xxxxxxxxxxxx公司醫(yī)藥流通連鎖零售企業(yè)解決方案閱讀指南1.1讀者本文檔根據(jù)xxxxx公司信息化建設(shè)需要，在對xxxxx公司進(jìn)行信息化現(xiàn)狀初步調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫而成， 服務(wù)于xxxx公司的信息化系統(tǒng)選型、咨詢、考察等需要，讀者群面向參與相關(guān)工作的xxxxx公司領(lǐng)導(dǎo)、專家和信息化相關(guān)部門的人員。1.2文檔定義文檔名稱xxxx公司醫(yī)藥連鎖零售解決方案文檔編號:保密級別限制傳閱產(chǎn)品版本v9.1更新日期2010-3-1文檔描述依據(jù)xxxx公司的信息化需求，進(jìn)行詳細(xì)、全面的方案陳述。1.3版權(quán)聲明本文檔所有權(quán)屬用友軟件股份有限公司，專供xxxx公司項(xiàng)目相關(guān)人員傳閱。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授權(quán)之前，不得將本文檔對外傳播，或通過本文檔獲利。用友軟件股份有限公司享有對本文檔進(jìn)行更新的權(quán)力，xxxx公司如在本文檔內(nèi)容之外提出新的需求，請及時(shí)聯(lián)系我們，以便及時(shí)更新文檔。 項(xiàng)目名稱 目 錄前 言11企業(yè)信息化需求分析21.1市場空間大21.2競爭激烈21.3布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào)31.4逐步向集中化方向發(fā)展31.5信息化管理將越來越重要42信息化建設(shè)總體目標(biāo)43信息化建設(shè)總體規(guī)劃63.1實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化73.2建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化74內(nèi)部信息化解決方案84.1方案概述84.1.1問題背景84.1.2管理目標(biāo)94.2連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式94.3總體設(shè)計(jì)114.4連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案124.4.1數(shù)據(jù)交換模式124.4.2數(shù)據(jù)交換規(guī)則154.4.3數(shù)據(jù)安全方案154.5統(tǒng)一資料的管理164.6統(tǒng)一采購管理174.6.1首營審批管理174.6.2統(tǒng)一采購進(jìn)貨管理方案背景統(tǒng)一采購管理目標(biāo)集中采購與采購權(quán)分散的管理集中采購管理解決方案204.6.3采購?fù)素?44.6.4采購?fù)搜a(bǔ)價(jià)254.6.5采購結(jié)算264.7統(tǒng)一配送與調(diào)撥管理284.7.1管理目標(biāo)284.7.2建立請貨配送分析模型284.7.3配送調(diào)撥方案304.8統(tǒng)一銷售價(jià)格管理314.8.1管理目標(biāo)314.8.2銷售定價(jià)權(quán)集中與分散管理方案314.9統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理324.10零售門店管理解344.10.1方案背景344.10.2管理目標(biāo)354.10.3總體設(shè)計(jì)354.10.4方案具體描述3在線門店管理3零售pos管理3零售業(yè)務(wù)批號管理404.10.5方案特點(diǎn)414.10.6會(huì)員卡管理434.11倉儲(chǔ)物流管理454.11.1問題背景454.11.2管理目標(biāo)464.11.3總體設(shè)計(jì)464.11.4方案具體描述4商務(wù)作業(yè)一體化管理4全面的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理4全過程倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理504.11.5方案特點(diǎn)514.12gsp管理524.12.1方案背景5國家gsp管理制度的要求5企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要524.12.2方案目標(biāo)534.12.3方案簡述534.12.4時(shí)空gsp管理系統(tǒng)特點(diǎn)544.13財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化544.13.1方案背景544.13.2管理目標(biāo)554.13.3總體設(shè)計(jì)554.13.4方案具體描述5財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化5財(cái)務(wù)接口5方案特點(diǎn)584.14人力資源管理604.15協(xié)同辦公管理（oa）624.16決策支持634.17其它輔助方案654.17.1業(yè)務(wù)流程隨需而變，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)需要654.17.2操作靈活、查詢方便664.17.3預(yù)警、糾錯(cuò)處理，防患未然664.17.4平臺(tái)化、架構(gòu)化設(shè)計(jì)，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展674.17.5c/s與b/s混合架構(gòu)，適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境684.17.6提供與多種物流技術(shù)、設(shè)備集成接口685外部信息化解決方案685.1協(xié)同商務(wù)管理695.1.1方案背景695.1.2方案目標(biāo)695.1.3方案概述70供應(yīng)商自助協(xié)同平臺(tái)70客戶自助協(xié)同平臺(tái)7零售顧客網(wǎng)上購物平臺(tái)7建立門戶網(wǎng)站，提供資訊服務(wù)765.1.4方案特點(diǎn)775.2移動(dòng)商務(wù)785.2.1方案背景785.2.2方案目標(biāo)785.2.3方案總體設(shè)計(jì)7設(shè)計(jì)思想7應(yīng)用架構(gòu)795.2.4方案描述805.2.5方案特點(diǎn)816系統(tǒng)安全及硬件配置826.1系統(tǒng)安全方案826.2硬件配置方案846.2.1硬件配置原則846.2.2硬件配置要求及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?46.2.3小型機(jī)或pc服務(wù)器選擇866.2.4其它設(shè)備選擇876.3條碼技術(shù)及rfid技術(shù)應(yīng)用推薦877實(shí)施服務(wù)897.1實(shí)施保障897.2實(shí)施組織897.2.1信息化項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖907.2.2組織機(jī)構(gòu)成員及分工917.3咨詢服務(wù)927.4實(shí)施流程規(guī)范937.4.1第一階段 啟動(dòng)階段9成立項(xiàng)目組9編制項(xiàng)目總體計(jì)劃9啟動(dòng)會(huì)947.4.2第二階段 需求調(diào)研957.4.3第三階段 實(shí)施計(jì)劃編制階段957.4.4第四階段 培訓(xùn)、實(shí)施階段9軟件實(shí)現(xiàn)9初裝及初裝培訓(xùn)9測試及試運(yùn)行9驗(yàn)收9項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理9項(xiàng)目溝通管理987.4.5第五階段 售后服務(wù)98 醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)方案第 3頁共51頁前 言總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個(gè)歷程：2000年是政策解凍年，2001年是圈地年，2002年是連鎖年，2003年是平價(jià)年，2004年是市場飽和年，剛剛過去的2005年是一個(gè)調(diào)整年。相對于2000年2004年的連鎖、擴(kuò)張、平價(jià)的激烈競爭形勢相比，2005年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實(shí)際上政府和市場本身都在做著調(diào)整。