對外經濟貿易大學 碩士學位論文 BD公司研發人員管理分析及改善 姓名 張婧 申請學位級別 碩士 專業 工商管理 指導教師 劉玉新 20100501 摘要 隨著競爭的加劇 企業保持領先優勢的難度不斷加大 其重要的武器之一就 是新產品的研究開發 以期取得先機 搶先占領市場 因此 研發人員在企業中 起著決定性的作用 在陶瓷行業更是如此 本論文以某陶瓷企業研發人員為研究 對象 通過現狀了解和問卷調查等手段 找出和分析該公司研發人員管理存在的 問題 并從該企業現實情況出發 運用人力資源管理相關理論 探討為研發人員 的管理設計和構建合理 與本部門相匹配的人力資源管理體系 從選 育 留 用各個方面著手 期望留住優秀的研發人員 提高員工滿意度 最終提高研發績 效 論文主要分為以下四個部分 第1 章介紹了B D 公司的概況 包括該公司的行業背景 公司大體情況和研 發人員管理現狀 第2 章描述了診斷B D 公司研發人員管理存在的問題的方法和 過程 第3 章運用人力資源管理相關理論 從針對研發人員的特異性 工作分析 培訓與開發 績效管理 薪酬管理五個方面 對肋公司研發人員管理改革提出 建設性方案 其中包括改革的具體實施方法和方案 最后對本次研究做了一個總 結 對實施中可能遇到的問題進行了討論 并指出本次研究的不足 關鍵詞 研發人員 人員管理 選育留用 A b s t r a c t A sc o m p e t i t i o ni n t e n s i f i e s c o m p a n i e sm a i n t a i nal e a d i n g e d g ei sb e c o m i n g d i f f i c u l t o n eo fi t si m p o r t a n tw e a p o n si sr e s e a r c h i n ga n dd e v e l o p m e n t i n go fn e w p r o d u c t si no r d e rt oo b t a i nf i r s to p p o r t u n i t y t h ef i r s tt oo c c u p y t h em a r k e t T h e r e f o r e t h eR Ds t a f f si ne n t e r p r i s e sp l a yad e c i s i v er o l e e s p e c i a l l yi nt h ec e r a m i c s i n d u s t r y T h i sP a D e l h a sac e r a m i c sb u s i n e s sR Dp e r s o n n e la st h er e s e a r c ho b j e c t t h r o u g ht l l eu n d e r s t a n d i n ga n dt h es t a t u sq u ob ym e a n s o fa q u e s t i o n n a i r es u r v e yt o i d e n t i f ya n da n a l y z et h ec o m p a n y sR Dp e r s o n n e lm a n a g e m e n tp r o b l e m s a n df r o m t h eb u s i n e s sr e a l i t i e s u s i n gh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tt h e o r y e x p l o r et h em a n a g e m e n to fR D d e s i g n i n ga n db u i l d i n gar e a s o n a b l em a t c hw i t h t h ed e p a r t m e n to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e m f r o mt h es e l e c t i o n f e r t i l i t y l e a v i n g w i t ha l la s p e c t so fs t a r tt oe x p e c t t or e t a i no u t s t a n d i n gR D p e r s o n n e l i m p r o v ee m p l o y e es a t i s f a c t i o na n du l t i m a t e l ye n h a n c e t h eR Dp e r f o r m a n c e T h e s i si sd i v i d e di n t ot h ef o l l o w i n gf o u rp a r t s T h ef i r s tc h a p t e rd e s c r i b e sa no v e r v i e wo ft h eB D S i n c l u d i n gt h ec o m p a n y si n d u