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ICS03.080CCSA16

4331湘西土家族苗族自治州地方標(biāo)準(zhǔn)DB4331/T7—2024農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室建設(shè)與服務(wù)指南2024-11-06發(fā)布 2025-01-06實(shí)施湘西土家族苗族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4331/T7DB4331/T7—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1功能及布局設(shè)置 1建設(shè)指南 2人員要求 2服務(wù)提供 3運(yùn)營(yíng)管理 5督導(dǎo)評(píng)估、成果應(yīng)用及改進(jìn) 5附錄A(資料性) 個(gè)案工作服務(wù)套表 6附錄B(資料性) 小組工作服務(wù)套表 11附錄C(資料性) 社區(qū)工作服務(wù)套表 16參考文獻(xiàn) 19前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湘西土家族苗族自治州民政局歸口。本文件主要起草人:李斌、胡彬、蔣國(guó)慶、王富國(guó)、龔迎春、羅賢兵、黃光安、張強(qiáng)、張歐菊、唐喜。DB4331/T7DB4331/T7—2024PAGEPAGE10農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室建設(shè)與服務(wù)指南范圍本文件為湘西土家族苗族自治州行政區(qū)域范圍內(nèi)農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室建設(shè)與服務(wù)提供指南。規(guī)范性引用文件(包括所有的修改單適用于本文件。GB/T41409村級(jí)公共服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范MZ/T058兒童社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T095社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南術(shù)語和定義MZ/T095和GB/T41409界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。社會(huì)工作socialwork農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室socialworkofficeforruralcommunities功能及布局設(shè)置基本功能布局設(shè)置農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室由單獨(dú)的辦公室、個(gè)案咨詢室、團(tuán)體活動(dòng)室、社區(qū)活動(dòng)室組成。其中辦公室、個(gè)案咨詢室、團(tuán)體活動(dòng)室為獨(dú)立空間,社區(qū)活動(dòng)室可共用村(社區(qū))黨群服務(wù)中心場(chǎng)地。建設(shè)指南農(nóng)村社區(qū)設(shè)立的社會(huì)工作室名稱為“某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)某某村社會(huì)工作室”。場(chǎng)地來源及設(shè)置要求場(chǎng)地來源(社區(qū)設(shè)置要求裝飾格調(diào)及顏色搭配宜以暖色、明亮為主。其他桌卡辦公室工作人員工位設(shè)置桌卡座牌(16cmX12cm),座牌上標(biāo)出服務(wù)名稱、工作人員藍(lán)底2寸免冠照片、工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)、聯(lián)系電話等。工作牌工作牌(7cmX10cm),淺綠色白字,頂端“某某村社會(huì)工作室”、中間為照片、下端為工作人員姓名、職務(wù)、編號(hào)。上墻資料60cmX90c)(240cmX90c,內(nèi)容包括服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、相關(guān)制度等。人員要求人員資質(zhì)1或擁有社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷(含大專)。人員素質(zhì)熱愛社會(huì)工作。無違法犯罪記錄、無社會(huì)失信記錄。身體健康,無不良嗜好。