藥品分類管理政策加速推進(jìn)、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第17次降價(jià)，醫(yī)保政策調(diào)整，網(wǎng)上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農(nóng)合”及“農(nóng)村”兩網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理?xiàng)l例出臺(tái)等等，這些有利和不利的因素影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場規(guī)模、市場份額和盈利能力。品類管理使藥店經(jīng)營越來越精細(xì)；藥妝店進(jìn)入市場，規(guī)模逐漸擴(kuò)大；而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應(yīng)商合作和博弈中，努力使沉重的贏利步伐變得輕快；價(jià)格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務(wù)、品牌逐步受到重視；連鎖擴(kuò)張已趨于理性，開始整合資源、調(diào)整步伐；經(jīng)營方式不斷調(diào)整，專業(yè)、健康、便利、平價(jià)、增值服務(wù)，各種營銷手法層出不窮。擴(kuò)張、平價(jià)、調(diào)整過后，將是新一輪的更加激烈的競爭。雖然2005年的市場、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù)2006年中國藥店百強(qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示，2005年百強(qiáng)連鎖藥店的銷售額344.24億元相比于2004年的232.35億元，增加了118.89億元，增幅48.15%，高于2004年的30.47%和2003年的35.11%。銷售額百強(qiáng)排行榜入門門檻也由2004年的1440萬元升至8219萬元；10強(qiáng)由5.8億元升至9.61億元。銷售額排行榜中十強(qiáng)企業(yè)只有一家銷售額為9.61億元，未進(jìn)入10億元，其余九強(qiáng)全部達(dá)到或超過10億元，湖南老百姓大藥房以21.8億元的銷售額排名榜首。百強(qiáng)連鎖企業(yè)的門店數(shù)量也較2004年增加了38.71%達(dá)到36423家。在新的百強(qiáng)榜中，有29家企業(yè)是百強(qiáng)榜新面孔，這對原固守優(yōu)勢陣地的連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，也驗(yàn)證了醫(yī)藥零售終端的競爭逐步在加劇，優(yōu)勢地位隨時(shí)都可能被取代。為了保持市場領(lǐng)先地位、應(yīng)對更加激烈的競爭、提高企業(yè)的整體的競爭力，就需要對企業(yè)進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配資源，發(fā)揮優(yōu)勢、保持核心競爭力，這就勢必要運(yùn)用信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運(yùn)營費(fèi)用并及時(shí)收集經(jīng)營信息，對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對分析結(jié)果，制定相應(yīng)的策略，提高市場銷售份額，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，以適應(yīng)中國醫(yī)藥市場空間廣闊、產(chǎn)品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)模化集約化發(fā)展的趨勢，在激烈的競爭中能夠可持續(xù)的發(fā)展。1 企業(yè)信息化需求分析1.1 市場空間大近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自2000年以來，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以10%以上的速度遞增。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費(fèi)人群的分布，還將有巨大市場空間。美國每年的藥品交易額20003000億美元，我國目前的藥品交易額2000億人民幣左右，是美國的1/10左右，而中國的人口將近是美國的10倍，人均用藥水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國。老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價(jià)等方面出臺(tái)了相關(guān)的政策，并且對農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高度重視。政府在進(jìn)行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于2005年推出了全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農(nóng)合”，投入資金來幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止2006年底，參合農(nóng)民已達(dá)4.1億人，另據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年農(nóng)村居民人均純收入3587元，比上年增長10.20，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長7.40，2006年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對農(nóng)村銷售額為504億元，比上年同期增長10；2006年2月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國實(shí)行；另外，據(jù)勞動(dòng)保障部的統(tǒng)計(jì)，截止2005年底，參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)已經(jīng)打到1.3億人，較2002年增加了9922萬人。隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺(tái)、醫(yī)療保險(xiǎn)的推廣普及，農(nóng)村市場將被啟動(dòng)，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動(dòng)中國的醫(yī)藥市場消費(fèi)；隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，“自我藥療”的概念推出和推廣，也將促進(jìn)otc市場的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)藥零售市場近年來增長迅速，2005年市場銷售額達(dá)到540億元，增幅18左右。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年中國醫(yī)藥市場份額將達(dá)到600億美元，2020年將超過美國，成為世界第一大醫(yī)藥市場。1.2 競爭激烈目前我國藥品年交易額在2000億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有7000多家，其中近80屬于中小型企業(yè)；零售藥店27萬多家，其中連鎖藥店僅有6萬多家，分屬于1600多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。由于我國眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同，所以競爭異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。由于中國醫(yī)藥市場增長空間巨大，并且已經(jīng)對外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)入。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競爭激烈，并且競爭方式主要以品種供應(yīng)、連鎖擴(kuò)張、價(jià)格競爭為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅海”。