1 企業內部講師隊伍建設與培養 報告人：辛 占 華 日 期： 2008年 8月 一 】 課程目的 建立內部講師選擇標準 培養內部講師綜合能力 規范內部講師管理工作 建立內部講師激勵機制 二 】 建立內部講師隊伍的意義 降低企業培訓成本，提高培訓效果 建立學習型的企業文化和培訓文化 提升員工能力，提高工作績效 幫助員工職業生涯規劃 例分析：培訓主管的煩惱 談談您在培訓工作中遇到的煩惱？ 造成這些煩惱的原因是？ 小組討論一下，應該如何處理。 三 】 內部講師選拔 選擇標準 選擇來源 選擇方法 三 】 內部講師選拔 選擇標準 選擇來源 選擇方法 文化認同： 熱愛公司，樂于分享 表達能力： 言語生動，思路清晰 理論實踐： 授課領域多年工作經驗 形象氣質： 容貌良好，清潔利落 三 】 內部講師選拔 選擇標準 選擇來源 選擇方法 各級主管 主管直接擔負著培養下屬的責任，是內部講師的主 要承擔者 業務骨干 各職能部門的業務骨干，是技術類講師的主要承擔者 三 】 內部講師選拔 選擇標準 選擇來源 選擇方法 基層講師 初級或后備講師由部門確定，由培訓主管部門審批即可。 高層講師 先由部門推薦或講師本人自薦； 培訓主管部門對其以住的工作和授課進行評估； 沒有在本公司授課的，由專業評審小組進行試講評審。 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 女裝基本搭配原則 西裝套裙或套裝 +相配的皮鞋 男裝基本搭配原則 深色西裝 +長袖襯衣 +同色系小花紋領帶 +深色皮鞋 肢體形象 雙肩放松，腰桿挺直、 抬頭縮顎、從容不迫 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 特別提醒不要有以下錯誤： 頭發過長，臟、亂，蓋住額頭、耳朵或衣領 眼鏡有色，眼睛望天，從眼鏡上緣看人 講話時嘴角有唾液 臉上沒有笑容 鼻毛過長 指甲一個或多個過長 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 特別提醒不要有以下錯誤： 襯衣領口過寬（插進 3指） 襯衣領口過窄（插不進 1指） 襯衣的領帶扣沒有扣好 深色襯衣與深色西裝不協調 西裝佩短袖襯衣 西裝袖子短于手腕 西裝衣褲顏色不一致 領帶顏色過于花巧 領帶打的過長或短于皮帶頭 領帶下端向前支出 褲子過長，踩在鞋底 淺色襪子與深色西裝不協調 系有扣眼的皮帶 淺色皮帶與深色西裝不協調 皮鞋沒擦的夠亮 皮鞋樣式過于休閑 皮鞋顏色與衣西裝不協調 帶有宗教特點的飾物 腰上掛鑰匙 四 】 內部講師培養 特別提醒不要有以下錯誤： 激光筆指人 激光筆的紅點亂動 一根手指指人 手插在褲袋里 手放在背后腰部以下 手掌掌心過多向下做動作 雙腿叉開過大 握住麥克風的頭 握住麥克風的尾 麥克風與面部垂直 吹麥克風，撲撲聲 敲擊麥克風 麥克風離嘴太近 麥克風用完后不關 雙手持麥克講話 雙手持麥克于腹部以下 雙手頻繁交替持麥克 白板筆用過不蓋筆帽 寫字時屁股對著觀眾 不斷重復的口頭禪 下意識的重復簡單動作 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 手勢訓練 眼神運用 聲音訓練 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 手勢訓練 交流 雙手前伸，掌心向上 拒絕 掌心向下，作橫掃狀 區分 兩手豎放，做切分狀 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 掌心向上，由內到外 號召 手掌向上，揮向內側 決斷 握緊拳頭，揮拳停頓 激情 握緊拳頭，揮拳向上 業形象 表達能力 教案設計 現場控制 【 四 】 內部講師培訓 集中力量 四 】 內部講師培訓 經典手勢訓練 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 區分 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 拒絕 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 號召 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 強調 (不要指人 ) 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 交流 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 請聽我說 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 一定不要推辭 