交通運輸系統“迎世博、講文明、樹新風”系列行動工作方案按照市委、市政府提出的“世博在上海、休閑在昆山”總體要求，為了進一步加強對接世博、服務世博能力，提升交通運輸系統社會文明形象，經研究，決定在全系統范圍內開展“迎世博、講文明、樹新風”系列行動。現制定實施方案如下：一、指導思想進一步貫徹落實黨的十七屆四中全會和市委十一屆八次全體（擴大）會議精神，踐行科學發展觀，按照市委、市政府提出的“世博在上海、休閑在昆山”總體要求，以“迎世博、講文明、樹新風”為主題，以“對接世博、提升形象”為目標，廣泛動員、積極參與，全面實施六大系列行動，弘揚交通文化精神，展示交通文明形象，促進交通運輸系統文明程度的全面提升。二、組織領導為確保各項工作的有效實施，決定成立交通運輸系統“迎世博、講文明、樹新風”系列行動工作領導小組。組 長：徐善平副組長：沈美男成 員：浦楊龍、余宥鋮、張 磊、阮映泉、朱長林、張永剛、王永明、龔榮濤、李建平、李 明、陸劍虹、姜 勇、尚 萍、魏 巍、周 寧領導小組辦公室設在局文明辦。沈美男兼任辦公室主任，李明、魏巍兼任副主任。三、工作內容1“文明禮儀在身邊”行動（1）開展公交行業文明禮儀培訓活動。結合行業特點和文明服務要求，開展禮儀服務專項培訓，進一步強化從業人員文明意識。責任單位：公交公司、職校配合單位：文明辦、運管處、站務公司、長運公司（2）開展“迎世博盛會、展公交風采”禮儀大賽。突出展示公交從業人員愛崗敬業、禮貌服務的時代風尚，激勵職工全面提升服務標準和水平，引導服務人員學禮儀、懂禮儀、行禮儀。責任單位：公交公司配合單位：文明辦、運管處2“交通志愿者風采”行動（1）推進“12355”交通志愿者服務點建設。進一步規范交通志愿者服務點管理、完善功能配備、提升服務能力，展示志愿者風采。責任單位：局團委配合單位：各基層單位團組織（2）大力開展志愿者服務活動。充分發揮交通志愿者作用，大力開展公交場、站、亭服務、廣場咨詢和服務進社區等社會公益活動，并在“七一”前后集中組織一次黨員志愿者服務活動。責任單位：文明辦、局團委、組織人事科配合單位：系統各單位3“擦亮窗口滿意在交通”行動（1）樹立窗口文明形象。發揮汽車站、行政服務中心交通窗口等重點服務窗口的社會效應，以及公交8路等“文明示范窗口”在行業中的帶動作用，開展誠信服務、高效服務、優質服務、文明服務評比活動，進一步提升交通窗口文明形象。責任單位：文明辦配合單位：行政服務科、運管處、公路處、海事處、維管處、公交公司、站務公司、各區鎮交管所（2）鞏固“放心汽修廠”創建成效。圍繞誠實守信、社會責任、承諾踐諾，進一步強化汽修行業監管，規范市場秩序。責任單位：維管處配合單位：運管處、各區鎮交管所（3）開展行業文明服務公眾滿意度測評。結合交通“三服務”工作，完善測評指標和方法，開展交通運輸行業公眾滿意度測評。責任單位：文明辦配合單位：系統各單位4“對接世博、提升形象”行動（1）充分發揮“世博專線”的便捷功能。加大“世博專線”宣傳力度，提供文明優質服務，發動廣大市民群眾乘坐“世博專線”參與上海世博會。責任單位：長運公司配合單位：文明辦、局團委、運管處、站務公司（2）增設一批迎世博公益廣告。在公交車、出租車車身上，增設一批以“迎世博、講文明、樹新風”為題材的公益廣告。責任單位：運管處、公交公司配合單位：文明辦5“城市形象看交通”行動（1）加強城市公共交通服務管理。以“公交服務提升年”活動為抓手，確保車容車貌、公交站亭等相關設施的整潔衛生。繼續開展公交、出租“五星車”、“星級駕乘人員”評比活動，發揮“愛心車隊”、“雷鋒車隊”的模范帶頭作用，進一步增強駕駛員文明行車、規范停靠意識。責任單位：運管處、公交公司配合單位：文明辦（2）加大違法運輸行為的查處整治力度。交通運政稽查部門要進一步拓展和延伸運政執法管理網絡，形成聯動執法、聯動監管工作模式，擴大運政稽查的覆蓋面和影響力。同時，要繼續加大“黑車”、“黑摩的”等非法行為的查處力度，不斷凈化交通運輸市場，規范行業秩序。責任單位：運管處配合單位：各區鎮交管所（3）完善公交線網規劃和公共設施設置。根據公交發展需要，加快公交線路調整，開展公交線網調整民意征集活動，科學規劃線網布局。同時，結合汽車客運北站的投入使用，進一步改善包括火車站、汽車站在內的服務環境，完善車站公共信息、導向標識系統。責任單位：運管處、公交公司、站務公司配合單位：各區鎮交管所6“讓我們的城市更潔凈”行動（1）開展“雙潔”活動。各單位要結合自身的辦公環境和公共服務區域劃分，開展辦公場所整潔、公共區域潔凈的“雙潔”活動。責任單位：系統各單位（2）開展路長單位大掃除。系統內各路長單位要按照包干區劃分，加強對責任范圍內的環境管理，定期組織清掃活動。責任單位：系統各單位四、實施步驟（一）動員階段（1月3月）廣泛動員、統一思想，制定總體方案和工作計劃，分解工作任務，部署開展工作；同時抓好輿論宣傳，營造行動氛圍。（二）實施階段（4月10月）全面實施總體方案及各項行動計劃，定期不定期組織工作督查，及時查找不足，落實整改措施。（三）總結階段（11月12月）總結系列行動工作成果，結合交通運輸系統文明行業創建工作，建立長效管理機制。五、工作要求1加強組織領導。系統各單位、各部門要落實一名工作聯系人，具體負責各項行動的統籌協調工作，要把“迎世博、講文明、樹新風”六大系列行動作為全年工作加以落實，健全工作機制，明確工作任務，落實工作責任。2加強協調配合。各責任單位要根據總體實施方案要求，制定具體行動計劃，主動與配合單位溝通，周密安排，細化內容，扎實