價(jià)格競爭以外，個(gè)性化經(jīng)營、服務(wù)、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅海”走向“藍(lán)海”的重要途徑。1.3 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào)藥店主要集中在城市，農(nóng)村市場尚未完全啟動(dòng)，農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴(yán)，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥環(huán)境差。目前，農(nóng)村用藥僅占8%的市場份額。1.4 逐步向集中化方向發(fā)展據(jù)2006年中國藥店百強(qiáng)連鎖排行榜顯示，相比2004年，2005年中國連鎖藥店銷售額百強(qiáng)的市場容量繼續(xù)大幅擴(kuò)張，從2323528萬元增加到3442422.1047萬元，增量和增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前期；銷售額排行榜百強(qiáng)的進(jìn)入門檻也高速躥升，從1440萬元驟升至8219.25萬元，10強(qiáng)則從58000萬元漲至96100萬元，增量38100萬元。2007年中國藥店百強(qiáng)連鎖排行榜顯示，2006年百強(qiáng)連鎖的銷售額從2005年的34424422.1047萬元上漲到4118626.91萬元，百強(qiáng)榜的進(jìn)入門檻也從8219.25萬元上升至8760萬元，10強(qiáng)也從58000萬元漲至110000萬元，進(jìn)入10強(qiáng)的企業(yè)徹底成為了10億元俱樂部。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場集中度在逐步加大。醫(yī)藥流通領(lǐng)域向集中化發(fā)展其實(shí)也符合國家的宏觀調(diào)控政策。為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經(jīng)貿(mào)委制定的醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃中提出：建立10個(gè)在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右。在國家政策的引導(dǎo)下和市場競爭形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢。n 連鎖經(jīng)營占據(jù)主要地位，規(guī)模化成趨勢n 業(yè)外的資本，國外的資本將會(huì)進(jìn)入n 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先n 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭n 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加n 價(jià)格競爭過后，將進(jìn)行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)n 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài)1.5 信息化管理將越來越重要醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)模化方向發(fā)展，連鎖經(jīng)營將占據(jù)主要地位。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多，勢必增加企業(yè)管理的難度。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，利用集中采收方式，提高采購議價(jià)的能力，在“微利”的競爭環(huán)境下，爭取更大利潤空間。面對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對市場的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機(jī)構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價(jià)值最大化、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競爭能力。面對以上的競爭需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術(shù)，共享企業(yè)信息、整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)模化、持續(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù)與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競爭能力。2 信息化建設(shè)總體目標(biāo)& 提高工作效率提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率：提高部門內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。提高部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間業(yè)務(wù)發(fā)生問題問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)對市場需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場，提高競爭力。& 加強(qiáng)管理控制能力加強(qiáng)對各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。& 降低運(yùn)營成本企業(yè)運(yùn)營成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營成本。利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高時(shí)間、人員、資金、商品、設(shè)備等資源的利用率，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營成本。加強(qiáng)管理控制，降低損失浪費(fèi)，節(jié)約成本。通過對業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低損失和費(fèi)用，加強(qiáng)信息透明度，減少商品過期、毀損等現(xiàn)象，杜絕損失浪費(fèi)，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。& 實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合。企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶、零售顧客的協(xié)同。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對接、資源共享的緊密合作關(guān)系。通過信息系統(tǒng)得應(yīng)用，幫助企業(yè)突破空間和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。& 決策支持決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個(gè)方面：輔助經(jīng)營決策。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，可以有效地從眾多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工、整理、分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經(jīng)營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時(shí)提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學(xué)合理。提高決策執(zhí)行力。