s t r y b a c k g r o u n d c o m p a n yR Dp e r s o n n e lm a n a g e m e n ti ng e n e r a la n dt h es t a t u sq u o T h es e c o n dc h a p t e rd e s c r i b e st h ed i a g n o s i so fB DR Dp e r s o n n e lm a n a g e m e n t p r o b l e m si nt h em e t h o d sa n dp r o c e s s e s C h a p t e rI I Io f t h eu s eo fh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n tt h e o r i e s f r o ms p e c i f i c i t yf o rt h eR Dp e r s o n n e l j o ba n a l y s i s t r a i n i n g a n dd e v e l o p m e n t p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t c o m p e n s a t i o nm a n a g e m e n t w i t hf i v e a s p e c t so ft h eB Dc o r p o r a t eR D p e r s o n n e lm a n a g e m e n t r e f o r n li nac o n s t r u c t i v e p r o g r a m i n c l u d i n gt h er e f 0 1 T ni d e a s p r i n c i p l e sa n ds p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o nm e t h o d s a n dp r o g r a m s F i n a l l y t h i ss t u d yh a sm a d eas u m m a r yo ft h ei m p l e m e n t a t i o ni S S U e s t h a tm a yb ee n c o u n t e r e da r ed i s c u s s e da n dp o i n t e do u td e f i c i e n c i e si nt h i ss t u d y K e yw o r d s R Dp e r s o n n e l P e r s o n n e lm a n a g e m e n t B r e e d i n gr e t a i n e d I I 學位論文原創性聲明 本人鄭重聲明 所呈交的學位論文 是本人在導師的指導下 獨立進行研究工作所取得的成果 除文中已經注明引用的內容外 本論文不含任何其他個人或集體己經發表或撰寫過的作品成果 對本文所涉及的研究工作做出重要貢獻的個人和集體 均已在文 中以明確方式標明 本人完全意識到本聲明的法律責任由本人承 擔 特此聲明 學位論文作者簽名 知肜年 月 乙日 學位論文版權使用授權書 本人完全了解對外經濟貿易大學關于收集 保存 使用學位 論文的規定 同意如下各項內容 按照學校要求提交學位論文的 印刷本和電子版本 學校有權保存學位論文的印刷本和電子版 并采用影印 縮印 掃描 數字化或其它手段保存論文 學校有 權提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或部分的閱覽服務 學 校有權按照有關規定向國家有關部門或者機構送交論文 在以不 以贏利為目的的前提下 學校可以適當復制論文的部分或全部內 容用于學術活動 保密的學位論文在解密后遵守此規定 學位論文作者簽名 占魁各 導師簽名 瓠f 砂彬 o l o 年f 月J 淚 憎fo 辱廣l j IflE l 前言 隨著市場競爭日益加劇 新產品開發在企業中的地位變得越來越突出 同質 化產品和可替代產品的不斷增加 使得企業競爭進入白熱化階段 而新產品可以 通過表面層次的差異化或是深層次的核心競爭力提升等方式 給企業帶來競爭優 勢 從開發成功的新產品中 企業可以獲得巨大的收益 然而新產品開發風險也 是很大的 新產品的失敗將使企業蒙受損失 大多數企業負擔不起在開發新產品 中出現接二連三的失敗的打擊 雖然面臨著很大的風險 但新產品開發確又是企 業持續經營所必須的 所以新產品開發的戰略作用在現代企業的生產經營活動中 表現的越來越明顯 新產品開發可以促進企業成長 成為企業競爭優勢的源泉 充分利用企業剩余的生產能力 使企業適應環境的變化 提高品牌效益和公司形 象 提供長期財務收益等 1 而新產品的開發與研發人員密不可分 企業對于研發人員的管理應有別于其 他職員 并將其置于很重要的地位上 研發人員的管理除了一般的人力資源管理 之外 又具有特異性 研發人員給企業帶來的效益和損失比其他職員大得多 因 此 從選用 培育 應用 留用各個方面 有針對性的對研發人員進行管理非常 