1、精品資料歡迎閱讀客服部門 2020 年終工作總結(jié) -精品文檔 【小雅為你整理的精品文檔，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀下 載。】內(nèi)容如下 - 客服部門 2020年終工作總結(jié)客服部門 20_年終工作總結(jié)（一） 20_年是客服部深化服務(wù)、 全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 客服部各班組 同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 提升業(yè)務(wù)水平” 為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和 咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。 112 月客戶接待辦接受用 戶反映的各類問題 651件，電話咨詢余 3100 余次，用戶投訴處理率 100%，用戶滿意率達(dá) _%?，F(xiàn)

2、將 20_年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)今年四月，在參加了 _水司_主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后， 客服接待員在 加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上， 更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)； 并確保熟練掌握客服部下發(fā)的 供水常見問 題和業(yè)務(wù)知識， 進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平， 以應(yīng)對用戶的各類咨詢， 及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點 客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)， 對“當(dāng)月 投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱， 使各項工作更加有序運行； 每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪， 以便掌握 工作完

3、成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率， 防止推諉扯皮， 客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨精品資料歡迎閱讀簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情 服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí) 行“首問負(fù)責(zé)制” 和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急在日常工作中， 客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、 報紙網(wǎng)絡(luò)報道 的供水方面的信息，遇到這種特殊情況， 客服接待員及時將問題上報， 并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、 化解矛盾，找原因想辦法， 盡快解決用戶的各類用

4、水困難，不讓用戶 為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳 供水條例，講解供水知識， 將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的 問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接 待員_問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在 逐步落實時這位老板等不及， 就發(fā)起了脾氣。 當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解 釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上， 為了緩解氣氛和 用戶情緒， _同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心 久久不能平靜， 但是為了公司形象， 她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工 作。客服的工作平凡而瑣碎， 應(yīng)對各類用戶訴

5、求和及時化解矛盾就成 為了接待員們的必修課。 因為工作需要， 客戶接待辦的接待員今年相 繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶， 不管遇到再大的困難， 都會以維護(hù)公司的形象為主， 為順暢開展工作將自身情緒先放下， 幫 助每個用戶解決問題。 不管是誰在這個工作崗位上， 都牢記客服宗旨精品資料歡迎閱讀和服務(wù)職責(zé)， 為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)， 不計個人得 失。為了提高工作效率， 接待員們主動與供水熱線、 供水營業(yè)廳和其 它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映 而沒有及時落實的問題， 爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意 的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效

6、率，讓用戶放心我們 的工作。當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足， 一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換， 客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗； 三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠， 需要在以后服務(wù)工作中更加完善， 不 斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升 公司良好的社會印象?？头块T 20_年終工作總結(jié)（二）斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入 _已四個多 月，我一直從事客服咨詢專員工作， 在這段時間里目睹了也參與了公 司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名 _人，由衷的感到自豪。四個 月的工作經(jīng)歷， 自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。 現(xiàn)總 結(jié)

7、如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。 我認(rèn)為客服工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的精品資料歡迎閱讀滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。 ”七月份來到公 司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ) 知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品 顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解， 也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公 司的文化氛圍有了充分了解。 之后我開始進(jìn)入客服工作， 客服工作的 主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了

8、解的問題進(jìn)行專業(yè) 并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪， 對用藥效果進(jìn)行了解、 對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為 直接和客戶進(jìn)行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司 產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況， 并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影 響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思 路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考 善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反 映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時， 保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工

9、作是一個直接面對不同失眠客 戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要 及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時， 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知 識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥精品資料歡迎閱讀物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同 事間進(jìn)行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶 的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺， 同時也是服務(wù)人員盡 快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的

10、溝通 交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了 問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果 不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我 們找出癥結(jié)所在， 和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解 客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心 得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓” ，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接 關(guān)系到企業(yè)的形象

11、和文化氛圍， 而這個制度更需要每一個個體成員去 有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有 出現(xiàn)無故請假的情況， 在此期間很好的完成了工作任務(wù)。 積極參加公 司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活 動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。在新的一年里， 客服工作也需要有新的工作思路， 首先是做好本精品資料歡迎閱讀職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在 感受藥品良好效果的同時， 也感受到 _藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。 對現(xiàn)有 的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪， 對其失眠情況進(jìn)行跟蹤， 隨時向 其傳達(dá) _治療失眠的獨特理念。其次，根據(jù)公司的推

12、廣情況，隨時 在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善， 協(xié)助完善公司的推廣工作。 再次， 提高自己的專業(yè)水平， 總結(jié)不同的客戶失眠情況， 隨時在失眠與抑郁 的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在 新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通， 和同事友善合作， 無論是在知識水平及 做人做事的水平上都要有一個新的提高。 假如說一個企業(yè)需要兩只腳 才能穩(wěn)步前行， 那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品， 另一只腳則是完善的服 務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一 個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系， 才能在競爭中 立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助 下，自

