TTT 系列專題之企業培訓師基礎技能培訓京羅長TTT系列課程特點 借 最新 理念 技法，糅合本土文化精髓，直面企 管鑒 訓練 與 業理實踐 深度解剖、 示范大量 用的方法 技巧，突破由“知”現場 實 與到“行”的瓶頸 一 血的 點 立竿 影的改善指 ，迅速提升 的針見 現場 評與 見 導 您培 技能訓 具有豐富主 提升價 的 典培 素材拿 即用， 的培題 值 經 訓 來 讓您“血肉豐 ”訓 滿 各自 立又相互 的 ，自由的 合， 企獨 關聯 專題設計 選擇與組 讓低成本建 一支具有相 技能的培 伍成 可能業 設 當專業 訓師隊 為TTT系列課程目錄 之一：企 培 基 技能培 專題 業 訓師 礎 訓 之二：如何做好新 工入 培 專題 員 職 訓 之三：如何做好基 技能培 專題 礎職業 訓 之四：如何做好基 售技能培 專題 礎銷 訓 之五：如何做好基 客 服 技能培 專題 礎 戶 務 訓 之六：如何做好 技 培 專題 業務 術類 訓 之七：培 化技能 素 提升培 專題 訓師職業 與 養 訓課程綱要一、準確定位-企 培 培 的角業 訓與 訓師色二、基本 知認 -企 的培 系 及其作業 訓 統用三、流程把握-培 工作的流程及其要訓點四、 容內 組織- 程 材課 開發與教 編寫技巧五、行為實踐- 呈 技巧及其現場 現 關鍵點六、持 展續發 -培 的修 成 路訓師 為與 長徑一、準確定位：企業培訓與培訓師的角色培訓的基本定義整思 方式調 維察 角轉變觀 視激 自 發 覺 識改善行 路為 徑導職業習慣成職業 長展職業發企 文化業價 系值培 一 有 的 方式 訓 種 領導培訓的目的及意義 展成 幫 屬 長 間 激 成 發 屬積 長動 成 路導 屬 詢 長 徑 成成觸動 屬養 長習慣知識技能態 解決實際問題 補 縮 現工員 企業職業訓練與傳統教育training Teach主導 培訓師 教師主 職業 職業預備的 提升工作 績 提 基本素質容內 針對 基 礎方法 一 講 練 講時間 終 階知 識 知識成人的認知層面知識技能 度態習慣流方法路徑導調改善學員 currency1師currency1 幾種學習特征 、 、 、“ 影 觸覺 視覺 覺 響 動思fi 理 論用 實培訓師的基礎素質 fl業 成長培訓師的 培訓師 企業 的角色培訓師開發教導管理定位 激 發有 導 程課 設計 開發 材教 開發 定 設 握成 調 導 編培訓師的職業角色 程的 訓練課 設計 的 訓練 動 組織 容的 訓練內 、基本認知：企業的培訓 統 培訓 定位自實現 ” 理 培 展、訓與發 職業 、 升、 、 決 與互 、 、 工持 隊 員、 、 、工作 略 施者 培 劃者 培 管理者 實 訓 訓施者 劃者 管理者訓 培訓 職 ： 、 、 、 、度、 度、 調 務 組織 管理： 、 、系 的 師 學員 統 實激 ：成 文化、 各 、 的 學習 調動 領導 師 發學員學習動 ： 培 提 度 為 訓培訓體系的基本認知念面 企 有 工 展 要建立 善的對 業內 員 發培 度 流程訓容內培 系度流程 培 系訓組織 訓 統 培 系 培 系 、 訓 統 講師 訓 統 調 評及 系 展培 系 培 認 統 職業 發 訓 統 訓currency1系 技能培 系統 訓 統 培訓體系示圖培訓組織 系度 流程與 培 系訓 統培 系訓 統培 系講師 訓 統、 及 系調 評 認 統展培職業 發系訓 統培 系訓currency1 統程 系課 開發 統程 系課 評 統程 系課 實 統系見 統管理系“ 統培 系訓 統設計管理系 統成本系統培訓 設計fi 范、成 系： 及 有 工、 準的工作流程 員 有色： 合各 位自 的點及 展fl 發 有 合： 培 展 與 職 訓 與 發培 有 相互 合訓 管理： 用 ” 之 有編 現HR管理 組織實人事培訓系統概要 入 培 ： 工 訓 員 訓 戶 訓練培 持 訓認 入 培 ： 度職 訓 /企 基業 礎/ 位技能 /工作流程/技 培術 訓/ 作/管理技能管理 工類員 /一 培 類 訓評 培 ：管理轉 訓 類“ 位 ” “工作 ”要提 培轉 員 fl 訓計 /培 持 訓認 /二類培 訓評 培 ： 位 培轉 訓 調動 訓/ 位 培 ” 訓/培訓認持 /三 培 類 訓評接班人培訓系統 ，確定各 位管理 位 組織 fl 類 主 、 的 ，間 組長 fl 為2以 、 位 工作 確定培fl 訓計 