重要 從我國陶瓷行業來講 由于體制問題 其研發人員的管理不科學和不完善 導致了研發人員的流失 研發效率低下等問題 其中 不能針對研發人員的特異 性 進行深入的人員管理是造成上述現象的主要原因之一 因此從企業研發戰略 的角度對企業的研發人員管理進行思考 找出現有管理的問題 制定研發人員的 管理方法 以此吸引 激勵企業的研發人才 以提高研發的效率 為企業保持競 爭優勢提供有利的條件 這是關系到企業長遠發展的重要工作 也對促進我國陶 瓷行業發展具有一定意義 本論文以處于陶瓷行業的B D 公司的研發人員管理為研究對象 依據人力資 源管理理論 對B D 公司研發人員管理的現狀進行調查 分析 發現其特點及存 在的問題 以提案的形式 提供一系列改善的建議 并期望為該企業和其他類似 陶瓷企業的研發人員管理提供一些參考 1 1 行業背景介紹 第1 章B D 公司概況 B D 公司是一家生產陶瓷產品的公司 陶瓷包括建筑陶瓷和衛生陶瓷 是 指用于包括工業 商業 公共建筑 民用住宅等建筑裝飾和衛生設施的制品 建筑陶瓷產品主要包括各類陶瓷磚 建筑琉璃制品 陶板 陶管及其他陶瓷裝飾 制品 衛生陶瓷是衛生沽具中最重要的產品 與衛生陶瓷配套使用的其他衛生潔 具產品還有水嘴 淋浴器 淋浴房 浴缸 以及與衛生陶瓷配套使用的水箱和水 箱配件 沖洗閥 各類管件和閥門等 2 該企業的發展是離不開陶瓷行業的大環境 下面簡單介紹一下該公司所 處的行業背景情況 1 1 1 我國陶瓷行業的概況 中國的陶瓷行業是在舊中國落后的基礎上發展起來的 經歷了六七十年代的 艱難 迎來了改革開放的機遇 在黨和國家的重視之下 逐步設立了設計研究院 和大專院校 為建立和發展現代中國陶瓷工業提供了人才 基本形成了新中國的 陶瓷體系 奠定了我國現代陶瓷工業發展的基礎 改革開放為中國陶瓷行業的持續發展提供了前所未有的機遇 全國各地 特別是沿海地區 中 小型陶瓷企業如雨后春筍大量涌現 到1 9 9 0 年全國鄉 以上建筑陶瓷企業達7 4 5 家 全國陶瓷產量達1 7 8 3 萬件 新的生產工藝和先 進的技術裝備開始在逐步在企業中推廣應用 同時 我國從意大利 日本等 國引進的生產線和關鍵設備 大幅度提升了我國陶瓷行業的技術裝備水平 縮短了與世界先進水平的差距 到1 9 9 3 年 我國陶瓷產量超過3 3 0 0 萬件 成為世界最大的陶瓷生產國 2 0 0 8 年 全國陶瓷產量超過1 5 億件 約占世 界總產量的1 3 也保持年均遞增1 3 5 的增長速度 改革開放特別是中國進入W T O 加快了我國陶瓷行業與世界接軌的步 伐 提高了陶瓷企業和產品的國際競爭力 2 0 0 8 年我國出口陶瓷5 6 3 2 萬件 超過全球貿易總量的1 3 在出口持續增加的同時 進口陶瓷產品不斷減少 在國內市場所占份額不足0 5 充分說明了我困陶瓷產品有很強的國際競爭 力 我國的產品不僅能滿足國內各種消費群體的需求 產品質量也得到國際 上的認可 中國產的陶瓷也銷往1 9 0 多個國家和地區 2 3 以上的陶瓷出口到 歐美等發達國家或地區 前1 0 個主要出口流向國家和地區分別是美國 韓國 英國 加拿大 尼日利亞 俄羅斯 中國香港 馬來西亞 西班牙和菲律賓 向這1 0 個國家和地區的出口占全國陶瓷出口量的5 9 1 從產業布局來看 目前國內已經形成了3 0 余個各具特色的產業集群 陶瓷 生產企業達到8 0 0 多家 主要集中在河北唐山 廣州潮州和河南長葛地區 其中 廣東省是全國最大的陶瓷產地 陶瓷產量和出口量約占全國的4 0 隨著世界著 名品牌 T O T O K O H E R R O C A 等品牌進入中國 帶來了先進的生產技術和管理理念 提高了中國陶瓷行業的生產技術水平 從新中國成立初期到改革開放前的長時間內 我國的陶瓷企業數量少 產品 品種單一 至今已經發展到能生產各種便器 洗面器 凈身器和洗滌槽 各種款 式的產品不斷出現 越來越注重節水功能 沖洗性能良好的大 小便分檔的節水 型 6 L 沖落式 虹吸式和噴射虹吸式坐便器進入千家萬戶 為節水做出了貢獻 從生產技術水平和產品質量上看 中國陶瓷企業漸漸縮小了與先進國家的差距 除符合I S O 及歐洲標準外 新工藝新技術也被廣泛利用 組合式注漿 低壓快排 水 高壓注漿等新工藝 恒濕恒溫干燥工藝 機械手噴釉系統等的應用 提高生 產效益 滿足市場需求 我國建筑衛生陶瓷工業高速發展至今 也突顯了許多問題 新產品開發以仿 制為主 品牌不硬 同質化嚴重 缺乏創新 低價競爭等 使許多企業無力進行 有關節能 環保等必要的技術改造和新產品開發 國際品牌和營銷通絡的缺失使 許多企業停留于貼牌方式生產 低價出口 陶瓷件越做越大 相應坯體越做越厚 消耗了大量的資源和能源 增加了環境負荷 因此發展科技含量高 經濟效益好 能源消耗低 環境污染小 充分發揮我國人力資源優勢 增強自主創新能力將是 中國陶瓷行業今后的發展方向 衛生潔具將更強調其節水性和衛生性 并推廣應 用壓力注漿等工藝 一一 由于中國人口眾多 從長遠來看房地產開發投資將持續增長 對陶瓷的需求 將保持在很高的水平 在今后1 0 年 乃至2 0 年內 國內市場的強大需求 仍將 保證中國陶瓷行業的持續穩定發展 中國陶瓷行業未來的前景光明 3 1 1 2 我國陶瓷行業的發展趨勢 1 我國建筑衛生陶瓷產業結構將進一步優化 集中度將進一步提高 隨著需求結構的升級 