質保期內工程返修整改管理規定1、目的規范質保期內的工程報修整改管理，避免因處理不及時造成的業主投訴。2、適用范圍適用于已交房項目質保期內的工程報修整改。3. 名詞解釋3.1 質保期內開發商工程整改：指項目竣工后質保期內，在需要進行工程整改時開發商愿意承擔質保責任并及時響應的工程整改項目。3.2 質保期內無開發商工程整改：指項目竣工后質保期內，在需要進行工程整改時開發商已不存在；開發商存在但不及時響應或不愿意承擔質保責任等的工程整改項目。3.3響應及時率界定自地產或物業公司項目部以OA或者書面直接送達等方式向開發商發出正式整改通知2日內入場整改視為及時響應；否則，視為不及時。3.4集中返修期指集中交房后12個月內。4、工作職責 4.1 地產工程部專業工程師 4.1.1質保期內集中返修期的業主報修由地產工程部組織整改。4.1.2 對于質保期內集中返修期后的業主報修，配合物業對整改金額5000元的需整改項目協調管理，包括對整改責任界定、實施技術方案咨詢及對工程量進行抽審。4.1.3 負責金額5000元的需整改項目的施工協調和現場管理，包括對整改責任界定、實施技術方案審核及工程量進行復核。4.2成本部造價工程師4.2.1配合工程部在質保期內對開發商報修責任的協調管理（包括給開發商發出的施工整改函的協調管理），負責開發商質保金扣款臺帳的登記跟蹤及在運營系統中的付款辦理和扣款處理。4.2.2負責質保期內開發商響應不及時或不愿意承擔責任，需另行委托開發商整改的年度協議簽訂，金額5000元的整改項目價格的報價審核、最終工程結算及財務結算辦理以及付款辦理。4.3 物業公司項目部4.3.1 配合地產工程師對質保期內集中返修期的業主報修整改的跟進和代表業主進行驗收。4.3.2質保期內集中返修期后的業主報修由物業公司項目部組織整改。4.3.2.1負責對開發商發送施工整改函，收發文登記、發文臺帳登記及發文資料的存檔。4.3.2.2 負責質保期內開發商響應不及時或不愿意承擔責任的整改工程的協調和現場管理；包括對其項目實施方案、金額 5000元的整改項目工程數量以及價格的審核（參照：整改項目價格參考表）和相關簽證單（一單一價）的辦理。4.3.2.3 負責對工程量的審核及對需按實計算的工程數量的收方辦理，工程竣工驗收辦理。4.4 財務部會計負責對開發商質保金扣款臺帳相關扣款項的處理及質保金支付及扣款審核。4.5 開發商4.4.1 按照規定的時間及時入場整改并按期完成整改項目。4.4.2 保持整改負責人的通訊暢通，如有變更，應在變更后2個工作日內將新的聯系方式告知物業公司項目部負責人。5、辦理流程及要求5.1 辦理流程質保期內整改報事物業公司管理維修人員現場查看，并現場拍照有效方式通知開發商工程部進行報修整改原施工單位進場整改原施工單位不進場整改現場查看報事后編制整改方案及報價對原施工單位發函（附件1）完善發函信息登記移交工程部專業工程師的維修事項，報維修工程師審核方案，成本部預結算造價工程師審核報價發進場整改通知函（附件4）年度協議單位按審核后的方案及報價進場整改物業公司項目部、造價工程師、地產專業工程師根據各自職責完善；1、整改完成，驗收；2、結算、付款；3、抽查、復審；4、原施工單位發函。 需完善與原施工單位電話核實記錄預估整改金額5000元預估整改金額5000元5.2 辦理要求5.2.1 無論屬于業主報修或物業提出的質量整改，在提出整改時，需對發生整改事項的責任進行確認。 5.2.2 為確保對業主報修的整改及時，物業公司項目部接到整改報修2個工作日內完成與開發商是否進場整改核實，并對開發商發工程整改確認函（詳附件1）；對報修問題進行現場查看，聯系整改施工單位。 5.2.3 質保期內開發商仍存在并愿意承擔維保責任的工程整改由物業公司項目部直接通知開發商整改 。5.2.4 如開發商對業主報修進場整改，但在整改完成后，業主因其經濟損失提出的賠付，在確定金額后，物業公司項目部向開發商發函確認（詳附件3）。5.2.5 如報修所涉及開發商不愿進場整改，物業公司項目部應在開發商回復放棄整改的1個工作日內，將報修信息及開發商的意見按分類管理原則，將其預估金額5000元的整改項目，告知地產工程部專業工程師并征得同意后安排整改人員進場實施；預估金額5000元的整改項目，由物業安排整改人員進場實施。5.2.6 如報修所涉及開發商不愿進場整改，在整改完成后，物業工部向開發商發函，告知相關整改產生的費用應扣除的質保金及業主賠付金額（詳附件2）。注：所有向開發商的發函，均要求用快遞、傳真傳送。5.2.7房屋維修或賠償的付款處理流程： 根據維修、賠償費用的金額大小，審批分物業、地產兩個審批流程：為確保質保期內業主報修整改及時處理，并對報修整改事項進行積累、分析，提煉現場施工管控重點，要求地產和物業公司項目部對業主報修進行完整的信息收集、記錄，并每月組織報修分析會。5.2.8 信息收集及管理要求：建立工程維修電子文檔管理文件夾及紙質檔案盒，收集工程維修電子、紙質資料。