45服務(wù)提供服務(wù)流程圖圖1農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室服務(wù)流程農(nóng)村社區(qū)基本情況調(diào)查與評(píng)估服務(wù)計(jì)劃制定服務(wù)計(jì)劃實(shí)施包括但不限于以下內(nèi)容:——用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政等方法和流程,分層分類開展整合的社會(huì)工作服務(wù);——服務(wù)對(duì)象需要轉(zhuǎn)介,宜開展轉(zhuǎn)介必要性評(píng)估,須征求服務(wù)對(duì)象意見,服務(wù)對(duì)象同意后,要做好跟進(jìn)服務(wù),及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)介的服務(wù)機(jī)構(gòu)及組織,做好轉(zhuǎn)介追蹤服務(wù)情況記錄;——服務(wù)計(jì)劃實(shí)施相關(guān)記錄可參見附錄A、附錄B、附錄C。服務(wù)總結(jié)評(píng)估總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)是否專業(yè)、規(guī)范;服務(wù)計(jì)劃是否有效回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求;服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成;服務(wù)產(chǎn)出的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)建議。評(píng)估宜采取過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過程評(píng)估是動(dòng)態(tài)了解服務(wù)對(duì)象的感受、想法等,監(jiān)測(cè)服務(wù)實(shí)施產(chǎn)生的變化,及時(shí)收集與變化產(chǎn)生相關(guān)的信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù),保障服務(wù)成效良好。結(jié)果評(píng)估是在服務(wù)結(jié)束后,對(duì)服務(wù)投入(人、財(cái)、物等)與服務(wù)產(chǎn)出進(jìn)行比較,評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、滿意度及判斷服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。MZ/T095。歸檔包括但不限于以下內(nèi)容:——按服務(wù)檔案要求,將服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)總結(jié)等文字檔案歸檔保存;個(gè)案工作、小組A、B、C;——將圖片、視頻等音視頻資料歸檔保存。服務(wù)內(nèi)容宣傳黨和政府農(nóng)村社區(qū)相關(guān)政策法規(guī)包括但不限于以下內(nèi)容:——鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策法規(guī);——基層社會(huì)治理相關(guān)政策法規(guī);——社會(huì)政策法規(guī);——其他農(nóng)村社區(qū)相關(guān)政府法規(guī)。困難群體關(guān)愛服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:——建立轄區(qū)內(nèi)特困、低保及低保邊緣、空巢、獨(dú)居、計(jì)生特扶人員、失能半失能等特殊困難群體基礎(chǔ)信息臺(tái)賬,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;——統(tǒng)籌農(nóng)村社區(qū)志愿者、愛心人士、社區(qū)社會(huì)組織等資源為困難群體提供志愿服務(wù)關(guān)愛、鄰里互助、慈善物資發(fā)放等關(guān)懷服務(wù);——鏈接社會(huì)資源,為困難群體開展義診、義演、慈善捐贈(zèng)、公益活動(dòng)等服務(wù);——為有需要的困難群體各項(xiàng)社會(huì)福利;——搭建困難群體社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)困難群體互幫互助。“一老一小”服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:——為轄區(qū)內(nèi)“一老一小”等建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;——采取五社聯(lián)動(dòng)模式,為“一老一小”開展志愿幫扶、情緒輔導(dǎo)、健康管理、社會(huì)支持等服務(wù);——搭建“一老一小”社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)其互幫互助;——為兒童開展家庭隨訪、危機(jī)介入、安全教育與保護(hù)、心理健康教育與社會(huì)融合、隔代教育與社會(huì)支持等服務(wù);——開展留守老人對(duì)象排查、社會(huì)保障與個(gè)案救助、康樂活動(dòng)、居家養(yǎng)老與社區(qū)互助、居家養(yǎng)老與積極老齡化等服務(wù);——其他“一老一小”服務(wù)宜參照MZ/T064、MZ/T058開展。