如何推進標準化管理,1,目錄,1、定義2、標準化有以下四大目的3、作用4、標準的種類5、標準化步驟6、良好標準的制定要求7、如何讓員工按標準作業8、課堂討論,2,有一次在某企業進行內訓時，該企業市場部提問道：我們部門有一位資深員工，經常違反紀律，不過市場經驗很豐富，銷售能力也必將強。請問我們是否該處分他？,避免或減少這種危險的法寶就是-標準化,3,我們為什么要做標準化,讓所有人都會做！將目前認為最好的實施方法作為標準讓所有做這項工作的人執行這個標準并不斷完善它整個過程稱之為“標準化”。,4,標準化,制定標準依標準付諸行動才能稱為標準化只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化,5,我們不能指望本月發出紅頭文件，下個月各種符合要求的標準就完成了。在進行標準化時一定要有耐心有些人會認為我把經驗寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險了有這種想法十分正常，完全可以理解營造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發表大會、改善能手、標準化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導，最終完成有效的標準化過程。,標準化是一個過程,6,技術儲備提高效率防止再發教育訓練,標準化四大目的,7,標準化的作用主要是把企業內的成員所積累的技術、經驗，通過文件的方式來加以保存將個人的經驗（財富）轉化為企業的財富；更因為有了標準化，即使換了不同的人來操作，在效率與品質上出現太大的差異,8,作用,降低成本。減少變化，工作結果的一致性。沒有標準化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。便利性和通用化。,9,積累技術如果一個員工在工作實踐中找到做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標準化就可以讓這些好方法留在公司-分享政策的鼓勵和晉升考評條件,3、作用,10,明確責任。出現問題，方便查找原因標準化流程不夠完善還是操作者未按照標準流程操作。明確責任后我們才有可能對今后工作進行改進。,作用,11,標準的種類,12,標準化步驟,13,良好標準的制定要求,一個好的標準的制定要滿足以下六點：,14,（1）目標指向：,標準必須是面對目標的：即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。因此，與目標無關的詞語、內容請勿出現。,15,（2）顯示原因和結果：,“做一個有內在素養的導師”。這是一個結果，應該描述內在素養的具體做法比如“微笑待人，說正面積極的話語，如，你今天敢于主動迎接顧客，能看著顧客的眼睛說歡迎光臨，這是一個進步，希望你繼續加油”等等,16,（3）準確,“按摩眼部時要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現的。標準話術建議：按摩眼部時，按摩精華應先涂抹在美容師的美容指【中指無名指】，用量約為綠豆大，雙手無名指推開眼精華，再均勻涂抹在眼周，進行向上提拉動作，可逐漸加量，方法同上。,17,（4）數量化-具體：,每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應該多使用圖和數字,18,（5）現實：用我們去影響,人的行為受2個因素影響道德和利益現實中執行各個標準，是需要各地導師進行道德和利益的正面宣導如：按摩手法道德引導：給予客人溫暖愉悅的感受，幫助客人改善各項皮膚問題利益引導：手法做到老師教的標準操作，可以增強效果，促進銷售，提高業績，【做到與做不到的利弊闡述清楚】,19,修訂,在優秀的企業，工作是按標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準：,20,內容難度系數較高，難以執行定義的任務當產品的質量水平已經改變時當發現問題及改變步驟時當要適應外部因素改變（如環境的問題）時當法律和規章（產品賠償責任法律）已經改變時標準（ISO等）已經改變,21,按程序、按標準、按時間、做什么、怎么做、什么時間做由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么內容、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。,制定方法：五按五做五檢,22,如何促進標準執行,1)公告標準化的原因；2)全員理解其意義；3)現場指導，跟蹤確認；4)對違反行為有具體條例制約；5)向新的標準挑戰，積累更新的經驗和更高的標準并記錄存檔。,23,創新改善與標準化是提升管理水平的2大車輪。改善創新是使企業管理水平不斷提升的驅動力標準化則是防止企業管理水平下滑的制動力沒有標準化，企業難以維持在較高的管理水平。,