電子及紙質文檔文件夾設置原則：一級文件夾二級文件夾三級文件夾備注文檔要求01項目01樓棟01與開發商往來函件包含對開發商第一次、第二次發函及開發商復函對施工單位發函要求用特快專遞對開發商發函的電子、紙質文檔如開發商有復函，則需復函的掃描圖片及紙質文檔02報修現場查看照片照片要求清晰，并對相關報修問題進行標注數碼照片03整改實施過程照片數碼照片04整改實施完成照片數碼照片05整改方案及報價電子文檔或掃描圖片紙質文檔06 對年度協議單位進場整改發函電子文檔紙質文檔07 整改完成竣工驗收表掃描圖片紙質文檔08 辦理結算或付款簽證掃描圖片紙質文檔注：所有紙質檔案除辦理結算或付款的簽證存檔責任人為造價工程師外，其余均為物業公司項目部。6、其他說明 6.1 質保期已過的工程整改原則上由物業公司項目部自行委托辦理，如確需地產完成的項目（如商業的大修等），其處理流程參照本流程執行。7、本辦法自發布之日起實施。8、相關記錄附件1：對開發商發函（一）：工程整改確認函附件2：對開發商發函（二）：工程整改及業主賠付扣款確認函（適用于開發商未進場整改）附件3：對開發商發函（三）：業主賠付確認函（適用于開發商已進場整改）附件4：簽證模板附件5：收方單模板 附件1： 項目 戶整改確認函編號：聯系單位聯系人簽收人簽收時間經 辦 人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號），竣工交房后，業主使用過程中于 年 月 日提出如下報修： 請貴司根據雙方簽訂的合同及質保條款的約定，在 年 月 前進場對報修問題進行整改處理。如延期未處理，我司為保證業主的使用，將另行委托其他單位進行整改，由此所產生的所有整改費用、業主賠付費用及一切經濟損失等將由貴司承擔，我司將在貴司的工程款或質保金中予以扣除。特此函告！附：上述報修照片公司單位落款 年 月 日附件2： 項目 戶工程整改及業主賠付扣款確認函編號：聯系單位聯系人簽收人簽收時間經 辦 人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號），竣工交房后，業主使用過程于 年 月 日提出如下報修： 根據我司 年 月 日發函要求，貴司未按雙方簽訂的合同及質保條款的約定及時整改。為保證業主的使用，我司已委托其他施工單位對上述報修問題進行了整改處理，并經我司、物業、業主共同驗收合格。針對上述報修整改的工程費及工程整改完成后業主向我司提出的因工程整改造成的業主 等經濟損失的索賠，經與業主反復溝通，達成一致意見。根據貴我雙方簽訂的合同及質保條款的約定，如下費用將由貴司承擔：1、上述報修整改工程費： ￥ 元（大寫： ）2、由于工程整改造成業主經濟損失賠付： ￥ 元（大寫： ）以上費用共計： ￥ 元（大寫： ），將從貴司的： 工程進度款 工程質保金中予以扣除，請貴公司在收到此函后7日內書面回復我公司，否則，視為同意。特此函告！附：上述報修照片、整改過程照片、整改完成照片重慶利安物業有限責任公司 年 月 日附件3： 項目 戶業主賠付扣款確認函編號：聯系單位聯系人簽收人簽收時間經 辦 人審核人聯系事宜由貴司承建的 項目 （樓棟號），竣工交房后，業主使用過程于 年 月 日提出如下報修： 根據貴我雙方簽訂的合同及質保條款的約定，貴司在 年 月 日進場對報修問題進行了整改處理，并經我公司、物業、業主共同驗收合格。工程整改完成后業主向我公司提出：由于工程整改造成業主 等經濟損失 ￥ 元（大寫： ）的索賠。經與業主反復溝通，雙方達成一致意見：由于 等原因應補償 直接經濟損失 ￥ 元（大寫： ）。 根據貴我雙方簽訂的合同及質保條款的約定，該費用將由貴司承擔，我司將從貴司的： 工程進度款 工程質保金中予以扣除。請貴公司收到此函后在7日內書面回復我公司，否則，視為同意。特此函告！重慶利安物業有限責任有限公司 年 月 日是否需要回復其他是，請于 年 月 日前書面回復；有附件（附件共 頁）；是，請于 年 月 日前口頭回復；無附件。否。附件4：現場簽證表項目名稱： 編號：事項名稱提出時間原施工單位承包人日 期致： （發包人全稱）根據 (指令人姓名) 年 月 日的口頭指令或你方 (或監理人) 年 月 日的書面通知，我方要求完成此項工作應支付價款金額為(大寫) 元，(小寫) 元，請予核準。附：1.簽證事由及原因：2.附圖及計算式：承包人（章） 承包人代表 日 期 物業公司意見：工程部主管 : 日 期發包人審核意見:地產專業工程師：日 期費用審核意見：不同意此項簽證（同意此項簽證，價款與本期進度款同期支付。） 物業公司（章） 物業公司維修工程師 成本部造價工程師 日期：費用承擔說明：說明本項目原施工單位名稱，是否分攤費用及分攤金額。 物業工程主管 ： 工程部專業工程師： 日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發包人的口頭或書面通知后填寫，發包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則 “估算或審核費用”金額 5000元時，由物業維修工程師簽字 ；估算金額5000元時，物業工程主管、地產專業工程師、成本造價工程師會簽簽字 后簽章發放。現場簽證計價匯總表工程名稱： 第 頁 共 頁序號現場簽證項目名稱計量單位數量單價合價現場簽證依據本頁小計合 計 注：簽證依據是指經雙方認可的簽證單依據的編號。季度匯總一次，年度總結算。附件5：收 方 記 錄項目名稱：編號：同現場簽證單編號附件工程名稱合同編號施工單位報送內容申請收方內容須注明收方事件的時間、部位，同時根據需要提供收方工程量計算式等內容審核確認欄參加人員各單位和部門參加收方的人員簽名