競爭的加劇 產業結構將進一步優化 產業技術將逐 步升級 產業格局也將發生重大變化 擴大生產規模 開展企業問的并購 資產 重組是大企業規模擴張的重要途徑 2 設計創新將成為企業建立競爭優勢的基礎 未來衛生陶瓷產業將逐步由賣產品轉向賣設計 國外一些優勢企業的產品之 所以有競爭優勢 品質高是一方面 而最根本的優勢是源于設計理念 我國企業 要突破同質化競爭的屏障 增強競爭力 產品的創新設計是關鍵 通過將技術與 文化 美觀與功能 時尚與實用完美的結合 以全新的設計理念創造高附加值產 品 保持企業經濟效益的增長 未來我國的衛生陶瓷產業 將逐漸步入賣創意 賣設計 賣文化的時代 即以創新設計為突破口 帶動企業的全面發展 用創新 設計來提高產品的附加值 3 培育知名品牌將成為衛生陶瓷業發展的熱點 衛生陶瓷產品要面向最終消費者 品牌就是企業及產品在消費市場中的標 識 品牌建設將成為企業發展的重點 國內外經驗表明 著名品牌因其在消費者 中具有極高的忠誠度 信譽度和美譽度 在競爭激烈的市場 無論是差異化 還 是同質化產品市場 始終具有較高的市場占有率 品牌已成為企業獲取高額利潤 的重要源泉 4 從整個行業來看 B D 公司的發展空間穩定 但面對市場的挑戰 必須不斷 進行創新 以保證與行業發展同步 因此 開發人員的管理占有很重要的地位 1 2B D 公司簡介 1 2 1B D 公司總體狀況 B D 公司是一家陶瓷生產公司 成立于8 0 年代初期 成立之初 僅有一 條生產線 3 0 0 名員工 生產的產品樣式老舊 銷售量不大 后通過改革 通過不斷開發新產品 轉變管理辦法 擴充人員和生產線 逐步發展到現在 的規模 至今已擴展到6 條生產線 1 0 0 0 多名員工 年產8 0 萬件產品 銷 售額在1 億左右 B D 公司從客戶需求的角度出發 結合產業工人的聰明才智 不斷開發 生產造型優美 性能優良的產品 該公司所生產的陶瓷屬中檔產品 在國內 有一定的知名度 主要的產品有洗面器 坐便器 小便器等 其外形優雅 性能優良 節水環保 很多大型場所都安裝了該公司的產品 B D 公司目前每年推出1 5 款左右的新產品 為了能夠擴大市場份額 公 司下決心在開發環節投入 著手引進先進的機加工設備 以提高新產品模型 的加工精度 預計將來實現年開發件數2 0 件的目標 4 1 2 2 公司組織機構及人員構成 叻公司的組織機構如表1 1 所示 現有員工1 0 0 0 余名 其中技術人員2 0 0 余名 試制工8 0 0 余名 表1 1B D 公司組織機構 1 2 3 研發人員職位分析 B D 公司研發人員隸屬于技術部開發科 其主要工作內容是 1 根據市場或總公司提出的開發要求 依據產品的基本式樣要求或圖 2 3 4 紙 進行陶瓷和配套五金件開發的驗證與確認 在評審通過后 轉 給生產工序正式生產 給各工序提供生產所必須的信息 以及相應的技術資料和驗收準則 對于客戶需要的特殊產品 做簡單的試制 對中斷一段時間再生產的產品 進行型式檢驗 確定其是否處于穩 定的狀態 1 3B D 公司研發人員構成現狀 B D 公司的研發人員共計2 0 名 由于前幾年人員流動較大 致使目前整體年 齡偏低 經驗不足 并且學歷不高 下面從工作內容 年齡 工作年限 學歷幾 個方面加以詳細分析 1 3 1 按工作內容劃分 研發人員共計2 0 人 占公司總人數的2 其中包括試制組組長1 人 試制 工1 2 人 技術人員7 人 B D 公司的產品研發包括以下幾個階段 圖紙設計 模具加工 試制 量產 四個階段 技術人員負責進行圖紙設計 輔助模具加工 及相關的檢查標準制定 而試制工負責在試制和量產階段 使用模具進行注漿 燒結 并對成品進行測量 評估 在產品初步合格之后 移交給生產部門進行正式生產 由于試制和量產大 概需要四個月左右 因此 在人員配備上 試制工多于技術人員 1 3 2 按年齡劃分 研發人員中 2 0 3 0 歲員工為8 人 占總人數的4 0 其中 2 5 歲以下員工 6 人 3 0 4 0 歲員工為8 人 占總人數的4 0 4 0 5 0 歲員工為4 人 占總人數的 2 0 可見開發科整體年齡偏小 新員工較多 1 3 3 按工作年限劃分 研發人員中 工作時間為1 5 年員工為1 0 人 占總人數的5 0 6 1 0 年員 工為3 人 占總人數的1 5 l O 1 5 年員工為3 人 占總人數的1 5 1 5 年以上 為4 人 占總人數的2 0 可見 研發人員中新人占的比例較大 工作經驗不足 2 0 0 7 2 0 0 9 年年間 開發科人員流動較大 工作年限較長 工作經驗豐富的 員工集中離職 對當時研發工作的正常運轉產生了影響 后來補充的研發人員 仍以新近畢業的學生為主 以致目前整體年齡偏小 工作年限較低 1 3 4 按學歷劃分 研發人員中 大學及以上為5 人 占總人數的2 5 其中有3 人工作年限在 3 年以下 大專為3 人 占總人數的1 5 中專為9 人 占總人數的4 5 高中 為3 人 占總人數的1 5 其中大學學歷中有3 人工作年限在3 年以下 大專及以上學歷人員僅為4 0 試制工大多數是由熟練工人擔當 而大學學 歷的技術人員多為制作圖紙及檢查標準制定等 曾經安排一些大學學歷的技術人 員做該項工作 但由于試制的工作比較辛苦 環境惡劣 工作任務較重 而且沒 有相應的激勵機制 這些技術人員紛紛辭職 從此后 