健康體檢中心轉型健康管理服務的思考,報告提綱一、健康管理的概念和內涵 二、健康管理部概況三、向健康管理轉型的思考,隨著人們生活質量的提高，關注健康的意識不斷增強 ，越來越多的人開始注重養生，不再滿足“無病”狀態，追求更高的生活質量，更健康、更長壽,人們比以往更多地為健康進行投資,對健康服務要求更精深細致、更科學合理。社會經濟的發展越來越需要一個全新的、科學的、不同于傳統的醫療機構、有別于醫院的獨立健康體檢空間。健康體檢已經從傳統體檢向多元化完善的健康管理體系發展，向健康管理服務轉型成為大趨勢。,健康管理的概念和內涵,健康管理是對健康人群、亞健康人群、高危人群和疾病人群的健康危險因素進行全面監測、分析、評估、預測、預防和維護的過程。管理內容包括健康信息采集、健康狀況評估、健康維護和動態監測。管理的目的是未病先防，欲病早防，已病防變。其宗旨是充分調動個體及群體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。其服務特點是標準化、量化、個體化和系統化。它通過提供科學的健康指導、生活方式的干預、調動人們的自覺性和主動性，利用有限的資源來達到最大的健康改善效果，實現健康管理是變被動的疾病治療轉為主動的管理健康，達到節約醫療費用支出、維護健康的目的。,世界衛生組織（WHO）對健康的定義是：健康不僅僅是沒有疾病，而且在生理、心理、社會適應能力和道德上的完美狀態。有資料表明，中國人群符合世界衛生組織健康標準者約占10%，各種疾病的患者約占25%，而處于亞健康狀態者卻占65%。疾病的病因學研究也顯示，在疾病形成的病因中，生活方式占60%。我國對死因排在前8位的疾病危險因素調查發現，半數以上的人死于與不良生活方式有關的疾病。由此可見，健康管理服務的市場廣闊，健康體檢中心必須集健康檢查、健康評估、健康咨詢、健康指導、健康干預、健康跟蹤及慢病管理于一體，為廣大人民群眾提供全方位的健康管理服務。,1、基本狀況我院健康體檢工作開展有較長的歷史，初期主要服務于企業職工健康體檢。成立體檢中心后，健康服務范圍、服務對象、服務內容都有了較大的發展。特別是2016年醫院加大改革力度，適應醫療衛生市場需求，將出院病人回訪、醫聯體工作納入到體檢中心，改為健康管理服務部，服務功能逐步向健康管理轉型。健康管理服務部現有職工8人，其中正負主任三人，主檢醫生1人，護士及回訪2人，前臺及雙向轉診接待2人。健康管理服務部主要以醫院強大的專業技術力量及設備為支撐，為單位團體或個人提供健康體檢、保健咨詢和健康宣傳；依靠自身力量開展市場開拓、出院病人回訪、健康資料管理、醫聯體等方面工作。概況地說，從組織結構、職能劃分到服務理念，我院健康管理服務部基本具備開展健康管理的基本職能，初現健康管理中心雛形。,2、近年主要工作指標,2016年完成體檢人數：12723人（其中：團隊體檢：7374人，散客體檢：3158人，職業體檢：2191人）實現收入3611244元），來我院體檢的單位67家，比上年增長8家，建立電子檔案10532份。2016年8月份開始啟動出院病人電話回訪工作，至12月共完成電話回訪1470人次，回訪率達到30%左右，回訪的對象涉及全院各臨床科室出院病人，回訪的區域到銅陵市區及周邊臨近省市，回訪的時間為患者出院后7至10天內。2016年出院病人平均滿意率在99% 以上。通過電話回訪為有需求的患者提供健康服務工作30余次。醫聯體現有成員單位30家。2016年通過各種類型、各種轉診渠道轉來的病人1840例，下轉患者561例。到醫聯體單位開展義診活動14次，共派出各類專家102名到各成員單位進行義診。,3、健康管理工作中存在的問題,（1）、體檢中心自身體檢功能不足，設施布局不合理，工作流程不通暢，不能為受檢者提供一站式服務，降低了滿意度。（2）、各科室支撐健康管理服務的醫務人員人力不足；體檢中心人員流動性大，缺少健康管理知識的培訓，健康管理服務理念和素質亟待提高。（3）、缺乏系統、完整的檢后服務，為單位或個體提供健康評價和指導、慢性病預防、生活方式干預等不夠。（4）、體檢軟件、數據統計、體檢結果、健康檔案、總檢報告這些基礎工作很薄弱。（5）、轉變病人管理層次的思維模式和服務理念，完善健康管理相關管理制度，真正建立起重視和支持健康管理服務的運行機制。,三、向健康管理轉型的思考,“健康中國”是國家發展戰略之一。十三五乃至今后是健康管理發展的又一個重要機遇期。