容 及培 、 程 容、培 方式計 內 訓講師 選 課 內 訓 培 及培 ” 相 程 方訓計 訓 調 設計 關課 實 相 程實 關課 培 持 訓認 三 培 類 訓評 培訓 統 位培 ： 位 訓 職 / 能 知培 一職 認 訓 理 經 實 / 培 新 工指 轉 訓 員/培 持 訓認 /二 培 類 訓評 技能、 培 ： 作技能業務 訓 /設備維/培訓持 認 /二 培 類 訓評 技 培術 訓講師培訓系統 招募 ： 培 ，講師 與選擇 講師 訓 導 學 主 ，各 位都 員 種關鍵 設計專業講師非 ，管理 位 都專職講師 職 為講師 培 育 程講師 養與教 課培 持 訓認 管理講師三 培 類 訓評職業生涯發展培訓系統 ： 格、 能、職業 職 職業向、 職業 /建 展培 ： 、 展 職業 發 訓 職業 實 發培 、 推薦訓認 認 / 備 展原 ：服 、 有 、 職業 發 fi 務 與 評培訓調查、評估及認證系統 培 ：培 前 、培 前 告訓調 訓 調 設計 訓 調 、培 后 、培 后 告訓 調 設計 訓 調 培 ：一 ：反 ，即 培 本 的訓評 類評 層評 對 訓 內容及相 ” 的反 二 ： ，即 受 關 類評 學習層評 對 訓前后知 技能握” 行 量三 ：行 員 識 類評 為層評，即受 前后行 的 、 否 用 四 訓 員 為 學 類評： ，即受 前后的 、士 、 量、流 層評 訓 員 績 質等五 ： ，即培 投入 出 比， 動 類評 層評 訓 對算培 盈率計 訓 培 ：培 委 、培 及fi核度、培訓認 訓認 員 訓認 訓認管理度 /流程培訓currency1 統 程 系 課 開發 統 程 系 課 評 統 程 系 課 實 統 系 見 統 管理系 “ 統 培 系 系 訓 設計 統 管理系 統 培 成本系訓 統、程 ：培訓 的程 要 培訓 程培訓方 模式 評培 訓實 程課 設計計 系 模式統培訓 的來 自 工的抱怨來 員 自客 的抱怨來 戶工作 量低 質 常 的失經 超出 有技能的 現 工的大量 血員 工矛盾 益沖突員新設備/ 作系統*企 展 業發 *企 思路業領導*企 流程業 * 位技能要 * 工 員 職業* 調 的對 受 訓 員 相 關 客戶 調 的 調 察觀覺卷問 設計知 行 為景職業” 度態 針對 有 前瞻 領培訓計 的 1、Why培 的 什 ？訓 2、What培 的 容 什 ？訓 內 3、Who 培 ？ 訓4、Whom培 什 的？訓 5、When何 行培 及 的 ？時 訓 時間6、Where培 的 及 ？訓 場 設 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 訓 訓 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培訓計 的 1、Why培 的 什 ？訓 2、What培 的 容 什 ？訓 內 3、Who 培 ？ 訓4、Whom培 什 的？訓 5、When何 行培 及 的 ？時 訓 時間6、Where培 的 及 ？訓 場 設 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 訓 訓 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培訓 的確定景使命文化 涵內價 取向值展 期發 預流程 位 職 客 戶來自企業客戶的知業務 識技能專業價 念值觀職業 態職業 成 期長預其他 來自員工內、職業培訓知認 /把握 調 /確認價值問題見評 的 學員學習 合 評培 自 訓師 評印象深刻的 容內 留疑惑的 容 內 改善的地方計 方面 地、服 、氛 等組織 場 務 、配合、 等學員 現 態 與 水 、 、 度等師 專業 態與 材準 反 、 程度等教 備 學員 呈 ” 管理、 容 等現場 現 內 注 注 、 理等關 學員 動 問題 程度容 問題 學員寫學員寫講師寫 續 的 現場 激 的自承發學員 把握 育點關鍵教提 可 作的改善建解改善 幫 學員 循 持后課 核 承 否 現行有 反思幫 學員 鼓 成 學員養 習慣整改善 奏幫 學員調 、內 組織：課程開發與教 編寫 課程開發的基本思路 現 什為 這 期待 可以 該 能夠 定義問題 原因詢 定 設 找思路尋 成路徑 行導 動課程開發的基本原則 用 再 作創 前瞻 教 編 的模式舉要 