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經(jīng)營決策，及時(shí)準(zhǔn)確地傳輸?shù)礁鞣种C(jī)構(gòu)，并且固化到業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)操作中，避免經(jīng)營決策在執(zhí)行過程中被其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。3 信息化建設(shè)總體規(guī)劃& 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強(qiáng)企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。& 企業(yè)信息化建設(shè)具體內(nèi)容n 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化；n 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化。網(wǎng)上購物客戶自助供應(yīng)商自助移動(dòng)商務(wù)數(shù)據(jù)中心物流中心（庫房）質(zhì)量（gsp）財(cái)務(wù)人力資源銷售協(xié)同辦公（oa）內(nèi)部信息化外部信息化分支機(jī)構(gòu)internet采購企業(yè)信息化的建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個(gè)階段，企業(yè)在具體的建設(shè)實(shí)施過程中，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯關(guān)系，制定相應(yīng)的實(shí)施步驟，而不必拘于階段的限制。信息化整體建設(shè)架構(gòu)如下圖所示：3.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先就要練內(nèi)功、運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。具體的說，就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公等業(yè)務(wù)有效地集成，形成一個(gè)有機(jī)的整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作、查遺補(bǔ)漏，形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)采用以信息流拉動(dòng)物流，物流帶動(dòng)資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。這一階段可以根據(jù)企業(yè)管理的重點(diǎn)，第一步實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)，把企業(yè)的采購、零售、庫存、質(zhì)量（gsp）、物流配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)有效的管理起來，優(yōu)化流程、規(guī)范管理，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集、整理、科學(xué)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；第二步，實(shí)施財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源一體化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)賬務(wù)處理、業(yè)務(wù)人員工作量和績效考核、工資福利和財(cái)務(wù)賬務(wù)處理的集成管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌控企業(yè)的整體經(jīng)營情況，以便從整體戰(zhàn)略層面對企業(yè)進(jìn)行管理、決策；第三步，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，把企業(yè)的日常辦公、財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)處理有機(jī)的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化。3.2 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，憑借自身信息化管理平臺(tái)和眾多客商資源的優(yōu)勢，利用國家對醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)放開的政策，逐步實(shí)現(xiàn)b2b、b2c電子商務(wù)交易，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理信息化。& 實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同按照現(xiàn)代物流管理原則，處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必須和上游供應(yīng)商、下游客戶建立伙伴關(guān)系。這種合作關(guān)系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐。通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時(shí)安排生產(chǎn)，保證貨源，及時(shí)供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計(jì)劃制定相應(yīng)采購計(jì)劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達(dá)到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。& 實(shí)現(xiàn)與零售顧客的協(xié)同隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的人嘗試，并有很大一部分的人開始依戀網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的行為滿足了足不出戶選購商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了用戶的私密性。我國的藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)過了規(guī)模擴(kuò)張階段，網(wǎng)點(diǎn)布局更加密集。一方面，密集的網(wǎng)點(diǎn)布局，使零售藥店的選址空間日益縮小、選址成本日益增高；另一方面，密集的、合理的網(wǎng)點(diǎn)布局有利于建立網(wǎng)上藥品銷售的物流配送體系。企業(yè)開辟網(wǎng)上的銷售空間，它的優(yōu)勢在于跨越時(shí)空界限，使商品的銷售范圍大大突破原來的地域，交易的時(shí)間也不再統(tǒng)一，取而代之的是一個(gè)無地域限制、全天候交易的網(wǎng)絡(luò)。這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補(bǔ)充。企業(yè)在處理零售顧客提交的網(wǎng)上訂單時(shí)，可以根據(jù)送貨地址，選擇最近的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為配送基地，充分利用現(xiàn)有的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有零售藥店的價(jià)值增值。& 搭建資訊平臺(tái)，提供增值服務(wù)通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺(tái)建立醫(yī)、藥、病等資料庫，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺(tái)。通過資訊平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺(tái)的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。4 內(nèi)部信息化解決方案4.1 方案概述4.1.1 問題背景醫(yī)藥流通企業(yè)的競爭越來越激烈，連鎖、平價(jià)、服務(wù)、品牌逐漸成為了市場競爭的主要手段，而連鎖經(jīng)營無疑是企業(yè)擴(kuò)張、占領(lǐng)市場、爭取顧客群的有效手段。