一單選1. 下列各選項中，（B組織資源和組織活動）屬于管理的對象 2 在管理的各項職能中，最具有規范性，技術性的職能是控制 3 .人們常說“管理是一門藝術”，強調的是 （管理的實踐性）4. 在管理的各項職能中（控制）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現5. 對于高層領導者來說，掌握良好的概念技能是最為重要的6. 西方早期的管理思想中，（亞當。斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。7 泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）8 “管理的十四項原則”是由（亨利法約爾）提出來的.9 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經濟人）10 日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導的關鍵作用的是（培養并利用了自己獨特的企業文化）11 1993年海默和錢皮合著了企業再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（企業流程再造）12 企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從生產流程上保證企業能以最小的成本，高質量的產品和優質的服務贏得客戶。13計劃工作的核心環節是（決策）14 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性） 15 當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）16 對各種商品的規格，銷量，價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測） 17 當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測）是可取的方法。18 首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得德魯克）19 企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其好的實現企業的宗旨，這就是企業目標的（權變性）20 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。21 企業目標具有權變性，第二次世界大戰后，（顧客之上）的企業目標日益普及。22 目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）23 （B 20世紀70年代）以后我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理，民主管理，經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。24 戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標。規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的（全局性）特征25 關于戰略遠景的描述，下列選項中（ 它規定了可量化的經濟指標 ）是不正確的。26 決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（ SWOT分析）27 組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（公司層戰略）28 目前，決策者用于選擇戰略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）29 經常重復發生，能按已規定的程序，處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）30 決策的第一步是（識別問題）31 （頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法，暢談會法。32 某企業生產某種產品，固定成本為15萬，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（ 125臺）35 在管理學中，組織的靜態方面含義就是（ 組織結構）36 企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構）37 M型結構又稱為多部門結構。亦即（ 事業部制結構）38 根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。39 組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。40 考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(上級部門 )獲取信息41 有計劃的安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這就是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）42 領導的實質在于影響。構成領導者非權利性影響力的因素包括這樣幾個方面（ 品德學識，能力，情感 ） 43 領導者以自身的專業知識，個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的 （自身影響力）44 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（ 91型 ）領導方式對業績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。45 根據赫塞-布蘭查德提出的情緒領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是( 高工作-高關系)46 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（ 內容型激勵理論 ）47 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。48一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關這就是（成就需要）理論的觀點。49 工作豐富化的重點是（ 一般專業人員 ）50 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）51 按照組織文明規定的原則，方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）52 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧） 53 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）54 控制是一種動態的，適時的信息（反饋）過程55 管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然這樣的控制活動是控制的最高境界，即（前饋控制）56 依據控制措施作用的（環節）不同，控制可分為現場控制，前饋控制和反饋控制。57 在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數。貨運噸公里油耗等標準屬于（實物）58人員控制系統的控制對象是（員工的行為）59 （工作質量）控制是企業為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制60 對供應商的評價中，（協同能力）主要涉及的供應商響應買房需求變化的能力。