可撐船：如何有 推 企 展寬 動 業發窄 走 ：僅 CEO 企 革中的 作用業變 關鍵 瞻 ： 信 最可 的 富遠矚 誠 貴 財腳踏 地： 得客 信 的實 贏 戶 3點切 教 編寫的基本步驟 點 原理的確定觀 與 點的把握關鍵與 框架 的搭建與 素材的搜 與鏈 材的 作教 設計與 先的準 備與 練收集素 的途徑與 刊音像 組織調研 互 聯網 行業 訊 程 料課 工專 與員 流學員 點新熱 聞 物介紹 電視 旅途見聞 日常 素 與主題鏈接的 素 的幾種形式并列 偏正 對應 遞進 點晴關注內 的五 住 點抓 問題把握 點關鍵掘價 點發 值造 點奮切入點設計核 容內容currency1 內暗教 編寫的文本例程課 稱程程 課 程 程 象課 對程課 時間地要 場程 容課 內培 方式訓主 題A.小 題B.小 題主 題A.小 題1. 細 題2. 細 題B.小 題1. 細 題2. 細 題A. 題B.A.1.2.B.1.2. 言：切入點 點與奮 文：要點一素材 方法與要點二素材 方法與. 論:強 點 價 點調關鍵 與 值行 改善建動 文：要點一要點二.:格 式 式 容內 容的 提示： 把握 奏講師 訓練承 ： 梳理 框架幫 學員 學習 ： 知功能調動 調動學員視覺PPT 的要素和要 背景、布局 容、句式內 字 、字號 片、 動畫 色彩、音 切 、放映筆 與手稿的 與 行業 訊 currency1 理 依論 史典故歷 要 聞 currency1對對贈 贈對對贈 贈 一步 學員 究的欲望？ 的 超出學員 問題 課程主 之 ？題 培 突然 忘 訓師 遺未 ？并 憶 的 化學員 問？題 培訓行為配置表的編 與 時間 容內 方法 示 ” currency1 培訓前的 與場地準備 料 ： 材、 堂 料 料、 料、 學員教 隨 討論 試文 、 格、 等評 筆 與 工具： 材、 、投影 投影 、 音講師教 屏 像 、 、 、 位 、 及其攝 設備 麥 風 電 繪紙其他 要 準 的材料備 地場 ：以 方 比 長寬 為4：3的 方 、能 長 為 設、 、 的自然 、 音、 、有多相 備 溫設備 電話的 、 好、 位 等插 電 桌準 度 度呈 得信 備 態 態 現專業 專業贏 賴五、行為實踐：現場呈現 關鍵 現場呈現的 大關鍵任務 氛 造： 等 ：互 動 點 剖：價評 值 改善指 ：導 實踐緊張情的因思 覺行為“怯場” 測試 視 詞 達 望 大 腦 速 出 虛 發 兩 發軟壓 轉 壓 大 容度緊張動大 須精 登 臺 恐 懼 破 解 面丟 講錯 受別 面 法currency1場上場與下場“場音靜場容場 從注 動注專 場受聲再fi 場影響訓練效果的因素 說什么 怎么說 何時說 對誰說有效導入 注意事謎語fl戲問題 景場言故 念點觀示四 的種屏 開頭 自式 自 式殺 式 式專業表達的大要素專業提問 修 式飾 式閉整 式定式放式開式導回學員問題的基本fi培 否準 ？訓師 備否 主 相 ？與 題 關Yes No Yes No 可以 須 須 須 回學員問題的基本步驟納學員問題” ” 學員 區 問題類理 學員問題定 度學員態再學員回學員問題的形式直式告式 式式反式問式絕了解 評的 解剖理 之 的 點論與實踐 間 關鍵 解 的思路開 學員發現與 決問題 有 行 改善路導學員 詢 為 徑 評的關鍵要 直面 的有 現實 詢問的 脫 現實 教 ？ 該告 大？ ？認為： 論 語如 ？否？可能 ？ ： 導 問題 態學員對走 ？學員堂 ？課 語堂 ？課 有 ？ ？ ？學員 覺 、 、 、 聲 、建立 靜 提 、 虛 教有效收 注意事展望 要 選擇望五 的 種屏 出 文對題突然 然驟 變調 發學員 與的 1、提問2、 行 動3、角色 4、 研討5、 以提 的 學員 問 時間6、 讓學員 教學 務 學員的 大一 大一 問題大 新 法 大的 詢大 一 來 大 一 讓 一做 fl 戲好 一 鼓 現 職業形象的基本要求深色 + 長 + 色系小 領 +色 色 +服 相配的 職業形 的 視 ？頭發 ？ 服整 ？ 鏈 問題 ？ ？ 面 容 ？ ” ？ 滿 職業風的 大要素 音聲 職業風的 大要 六種常用標準手勢流區 絕指 激”語的大要素音量速語語調語詞重心停 你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她的 ” 層 配流、 、激 、提 、示 發 、提 發