企業(yè)在連鎖經(jīng)營中，將會(huì)遇到以下的問題：n 分支機(jī)構(gòu)增多、分散、多級次的數(shù)據(jù)集中管理；n 對分支機(jī)構(gòu)的管理控制困難；n 直營店和加盟店的管理；n 采購權(quán)集中和分散的管理；n 銷售定價(jià)權(quán)以及促銷的集中和分散的管理；n 跨級、跨轄區(qū)物流配送及賬務(wù)的管理；n 零售門店的統(tǒng)一管理4.1.2 管理目標(biāo)連鎖企業(yè)可以利用時(shí)空ccerp連鎖管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管理和控制，改變連鎖企業(yè)連而不鎖的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)連鎖總部對連鎖企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃和集中管理，有效的發(fā)揮連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、發(fā)揮資源的最大利用價(jià)值。n 實(shí)現(xiàn)對多級連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，分類、匯總分析；n 通過對分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)了解，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的管理和控制；n 實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)采購、銷售集中和分權(quán)相結(jié)合的管理方式；n 有效地管理供應(yīng)商、總部、分支機(jī)構(gòu)間的物流配送及賬務(wù)結(jié)算；n 建立的物流配送管理模型，使物流配送科學(xué)合理；n 加強(qiáng)對零售門店的技術(shù)支持，提高門店的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的購物感受。4.2 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式零售連鎖業(yè)務(wù)主要包括采購業(yè)務(wù)、庫存管理、請貨配送、調(diào)撥、門店零售、網(wǎng)上零售等。業(yè)務(wù)模式見下圖示意：& 采購權(quán)集中和分散管理n 采購權(quán)集中管理：連鎖總部擁有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）不具有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）向連鎖總部請貨，連鎖總部采購配送到區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）或者門店；n 采購權(quán)分散管理：區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）同時(shí)擁有全部或者部分采購權(quán)限，既可以直接向供應(yīng)商采購，供應(yīng)商配送；也可以向總部請貨，由總部配送、調(diào)撥或者總部向供應(yīng)商采購由供應(yīng)商配送等。& 物流配送業(yè)務(wù)模式n 連鎖總部采購權(quán)集中管理：u 連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。u 連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。n 采購權(quán)分散管理：u 區(qū)域連鎖總部擁有采購權(quán)，可以直接向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，由供應(yīng)商向區(qū)域連鎖總部直接配送商品。u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。n 門店請貨配送管理：u 門店向區(qū)域連鎖總部請貨，區(qū)域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫存情況，由本區(qū)域總部直接給請貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應(yīng)商采購商品，由供應(yīng)商直接配送給門店。u 門店擁有采購權(quán)，直接向供應(yīng)商采購商品，供應(yīng)商直接給門店配送商品。n 零售管理：u 門店零售。由門店直接向顧客銷售，顧客付款取貨。u 網(wǎng)上零售。顧客通過internet網(wǎng)，向零售連鎖總部（電子商務(wù)部門）下達(dá)采購訂單，零售連鎖總部根據(jù)網(wǎng)上顧客要求配送的地址，指定最近的門店配送商品，收取貨款。4.3 總體設(shè)計(jì)n 設(shè)計(jì)思想用友公司根據(jù)連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，區(qū)域分布范圍越來越廣，管理難度逐漸加大的行業(yè)特點(diǎn)，基于時(shí)空ccerp體系架構(gòu)，采用b/s和c/s混合技術(shù)開發(fā)，專門規(guī)劃了連鎖企業(yè)解決方案，滿足數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)集中、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散管理模式，支持直營店、加盟店的集中管理和松散管理的經(jīng)營需要。時(shí)空ccerp連鎖解決方案通過b/s方式或者數(shù)據(jù)交換中心兩種方式，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理、多級分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)集中管理、多級和跨管理區(qū)域分支機(jī)構(gòu)間物流配送及賬務(wù)管理，滿足連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多的集中管理需要。n 整體框架：u 一個(gè)決策中心，一個(gè)數(shù)據(jù)中心以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。u 兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式，一個(gè)交換中心以直營、加盟兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式為管理重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集中（統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫）、分布分散數(shù)據(jù)庫的管理方式，分布方式在分支機(jī)構(gòu)與總部之間設(shè)立數(shù)據(jù)交換中心。ksoa連鎖系統(tǒng)框架規(guī)劃如下圖： 4.4 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 4.4.1 數(shù)據(jù)交換模式對于分支機(jī)構(gòu)分布于各地的連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)集中管理，時(shí)空ccerp系統(tǒng)有以下四種解決方案：同步數(shù)據(jù)集中式、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散模式、同異步數(shù)據(jù)集中混合式。通過對分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實(shí)現(xiàn)總部對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的及時(shí)監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類分析。ccerp數(shù)據(jù)交換方式如“圖： ccerp數(shù)據(jù)交換示意圖”示意：總部區(qū)域總部區(qū)域總部數(shù)據(jù)交換中心分公司直營店直營店直營店批發(fā)連鎖加盟店加盟店同步數(shù)據(jù)集中異步數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)松散圖： ccerp數(shù)據(jù)交換示意圖& 同步數(shù)據(jù)集中對于要求數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理的集團(tuán)企業(yè)，采取同步數(shù)據(jù)集中的模式。