多選1 管理二重性的原理與自然屬性相聯系的是（生產力， 社會化大生產）2下列選項（企業家，干擾應對者，資源分配，談判者）屬于管理者所扮演的決策角色3 對某一特定的社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境它主要包括（技術， 政治法律經濟 社會文化）4 外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀，產業）5梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是社會人，企業存在，生產效率）6企業文化是由（精神，制度，物質）文化三部分組成7 1990年美國麻省理工學院下列選項中（系統思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）8 管理者之所以編制計劃是因為（協調過程， 展望未來，標準和依據）9 戰略計劃與作業計劃相比較說法正確的是（綱領性，組織全局，建立目標，風險高）10任何組織的經營目標都是多元化的（高利潤，市場占有率，員工福利待遇）11影響預測的準確性的因素有（時間長短，預測方法，知識技能，信息準確度）12按預測屬性不同可分為（定性，定量）預測13 計劃評審技術關鍵是繪制PERT網絡，構成該網絡圖的三要素是（事件，活動，關鍵線路）14組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有（多層性，層次性，變動性）15目標建立的過程中應該（量化，控制5內，期限適中）16組織目標分為以下類型（主要，并行，次要）目標17許多企業實行了目標管理以后，取得很好效果（效率提高，組織設計合理，員工參與目標建設，監督控制）18戰略一詞愿意是指揮軍隊的（科學，藝術）19確定組織的宗旨應避免（表述過長，狹窄）20一個組織的戰略體系可分三個層次正確的排序為（公司層，業務層，職能）戰略21密集型發展戰略的優點表現在（經營目標集中，管理簡單方便，取得規模經濟效益）22關聯多元化發展戰略與原有業務之間在（生產系統，產品核心技術，顧客基礎，銷售渠道）等方面有一定關聯性23為了執行和實施戰略目標而做出的決策如財務決策銷售計劃決策等就是（戰術，策略）決策24由基層管理人員負責制定對合理組織業務活動等方面進行的決策屬于（業務性，日常管理）決策25定性決策的主要的定性方法有（特爾菲，頭腦風暴，哥頓）26組織結構設計的原則包括（有效性，分工與協作，責權利對等，分級管理）原則27現代組織理論強調組織結構的設計具有彈性，也就是說（組織部門機構，職責規定，職位安排）要隨環境的變化而變動。28影響組織結構設計的因素有（戰略，技術，環境，組織規模）29直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢（集中統一，分工細密，專業化管理）30從組織需要的角度配備適當的人，這些人應該是（有知識，有能力，對組織忠誠）的人31確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（組織規模崗位，管理人員流動性，組織發展需要）32對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價，管理績效評價）33領導者基于職位的權利在其權力構成中居主導地位，主要包括（法定，獎勵，處罰）權力34俄州立大學通過研究總結出描述領導者行為的兩個維度（關懷維度，定規維度）35領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧（轉移，不為，換位，糊涂）法36當一個人需要得不到滿足受挫后的防范措施有（積極進取，消極防范）措施37需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害失業保障，年老時有所依靠）38在雙因素理論中，（給員工提供適當的工資和安全保障，要改善他們的工作環境和條件，對員工的監督要能為他們所接受）39強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退）40溝通最關鍵的環節是（信息的傳遞，對信息的了解）41按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式和電子媒介溝通）42下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協調不夠）43組織沖突產生的基本原因（自以為是的態度，差異客觀存在，假設相似存在，利己動機存在）44企業中應當承擔控制職責的人員包括（企業高層，上級，基層）管理人員45按照控制對象的范圍，可將控制分為（全面控制，局部控制）46下列選項中（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型47用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性，可靠性，經濟適用性）48一般來說，對工作系統的控制主要圍繞（質量，成本，采購）49單位產品的總成本一般由兩部分構成（固定成本，可變成本）50根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預算和彈性預算，收入預算和支出預算，總預算和部門預算）二 判斷1 管理是一種意識，有組織的群體活動，是一個動態的協作過程（）2 控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）3現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（）4一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素越小，預測誤差也越小，反之亦然（）5 彼得德魯克認為，企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是作曲家也是指揮家。（）6 定量目標比定性目標更易衡量（）7 戰略的實質是謀求外部環境，內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（）8 只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的（）9 頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用（）10 事業部制是一種分級管理，分級核算，自負盈虧的組織結構形式。（）11 考評方法和考核系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否（）12 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和沖突事件。（）13 下屬的成熟程度包括兩個因素；工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要外部激勵，而是靠內部動機激勵。（）14 目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。15 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行鼓勵，則會產生很大的極力作用。16高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（）17 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。18 研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期過程。這是由于目標不同導致的溝通障礙（）19 控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查，監督，糾正偏差等管理活動的統稱。（）20 一般來，說高層管理人員主要從事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活動，程序性的控制活動。（） 簡答題一.管理的含義和理解管理的內涵答管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。 2.管理是一個動態的協調過程。 3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系著管理者的成敗和成效的高低。 4.管理的對象是組織資源和組織活動。 5.管理是圍繞著某一共同目標進行的二.管理者的角色答：加拿大學者亨利明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。請參見下表：。明茨伯格認為管理者在組織中扮演著：1.人際關系角色（包括精神領袖、領導者、組織聯絡三種角色）。2.信息傳遞角色（包括信息監聽者、信息傳播者、發言人三種角色）。3.決策制定角色（包括企業家、干擾應對者、資源分配者、談判者四種角色）。三.管理理論的叢林答：二戰以后，科學技術日新月異的發展以及生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成了眾多的學派。這些理論學派，在歷史的淵源和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節.爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”四.