13、己的成績能夠更上一層樓， 為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。客服部門 20_年終工作總結(jié)（三）從在網(wǎng)上報名、參加聽試、 筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已 經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨， 有同事的支持與幫助， 有攻堅克難之后的喜悅與欣慰， 也有惆悵彷徨 之后的不悔抉擇， 我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班 族的改變；從一個獨立的個體到成為 _銀行電話銀行客服中心的一 員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議， 每個組的小組長會從精品資料歡迎閱讀昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤， 在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該 注意哪些問題；在這里，我

14、們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做 案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)， 讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余； 在這里， 我們每個組 商討各隊的板報設(shè)計， 每位學(xué)員都積極參與到討論中來， 大家各抒己 見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們 每天下班之前會召開大組會議， 樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué) 員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多 好人好事，這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話 銀行 _中心大家庭般的溫暖； 在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的 工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在

15、這里，我們 在_銀行電話銀行 _中心企業(yè)文化的熏陶下， 不斷提高我們自身的綜 合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的 我感到有些壓力。 但老坐席和新學(xué)員們的熱情、 歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語， 看著他們嫻熟的操作， 體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定， 青春的浮躁也與之褪去， 多了一 份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” 。工 作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做； 當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作

16、精品資料歡迎閱讀計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得 _主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了 _行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)” 。作為電話銀行 _中心的客服人 員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一 種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)， 不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2 、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，

17、按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù) 知識的學(xué)習(xí)。 首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)， 自覺學(xué)習(xí)更新 的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化； 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃， 堅持個人 自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。 我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我 得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷 眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有 的營銷和維護(hù)個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上， 還挖掘了不少新客 戶，

18、吸引了大筆新的存款。精品資料歡迎閱讀四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。 畢業(yè)之后， 我非常幸 運的得到了這份理想的工作。 但是要成為一名合格的銀行工作人員也 并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工 作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂， 他們甚至 為我找了他們認(rèn)為更好的出路。 是堅持自己的理想， 還是體諒家人的 感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定 留在_行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人 的顧慮。在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶 之間的關(guān)系， 用

19、最好的服務(wù)來解決客戶的困難， 讓我用最好的服務(wù)來 化解客戶的難題。制定如下計劃：一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外 _，學(xué)會總結(jié)各地方的 特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例 如在進(jìn)行 _地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較 高，所以對于 _的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽?再例如_行的客戶他 們理解能力和反映能力偏慢， 我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速， 做到 與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清” ，在解 決客戶問題時能夠脫口而出； 加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)， 熟悉知識庫的 樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；

20、不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識， 做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；精品資料歡迎閱讀三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享 受。五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫， 既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 又要及時掌握新興業(yè)務(wù)； 既要有較高的理論水平， 也要有熟練操作具 體業(yè)務(wù)的能力； 既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識， 也要主動了解 銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識， 認(rèn)真對待每一位 顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員 的良好

21、形象。七、心理方面不斷經(jīng)受磨練， 理智面對挫折和失敗， 把行程成熟、 穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。客服部門 20_年終工作總結(jié)（四）時光如梭，不知不覺中來到_貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一 樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員 工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過10精品資料歡迎閱讀是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，

22、其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓 AD區(qū)及三樓ABcD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于 _，小部分屬于 _，另外還有一些屬于私人業(yè)主熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做 好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤， 完成后進(jìn)行回訪。函件、文

23、件的制作、發(fā)送與歸檔，目前 _公司與 _及_辦的單發(fā) 函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示11精品資料歡迎閱讀物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中難免會遇到 各種各樣的阻礙和困難， 在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 我遇到困難 時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前 要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)， 作為一名客服員要把職業(yè)精神和微 笑服務(wù)放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前 有多辛苦，

24、都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù) 就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否，都要以工作為重， 始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象。 盡量保持著微笑服務(wù)， 在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏 懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。212精品資料歡迎閱讀工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及。 在_貿(mào)易中心這里我深刻體會 到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一 個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能

25、從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶 來成功。3工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。 當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時， 換來的也是對我的支持 與肯定。記得_交易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激13精品資料歡迎閱讀情，至于接下來我要把整個 _貿(mào)易中心一二三樓 ABcD區(qū)域的電腦地 圖做好來， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待， 盡我所能的把所有工作一項一 項地做得更好。在 20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，

26、 提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善 客服接待流程及禮儀。2 、加強(qiáng)文檔的制作能力拓展各項工作技能， 如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作， 遇到客戶的 難題怎么去解答等等。6進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加 強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能 力，跟上公司前進(jìn)的步伐。14精品資料歡迎閱讀很高興來到 _貿(mào)易中心這個大家庭， 物業(yè)管理公司的文化理念與 工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo) 就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！客服部

27、門 20_年終工作總結(jié)（五）零抱怨無投訴其實是每個企 業(yè)的一個愿景， 真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有， 因為消費者的 心理和行為是公司難以確定的， 公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的 質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零 抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)， 他要求公司能夠完完全全地為消費者 服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說， 一個企業(yè)能否生存下去， 就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的 支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的， 所以 我們可以通過良好的服務(wù)， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品， 策劃好的客戶回訪來增加客 戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行

28、。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻體會到理論學(xué)習(xí) 不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛 煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” 。工15精品資料歡迎閱讀作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做； 當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 堅決服從 公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每當(dāng)公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起 來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決 的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如 實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與