也就是總部和分支機(jī)構(gòu)共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫，被管轄的機(jī)構(gòu)沒有自己的數(shù)據(jù)庫，各類帳務(wù)建立在數(shù)據(jù)中心上，數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)共享。分支機(jī)構(gòu)只需要在客戶端安裝瀏覽器即可，不需要總部與分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，維護(hù)簡單，但對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器等硬件設(shè)備要求較高，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)開展就會(huì)受到較大的影響，甚至?xí)辜瘓F(tuán)業(yè)務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端/服務(wù)器模式（c/s），也可以采用瀏覽器/服務(wù)器模式(b/s)。& 異步數(shù)據(jù)集中對于總部需要管理被管轄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，雖然對及時(shí)性的要求雖然較高，但不需要實(shí)時(shí)監(jiān)控被管轄機(jī)構(gòu)的狀況，可以采用異步集中模式。總部與分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)集中管理需要進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸交換。總部、各分支機(jī)構(gòu)有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)不是完全實(shí)時(shí)，被管轄機(jī)構(gòu)的各類帳務(wù)也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務(wù)與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務(wù)通過數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行業(yè)務(wù)票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異步執(zhí)行的方式維持帳務(wù)間的平衡。數(shù)據(jù)交換中設(shè)立在總部，數(shù)據(jù)交換任務(wù)統(tǒng)一由總部集中維護(hù)制定，最大限度降低每個(gè)交換終端的操作復(fù)雜度，同時(shí)總部還可以根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的特殊需求對各個(gè)交換方案進(jìn)行個(gè)性化定制，分支機(jī)構(gòu)只需要登陸數(shù)據(jù)交換中心，根據(jù)總部制定的數(shù)據(jù)交換任務(wù)，上傳和下載相應(yīng)的數(shù)據(jù)就可以完成數(shù)據(jù)交換工作，實(shí)現(xiàn)更新基礎(chǔ)資料，上報(bào)業(yè)務(wù)單據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)。& 數(shù)據(jù)松散模式對于加盟分店、獨(dú)立核算的分支機(jī)構(gòu)等，如果總部對其管理不需要過于精細(xì)，只需要了解總體的經(jīng)營情況，對其具體的賬務(wù)不需要管理，只需要其各種經(jīng)營報(bào)表，就可以采用數(shù)據(jù)松散的交換模式，被管轄的分支機(jī)構(gòu)不用在總部數(shù)據(jù)中心設(shè)立賬務(wù)，只需交換一部分?jǐn)?shù)據(jù)供總部查詢、分析應(yīng)用。& 數(shù)據(jù)混合交換模式對于連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理方案，時(shí)空ccerp系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中混合應(yīng)用的模式。如，總部與下屬的區(qū)域總部的數(shù)據(jù)交換量不是非常大，業(yè)務(wù)不是非常頻繁，而區(qū)域總部與其下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)頻繁，數(shù)據(jù)量大的情況下，總部與下屬的區(qū)域總部可以采用數(shù)據(jù)同步集中模式，區(qū)域總部與下屬的企業(yè)可以采用異步數(shù)據(jù)集中的模式，在這種模式下，即使總部與區(qū)域總部、區(qū)域總部與下屬機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，也能保證基層單位的正常經(jīng)營。另外，也可以采用區(qū)域總部與其下屬機(jī)構(gòu)采用同步數(shù)據(jù)集中模式，而與總部采用異步數(shù)據(jù)集中模式。對于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過數(shù)據(jù)交換中心定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行，時(shí)空ccerp提供了自動(dòng)、人工兩種數(shù)據(jù)交換設(shè)置。n 人工操作數(shù)據(jù)交換時(shí)，每次數(shù)據(jù)交換后都會(huì)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r進(jìn)行反饋，如果數(shù)據(jù)傳輸過程出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不全等意外情況，系統(tǒng)會(huì)給予提示傳輸失敗，再重新傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。n 系統(tǒng)自動(dòng)傳輸數(shù)據(jù)，可以根據(jù)企業(yè)的管理需求，設(shè)定傳輸?shù)念l次，每次數(shù)據(jù)傳輸結(jié)束，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行傳輸情況反饋，把傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和接收的數(shù)據(jù)量記錄到系統(tǒng)日志中，如果由于網(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸誤差，可以很方便的查詢并進(jìn)行追溯、調(diào)整。企業(yè)具體采用何種數(shù)據(jù)傳輸交換模式，要根據(jù)企業(yè)管理的需求和所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境和硬件投入等情況所決定的。4.4.2 數(shù)據(jù)交換規(guī)則ccerp數(shù)據(jù)交換中心采用xml標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于internet構(gòu)建通信鏈路，整個(gè)系統(tǒng)采用星型結(jié)構(gòu)，并且用戶可以統(tǒng)一定制數(shù)據(jù)交換方案以及個(gè)性化定制各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交換方案。n 基于inteernet構(gòu)建。任何參與交換的應(yīng)用系統(tǒng)之間無空間分布限制，只要能夠登錄inteernet便可以實(shí)現(xiàn)同其它應(yīng)用系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。n 星型結(jié)構(gòu)。體系內(nèi)只有總部中心需要固定ip或者固定域名，其它為動(dòng)態(tài)ip，可以大大降低整個(gè)體系的數(shù)據(jù)交換成本。n 異步交換模式。交換中心設(shè)置數(shù)據(jù)緩沖，交換的雙方無須直接連接，有效避免了并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呐抨?duì)問題，為企業(yè)用戶節(jié)省大量的時(shí)間。