試制工均由熟練工人承擔 6 從長遠角度看 要提高試制的效率和質量 需要有一定的分析問題和解決問題的 能力 因此 仍應慢慢過度到高學歷人員 1 4B D 公司研發人員管理現狀 1 4 1 研發人員選用現狀分析 1 人員規劃 開發科目前沒有人員規劃 往往在人員辭職后再進行對應 這與整個公司的人力資源管理有一定的關系 公司人力資源部門目前的工作 內容側重在日常的勞資關系 并未對整個公司的人力資源進行統一管理 因此 在每年的年初沒有要求各個部I J N 定人員規劃 當出現離職 或者工作任務無法 完成時 再填寫人員需求表 緊急招聘 往往不能及時滿足工作需求 2 工作分析與工作說明書 開發科于2 0 0 7 年制作工作說明書 其中包括針對研發人員的部分 但工作 說明書由試制組組長完成 完成后隨即提交給人事部門 并未進行員工的培訓 也未進行定期的修訂 導致現有的工作說明書變成一紙空文 未能用到實處 在公司的日常管理上 一些工作流程不被明確 這也是整個公司存在的共同 的問題 也與人力資源部門未統一要求有一定關系 3 研發人員招聘 選拔與錄用現狀分析 研發人員招聘方式大體上分為兩種 外部招聘和內部招聘 外部招聘的人員分為兩大類 試制工招聘和技術管理人員招聘 試制工的招聘主要來源為技校剛剛畢業的學生 年紀在1 8 歲左右 目前有 5 名試制工是以該種形式招聘的 其中的一位已經成為小組長 這種形式的員工 在工作之初 沒有任何經驗 所有的工作內容必須從頭教起 對新員工的入職培 訓要求較高 同時需要有一定的發展規劃 另外 此種員工有一定的可塑性 年 輕有干勁 有上進心 在工作之余繼續學習大專或者大本的課程 能夠與社會發 展同步 并逐步發展成為核心的試制工 技術人員的招聘多為外部招聘 來源是本科應屆畢業生 有5 名員工屬于此 種性質 應屆本科畢業生 同樣存在著完全沒有工作經驗的情況 但可能對未來 的期望較高 如果遲遲沒有發展機會 辭職的可能性大 流動性高 前幾年的研發人員流動性較大 0 7 年5 人辭職 0 8 年2 人辭職 0 9 年2 人 辭職 因此造成了現有的研發人員比較年輕的狀態 從人員的穩定性方面 開發 科需要進行深入的考量 并且外部招聘的對象可以適時考慮有某方面經驗的專 家 對于整個部門的技術能力提高有幫助 7 內部招聘的人員主要是試制工 通過內部招聘的形式 招攬其他部門有一定 工作經驗的員工 此種類型的員工 有一定的基礎知識 對公司運行的體制比較 了解 但仍需要對開發部門的專業性技能進行培訓 方可完全進入工作角色 目 前 有3 名員工為此種形式招聘 由于有一定的工作基礎 工作方法需要進行調 整 才能適應開發的工作 但在第三次內部招聘時 公司員工無人報名 也體現 出研發人員的工作內容與工作回報并不被認同 從目前的招聘狀況看 公司對研發人員并未提到戰略高度 而僅僅是從人力 成本的角度出發 招聘沒有經驗的人員 1 4 2 研發人員培育現狀分析 研發人員是公司的技術核心 在培訓方面需要花費大力氣 但目前對培訓的 重視程度仍舊不高 培訓方法與其他部門相同 目前開發科針對研發人員的培訓主要形式有兩種 公司總部的培訓和科內培 訓 公司總部的培訓由于預算較高 每年最多有一名員工 到目前為止 去公司 總部培訓過的員工共計3 名 公司總部的培訓主要內容是產品評價的方法 開發 試制的方法等 科內培訓是以經理 科長和組長為主的培訓 主要目的是規范作業標準 豐 富理論知識 2 0 0 8 年的培訓時間達到4 0 小時 但2 0 0 9 年幾乎沒有正式的培訓 此種培訓并沒有固定的制度 因此 未能持續進行 科內的新員工主要的培訓方式 是由老員工帶領 從事領導所要求的具體工 作 由于老員工的理論知識水平和工作方法有限 在帶領新員工時 往往不能講 明具體的理由 工作的方法本身不標準 如此一來 新員工學習的內容不全面 并且也不能舉一反三 因此 非常有必要建立一套完整的培訓制度 1 4 3 研發人員應用現狀分析 研發人員的應用主要體現在對日常工作的管理 通過績效考核加以實現 研 發人員的績效考核體系與公司其他部門員工相同 并沒有針對研發人員的特異性 而制定想匹配的考核體系 研發人員主要由試制工和技術人員構成 其中試制工的績效主要體現為每月獎金的數額 每月獎金的基數為5 0 0 元 具體金額與本月工作業績關聯 如工作目標達成 則獎金的增加幅度為1 0 0 元左 右 由于所有員工的獎金總額為固定數額 相對應的會有員工減少1 0 0 元的獎金 另外公司內的改善活動的完成情況 和勞動紀律的遵守情況也同樣作為評定基 準 技術人員每月獎金2 0 0 元 同樣與本月工作業績關聯 如預定的工作1 0 0 達成 并且按照公司的要求進行改善活動 遵守勞動紀律 則獎金金額為2 0 0 元 如未能完成 則相應的扣減 目前的扣減金額為1 0 3 0 元不等 公司每半年發放一次半年獎金 金額為1 個月工資左右 金額的多少與半年 評價直接關聯 半年評價的主要依據為日常工作表現 為上級領導評價 但評價 結果并不直接通知個人 而只是通過實際發放的獎金體現評價的好壞 管理人員的獎金評定辦法為評定量表法 在該基礎之上 由高級管理人員做 調整 評價結果與所得獎金數額需要保密 不允許員工問互相比較 無日常的績 效管理 1 4 4 研發人員留用現狀分析 優秀人才的留用可通過待遇留人 感情留人 事業留人 環境留人和文化 留人等各種方式 