人人樂管理干部發展系列 我們的成長歷程 分公司總經理 /部門總監 購物廣場總經理 分區經理 /部門經理 主管 課長 “ 在零售業有所作為是我們成長的動力源泉 ” 領導者與跟隨者區別 領導者 跟隨者 決策 執行 帶領 參與 示范 學習 責權利的不同 公仆是 服務下屬，幫助下屬 什么是公仆？ 是“官”嗎 ?不是！ “ 管理 ” 不是 “ 官理 ” 人和人是平等的 工作分擔、資源調配、責任秉負不同 管理要借助組織賦予的地位 但 個人影響力的塑造 團隊協作 官僚主義 -阻礙發展 它會讓我們變成官本位、官架子、官官相護，變成權利欲的俘虜。 管理不為民作主，不如回家賣紅薯 能“一勞永逸 ”嗎 ?不能！ 龜兔賽跑的故事 事例： 某購物廣場甲由于表現突出，晉升為副主管，可今年剛剛接到調令平級去一家新購物廣場，本來都還好，可是新上任的分區經理竟然是自己原來的下屬 一名課長。 他應該怎么辦？ 管理干部十大準則 如何看待心態和能力？ 內功與招式 心態與能力 如果要加強思想上的修煉，管理干部十大準則就是我們管理干部加強內功的基礎法則。 管理干部十大準則 內容涉及： 1、三觀（ 價值觀、道德觀、事業觀 ）取向 2、自我學習 3、團隊精神 4、以人為本 5、堅持現場 6、精耕細作 7、倡導服務 8、市場競爭 9、注重實干 10、廉政自律 管理干部十大準則之一 人人樂管理干部必須具有與人人樂企業文化相符合的價值觀、道德觀、事業觀 。 什么是價值觀？ 如何才能體現你來到這個世界上的價值 ? 1、你為這個世界帶來和改變了什么？ 2、會有人記住你么？為什么會記住你 ?是因為金錢嗎？ 你的生命中什么最重要 ? 事業、金錢、情感、健康、自由 什么是價值觀？ 價值觀的定義： 價值觀就是個人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發展、消亡等價值的選擇與追求所持的 態度 和 看法 。 價值觀不同，將導致人生追求的不同！ 人人樂的價值觀 人人樂的價值觀： 人人樂的每一個管理干部必須具有遠大的事業理想和奮斗目標。 加入人人樂團隊，立志為人人樂成為中國 數一數二 的商業企業目標而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實現自我的事業理想與人生價值。 人人樂價值觀 服務員工，關心員工 服務顧客 服務社會，報效祖國 挑戰自我，勤奮刻苦，創新求變， 追求一流，為實現目標奮斗不止。 管理人員 必須牢記： 什么是道德觀？ 道德 指人們在 社會生活 中為了調整 人與人之間，以及人與社會之間的關系，依靠 內心信念、社會輿論和傳統習慣 所維系的行為規范的總和。 人人樂的道德觀 嚴于律己，誠實、誠信 ，老老實實做人，踏踏實實做事，勤儉節約，不貪圖個人名利，嚴守公司機密。 愛團隊，愛企業，愛祖國； 道德品質 是做人、做事的根本，道德品質有缺陷將會失去做人、做事的資格。 人人樂的事業觀 我們的事業基礎： 一同 選擇了零售業這個朝陽 行業 ； 一同 選擇了可供自己發展的 職業 ； 一同 選擇了光輝遠大的人人樂 事業 。 三業相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？ 人人樂的事業觀 熱愛事業，熱愛工作，充滿激情，超常敬業。 敢于承擔責任， 勇于承擔事業壓力。 沒有理想，只注重個人利益，職業道德有缺陷； 工作沒有激情，不熱愛事業，不超常敬業的人在人人樂團隊里將永遠無法立足。 人人樂的事業觀 2003年深圳青年事業觀調查報告。 0102030405060發展 金錢 事業 生活比例 管理干部十大準則之二 挑戰自我，不斷學習， 不斷思考，不斷提高。 管理干部十大準則之二 付出學費，必須學識有成。 大膽思考、大膽創新、大膽實驗。 注重理論學習，更強調勇于實踐， 在實踐中學習，在實踐中運用，在實踐中成熟。 管理干部十大準則之二 每一名管理人員都應 不怕競爭，敢于競爭 ，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強者。 每一名管理人員都應該是一名 精通業務，懂經營，善管理的專家 。 每一名管理者都應始終保持 謙虛謹慎 的作風，永不滿足，永不驕傲 。 注重團隊的作用而不是突出自我 的個人英雄主義。 1、個人的成功與成就 依賴于建立優秀團隊 的支持。 2、要學會與下屬 分享權力 ，給下屬賦予權力和責任。 3、每一位管理者都要致力于 培養接班人 ，要給自己樹立一個目標。 4、 培訓 你的團隊， 培養 你的團隊， 提高 你的團隊，讓團隊更加優秀。 管理干部十大準則之三 關心員工，重視員工， 培訓員工，激勵員工， 為員工創造機會。 管理干部十大準則之四 1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人樂奮斗目標的最終創造者。 記住：只有員工的心與企業的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經常與員工進行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。 