n 多線程技術(shù)。采用多線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)并發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，充分利用計(jì)算機(jī)硬件/系統(tǒng)資源加快數(shù)據(jù)導(dǎo)入速度，解決了總部接收數(shù)據(jù)量過大導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換時(shí)間過長而影響業(yè)務(wù)的問題。n xml標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。采用xml標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。n 先進(jìn)壓縮技術(shù)。采用zip壓縮、隔離解壓/恢復(fù)等先進(jìn)技術(shù)，減少傳輸冗余，降低系統(tǒng)負(fù)荷，提高傳輸效率。n http協(xié)議。以http協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，可以穿透防火墻傳輸，保障信息安全配置。4.4.3 數(shù)據(jù)安全方案ccerp系統(tǒng)與國內(nèi)知名vpn廠商合作，結(jié)合連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況，在保證數(shù)據(jù)安全方面應(yīng)用了目前的先進(jìn)技術(shù)：n 防火墻，攻擊防范lan/wan/dmz/natn url過濾/nat雙向地址轉(zhuǎn)換n 斷線重連，自動(dòng)恢復(fù)n iike/aes128數(shù)據(jù)加密通訊n 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)技術(shù)n 身份接入驗(yàn)證（用戶密碼/數(shù)字認(rèn)證/指紋認(rèn)證技術(shù)） n 授權(quán)內(nèi)網(wǎng)訪問控制，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)4.5 統(tǒng)一資料的管理資料是連鎖企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)，所以統(tǒng)一基礎(chǔ)資料是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、嚴(yán)格的連鎖統(tǒng)一管理的前提。ccerp醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)對連鎖企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理資料進(jìn)行了抽象和規(guī)范，并通過共享（數(shù)據(jù)集中模式）、下發(fā)（數(shù)據(jù)分布模式），實(shí)現(xiàn)連鎖總部資料與分支機(jī)構(gòu)（直營店、加盟店）的完全統(tǒng)一。n 統(tǒng)一制訂由連鎖總部對供應(yīng)商、客戶、貨位、部門、職員、商品、價(jià)格、gsp規(guī)范等基礎(chǔ)資料進(jìn)行分類、規(guī)范、整理，按照科學(xué)、實(shí)用的原則進(jìn)行編碼、規(guī)范的制訂。一般來說，資料的統(tǒng)一管理是自上而下的，編制、修改的權(quán)力集中到一個(gè)部門負(fù)責(zé)，以保證規(guī)范性，而分支機(jī)構(gòu)一般沒有制訂或修改基礎(chǔ)資料的權(quán)力，只有執(zhí)行和反饋的權(quán)力。n 共享或下發(fā)資料編制、修改或調(diào)整完成后，總部將審批后的資料進(jìn)行共享或下發(fā)：u 對于同步數(shù)據(jù)集中模式的分支機(jī)構(gòu)，直接與總部實(shí)現(xiàn)共享；u 異步數(shù)據(jù)集中、松散模式的分支機(jī)構(gòu)，由總部通過數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行統(tǒng)一下發(fā)，分支機(jī)構(gòu)下載接收后，就可以直接執(zhí)行應(yīng)用，操作簡單易行。n 分別執(zhí)行連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行：u 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動(dòng)予以執(zhí)行；u 對于各分店有差異的基礎(chǔ)資料，如價(jià)格、職員等，系統(tǒng)自動(dòng)分類下發(fā)、接收，分別執(zhí)行。4.6 統(tǒng)一采購管理4.6.1 首營審批管理& 方案背景n 政策法規(guī)的要求。國家藥檢部門為了加強(qiáng)藥品流通領(lǐng)域經(jīng)營的規(guī)范性，要求流通企業(yè)必須對首營企業(yè)、客商和商品進(jìn)行資質(zhì)審核、登記；n 企業(yè)質(zhì)量管理的要求：對首營企業(yè)和商品的資質(zhì)進(jìn)行審核，保證合作單位的合法合格，經(jīng)營商品滿足質(zhì)量要求；對往來單位資料效期催收及時(shí)性的要求；避免往來單位超范圍經(jīng)營管理的要求。& 管理目標(biāo)對首營企業(yè)和商品的證照、資質(zhì)審核登記，保證合作企業(yè)和經(jīng)營商品的合法、合格。& 方案描述首營審批主要是針對首營企業(yè)、首營品種、渠道的二次審批、渠道品種變更等業(yè)務(wù)按照國家規(guī)定的審批內(nèi)容進(jìn)行g(shù)sp審批并建立檔案，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。首營審批流程如下圖所示：首營審批流程可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)變化，在gsp規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，增加和減少審批環(huán)節(jié)，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。在各審批環(huán)節(jié)，如果審批不通過，則返回到上一環(huán)節(jié)重新報(bào)審或?qū)徟? 方案特點(diǎn)n 與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，合格的首營企業(yè)和商品自動(dòng)生成客商檔案資料和商品資料；n 根據(jù)企業(yè)需要制定個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程；n 對首營企業(yè)的證照和商品可以進(jìn)行圖片管理；n 對往來企業(yè)的證照期限進(jìn)行監(jiān)控，對預(yù)到期的證照進(jìn)行提示和預(yù)警；n 對往來單位的超范圍經(jīng)營商品進(jìn)行提示和攔截。4.6.2 統(tǒng)一采購進(jìn)貨管理 方案背景n 由于缺少先進(jìn)的管理技術(shù)，采購行為不能完全參照當(dāng)前庫存信息、銷售預(yù)測等條件，依賴經(jīng)驗(yàn)采購，補(bǔ)貨缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)，易發(fā)生庫房缺貨和積壓的情形；n 信息（如庫存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢，效率需要提高；n 采購過程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。 統(tǒng)一采購管理目標(biāo)n 總部集中采購，保持采購低價(jià)，并采取采購權(quán)集中與分散相結(jié)合的政策；n 根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)請貨和庫存狀況，分配采購計(jì)劃；n 利用采購計(jì)劃模型，實(shí)現(xiàn)合理采購，保證低庫存；n 優(yōu)化采購配送流程，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本。 