依目前中國的現狀 一般公司主要是通過待遇留人 尤其以外 企為主 在該方面 該公司的基本情況如下 工資的主要結構包括固定工資 月度獎金 學歷工資 工齡工資 福利補貼 崗位津貼 加班工資等 其中固定工資按照崗位 職務不同而不同 公司雖然針 對各個不同的部門進行了分級 但各級別之問差異不大 開發科的試制工比普通 操作工級別略高 基礎工資差異為5 0 元 開發科的技術人員與其他科室相同 研發人員中 以2 0 0 9 年為例 月薪在2 0 0 0 元以下的有9 人 2 0 0 0 3 0 0 0 元 有7 人 3 0 0 0 元以上有4 人 一般試制工的工資在每月實發1 5 0 0 2 0 0 0 元 技術 人員學歷為大學本科的每月實發工資在2 5 0 0 3 0 0 0 而年2 0 0 9 年當地統計局發布 的平均工資為4 4 7 1 5 年 分配到月的實發工資約為3 1 0 0 多元 可見該公司的研 發人員的平均工資甚至較當地平均水平還要低 可能這也是造成人員流動性大的 一個原因 2 0 0 7 年至今 已有9 人離職 其中6 7 為工作三年以上 且表現優異的員 工 人員流失率連續三年在1 0 以上 2 0 0 7 年甚至高達3 1 3 人員流失率較 高 其中有2 名員工工作不滿1 年即離職 9 表1 2 離職及新入職統計表 年人員流失 年份離職人數新入職人數年末總人數 率 2 0 0 7 年 5 31 63 1 3 2 0 0 8 年 24 1 8 1 1 1 2 0 0 9 伍 24 2 01 0 第2 章研發人員管理問題診斷與分析 2 1 研發人員管理問題診斷研究的方法過程 B D 公司研發人員管理問題的診斷的方法為資料收集 問卷調查等 資料收 集于2 0 0 9 年6 月至1 0 月 收集的內容包括公司的宣傳資料 人員現狀的統計結 果 相關工作的職位說明書等相關資料 問卷調查是于2 0 0 9 年1 0 月2 5 日 對 所有研發人員發行 內容包括績效評估 薪酬 培訓和職業生涯等 詳見附錄A 2 0 0 9 年l O 月3 0 日收回 共回收有效問卷1 5 份 對于問卷的調查結果 進行分 類匯總和分析 2 2 開發科的人力問題分析與診斷 根據本次問卷調查結果的整理 以及與員工的溝通情況 對公司的研發人員 管理進行分析 存在以下幾個問題 2 2 1 未能針對研發人員的特異性進行管理 對研發人員的管理應針對其特點 建立高效的管理體系 B D 公司目前對研 發人員的管理并未做到這點 問卷中 和其他科室的同齡人相比 你對開發科 的工作是否滿意 一項的回答是 7 票基本滿意 2 票不確定 6 票不滿意 滿 意度為4 6 7 該問題可以反映出 開發科的員工并不滿意現有的與其他科室 相同的管理方法 通過分析發現 研發人員具有如下的特點 1 0 1 替代成本高 企業的自主創新能力部分依賴于研發人員頭腦中的知識 技能和不斷創新的 能力 這是一種無形的資源 是企業無法完全控制的 會隨著研發人員的流動而 流動 從事研發工作所需具備的專業知識和技能 具有很強的專用性 這些知識 和技能有一部分是研發人員入職時就掌握了的 但還有相當一部分是在 干中學 和在職培i J i I 中獲得的 也就是由研發人員和企業共同投資得到的 因此 一旦骨 干研發人員辭職 除了可能給企業帶來商業機密和專有技術的流失之外 也會使 企業承受較大的招聘和培訓成本 2 自主意識強 與企業其他員工相比 研發人員的工作最具創造性 他們探索新領域 創造 新產品的過程主要是在獨立 自主的環境下進行的 他們的工作是以腦力勞動為 主 沒有具體的工作說明書 也沒有固定的工作流程 因此 他們更強調工作中 的自我引導 更傾向于擁有一個自主的工作環境 對傳統的嚴格等級式管理容易 產生逆反 渴望擁有寬松的組織扭轉 3 注重知識更新 由于知識和技術更新速度不斷加快 研發人員的知識和能力面臨貶值風險 而異質性創新知識的獲得 更是需要極高的人力資本投資 所以研發人員應注重 不斷地學習 培i i l 幣N 繼續教育 以保持其人力資本價值 4 績效評價周期長 難度大 研發人員的勞動成果往往是新工藝 新產品 新服務 其轉化成經濟利潤需 要受制于企業內外的其他資源 如 產品技術先進并不能保證賺錢 而且研發成 果轉化成經濟利潤要花較長的時間 因此研發人員績效考核周期就會較長 同時 由于企業研發活動多采用團隊工作形式 企業的創新成果也是團隊全體成員共同 智慧的結晶 有時很難監控研發人員的工作 更不可能準確測量出每個成員的努 力程度和貢獻大小 這種信息不對稱會造成研發團隊中有人偷懶 出現 搭便車 現象 5 因此 在進行人力資源管理時 考慮到研發人員的戰略地位 應針對其特 點 制定適合于研發人員的管理方法 2 2 2 工作說明書未能用到實處 工作分析 也稱之職位分析或者崗位分析 它是一種活動或者過程 是分 析者對組織中某個特定的工作崗位的責任 工作關系 工作環境任職條件等信息 進行分析 研究和確定的過程 其內容6 W l H 包括 誰來完成這項工作 工作的內 容是什么 工作的時問安排是什么 工作在哪罩進行 從事這項工作的目的是什 么 工作的服務對象是誰 如何完成工作 通過工作分析可形成工作說明書 工作說明書的主要內容包括職位描述及工 作規范 工作描述是對職位本身的內涵和外延進行的規范性描述 是關于職位所 從事的任務 職責以及責任的一份目錄清單 