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1、國(guó)際酒店客房服務(wù)手冊(cè)International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服務(wù)程序快捷服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)程序手冊(cè) QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL國(guó)際酒店管理資料手冊(cè)International Hotel Management Information Manual前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō)，酒店大堂前臺(tái)是接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說(shuō)明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一

2、貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。文件編碼：1-FO-G-07-18幫助賓客撥打?qū)Ψ绞芨逗托庞每娫捴笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂：房務(wù)總監(jiān)Director of rooms批準(zhǔn)：總經(jīng)理General Manager分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)修訂日期：目的：快捷服務(wù)中心服務(wù)員能夠幫助賓客撥打?qū)Ψ礁顿M(fèi)電話或信用卡付費(fèi)電話。程序1、 當(dāng)賓客要求快捷服務(wù)中心服務(wù)員幫助撥打?qū)Ψ礁顿M(fèi)電話或信用卡付費(fèi)電話時(shí)，將告知賓客會(huì)幫其接轉(zhuǎn)至國(guó)際接線員并請(qǐng)賓客準(zhǔn)備好相關(guān)信息與要求。2、 如賓客要求接轉(zhuǎn)的國(guó)家沒(méi)有直撥的接線員，為其接轉(zhuǎn)至可辦理此業(yè)務(wù)的國(guó)際接線員處。3、 幫助賓客撥打電話服務(wù)免費(fèi)。4、 也可以將對(duì)方付費(fèi)電話號(hào)碼告知賓客，由賓客在需要的時(shí)間，隨時(shí)撥打授付電話。-酒店管理手冊(cè)前廳、客房、餐廳、人事、保安、工程、營(yíng)

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