年終總結示范范文 年終總結示范【秩序維護部】迎來每一個晴朗的黎明，送走每一道絢麗的晚霞，一個45度的手臂結構，無須思量，便渾然于創業園的優雅景致中，泓安物業秩序維護員的軍禮，一種洗凈鉛華的尊重，在五指并攏的瞬間，開始了與業主的平靜對話。 這些手，有的曾經握過搶、擒過敵，如今又守衛著小區和寫字樓，是讓人一望而生安全感的手，這時貼于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的溫度，婉約為一個真誠的祈求，曲成一個給人尊嚴的結構。 每每從這軍禮下經過，伴隨著發自肺腑的一聲“您好！”，不難捕捉到業主們眼里飄忽而過的一份欣喜、一份信任。 酷暑烈日，熱浪升騰，秩序維護員依舊精神抖擻地堅守崗位，文明執勤。 為保證泊車位的整齊有序，忙碌指揮的身影在車叢中穿梭閃現，哪管汗水淋漓。 冰凍三尺，寒流侵襲，晨曦尚未完全睜開惺忪的睡眼，暖暖的被窩尚未流失殘存的溫熱，秩序維護員矯健的身影已出現在指定的地點，四季輪回，每周一次，出操訓練，將意志磨礪得更加剛毅。 不必多言，不用自夸，藍天上悠悠的白云目睹你為體力單薄的業主搬運物品的熱情、天空中飄飛的雨滴知曉你替業主打傘的真誠；夜幕下閃爍的群星明察萬家平安你巡檢的虔誠。 【保潔部】熱鬧了一夏的銀杏樹葉子伴隨秋風漫天飛舞，保潔員不厭其煩的重復彎腰拾揀的動作；天寒地凍的季節，她們鏟積雪，掃過道，凍紅的雙手來不及停歇。 天陰雨濕,刮風下雪，日復一日，辛勤勞作，始終如一，不放過每一個衛生死角，對重點部位隨時清理打掃。 那一扇扇玻璃、一道道欄桿、一層層臺階、一塊塊地磚就是她們用心經營的世界，一塵不染照見她們忙碌的笑顏。 看，花兒爛漫，綠意新描；聽，歡鳴的小鳥在報道“某保潔員撿到一枚金戒指、某保潔員上交一只錢包。 拾金不昧的思想在陽光下閃耀。 看，份內的工作她們干得一絲不茍，份外的工作她們也主動去做。 哦，雜亂無章的拓荒現場變得干凈敞亮，一袋袋的垃圾又重又臟，就算是強壯的男人搬運起來也要費些力氣，可是我們的女保潔員毫無怨言，默默承擔。 最驚心的場面是她們的腰部纏上粗繩，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上輕挪，一顆心有過害怕，可是腳步沒有停下。 推水刮飽蘸玻璃清潔劑一寸寸前移，雨篷恢復了潔凈的模樣。 可愛的清潔衛士，默默無聞的環境美容師，她們在實踐中摸索，漸漸掌握了運用現代化清潔產品對付各種污漬的技巧，把繁雜邋遢的活兒處理得清清爽爽。 【工程部】沒有華麗的語言來形容工程部的師傅，因為他們既不美麗，也不偉大，但卻用自己的色彩，描繪出一幅幅生動的畫面。 在接到客服中心報修電話，第一時間趕到現場的人就是他們，水壓過低、空調故障、開關跳閘、排水不暢、門鎖損壞、玻璃爆裂等等，為廣大業主一次次地排憂解難，他們的心里是熱的，而面對業主給予的表揚，他們淡然一笑“這是應該做的。 看吧，在突發事件到來時，他們知難而進；在日常處理中，他們的工作緊湊而充實企業入駐或退房的巡查；業主室內裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收；對園區的水、電、汽集中抄表、計量；配合財務部對常用工具與材料的采購與保管；群策群力，從細微之處入手，統計數據，節能降耗；跟蹤檢查電梯、空調、樓宇自控設備等維保單位進行維保等等。 還有重物運輸、支架安裝、地毯清洗等事項等著他們突擊。 哦，是誰忍住劇痛，隱瞞了因公負傷？是誰時常摸爬滾打，灰頭灰臉，汗水飄灑？是他們！憑著那么一股干勁，保證了大廈設備設施的正常運轉，保證了廣大業主在小區里，在樓宇間徜徉著愉悅。 當嗖嗖的風刮在他們為參觀團到來而冒雨安插的五色彩旗上，就好像廣場上響起陣陣掌聲獻給這些樸實的工程師傅們，“業主至上、服務第一”的口號落實在行動上！【客服部】客服部是實現優質服務，使業主滿意的關鍵職能部門。 走進客服部整潔的辦公環境中，您會發現，接觸客戶面廣、工作內容繁雜是其特點。 作為對外服務窗口的客服部員工，她們忙于業戶入住、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、協助費用收繳、受理投訴、回訪業戶等主要工作，而把搜集信息、管理業戶檔案、鑰匙收發、報紙發放等對內管理也處理得井井有條。 