1、 大學生網上購物習慣調查分析 一、調查背景： 中國的網購市場正逐漸擴大。經過了前幾年當當、卓越、淘寶等一批網站的培育，網民數量比2001年時增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。 從1999年以來，網絡購物的物流配送問題就在持續地改進。到了2005年，對于當當、淘寶網們來說，物流配送已經不是問題。一個包括多倉儲中心、異地批量運輸、本地快速單件遞送在內的非常草根的物流體系開始趨于成熟，并在中國網絡購物的發展過程中起著實質性的支撐作用。網上支付手段也取得了重大突破。貨到付款曾經是網絡購物的主要交易方式，大部分人一直對中國

2、網上支付的發展不抱信心。但從2005年的商業銀行創新和第三方網上支付工具的發展來看，很多人開始變得非常樂觀。 國家在近一年內推出了組合拳，在網絡購物市場的各個環節都能見到國家的影子，從管理、平臺、支付、甚至搜索引擎等，都在收緊。年底的網交會則由國家商務部出面，力促全國名優特企業走上網絡，雖從官方網店大全了解，已經有部分先行傳統企業顯身網上，但還不構成主體，可控性不強，但明顯對市場起到了凈化作用。 網上購物良性發展勢在必然，傳統企業和傳統商業都將涌現網絡，主體形象日益凸顯，將進一步發揮規范市場的作用。消費者更能放心網上購物，接受網上購物觀念。 個性化全面發展。 市場商品也將從同質化轉變為差異化、

3、品牌化、 隨著上網人數不斷地增加，電子上網將是互聯網未來發展的趨勢。 人們的網購熱情將進一步膨脹。而大學生又是這一網購群體的重要部分。而大學生網上購物潛力巨大，本次調查中大學生都有網上購物經歷，不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的。所以我們對網絡購物的發展非常期待，網購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。網上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優點。 對此，我們開展了有關大學生網上購物情況的調查研究。 第 1 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 二、調查目的： 大學生比較容

4、易接受新鮮事物，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大四的大學生進行了網購情況調查。了解大學生網絡購物的消費觀念，消費心理和消費傾向了解大學生對網上購物的看法和態度，以及對網購發展的期望。 對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。 其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，購買商品。 三、調查

5、對象： 在校大一到大四的大學生的100名大學生。 四、調查方法： 基于上述目的，我們在有關網站上放置了一個調查問卷，得到我 們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查，在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。 第 2 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 五、數據與分析：1. 單選題 您的性別( ) 選項 小計 比例 48男 A 47.06% 54女B. 52.94% 本題有效填寫人次 102 ：整體的男女比例比較均衡，分析 調查結果相對來說比較有針對性

6、。 2. 單選題 ( ) 您的年級 小計 比例選項 A大一 12 11.76 79.41%B.大二 82 87.84%大三C. 0%0 D.大四 00%研究生及以上E. 本題有效填寫人次 102 第 3 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 這個調查對象本是針對大學在校分析：的學生，但調查結果大二學生占了多數。 3. 單選題 是否有過網購經歷( ) 比例選項 小計 A有 102 100% B.沒有 0%0 本題有效填寫人次 102 分析：這個體現了現在大學生網絡購物非常普遍。大學生非常熟練網絡，閑暇時間比較多幾乎每天都會上網，網上購物的選擇性很多，周邊同學也會介紹自己哪個網店的物品

7、很不錯。而且大學的快遞站點比較多，拿快遞比較方便。 第 4 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 .4 單選題網購的頻率( ) 選項 小計 比例 A總是6 5.88% 3231.37%B 經常 55 53.92%C偶爾 8.82%9很少D. 00%E.從不 本題有效填寫人次 102 分析：從數據分析上看大學生沒有完全依賴于網絡，雖然每個大學生都有網購的經歷，但偶爾網購的人數比例是最多的，而總是網購和很少網購的大學生群體差不多，而且占少數。 5.平均每月的網上購物花費大概( ) 單選題 選項 小計 比例 A少于100元 40 39.22% B.100-200元 43.14%44 C.

8、 300-500元 16.67%17 D.5000.98%元以上 1 本題有效填寫人次 102 第 5 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 ：社會上大部分人會認為大學分析生的每月消費比較自由，但是網購個學生中只達到500元以上的102有一個，大部分的消費數額處在元。對于大學生平均每月生0200這個數據很合理。元來說，活費800 6.多選題 常用的網站( ) 比例小計 選項 A淘寶 97 95.1% 3231.37% B. 京東商城 12C.亞馬遜 11.76% 1110.78%D.唯品會 其它E. 2322.55% 本題有效填寫人次 102 分析：從表格中最容易得到的是95%的人