社會(huì)工作宣傳與服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:——利用社會(huì)工作宣傳周活動(dòng),在轄區(qū)內(nèi)開展社會(huì)工作理念、知識(shí)等宣傳;——開展社會(huì)救助社會(huì)工作,提供對(duì)象排查、入戶調(diào)查、政策宣傳、資源鏈接、增能培力、社會(huì)融入等服務(wù);——開展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作服務(wù),進(jìn)行志愿者隊(duì)伍建設(shè)、激活公共服務(wù)空間、培育社區(qū)社會(huì)組織、建立“五社”聯(lián)動(dòng)機(jī)制等服務(wù);——開展婦女社會(huì)工作服務(wù),提供家庭教育、照顧者支持、社區(qū)生計(jì)項(xiàng)目支持等服務(wù);——開展殘疾人社會(huì)工作服務(wù),提供政策宣傳、對(duì)象排查、社區(qū)照顧等服務(wù);——開展其他地方政府職能部門推動(dòng)的社會(huì)工作服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)方式可采取實(shí)體化、專業(yè)化運(yùn)行。行政村(居委會(huì))自主運(yùn)營(yíng),或委托社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。管理方式計(jì)劃管理項(xiàng)目管理創(chuàng)新管理農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作室應(yīng)結(jié)合本土實(shí)際情況,在陣地建設(shè)、人員聘用、品牌項(xiàng)目等方面進(jìn)行創(chuàng)新。督導(dǎo)評(píng)估、成果應(yīng)用及改進(jìn)督導(dǎo)評(píng)估——包括但不限于以下內(nèi)容:縣、市相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門每年定期組織開展專業(yè)督導(dǎo);——宜采用第三方專業(yè)評(píng)估方式進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估方案宜按MZ/T095開展。成果應(yīng)用可作成效展示、星級(jí)社會(huì)工作站評(píng)定的依據(jù)。改進(jìn)根據(jù)督導(dǎo)意見和評(píng)估結(jié)論,運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行改進(jìn)。附 錄 A(資料性)個(gè)案工作服務(wù)套表表A.1給出了個(gè)案工作-接案記錄表的樣式。表A.1個(gè)案工作-接案記錄表服務(wù)對(duì)象編號(hào): 接案社工: 服務(wù)對(duì)象接案日期年 月日性 別年 齡健康狀況身份證號(hào)聯(lián)系電話□微信/□QQ家庭住址家庭主要成員姓名關(guān)系年齡聯(lián)系電話是否同住服務(wù)對(duì)象來源□主動(dòng)求助 □他人求助 □轉(zhuǎn)介其他 □外展服務(wù)對(duì)象情況(家庭狀況、健康狀況、學(xué)習(xí)/工作情況、社會(huì)關(guān)系)服務(wù)對(duì)象曾接受服務(wù)的情況/曾經(jīng)嘗試過的方法危機(jī)因素□無 □有 (□高 □中□低)危機(jī)介入□需要 □不需要負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表A.2給出了個(gè)案工作-服務(wù)計(jì)劃表的樣式。表A.2個(gè)案工作-服務(wù)計(jì)劃表服務(wù)對(duì)象編號(hào)負(fù)責(zé)社工背景資料(內(nèi)容包括:服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生理、心理及社會(huì)等方面的資料;服務(wù)對(duì)象所處在的社會(huì)環(huán)境的資料;服務(wù)對(duì)象對(duì)自己及處境的感受、觀念和看法等)服務(wù)對(duì)象問題及需求分析(分析方向:以需求為導(dǎo)向,與服務(wù)對(duì)象討論其需要、困境或問題;以資源為導(dǎo)向,識(shí)別服務(wù)對(duì)象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢(shì)與障礙)服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo):具體目標(biāo):服務(wù)計(jì)劃次數(shù)時(shí)間目標(biāo)內(nèi)容方式方法第一次第二次第三次第四次第五次……………負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表A.3給出了個(gè)案工作過程記錄表的樣式。