管理干部十大準則之四 2、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步時 記住：要想盡辦法贊揚他們，激勵他們。 管理干部十大準則之四 3、 員工的素質就是領導的素質， 部下的素質低不是你的責任，但不能提高部下的素質卻是你的責任。 作為一個領導者，要想在工作中 由被動轉為主動 ，唯一的辦法就是培訓你的下屬，提高你的下屬。 管理干部十大準則之四 了解員工個人的 事業目標 ； 幫助員工 制定個人發展計劃 ； 為員工提供 各種培訓與培養機會 ； 幫助員工 實現個人發展計劃 ； 為他們 創造發展機會 。 管理干部十大準則之四 深入賣場 ， 把工作地點定在賣場 。 1、 離開了賣場 ， 離開了顧客 ， 離開了一線員工 ，我們將無所作為 。 2、 走進賣場 ， 我們應當與員工一樣卷起衣袖 ，充滿激情與員工一起干 。 管理干部十大準則之五 我們的工作地點 永遠是系著顧客與員工的賣場。 管理干部十大準則之六 精耕細作， 注重小事， 日事日清， 日清日畢 。 不注重小事的教訓： 丟了一個 馬掌 ， 折了一個馬腿； 折了一個馬腿 ， 摔了一匹戰馬； 摔了一匹戰馬 ， 死了一名將軍； 死了一名將軍 ， 輸了一場戰役； 輸了一場戰役； 亡了一個 國家 。 管理干部十大準則之六 1、 零售業無小事 。 小事反映工作作風 ， 反映經營風格 。 在零售業小事就是大事 。 能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。 能夠把非常容易的小事認認真真去落實就是不容易。 管理干部十大準則之六 管理干部十大準則之六 記住：抓小事，抓細節就是精耕細作，養成精耕細作的習慣，培養精耕細作的工作作風，始終堅持下去，你將成為行業中的優秀。 管理干部十大準則之六 2、 堅持日事日清的工作原則 。 每天的工作都要有 計劃 ， 養成做日工作計劃的習慣 。 每天工作結束后 ， 應 回顧 一下早上安排的全天的工作是否件件落實 ， 如果是交給下屬做的 ， 同樣應跟進檢查是否到位 。 對當天應解決而沒有解決的問題 ， 應 跟進原因 ，追究責任 ， 提出改進意見 。 管理干部十大準則之六 您認為精耕細作體現在哪些方面？請舉例。 人人都有改善的能力，處處都有改善的空間。 高度重視顧客服務和供應商服務，把顧客服務和供應商服務視為比任何工作都重要的工作。 管理干部十大準則之七 管理干部十大準則之七 1、 顧客 是我們賴以生存的基礎，沒有顧客，我們就無法生存。 2、重視顧客，關心顧客。首先應重視你的員工，關心你的 員工 。 3、為顧客提供最廉價的商品，是提升顧客服務的前提。 管理干部十大準則之七 4、要經常 親自接待顧客 ，為顧客服務人人有責，從我做起。 5、 提升顧客服務 。 6、 高度重視供應商服務 。 記住：顧客服務是零售業永恒的主題 ， 是戰勝競爭對手的最終法寶 ， 是企業不敗的秘訣 。 案例分析 一天 ， 兩位顧客到某專柜看衣服 。 其中 ， 一位顧客對一件特價商品表現較濃興趣 ， 就問售貨員可不可以試一下 。 售貨員看了一下 ， 沒有回答 。 顧客再問了一次 ，售貨員很冷淡地說： “ 那你就試一下吧 。 ”顧客看見如此服務態度 ， 二話沒說就扭頭走了 。 1、 你認為產生這種情況的原因是什么 ？ 2、 有什么經驗和教訓 ？ 3、 售貨員應該如何做 ？ 4、 你做為一名管理干部 ， 如何提升服務質量 ？ 正視競爭 ， 敢于競爭 ， 善于競爭 。 管理干部十大準則之八 1、 競爭無處不在 ，競爭不可回避，競爭是個人、企業，乃至社會發展大最基本的動力。 2、 正視競爭，敢于競爭 ，積極投入競爭是每一個人人樂人所必有的心態。 3、面對競爭僅有決心和膽量是不夠的，競爭是雙方 綜合素質 的對比與較量。 4、競爭不能只是打價格戰，應 智打、巧打。 5、競爭是長期的，驕兵必敗，不要為某一時期的暫時取勝而驕傲，輕視對手。 管理干部十大準則之八 管理干部十大準則之九 做成熟的谷穗， 而不做細腰的高梁。 管理干部十大準則之九 1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。 2、做事 踏實 一些，表面的事少做，實實 在在的事多做。 3、說話要有 信譽 ，做不到的事不說，說到就必須做到。 管理干部十大準則之九 “細腰的高梁”在實際中表現為： 1、不能客觀自省，總愛高估自己，一旦其他人獲得晉升，便總認為不公平，放大別人的短處； 2、好理論，夸夸其談，屬于光說不做類型，只知發現問題而沒有解決問題的具體思路和方法； 3、沒有主見，“隨風搖擺“，好大喜功，強調自我 管理干部十大準則之十 廉潔自律 不圖小利 管理干部十大準則之十 1、金錢與物質是永遠追求不盡的，做人的道德與品質無法用金錢來衡量。得到金錢而喪失了道德與品質，你將失去做人的尊嚴。 管理干部十大準則之十 2、事業與理想比什么都重要。 3、不義之財不可取，吃了別人的嘴軟，拿了別人的手短。 4、企業的利益是全體員工的利益，是全社會利益的組成部分。保證了社會與企業的利益，才會有自身的利益。 記住： 腐敗，不廉政會喪失人格。金錢與 人格，人格更重要。 管理干部十大準則 總