人際關系學說 答：在霍桑實驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。其主要內容是：1員工是“社會人”。2滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，是提高生產效率的關鍵。3企業存在著“非正式組織”.人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。五.計劃工作的含義和性質答：在漢語中，“計劃”既可以當作名詞，也可以當作動詞。作為名詞的計劃，就是指用文字和指標等形式來描述的，組織在未來時期要實現的目標。作為動詞計劃，是指為實現組織目標，與先進性的行動安排，亦即我們通常聽說的“計劃工作”計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃.執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制訂計劃。計劃工作性質目地性：每個計劃都是為了實現組織的戰略和目標主導性：計劃工作處于各種管理職能的主導地位，并且貫穿于管理工作的全過程，組織.人事.領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的普遍性：計劃組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層管理人員還是中層管理人員.基層管理人員，都需要做計劃工作。效率性：制訂計劃時，要以高效為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。靈活性：計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，必須有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。創造性：計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化.新機會而作出的決策.六目標管理的含義.優勢.缺陷答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，將許多關鍵管理活動結合起來，從而保證高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標.實施目標，并依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。優勢：1能有效的提高效率。2有助于組織組織機構的改革。 3能有效的激勵職工完成組織目標。 4能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。 缺陷：1目標制定較為困難。目標管理的有效實施要以目標的準確設定為前提。保持目標的科學性嚴肅性要求經理人員具有較高的內在素質。 2目標制定與分解中的員工參與費時.費力。目標管理的思想基礎是員工具有全局觀念長遠觀念。這種思想的形成需要組織長期對員工進行教育。 3目標成果的考核與獎罰難以完成一致。在于目標設定過程中對不同部門的目標完成的難度作出精確判斷，在評價.考核.制定獎懲方案時，上級領導會根據實際情況調解方案，或為了回避矛盾不將目標成果與獎懲相結合。 4組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施。目標管理的哲學假設是組織可以形成自覺.自愿.愉快的工作環境；員工樂于發揮潛力，承擔責任，實現自我目標，體現工作成就感，而且認為工作中的成就感比金錢更重要。但實踐中并不完全如此。七.戰略的構成要素及具體內容答：項有效的組織戰略包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。 1戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面內容。 2目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致.。 3資源。包括有形資源和無形資源。它是組織戰略的關鍵要素，是組織持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括現金.房地產.機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌.技術專長.組織文化以及各種組織能力等。業務。指的是組織參與競爭的產業領域。組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。八.競爭戰略的含義及類型 答：競爭戰略，就是業務層戰略，它主要解決的問題是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。 波特教授在產業競爭結構分析的基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略：1.成本領先戰略，就是采用降低成本的方法實施其戰略。2.差異化戰略，也稱為標歧立異戰略。如果一個組織在產業中尋求與眾不同，它實施的就是差異化戰略。3.集中化戰略，也稱為目標集聚戰略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本領先優勢或差異化優勢的戰略。九.發展戰略的含義及基本形式 答：含義：現代市場營銷學認為，企業戰略的制訂與實施，是一門藝術，也是一門科學。如果說，在過去的時代，企業主們還能憑借自己的經驗和直覺判斷取得經驗上的成功，那么現代企業家們就面臨著比過去遠為復雜多變的內外部條件。企業要在瞬息萬變的市場上鑒別出“機會”或“威脅”，擴大銷售和戰勝競爭對手，不僅要憑借豐富的經驗、判斷能力和創新精神，而且要具備相當的科學知識，包括科學調研、科學組織、科學決策等。主要形式：1密集性發展戰略。密集性發展戰略是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產品或服務的銷售額或市場占有率。 2一體化發展戰略。一體化發展戰略是指在前向和后向兩個可能可能的方向上，擴展組織經營范圍的一種戰略。它包括前向一體化戰略和后向一體化戰略兩種表現形式。 3多元化發展戰略。多元化發展戰略包括關聯多化發展戰略和無關聯多元化發展戰略兩種類型 關聯多元化發展戰略也稱為同心多元化戰略是指進入與現有產品或服務有一定關聯的經營領域進而實現企業規模擴張的戰略。 無關聯多元化發展戰略也稱為復合多元化，是指組織進入與現有產品或服務在生產、技術、市場等方面沒有任何關系的新行業領域的戰略。十.決策的含義及理解答： 決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握的問題：1決策要有明確的目標，2決策要有可供選擇的可行方案；3. 決策要作分析評價；4. 決策要有科學性5. 決策要遵循滿意原則；十一.理解組織結構的含義答：在管理學中，可以從靜態和動態兩方面來理解組織的含義。靜態方面，組織指的是組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。動態方面，組織指的是維持與變革組織結構以實現組織目標的工作過程正確認識組織結構的含義，必須把握以下三個方面的要素；1組織結構決定了組織中的正式報告關系；2組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式；3組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。十二.組織結構設計應遵循的原則答：組織結構設計是一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則;1有效性原則。有效性原則包括三方面含義；首先，組織結構設計要為組織目標的實現服務；其次，力求以較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果；最后，組織結構設計的工作過程要有效率。2分工與協作原則。分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義；而沒有分工就談不上協作。3責權利對等原則。責任、權力和利益三者之間是不可分割的，而且必須是協調的、平衡統一的。在委以責任的同時，必須委以自主完成工作所必須的權力，還必須有利益激勵。有責無權、有權無責、或者權責不對等、不匹配等，都會使組織結構不能有效運行，組織目標也難以實現。4分級管理原則。分級管理要求每個職務都要有負責人，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不得越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5協調原則。