醫院的醫療衛生工作重點也將逐步以醫療為中心向以醫療加健康管理為中心轉變。在這樣的大發展前提下, 傳統意義上的健康體檢中心，作為醫院臨床科室的一個延伸或僅僅是被當作一個體檢人員的集散窗口,已經跟不上社會發展的步伐，必須轉型發展。 基于健康管理發展趨勢和醫院實際，我院健康管理中心的發展模式應是在現有健康管理部基礎上，加強條件建設，完善健康檢查、健康評估、健康咨詢、健康指導、健康干預、健康跟蹤及慢病管理功能，為廣大人民群眾提供集預防、保健、治療、康復于一體的全程、高效、優質的健康管理服務。中心依托我院三級甲等醫院雄厚的綜合實力和品牌影響，在強化體檢質量和服務理念的基礎上，開展健康評估，重點加強檢后健康指導和健康促進工作，努力實現三個轉變：1、從單純套餐體檢向個性化體檢轉變；2、從單純體檢服務向健康管理醫學服務轉變，實現全面、專業、規范地健康管理服務；3、從健康管理+信息化向互聯網+健康管理轉變，實現智慧管理健康。,1、拓展職能，完善制度，建立健全健康管理服務的運行機制,以發展的觀點來看，健康管理部是集健康體檢、健康管理和醫療市場功能于一體，其主要職能是探討健康管理新模式、綜合信息分析、健康管理策劃、健康管理服務，和醫療管理部門同等重要，是全新的職能部門。從我們健康管理部的現狀來看，還缺少很多職能。因此，要根據醫院健康管理發展的需要，明確健康管理部的發展定位，完善健康體檢中心、健康管理中心、慢病管理等健康管理服務職能。 要進一步完善相關工作制度，明確工作職責、流程、工作標準，制定健康體檢質量檢查標準，加強績效掛鉤考核，形成健康管理服務完善的運行機制。,2、加強技術團隊和條件建設，打造 “一站式”服務新模式,從各科室抽調業務骨干，合理配備專業體檢人員，完善工作制度，規范職業行為，保障體檢工作的有序進行。增配導診員、回訪員，全程導診服務；增配醫生，培訓、培養健康管理師，專職從事健康管理工作。 新的體檢中心應實行“一站式”優質便捷的體檢服務。中心應設獨立的健康體檢區和檢后健康管理區。根據功能需要，分設內科、外科、婦科、眼耳鼻喉科、心腦血管科、心電圖室、男女獨立的超聲檢查室、檢驗室等獨立診室，體檢者的體格檢查、超聲、放射、化驗等檢查均可集中在中心完成，滿足體檢者的各種需求，避免體檢者排來回奔波等麻煩，減少體檢者等候檢查的時間，讓參檢人員盡享人性關愛和方便快捷的檢查效率。,3 、穩住老客戶，發展新客源，開拓體檢市場,銅陵體檢市場現達到標準的體檢中心有6家，競爭模式主要體現在價格戰上，相互殺價，使體檢市場價格混亂，利潤不足，品牌建設和檢后服務不足，導致對客戶維護不力，客戶的忠誠度不高。到目前為止，銅陵體檢市場還沒有真正的領軍品牌。這既是挑戰也是機遇。新的體檢中心的落成將為樹立我院健康服務品牌提供了條件。在市場策略上，擴充團隊客戶群，穩定有色集團老客戶，努力吸引新成員；積極做好主動上門的個人體檢、家庭體檢；發揮優勢，實行差異化競爭，以準確、有效的體檢服務為基礎，完善的檢后服務體系為依托，針對中高端人群實行差異化營銷。,4、改進服務模式，提供全程健康管理服務,（1）、檢前：制定個體化健康管理方案，由套餐式體檢向個性化體檢轉變。針對體檢客戶發放調查問卷，根據問卷結果及客戶需求，由體檢醫生制定個體化體檢方案，并開展體檢前健康指導。（2）、檢中：由單純體檢服務向全方位健康服務轉變。增設收費窗口及女賓體檢專區，導診員實行全程導檢服務；各樓層分別配置存放衣物架、自動飲水機、售貨機及閱覽角；利用電子屏、報刊提供適時的健康教育；增設健康功能檢測項目：鷹眼、動脈硬化檢測、糖尿病風險篩查等；優化現有的體檢軟件，加強總檢報告的書寫質量。（3）、檢后：由健康體檢向健康管理轉變，開設檢后咨詢室，對陽性患者開通綠色通道，對于高危易感人群制定健康管理方案（飲食、運動等干預措施），定期追蹤隨訪及滿意度調查,5、建設“全方位健康管理平臺”，為人民群眾健康“保駕護航”,建立“全方位健康管理平臺”。以健康體檢數據為基礎，以慢性病風險評估為導入，以生活方式管理為手段，以醫生與個人動態信息交互為平臺，實現服務一體化解決方案，成為檢后人群了解慢性病風險，控制健康危險因素，矯正生活行為習慣，降低慢病發生風險的有效工具。 為每一個體檢者建立電子健康檔案，為其保存完整的健康資料，形成系統資料長期保存、方便查閱。 對單位團體體檢結果匯總分析，做出健康狀況的客觀評估，并且根據客戶的要求，安排相關專業的專家給予相應的