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 給提些意見 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 眼神運用 目光與聽眾接觸 3完成一個思考或句子再作移轉 照顧全場，以“ S” 或“ Z” 型作適當游離 熟記開場內容，避免眼神盯稿不放 眼神的方向與臉的方向一致 眼神視線與內容要統一 望向支持者，避免負面反應者 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 聲音控制 活力自始至終的保持 適度運用戲劇化的模擬 適度的抑揚頓挫 適當的速度控制 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 聲音訓練 丹田大肚法：腹部呼吸 鬼哭狼嚎法：由低到高 喜怒哀樂法：各類短文 河東獅吼法：增加力道 氣若游絲法：親密交談 陰陽變遷法：年齡角色 司儀報幕法：規范語音 自我竊聽法：錄音整理 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 教案構成 內容安排 四 】 內部講師培訓 教案構成 講師講義 演示文稿 學員手冊 隨堂資料 課后作業 試題答案 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 內容安排 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 四 】 內部講師培訓 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 聽眾提問的類型分析 回答聽眾提問四步法 現場可能發生的狀況 四 】 內部講師培養 聽眾提問的類型分析 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 麻煩挑畔型 往往不是針對問題，而是挑釁講師 邀請其私下詳談或討論 雞毛蒜皮型 酷愛辯論的個性，喜歡就細節提問 視狀況順水推舟并相邀再敘 又臭又長型 好發表卻不著邊際，耽誤整體時間 客氣或幽默地請其暫停 私下議論型 臺面上三緘其口，臺面下七嘴八舌 視狀況鼓勵發言或請其尊重學習環境 四 】 內部講師培養 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 回答聽眾提問四步法 第一步：感謝提出問題。如：謝謝您的提問；從您的問題看，您是位愛思考的人；這是一個很難的問題 第二步：澄清問題。如：您的問題是說這種產品在某一方面還有問題嗎？ 第三步：簡短的回答。如：您可以嘗試我們的其它產品。 第四步：感情加深。如：我這樣的回答，您滿意嗎？ 四 】 內部講師培訓 現場可能發生的狀況 視聽器材故障 現場設備斷電或停電 助理人員因故缺席 突如其來的環境干擾 思路中斷腦筋一片空白 職業形象 表達能力 教案設計 現場控制 五 】 內部講師工作職責 根據公司安排，展開相關內訓工作 負責課程開發 負責新講師培養 協助員工培訓部完善公司培訓體系 五 】 內部講師工作職責 負責課前課室的現場檢查 負責學員考勤和考核 負責制作學員試卷及閱卷 創建積極而有親和力的學習氣氛 內訓授課 課程開發 培養講師 完善體系 五 】 內部講師工作職責 負責收集資料，編寫培訓教材 負責內化外訓課程，引入企業 負責教材定期更新優化 內訓授課 課程開發 培養講師 完善體系 五 】 內部講師工作職責 培養講師 負責選拔和培養新講師 負責參與講師評審工作 完善體系 負責對培訓環節及體系提出改進建議 內訓授課 課程開發 培養講師 完善體系 六 】 內部講師培養 內部講師培養的三個階段 不同階段的培養方法 門階段 講事，從臺下到臺上 成長階段 講識，實踐與理論相關結合 成熟階段 講師，幫助解決問題 三個階段 培養方法 【 六 】 內部講師培養 門階段 教案設計：在培訓管理部門的幫助下，開發課程，按要求提交教材； 課程試講：由培訓管理部門組織相關人員參加，評估評課程質量，提出改善意見； 正式授課：培訓管理人員旁聽，及時給出客觀評價； 課后跟進：培訓管理人員根據學員反饋，與講師溝通，提出建議； 緊盯不定期跟進，給予關心和鼓勵。 三個階段 培養方法 【 六 】 內部講師培養 長階段 課程更新：根據公司戰略、技術發展和市場需求更新課程； 開發課程：根據公司和部門需求開發新課程； 定期考核：建立課程評估； 外出培訓：優先外出培訓，內化課程。 三個階段 培養方法 【 六 】 內部講師培養 熟階段 參與項目：參與部門重大項目，提出改善意見； 培養講師：培養新的內部講師； 行業研討：外派參加行業研討會； 異業學習：鼓勵其參加非本專業的培訓。 三個階段 培養方法 【 六 】 內部講師培養 七 】 內部講師激勵 精神激勵 物質激勵 七