協調涉及兩方面的內容；一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。6彈性結構原則。所謂彈性結構，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都能為適應環境變化而運作相應的變動。彈性結構原則要求部門機構和職位都具有彈性。十三.直線職能制組織機構、事業部制組織結構的優、缺點答：直線職能制組織結構（U型結構）直線職能制組織結構形式是典型的集權管理方式。其特點是把管理人員分為兩類，一類是行政指揮人員，對下級進行指揮，直接對上級負責；一類是職能管理人員，分別從事專業管工作，是各級領導的參謀、助手。這種組織結構形式的優點為；它既保持了直線制組織結構集中統一指揮的優點，又吸收了職能制組織結構分工細密、注重專業化管理長處，從而助于提高管理工作的效果直線職能制組織結構的缺點為：1它屬于典型的集權式結構，權力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權2各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾3這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎之上，各職能部門與直線部門如目標不統一，則容易產生矛盾。特別是對于需要多部門合作的事項，往往難以確定責任的歸屬。4信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應環境的迅速變化。.事業部制組織結構（M型結構）事業部制組織結構形式是典型的分權管理方式。其特點是按產品、地區或市場的不同建立經營事業部，每個事業部均在總公司的領導下相對獨立經營，都是一個利潤中心，獨立核算，自負盈虧。這種組織結構形式的優點：1總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。2各事業部實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作3各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。4事業部內部供、產、銷等職能之間容易協調5事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制組織結構的缺點：1總部與事業部的職能機構重疊，造成管理人員浪費。2事業部實行獨立核算，易造成各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作3科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以展開。十四.從組織內部、外部選聘管理人員分別有什么有缺點答：管理人員來源有兩個方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內部來源的優點：（1）管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色。（2）對被選對象可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。（3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性。（4）手續簡單，費用低。缺點：（1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。 (2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外部來源的優點：（1）應聘人來源廣泛，選擇空間大。沒有“歷史包袱”如果他確實具有較強的工作能力，可以迅速打開局面2有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系（3）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。缺點：（1）外聘人員很難迅速打開局面2組織對應聘者的情況不能深入了解3外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。十五.領導者的權力來源答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，即領導者的自身影響力。職位權利包括三種：1法定權利。法定權利是組織內部正式的管理職位所擁有的權力。2獎勵權力。獎勵權力是領導者對他人實現獎勵的權力。3處罰權力。處罰權力是一種實施處罰的權力。自身影響力 領導者的自身影響力就是領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量。構成領導者自身影響力的因素，包括以下幾方面：1品德。領導者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不宜權力謀私等。2學識。學識既包括知識、學問，也包括領導者的見識。3能力。領導者要有很強的工作能力和操作能力。4情感。情感主要是指領導者要能真誠地關心下屬，幫助下屬，與下屬進行情感交流，以情感人 十六.需要層次理論、雙因素理論的主要內容答：需要層次理論。這一理論由美國著名心理學家和行為家亞伯拉罕馬斯洛提出。他認為，人類的需要歸屬為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。以滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。雙因素理論。佛雷德里克赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對人的需要進行了研究，提出了雙因素理論。他認為有兩類因素影響人們的行為。他將與工作環境或工作條件相關相關因素稱為保健因素，將與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調動積極性，具有激勵作用。十七.激勵的主要方法答：1）物質激勵。金錢并不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其他鼓勵性報酬、獎金、優先認股權、紅利等，金錢都是重要的因素。（2）精神激勵即內在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權、對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學習和發展，進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業生涯發展道路等等。精神激勵是一項深入細致、復雜多變、應用廣泛，影響深遠的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導企業精神，是調動員工積極性、主動性和創造性的有效方式。（3）職工參與管理。所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要，從而體驗到自己的利益同組織的利益及組織發展密切相關而產生的責任感。同時，主管人員與下屬在商討組織發展問題時，對雙方來說都是提供了一個取得別人重視的機會，從而給人一種成就感。（4）工作豐富化。使工作具有挑戰性和富有意義也是激勵的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。十八.溝通的含義及其理解答：溝通是指兩個或者兩個以上的人際交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 理解：1信息源發出的信息2編碼，指信息發送者將信息轉化為可以傳遞的某種信號形式，即傳遞中信息存在的形式。3通過溝通通道傳遞信息，即通過信息溝通的渠道或媒介物傳遞信息。4接受者接受信息。5解碼，指接受者將接收到的信號翻譯成可以理解的形式，即接受這對信息進行理解和解釋。6反饋，若接受者對受到的信息有什么異議或不理解，可以反饋到發送者那里，進行核實或修改。 十九.管理者解決沖突的方法答：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產生的原因是什么，矛盾發生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對當事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產生沖突移位，使矛盾更加復雜；最后，管理者要針對不同的沖突內容與程度選擇相應的解決辦法。 合作策略鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來，