工作規范是反映職位對承擔這些工 作活動的人的要求 是人們為了完成這些工作活動所必須具備的知識 技能 能 力和其他特征的目錄清單 在調查中發現 開發科根據人力資源部門的要求進行了工作分析 制作崗 位說明書 但在制作時 由于人力資源部門并未對工作分析及崗位說明書做詳盡 的理論培訓 而只是使用標準格式填寫 因此存在著內容不充分的現象 崗位說 明書在一次制作之后 便被束之高閣 未進行日常的更新與培訓 在開發科人員 流動及新人較多的情況下 并沒有利用工作說明書來明確員工的工作內容 因此 出現工作內容的缺失 遺漏 2 2 3 研發人員的培訓不充分 由于對開發人員的技能及創新能力要求較高 培訓成為提升員工能力的重要 手段之一 對于研發人員的培訓 不僅要增加頻度 也要增加廣度 諸如銷售 售后方面的培訓 可以使研發人員在研發中融入對客戶使用要求的考量 但B D 公司對于研發人員的培訓目前很不充分 問卷中 你希望得到培訓嗎 8 票非常希望 6 票比較希望 1 票不確定 問卷中 你希望得到什么類型的培訓 9 票為工作技巧的培訓 4 票為總公司的 培訓 1 票為學歷培訓 l 票為綜合培訓 雖然員工對培訓的意愿比較高 但0 9 年一年都基本沒有進行培訓 不能滿 足員工提升技能的要求 同時也無法提高研發的效率 降低創新的可能性 2 2 4 績效考核機制不完善 績效考核是從企業經營目標出發對員工工作進行考評 并使考評結果與其他 人力資源管理職能相結合 推動企業經營目標的實現 對于研發部門來說 績效 考核對研發進度 效率起到關鍵作用 但通過問卷調查發現 員工對于目前的績效考核機制并不滿意 問卷中 你 對目前獎金評價和員工激勵性的評價是什么 其中4 票基本滿意 5 票不確定 5 票不滿意 1 票非常不滿意 滿意度為2 6 7 非常低 從該問題的統計結果 上看 獎金 作為主要的績效考核手段 未能起到對員工的激勵作用 公司的獎金評價分為月度獎金評價和年度獎金評價 開發科針對這兩種獎金 1 2 的評價方法沒有制定相應的規則 雖然與開發的進度和結果掛鉤 但每月的評價 結果并不一致 對于評價結果 對應的扣減項目 扣減的金額也沒有每月與員工 面談 更無法討論改進方法 因此不能起到激勵的作用 另外 目前的績效考核僅僅停留在扣減 而沒有獎勵 因此無法調動員工的 工作積極性 2 2 5 薪酬管理不能有效調動員工的積極性 調查問卷中有關薪酬的部分共有6 題 其中可以用滿意度衡量的有5 題 滿 意度平均為1 5 5 非常低 表2 1薪酬滿意度調查結果 題目內題目編完全滿基本滿 不確定 不滿非常不滿 滿意 容號意意意 占 度 思 6 01 4 736 7 薪酬 70455l2 6 7 8O13922 6 7 9Ol56 31 8 平均 1 5 5 薪酬設計時應考慮到 學歷 職務 工齡 工作環境 績效能力 崗位等內 在因素 也要考慮到勞動力市場 地區 行業 企業發展階段這些外在因素 既 要兼顧內在公平以及外部公平 又要符合經濟合理性原則和合法性 B D 公司的 薪酬管理未能達到上述原則 公司的工資2 0 0 0 年 2 0 0 7 年 每年的漲幅內容僅為工齡和資格工資 漲幅為 3 0 元 2 0 0 7 年后 由于獎金發放的形式變化 每月實發工資有1 0 的漲幅 但 年工資并未有很大變動 因此 工資一直維持在低于G D P 漲幅的前提下 致使 工資方面的優勢逐漸喪失 已經低于北京市平均工資的水平 另外 公司在2 0 0 7 年之前 工資沒有職級之分 各個崗位的基本工資近似相 同 2 0 0 7 年開始有職級的區分后 開發部門與其他部門稍有差異 但差異不大 在工資基本相同的條件下 開發部門對員工的責任心和改善問題的能力的要求 卻遠遠高于其他工作崗位 因此 在本次統計中 對于工作的付出和工資的滿意 程度上看 員工的滿意率很低 目前的薪酬管理既喪失了內部公平性 也喪失了外部公平性 同時也未能針 對研發人員的特異性 完全無法起到激勵的作用 第3 章研發人員改善方案 根據上述兩章內容的描述 大體上反映了該公司研發人員管理現狀 研發人 員的管理既要應用人力資源的管理理論 又要針對研發人員的特性 所謂人力資 源 是指有效地管理工作中的人 專門負責與人一員工有關的問題 人力資源管 理是組織中的一項執行職能 是利用人力資源實現組織的目標 不管一個公司中 是否存在人力資源管理職能或部門 每一位經理必須關心人的問題 6 因此 對于研發人員的管理不僅是人力資源管理部門的職責 也是研發負責人的重要職 生 貝 接下來通過運用人力資源管理的理論 從研發人員的特性 工作說明書 培 訓與開發 績效管理與績效評估 薪酬管理等人力資源管理的幾個方面進行詳細 的分析 并給出初步的改善方案 3 1 針對研發人員的特異性進行管理 毫無疑問 在科技迅猛發展的今天 革新和研發已經成為全球廣泛關注的焦 點問題 對于全企業的企業來講 若想在今天這樣高度競爭的商業環境下尋求生 存和發展 研發問題是必須重視和投入大量精力去掌握的 7 新產品開發的潛在收益是巨大的 庫柏和克蘭施密特 C O O P E RA N D C L E I N S C H M I D T 1 9 9 3 的研究表明 一般情況下 新產品 在此定義為不到五 年的產品 占據公司銷售的份額日益增大 以3 M 公司為例 在2 0 世紀7 0 年代 新產品的銷售量占了3 3 8 0 