9、都常用淘寶進行網購，京東商城其次，而同樣從其它中可以看到很多購物網站也在逐漸興起，可選擇的空間增大。 第 6 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 7.多選題 網購的主要產品( ) 選項 小計 比例 A生活用品 58 56.86% B.電子產品37 36.27% 21.57%化妝品 22C. 78.43%80D.衣服等裝飾品 29.41%零食E. 30 F.其它19.61% 20 本題有效填寫人次 102 分析：大學生購物最多的商品是衣服等裝飾品，網店里的價格比傳統店的價格要低，而且網店的衣服等裝飾品比較多樣化，而且里面有評價和圖片，有時不滿意也可以選擇退貨。其次生活品網購的也比較

10、多，這可能因為生活用品差不多，但網購比較便宜而且比較方便。對于零食可能考慮到網上食品比較豐富，有些特產在學校里很難買到。電子產品網上購物的也比較多，而且現在只有網上才可以搶到最新的電子產品，比如京東就可以提前訂貨，手機等官方網站的各方面如服務系統和維修等比較完善。 第 7 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 8. 多選題 網購時選擇商品主要受哪些因素影響( ) 選項 小計 比例 A.價格 91 89.22% 86買家評論 84.31%B. 60.78% 62C.銷量 4140.2%品牌D. E.店家信譽49.02%50 11 10.78%F.其它 本題有效填寫人次 102 分析：

11、大學生網購主要受商品的價格及買家品論的影響，這個很符合消費者的消費心理和動機，都比較希望花最少的錢買到最好的東西，實惠很重要。而通過銷量和品牌中可以看出大學生消費的從眾心理和品牌效應的影響。其次因為品牌可以有更好的質量和時尚保證，而且網購比實體店更優惠。而對店家的信譽度也是很影響大學生是否下單的很大圖部分原因，因為店家的信譽可以表現出我們是否可以相信該店所呈給我們的信息，比如銷量還有評價有作假的疑慮，但因為通?？梢赃x擇7天不滿意可以退貨的選項，也就有一半人不受店家信譽所影響。 第 8 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 9. 單選題 如果網購遇到不愉快的事，你還會繼續選擇網購嗎(

12、 ) 比例小計 選項 73.53%75 會A. 26.47%27B.不會 本題有效填寫人次 102 ：當網購遇到不愉快的事分析的大學生依然3/4還是有將近選擇網購，認為購物多少會有不滿意的時候，而少數人則可能對這一新鮮產物不在敢于嘗試，這也說明我們網購的網站需要進一步完善。 10. 單選題 選擇網購的理由( ) 小計 選項比例 A.省時省力 51 50 B.商品種類多25.49%26 19.61%C.便宜省錢 20 D.訂單不受時間限制 4.9%5 本題有效填寫人次 102 第 9 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 網購非常優勢的在于省時省分析： 當然商品種類多以及便宜也占力，

13、了很大一部分。由于這是一個單所以數據只能顯示出這四個網選，然而我們購理由中哪個影響最大，如可也可以知道這四個都有影響。因為可能沒有完整的以隨時下單， 系統的時間專門購物，但是網上購物我們可以利用閑散的時間買一些商品，這很符合我們時間的安排和生活習慣。 11 網購擔心的事( ) 多選題 小計 比例選項 A.交易風險 36 35.29% 89.22% B.實物與圖片不符91 771.57C評論不真實 23.53%24D.丟件 87.84%其他E. 本題有效填寫人次 102 第 10 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 網購最擔心的是實物與圖片：分析這個會影響我不符和評價不真實，但雖然

14、可以退貨，們的商品質量，這與選擇網購優惠和便是很麻煩，利的初衷所違背而影響網購的信因為評價的公開譽和賣家的心情，性本是讓買家更好的選擇商品，而商家通過買家給與好評而返利或是請專門網上評價的人員給予評價，這給買家在選擇商品時錯誤的信息，可以說是變相的欺騙，而且這種現象也非常的普遍。交易風險和丟件在網購時也會又是出現，這也說明了網上購物網站和物業以及政府等需要建立一個完整的體系和法律來保障消費者的權益。 12對網購的滿意度( ) 單選題 . 小計 選項比例 A.非常滿意 1 0.98% B. 滿意 31.37%32 C.一般 62.75%64 D. 4.9%不滿意 5 本題有效填寫人次 102 第

15、 11 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 大多數大學生對于網分析： 但滿意購的滿意度是一般，這的人數也占很大的比例，說明網上購物的市場潛力因為網購市場這一新很大，型產物發展的時間并不長，而且已經是很好的成31.37%很多方面還人在改善，滿意度能大到果。但不容忽視的人有一小部分不滿意，這也促使了網購市場應該盡快得到完善，更多的人們所接受。 13. 多選題 在網購中發生了哪些不愉快的事( )【多選題】 比例 選項 小計 A.商品丟件，賣家拒絕退款 13 12.75% 54 B.快遞遲遲不到，屢屢聯系賣家，賣家不理會52.94% 21.57% 22C.物品損壞，找不到責任方 54.9