您若感嘆一聲“你們怎么那么忙碌？”她們會幽默著應聲回答“家常便飯。 要做一把有心的鑰匙，這是她們潛意識的一種追求；開一把心鎖，這是她們與業戶溝通的形象比喻。 哦，誰說物業與業主是硬幣的兩面，其矛盾永遠無法調和？看一看兩者，你幫我，我助你，您就會深刻的體會到，真摯、熱情的服務是她們工作贏得勝利的法寶。 【會務部】“請準備好報告廳”、“請控制A座2部電梯”、“請準備好E座球幕”等等，對講機不時向會務部主管傳遞著信息。 24小時開通手機，按照傳達的要求，會務部的美眉們與時間進行賽跑，像蜜蜂忙于采蜜，卻是臨陣不亂。 多少次的知識培訓、多少次的技能苦練、多少次的禮儀服務，她們儼然像久經沙場的老將，這邊擺放濕巾紙、席位牌，那邊調試話筒、投影儀；這邊端茶倒水，那邊拼裝果盤，等到會議參觀結束，她們再認認真真清理現場，有幾次午夜的鐘聲已經敲響，她們才換裝回家。 這看似簡單的工作，其實不然，以致幾名應聘者嘗試了一天就動搖了選擇。 記憶中灰色在沉淀那天下午，第二會議室召開招商股東會，主辦方要求會務在前幾排準備兩人一份水果，帶電腦的來賓坐在最后。 有位先生入室后選定最后排，要求會務員端上水果，會務美眉HL面帶微笑走上前，躬身行禮“先生，請您往前坐，那里有水果。 “你是服務員，要你做啥就做啥！滾出去！”那位先生一聲大吼，如炸彈砰然在HL心中炸開，不肯輕落的眼淚，頓時在這位年輕的，卻是入職時間長久的美眉眼眶里打轉，謹記不與業戶頂嘴，這是泓安人必須具備的素質，于是她默默抽身，讓委屈暗藏。 與這種苦楚相比，漫遍全身的快樂暖流就是為迎接小區業主入伙，美眉們充當服務大使而贏得業主們的贊譽，還有活躍在公司舉辦的文藝節目中，吹拉彈奏，能歌善舞，才情迸發。 【綜合部】回首xx年的綜合部，可以說是進步的一年，發展的一年，成熟并學習著的一年，員工們從懵懂摸索到辦事有據，從步履蹣跚到穩步前進，在這當中，得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其它各部門的大力協助。 且看，綜合部人員緊緊圍繞管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好綜合部工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，圓滿完成了各項工作。 面對人事招聘、崗位調配、員工檔案管理、協調工作、企業文化宣傳、來訪接待等管理難度大且煩瑣的日常事務，他們率先認真學習先進的管理經驗，規范本部門的辦事程序，學習文書檔案管理的先進方法，注重平時積累，使本年度的工作有條不紊。 特別是在創優活動中，綜合部協力配合創業園創優達標工作，并對各部門實行目標管理，以創優為契機，明確了各個部門的分工，并且完善了部門崗位責任制，保證了每項工作都有專人負責并高效完成。 在內部管理中，做好完善人事表格、規劃培訓流程、完善合同簽署、完善員工考核制度、激勵獎懲機制等制度工作，同時為公司xx年1SO質量體系認證做好前期準備。 另外，通過組織豐富多彩的活動，或培養員工之間的協作性，或讓業主與員工互動地了解與理解物業，這讓泓安的員工親身體會到當作為一支團隊而努力工作時，這期間的困難和幸福時光都是那么令人難忘。 道不盡的浪花一朵朵，下次我再帶您去我們的創智THINK會所感受一番吧。 此刻，就與工作在創業園的同仁們互勉每天多做一點點，就是成功的開始，每天進步一點點，就是騰飛的開始，每天創新一點點，就是卓越的開始。 從品質檢查、客服回訪、會務接待、環境保潔、秩序維持到設備維護等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走過風雨，走過泥濘，踏浪前行，走向燦爛的明天!寫于xx年末公司規章制度 一、公司形象 1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。 3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。 5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接