同鑫花園小區(qū)主任2012年工作計劃 首先感謝公司給予我一個展示自我的機會和平臺，自2010年12月?lián)瓮位▓@項目主任以來，在公司領導的正確領導及管理處同仁的幫助支持下，在新的崗位上，以壓力為動力，管理處的各項工作均取得了一定成績。綜合2011年的工作業(yè)績，在此擬定2012年的工作計劃： 一、整規(guī)章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平: CZ6 g和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。著重從內(nèi)部管理入手，強化工作人員的服務意識和責任意識，精簡人員，對管理處人員進行合理考核，淘汰部門不盡責不盡職的員工，強化競爭機制和自我激勵措施。定期開展規(guī)整制度的學習和踐行，完善各項公司規(guī)章體系。重申紀律要求，對各項工作嚴格實行查漏補缺，事不過三的責任獎懲。對各項工作做前有計劃，時候有總結，不斷的完善和提升服務。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違反制度規(guī)定的，堅持按制度辦事。樹立良好的工作秩序和團隊合作典范，嚴厲懲戒各種不良習性，促進員工不斷的提升自我業(yè)務竟能，更好的服務小區(qū)工作。 二、開源節(jié)流，采取多種措施，提高經(jīng)營收益 經(jīng)營是物業(yè)生存之道，離不開合理的成本經(jīng)營管理。在2011年的支出與收入中，總結經(jīng)驗，加大與業(yè)委會的合作力度，更大層面上引進市場機制，增加諸如電梯廣告類收入；進行車輛道閘改造，減少沖崗、逃崗現(xiàn)象，提高車輛進出費用的收繳；對公共區(qū)間的照明系統(tǒng)進行節(jié)能改造，換用低功率高透亮的照明系統(tǒng)，降低電力能耗；排查和更換相應管道系統(tǒng)，減少管道漏水現(xiàn)象，避免不必要的水損。在2011年物業(yè)費收費經(jīng)驗基礎上，重點學習沿海98%物業(yè)費收費率機制，有效的采取節(jié)假上門、短信互動、信息了解、問題處理等綜合措施，加大與業(yè)主之間的交流與溝通，在相互了解的基礎上有效的落實物業(yè)費催繳，以預收為主，清欠為重點，全天候多部門聯(lián)動機制收取物業(yè)管理費。相信在收費機制改革上，可以有效的提高物業(yè)費收費率，使得全年經(jīng)營收益在2011年基礎上上升新的臺階。0 u7 nx f; M4 R三 3 i/、推行前臺指令管理模式，完善區(qū)域管理機制，建立統(tǒng)一高效的指揮體制前臺指令管理模式，即前臺即是業(yè)主訴求中心也是管理處工作指揮中心。管理處各項工作必須以前臺為中心點，以業(yè)主的需求為工作起點，以業(yè)主滿意為終點。它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段。在2011年，前臺接到各類業(yè)主訴求高達2876件，通知前臺指令模式，及時有效處理問題2800余件，處理率高達97.35，未能及時處理的問題均在第一時間內(nèi)給予相信的解釋和說明，部分問題在處理過程上明確告知業(yè)主。前臺指令模式能夠有效的行成有效的只會體質(zhì)，高效有序的完成各項工作，各項業(yè)務流程規(guī)范而有序。 區(qū)域管家模式進行有效調(diào)整，結合小區(qū)實際，聯(lián)動秩序部，相輔相成，構建區(qū)域行責任機制，以區(qū)域管家為首建立片區(qū)式的管理系統(tǒng)，涉及各個部門，聯(lián)動管理，由前臺管理指令中心統(tǒng)一監(jiān)管，做到區(qū)域內(nèi)事務小系統(tǒng)內(nèi)化解，減少前臺指令中心的業(yè)務量，特殊事件由前臺指令中心導入主管級中級管理系統(tǒng)處理，特別重大事件則由中級管理系統(tǒng)與管理處終極管理系統(tǒng)聯(lián)合處理，做到業(yè)主有訴求，前臺指令系統(tǒng)有處理，不搪塞不拖延，及時化解業(yè)主疑難，提升業(yè)主滿意度和服務質(zhì)量。四、加強管理處現(xiàn)場管理，實施全員管理注重管理實效，規(guī)范管理機制。管理工作要求始終如一，現(xiàn)場管理更能體現(xiàn)管理細節(jié)和工作態(tài)度。2011年各部門均存在管理細節(jié)不足，引發(fā)業(yè)主投訴事件。將重點開展現(xiàn)場管理工作，要求管理處全員深刻認識到現(xiàn)場管理的重要性，從自身做起，從身邊事做起，從管理處每個人做起，通過全員參與和貫徹，做到事事有人管，人人有人管，使物業(yè)管理無疏漏，提高業(yè)主訴求的處理效率。 以各部門主管為首，建立直上而下責任機制，層層監(jiān)管，規(guī)范管理機制，嚴格落實各項規(guī)章制度，形成有效的責任機制和管理機制，提升管理處整個管理水平和服務品質(zhì)。五、整頓違建，清潔園區(qū)，提升業(yè)主滿意度 小區(qū)環(huán)境是否優(yōu)美、有無違章搭蓋現(xiàn)象是體現(xiàn)管理力度的體現(xiàn)。2011年度有效聯(lián)動城管、園林處理違建13起，綠化皮壞7處。在新的一年里，將嚴格落實違建整頓，園區(qū)清潔工作，做到小區(qū)內(nèi)無新違建，清潔美觀，歷史性違建逐步清理。開展?jié)M足業(yè)主的社區(qū)文化活動，促進相互間的交流和溝通，提升業(yè)主滿意度。 在小區(qū)內(nèi)逐步形成規(guī)范有序的居家環(huán)境，整體上給業(yè)主舒適美觀的感覺，在細節(jié)上不斷完善，讓業(yè)主真實的感受到管理處得付出。重點在細節(jié)上彰顯服務品質(zhì)，打動人心，提高業(yè)主繳費積極性和配合意愿。六、健全責任機制，提升業(yè)務技能綜合2011年實際管理工作，在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強。對于此，將制定嚴格的綜合管理機制，將責、權、利三者有機的結合起來，建立工作目標責任機制，嚴格執(zhí)行量化考核，組織