便民服務工作開展情況自查報告按照縣蓬府法函xx22號文件關于開展鞏固行政審批制度改革成果自查工作的通知要求，鎮黨委政府精心組織，認真實施，對我鎮便民服務工作進行了全面的自查。目前，我鎮便民服務工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：一、建立健全機構，強化組織保障 我鎮于20年成立了“鎮便民服務中心”。目前，黨委委員、副鎮長同志任便民服務中心主任，對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自過問、分管領導具體抓，便民服務中心具體負責的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設 在硬件建設方面。在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了鎮便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“鎮便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了“五項”制度，即首問責任制度、一次性告知制度、導辦員制度、限時辦結制度、責任追究制度。 三、優化服務環境，提高行政效能 便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。四、存在的困難 1、硬件設施亟待提升。目前，我鎮由于受政府辦公樓要重建影響，便民服務中心辦公條件較差，亟待改進。 2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。 3、鎮級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。 五、下一步的建議 建立鎮便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。 一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容。 二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實行政許可法，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于縣級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鎮便民服務中心開設有計生國土服務、民政服務、勞動保障服務、維穩信訪服務、糾紛調解服務、農村合作醫療服務、農業政策性保險服務等窗口。我們將開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鎮便民服中心。屬鎮級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬縣級權限事項，鎮便民服務中心安排專人到縣里全程代辦。 四是加強中心隊伍建設。一是提高鎮便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鎮便民服務中心工作人員達到