16、%56D.物品和原圖不符，聯系賣家，賣家還罵人 本題有效填寫人次 102分析：由于這是一個多選題，且設置的主要是和第11題相互補充及為了數據跟家真實，以及想了解購物過程中意發生了哪些不愉快的事，并且想了解那個情況出現的比較多。 第 12 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 14 多選題 .喜歡的促銷方式( ) 選項 小計 比例 A.打折 76 74.51% B.積分贈送 8.82%9 C.贈送禮品43.14% 44 17優惠券 16.67%D. 6159.8%E.直返現金 10其他F. 9.8% 本題有效填寫人次 102 分析：大學生的大多數喜歡的促銷方式是打折和直返現金，這和大

17、學生網購習慣有很大關系，大學生購物的店家不是很固定，而且購物鎖哥的時間也很不固定，所以導致大學生最喜歡直接價格便宜的促銷方式。由于是多項選擇，所以從數據上也同時可以看到贈送禮品的促銷方式也很受歡迎。然而積分送禮和其他的促銷方式不是很受歡迎。 第 13 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 15. 單選題 你平時網購的付款方式( ) 比例小計 選項 1 0.98%A.貨到付款 78B.76.47%支付寶 22C.21.57%快捷支付 10.98%D.其他 本題有效填寫人次 102 分析：從表格中可以看到大多數的付款方式是支付寶，其次是快捷支付。很多商家不接受貨到付款。 16.你會因為

18、節日促銷而瘋狂購物嗎？( ) 單選題 選項 小計 比例 A. 會 21 20.59% 81不會 79.41%B. 本題有效填寫人次 102 分析：從這個數據可以看出大部分大學生比較消費比較理性。當然也同樣少數大學生節日會有商品促銷而有網購比較瘋狂。 第 14 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 17. 單選題 你認為節日時網上購物比平常實惠嗎？( ) 選項比例小計 12.75%13 A.更實惠 54.9% 56B. 差不多 1.96% 2 C.更貴 30.39%31 D.因商品而異 本題有效填寫人次 102 ：大多數大學生認為節日時網分析上購物和平常購物差不多的價格。但也有大學生

19、認為因商品而異。認為實惠比更貴的要多很多，所以可能更趨向于節日購物。 18 單選題 .喜歡網購還是傳統購物( ) 小計 選項比例 A.網購 26 25.49% B.傳統購物24.51%25 42.16%C.都喜歡 43 D.都不喜歡 7.84%8 本題有效填寫人次 102 第 15 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 ：從數據中可以的到網上分析購物和傳統購物的的喜歡度差不多。 19. 單選題) 你認為將來網購會取代傳統購物嗎( 比例小計 選項 A. 會 20 19.61% 82 80.39%B.不會 本題有效填寫人次 102 分析：在18題中雖然喜歡度是一樣的，但是認為網購會取代

20、傳統購物的可能性還是占少數的。 20. 對網絡的看法或建議1 雖然方便，真實性不太夠啊，還是取代不了傳統購物 商家最好展示實物圖片！ 2 沒接觸實物，不方便 6 just so so 7 就是評論太假了8 極大地方便了顧客10 方便，不保險 11 第 16 頁 共 ?問卷星 Powered by 頁 19 13 沒什么 14 少一些專業評價的人，減小了真實度。 15 網購有風險 16 加強監督管理 17 希望實物更真實 19 還好啦 20 貨真價實 21 網購還好，但適度！注意不要泄漏個人信息！ 24 理性購物 25 對店家進行打假，很多是次貨！ 26 網購有風險，付款需謹慎！ 27 無 28

21、 希望評論能夠真實點，要不然真的啥都不敢相信啦 33 質量更好一點就行 34 網購有便捷之處，但是也有風險。 35 36 實物要與照片相符，不然賣家不滿意 37 網購有風險，下單需謹慎 38 有待規范 41 希望淘寶商城對那些沒信用的商家采取嚴厲的處罰。 也就沒啥看法咯44 不經常網購45 46 有待發展50 51 方便 52 提高警惕53 60 更安全，實惠62 一般吧，假貨需要控制64 快遞能全部自己決定，并且滿足我們的要求65 網購需謹慎66 67 希望以后設計的種類越來越多，能夠越來越規范 68 且行且珍惜 70 網購現存的最大問題是信譽問題 需要嚴抓賣假行為71 沒太多想法74 75 還行吧 ?問卷星 17 第頁共 Powered by 頁 19 78 挺好 會越來越流行79 很好，很方便80 網購需謹慎81 信任度能越來越好，貨品越來越真實82 網購需謹慎83 認為商家對貨品不要過分夸大，實事求是84 挺方便的86 希望更規范87 適量就好88 網購存在風險，顧客看不到商品的質量89 91 東西質量更好與描述相符 92 比較方便94