆寫在車位當眼處, 固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時, 必須使用磁卡重復步驟一次, 計算機核對數據無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業服務中心登記, 由物業服務中心職員將數據輸入計算機令膠磁卡無效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼, 以增強保安效果。2.1.9停車場將由保安員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2摩托車2.2.1業主摩托車車頭須掛上物業服務中心發出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業主摩托車進入時取票,元/小時

20、整。2.2.2摩托車設立專區實行統一保管。2.3自行車2.3.1業主自行車車頭須掛上物業服務中心發出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業主自行車進入時取票,元/月整。2.3.2自行車應使用指定通道, 用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設固定車位, 但必須專區停泊整齊。2.3.4離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。2.4貨車2.4.1上落貨車進入車場范圍前必須預先通知物業服務中心下列數據:- 申請部門- 運貨公司資料- 運貨公司負責人資料- 貨車車牌編號- 貨物資料- 送貨時間- 所須時間以上數據由主管簽核, 有關表格式樣后附。2.4.2貨車進入車場范圍時, 由保安員登

21、記及核對其數據無誤后放行并引導其往落貨區。2.4.3貨車須根據車位編號有系統的停泊車輛。2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當值保安員核對送貨單元及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數據后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達后, 由安管人員指引安排預留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數目而定。2.5.3若車輛數目太多或有重要貴賓到訪時, 可預留較多車位使用, 并實行不同程度之警衛方案。七、停車場特殊情況處理程序1、發生偷車應急處理程序圖表說明：1監控中心2關閉車場進出口閘閘門物業服務中心或當值3警方4記錄事件文字說明：1、如發現車場中有偷車情況，應立即

22、通知監控中心予以攝像控制報警。2、關閉車場進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4、記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。2、發生車輛被損壞處理2.1當管理人員發現停車場里的車輛發生損壞時,管-理-員應立即通知車主，并報告主管和物業服務中心。2.2屬撞車事故的，管-理-員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場做好記錄及拍照等工作。2.3發現樓上拋物砸車事故，管-理-員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。2.4管-理-員認真填寫“交接-班記錄

23、”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。2.5發生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。2.6管-理-員、物業服務中心、車主應配合公安交-警部門和保險公司做好調查處理。3、物業范圍內交通事故（物業設備受損）3.1管-理-員發現有車輛物業范圍內有交通事故,導致設備損壞的,應立即通知主管，并于現場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及駕駛執照等。3.2在駕駛者面前用照相機記錄現場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設施急需

24、修理，須通知維修人員立即進行。3.4如有需要，經本物業服務中心批準后，向公安報警。3.5詳細記錄事情經過，上報物業服務中心。4、物業范圍內交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管-理-員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2主管安排管-理-員及保安員緊守物業出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應勸喻車輛盡快離開物業范圍。4.4如已報警，應盡量控制所須時間，使物業范圍交通盡快回復。4.5詳細記錄事件經過并拍照，上報物業服務中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影響5.1當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應及時清理各下水口之垃圾。若停

25、車場經常發生市政排水渠水倒流之情況，則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應檢查車場內排水設施是否能正常運轉，物業服務中心同時準備相關停泊車輛車主之聯絡數據，以便突發情況之緊急聯絡之用。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫。5.3車場主管根據雨勢情況，對上述程序進行監管。并及時跟進實際情況，調動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。5.4如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安

26、排在出入口收費處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.5暴雨過后，當值安全主管應及時調度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。八、停車場使用守則1、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規定：1.1凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。1.2嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規定擅自進入，發生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。1.3本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不