表A.3個(gè)案工作-過程記錄表(第 次)服務(wù)對(duì)象編號(hào)負(fù)責(zé)社工日 期時(shí) 段服務(wù)形式地 點(diǎn)本次服務(wù)介入目標(biāo)或介入思路服務(wù)過程(服務(wù)對(duì)象的語言及非語言表達(dá)、工作者的處理、服務(wù)對(duì)象感受和反應(yīng))服務(wù)發(fā)現(xiàn)及總結(jié)下次介入計(jì)劃及策略負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表A.4給出了個(gè)案工作服務(wù)評(píng)估表的樣式。表A.4個(gè)案工作-服務(wù)評(píng)估表服務(wù)對(duì)象編號(hào)負(fù)責(zé)社工接案日期評(píng)估日期以下內(nèi)容由服務(wù)對(duì)象填寫一、您接受了社會(huì)工作者的哪些服務(wù)?二、接受了社會(huì)工作者的服務(wù)后,您應(yīng)對(duì)困難、解決問題的能力是否獲得提升?□是 說明: □否三、您對(duì)社會(huì)工作者的表現(xiàn)滿意嗎?(請(qǐng)?jiān)诖鸢柑幋蜚^)完全沒有改善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10完全解決四、自接受社會(huì)工作者服務(wù)后,您的情況有否改善?(請(qǐng)?jiān)诖鸢柑幋蜚^)完全沒有改善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10完全解決五、本服務(wù)結(jié)束之時(shí),您與社會(huì)工作者商定的目標(biāo)達(dá)成情況如何?(請(qǐng)?jiān)诖鸢柑幋蜚^)完全達(dá)成( )原因說明: 部分達(dá)成( )原因說明: 未能達(dá)成( )原因說明: 六、其他評(píng)價(jià)及建議服務(wù)對(duì)象(簽名):日期:表A.5給出了個(gè)案工作服務(wù)結(jié)案表的樣式。表A.5個(gè)案工作-服務(wù)結(jié)案表服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)社工接案日期結(jié)案日期介入過程及現(xiàn)狀總結(jié)(內(nèi)容包括:服務(wù)時(shí)間跨度、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)方式;服務(wù)對(duì)象的情況變化,問題解決程度;目前服務(wù)對(duì)象的意愿、情緒、期望等;社會(huì)工作者觀察、總結(jié))目標(biāo)達(dá)成情況(案主前后的變化、案主自我評(píng)估、督導(dǎo)的評(píng)估等)結(jié)案1.結(jié)案原因:□目標(biāo)達(dá)到 □超出服務(wù)范圍□社會(huì)工作者認(rèn)為不適合繼續(xù)跟進(jìn) 說明: □服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù) 說明: □其他情況 說明: 2.服務(wù)對(duì)象知道個(gè)案已結(jié)束并知道在有需要時(shí)如何得到服務(wù) □是 □否結(jié)案后回訪跟進(jìn)計(jì)劃負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:服務(wù)對(duì)象(簽名):日期:附 錄 B(資料性)小組工作服務(wù)套表表B.1給出了小組工作-服務(wù)計(jì)劃書的樣式。表B.1小組工作-服務(wù)計(jì)劃書小組名稱小組類型□教育小組□成長(zhǎng)小組□支持小組□治療小組□其他: 小組周期年 月日— 年月日節(jié)數(shù)共 節(jié)服務(wù)人數(shù) 人服務(wù)背景(需求調(diào)查、問題分析)服務(wù)依據(jù)(闡述在小組服務(wù)中,運(yùn)用了什么理論,以及理論在小組服務(wù)中是如何發(fā)揮作用的)小組目標(biāo)總目標(biāo):分目標(biāo):招募計(jì)劃招募方法:招募對(duì)象:服務(wù)評(píng)估方式方法(如反饋表、滿意度調(diào)查表、觀察等)財(cái)務(wù)預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)經(jīng)費(fèi)來源123…負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表B.2給出了小組工作-小組活動(dòng)計(jì)劃書的樣式。表B.2小組工作-小組第 節(jié)活動(dòng)計(jì)劃書小組名稱本節(jié)主題日期及時(shí)間年月日地點(diǎn)本節(jié)目標(biāo)本節(jié)具體活動(dòng)內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)主題目標(biāo)內(nèi)容及具體操作方式所需物資工作人員分工預(yù)計(jì)困難與解決辦法(戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素,需有相應(yīng)考慮)預(yù)計(jì)困難解決辦法負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表B.3給出了小組工作-組員反饋表的樣式。