年代增加到了4 0 而在九十年代這 比例超過 了5 0 產品的生命周期變得越來越短 8 因此 公司應將研發人員放在戰略的層級上進行管理 并針對研發人員的特 性 制定有別于其他人員的管理方案 無論是績效管理體系 還是薪酬管理體系 3 2 工作分析與工作說明書 作為人員管理方面的改善 有必要在組織發生變動或者一段固定的時期 對工作分析和崗位說明書使用各種有效地方法進行更新 在招聘 新人入職 薪 酬評價和制作戰略計劃時 以此為依據進行 9 對于研發部門來講 繁瑣的工作和人員的流動 通過工作分析與工作說明書 的使用 可使研發人員職責明確 流程完整 因此 研發部門的工作分析與工作 說明書更加重要 1 4 3 2 1 方法選擇 常用的工作分析的方法有四種 觀察 面談 問卷和工作日記 觀察法是指分析員直接觀察員工的工作狀況 或通過看工作錄像的方式了 解信息 該方法適用標準的 工作周期短的體力勞動 通過對從事此種工作的其 中一名有代表性的員工的表現 得到工作的信息 面談法也叫個別訪談法 針對選定的任職者進行全方位訪談 在大量的訪 談結果基礎上匯集成工作分析記錄 面談法很難標準化 與面談人員的主管意識 關聯很大 因此 通過與多人的面談方可得出較客觀的結論 但產生的成本比較 高 問卷法是通過編寫各種可能的任務項目并制成表列 讓任職者針對各個項 目評估他們的工作 問卷法是收集信息花費最少的方法 它能在短期之內有效地 收集大量的信息 在制作問卷時 盡量簡單精煉 并且內容需包含關于工作 工 作要求 工作條件和其他一組列詳細的問題 工作日記法是指任職者通過工作日記和工作R 志 記錄他們每天的活動 以及每項活動所用的時問 但大多數人不會完全遵守規定 因此 不能完全得到 信息 3 2 2 實施措施 1 進行工作分析 由于開發科的工作較為繁瑣 應采用問卷法和面談法相結合的方式進行工 作分析 問卷的內容可包括 A 本次問卷的目的 為了進行工作分析而進行的一次問卷調查 B 研發的主要工作內容有哪些 研發的流程有幾大項 每項工作的目 的是什么 每項工作對公司會帶來什么樣的效益或者影響 每項工作達到的最 終目標是什么 哪幾項是比較重要的工作 C 對各項工作的要求是什么 包括在什么時間工作進展到什么程 在各項工作中 任職人員的權限是什么 任職人員的上下級是誰 D 各項工作所必備的工具或者設備有哪些 任職人員所必備的基礎素 質是什么 對學歷和工作經歷有哪些要求 在問卷回收后 針對問卷的內容及職位說明書的現狀進行對比 在面談時 對差異之處進行深入了解 同時針對日常管理中存在的問題進行交談 以便獲取 任職者對于本崗位的直觀反應 2 工作說明書的使用 將工作分析的調查結果進行整理 對現有的職位說明書進行修訂 并將修 訂后的職位說明書進行科內培訓 以使研發人員更充分的了解各項工作的要求 以及職責分擔 這對于新進員工 根據工作說明書中的崗位內容 進行工作分擔 并使其了解各項工作的內容和要求 同時 明確工作說明書的更新時間 進行定 期的更新 修改后的工作說明書提供給人力資源部門 以便今后招聘使用 3 3 研發人員培訓與開發 培訓是指向員工傳授完成當前的某項任務或工作所需要的知識或技能 也 能夠激發其潛能 對于研發人員尤為重要 開發是指以未來為導向 強調和關注 于為未來的工作任務或職位做準備 其目的是為雇員提供信息 技能和對組織 及其目標理解的過程 另外 上崗引導對于剛開始工作時時關鍵的 它能幫助雇 員以積極的態度和感覺在正確的方向上開始O D 3 3 1 方法選擇 在上崗引導 培訓和開發中診斷 建議 執行和評估都是很重要的 首先 進行現狀的診斷 并提出合理化建議 批準后執行 最后對培訓的效果進行評估 并對今后的培訓進行改進 3 3 2 實施措施 1 培訓與開發現狀 從2 0 0 9 年開始 人力資源部門對新入職的大學生進行上崗引導 引導者是 2 0 0 8 年入職的大學生 即僅有一年工作經驗的職員 而新近試制工及調崗人員 目前沒有上崗引導 人力資源部門每年年底組織各科提交科培訓計劃 對于特殊工種需持證人 員 由人力資源部門組織對外的培訓 而各科自發提交的培訓 則由各科進行培 訓的申請 聯絡和考核 雖然各科管理人員之間的調動 升遷很頻繁 但目前沒有針對這些項目對員 工未來從事的工作進行引導 2 培訓與開發的方法選擇 首先對于上崗引導 培訓和開發的重視程度提升 不僅人力資源部門從這三 個方面進行考量 引導員工迅速進入新的工作狀態 開發科自身也需要給予重視 對新入職的員工 應全部進行上崗引導 引導者應為相同工作或類似工作 1 6 有2 3 年工作經驗的員工 引導時限為半年 應制作大致的上崗引導提綱 從人 事組織 工作內容 工作方法 所應掌握的工具等幾個方面入手 使引導者了解 引導的方向 管理人員應定期與引導者溝通 了解新入職員工引導的進展情況 并在一個月 三個月時 對新入職員工考核 以確定該員工是否已符合正常工作 的要求 優勢及劣勢 培訓和開發方面 管理者應從人員的規劃及未來的安排著手 以員工現有 工作的完成情況分析 對其所需培訓的項目 制定培訓計劃 并切實實行 如統 計技術的應用 開發進度管理等 由于研發人員需要了解的知識全面 因此 也 應添加銷售 售后等方面的培訓 并促使員工知識分享 另外 在培訓后 對員 工技能進行考評 對培訓的結果進行驗證 以修正培訓計劃 3 4 研發人員績效管理 在研發人員的業績