表B.3小組工作-組員反饋表(組員編號(hào)組員編號(hào): 填寫日期: 甲.對(duì)該小組的評(píng)價(jià)(請(qǐng)圈出以下最能代表您意見的答案)內(nèi)容非常不滿意一般滿意非常滿意1.我感受到自己的變化(省略號(hào)處請(qǐng)結(jié)合小組性質(zhì)自行補(bǔ)充完整)1.1我學(xué)習(xí)了…………0123451.2我學(xué)到了…………0123451.3…………0123452.我滿意小組的時(shí)間編排0123453.我滿意小組的形式0123454.我滿意小組的場(chǎng)地0123455.我滿意以下小組的內(nèi)容5.1小組習(xí)作……0123455.2小組討論……0123455.3…………6.社會(huì)工作者表現(xiàn)6.1我滿意其工作表現(xiàn)0123456.2我滿意其的工作態(tài)度0123457.我投入此小組012345乙.你對(duì)該小組的其他意見或建議表B.4給出了小組工作-服務(wù)總結(jié)評(píng)估報(bào)告的樣式。表B.4小組工作-服務(wù)總結(jié)評(píng)估報(bào)告小組名稱節(jié)數(shù)共 節(jié)小組性質(zhì)服務(wù)人數(shù) 人時(shí) 間年 月 日-年月 日負(fù)責(zé)社工組員出席情況節(jié)數(shù)123456出席人數(shù)籌備工作分析(包括宣傳招募、物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置等準(zhǔn)備工作以及相關(guān)反思)目標(biāo)達(dá)成情況分析活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況及如何達(dá)成反思/建議小組服務(wù)分析內(nèi)容及形式過程評(píng)估(策、沖突等)工作人員配備及表現(xiàn)(工作人員態(tài)度及配置、物資投入是否充足合理等各種表現(xiàn))參加者表現(xiàn)滿意度調(diào)查總結(jié)(總結(jié)參與者意見反饋匯總表內(nèi)的內(nèi)容)財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)算經(jīng)費(fèi)總計(jì):元;使用經(jīng)費(fèi)總計(jì):元;盈余/超支總計(jì):元工作反思(可從價(jià)值觀、知識(shí)及技巧等方面進(jìn)行專業(yè)反思)跟進(jìn)計(jì)劃(小組中有特殊的組員需要進(jìn)一步跟進(jìn))日期:日期:負(fù)責(zé)社工(簽名):附 錄 C(資料性)社區(qū)工作服務(wù)套表表C.1給出了社區(qū)工作-服務(wù)計(jì)劃書的樣式。表C.1社區(qū)工作-服務(wù)計(jì)劃書(名稱)服務(wù)對(duì)象預(yù)計(jì)參與人數(shù)日期及時(shí)間地點(diǎn)服務(wù)背景(需求調(diào)研及問題分析)服務(wù)依據(jù)(闡述本次服務(wù)采用的服務(wù)理念、理論等)服務(wù)目標(biāo)1、總目標(biāo):2、分目標(biāo):服務(wù)招募計(jì)劃(包括招募方法與招募對(duì)象)服務(wù)評(píng)估方法(如反饋表、滿意度調(diào)查表、觀察等)財(cái)務(wù)預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)經(jīng)費(fèi)來源12……活動(dòng)程序安排日期及時(shí)段主題目標(biāo)內(nèi)容及具體操作方式所需物資工作人員分工………………預(yù)計(jì)困難與解決辦法(戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素,需有相應(yīng)考慮)預(yù)計(jì)困難解決辦法負(fù)責(zé)社工(簽名):日期:表C.2給出了社區(qū)工作-參與者意見反饋表的樣式。表C.2社區(qū)工作-參與者意見反饋表活動(dòng)名稱活動(dòng)日期甲.對(duì)該活動(dòng)的評(píng)價(jià)(請(qǐng)圈出以下最能代表您意見的答案)/(省略號(hào)處根據(jù)服務(wù)內(nèi)容自行補(bǔ)充)活動(dòng)名稱活動(dòng)日期甲.對(duì)該活動(dòng)的評(píng)價(jià)(請(qǐng)圈出以下最能代表您意見的答案)/(省略號(hào)處根據(jù)服務(wù)內(nèi)容自行補(bǔ)充)內(nèi)容非常不滿意 一般滿意 非常滿意1.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況1.1……0123451.2……0123451.3……0123452.我滿意活動(dòng)的時(shí)間安排0123453.我滿意活動(dòng)的形式安排0123454

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