集中采購與采購權(quán)分散的管理n 集中采購與采購權(quán)分散的管理模式不同的企業(yè)由于管理模式的不同和對分支機(jī)構(gòu)控制力的差異，對集中采購也有不同的管理方式:u 控制型： 分支機(jī)構(gòu)的所有采購行為，均需向總部申請，由總部執(zhí)行，然后進(jìn)行分配； 分支機(jī)構(gòu)的所有采購，都向總部申請，經(jīng)總部對采購商品、價(jià)格、供應(yīng)商審核通過后，由分支機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行采購行為。u 半控制型： 由總部統(tǒng)一和供應(yīng)商簽訂采購計(jì)劃和合同，制定采購的價(jià)格和數(shù)量，各分支機(jī)構(gòu)按照總部指定的供應(yīng)商和商品執(zhí)行具體的采購行為，總部對采購結(jié)果審核； 對某些品類的商品以及供應(yīng)商的采購由總部執(zhí)行，然后進(jìn)行分配，對某些商品和供應(yīng)商則開放采購權(quán)，由分支機(jī)構(gòu)自行采購，采購結(jié)果上報(bào)總部，總部對采購結(jié)果審核。u 指導(dǎo)型：放開采購權(quán)，具體的采購業(yè)務(wù)由分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，將采購結(jié)果（商品、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商）按照總部的要求上報(bào)，總部把各分支機(jī)構(gòu)的采購數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，比較不同分支機(jī)構(gòu)的采購價(jià)格差異，根據(jù)價(jià)格差異制定相應(yīng)的采購指導(dǎo)建議和采購政策，規(guī)范采購行為。u 指導(dǎo)控制型：由總部制定各商品的采購價(jià)格區(qū)間和庫存數(shù)量限制范圍，具體的采購行為由分支機(jī)構(gòu)獨(dú)自完成，總部對采購結(jié)果進(jìn)行審核。u 其他方式。n 集中采購與采購權(quán)分散管理解決方案對于集中采購與采購權(quán)分散的管理，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要，把集中和分散有效的結(jié)合起來，形成統(tǒng)而不死，分而不亂的采購模式和解決方案：u 由總部統(tǒng)一采購，封閉各分支機(jī)構(gòu)的采購權(quán)限，總部根據(jù)集中采購計(jì)劃分配結(jié)果對分支機(jī)構(gòu)配送商品。u 總部放開分支機(jī)構(gòu)的部分商品和供應(yīng)商的采購權(quán)限，并對采購行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。如：對采購價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行設(shè)定，一但分支機(jī)構(gòu)的采購價(jià)格超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；或者分支機(jī)構(gòu)的采購行為需要事前申請，經(jīng)總部審批后才能執(zhí)行等等。u 總部可以放開分支機(jī)構(gòu)的所有商品和供應(yīng)商的采購權(quán)限，但對采購行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。如：通過系統(tǒng)對價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定范圍，分支機(jī)構(gòu)的采購行為超出設(shè)定的范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；采購行為由分支機(jī)構(gòu)自主執(zhí)行，采購數(shù)據(jù)上報(bào)總部，總部根據(jù)對商品采購價(jià)格的分析，尋找差異，根據(jù)差異規(guī)范和調(diào)整采購行為。通過以上功能的設(shè)置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要制定集中采購的政策，并通過系統(tǒng)來歸范采購行為。 集中采購管理解決方案集中采購管理業(yè)務(wù)流程：見“圖：集中采購業(yè)務(wù)流程示意圖”示意。集中采購計(jì)劃采購計(jì)劃分配采購訂單采購開票gsp驗(yàn)收自主采購入庫發(fā)貨結(jié)算采購開票gsp驗(yàn)收入庫結(jié)算調(diào)撥配送圖：采購業(yè)務(wù)流程示意圖請貨缺貨計(jì)劃缺貨計(jì)劃庫存狀態(tài)銷售預(yù)測采購計(jì)劃采購訂單訂單下達(dá)訂單下達(dá)到貨到貨拒收合格不合格不合格合格供應(yīng)商總部分支機(jī)構(gòu)缺貨計(jì)劃執(zhí)行情況反饋缺貨計(jì)劃執(zhí)行情況反饋集中采購由總部下達(dá)采購計(jì)劃，然后進(jìn)行采購計(jì)劃的分配，分配給各分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)配送政策的不同，供應(yīng)商可以把商品發(fā)貨到總部，然后總部在調(diào)撥配送給各分支機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商也可以根據(jù)總部的商品分配計(jì)劃把商品直接發(fā)貨到分支機(jī)構(gòu)；對于有采購權(quán)限的分支機(jī)構(gòu)，可以自己向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，進(jìn)行自主采購活動(dòng)。采購訂單下達(dá)后，無論是總部集中采購后分別配送、還是供應(yīng)商直接送貨、或者分支機(jī)構(gòu)獨(dú)自采購，到貨后都要經(jīng)過開票、gsp驗(yàn)收，入庫等環(huán)節(jié)，時(shí)空ccerp系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的具體要求，利用平臺(tái)工具對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置和修改，建立適合企業(yè)個(gè)性化需求的業(yè)務(wù)流程。& 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化采購業(yè)務(wù)流程大體經(jīng)過訂單、到貨開票、質(zhì)量驗(yàn)收、入庫等環(huán)節(jié)，為了對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)控，還需要在相關(guān)的節(jié)點(diǎn)增加審核控制環(huán)節(jié)。采購流程的環(huán)節(jié)過多，影響采購業(yè)務(wù)的工作效率，可能耽誤正常的銷售出庫業(yè)務(wù)；流程過少、簡單，雖然提高了業(yè)務(wù)效率，但是，卻易于在供應(yīng)商選擇、品規(guī)、價(jià)格和數(shù)量等方面出現(xiàn)采購漏洞，所以，需要根據(jù)實(shí)際采購業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合信息系統(tǒng)，制定適合本企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程，既能滿足工作效率的需要，又能滿足管理控制的需要。時(shí)空ccerp系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定個(gè)性化的采購業(yè)務(wù)流程，針對不同的供應(yīng)商和實(shí)際業(yè)務(wù)可以并存多種采購業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。例如，采購業(yè)務(wù)既可以通過采購缺貨計(jì)劃、采購計(jì)劃、下達(dá)訂單、訂單審核、到貨通知單、gsp驗(yàn)收、入庫、結(jié)算環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)；也可以通過采購計(jì)劃、訂單、結(jié)算、入庫環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)，在訂單環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，由系統(tǒng)完成對采購商品數(shù)量和價(jià)格的監(jiān)控，在入庫環(huán)節(jié)對商品檢驗(yàn)，不合格商品拒收，合格商品辦理入庫，并自動(dòng)生成gsp要求的質(zhì)量報(bào)表；還可以通過一步入庫完成采購業(yè)務(wù)，等等。無論制定何種采購業(yè)務(wù)流程，采購數(shù)據(jù)都是通過系統(tǒng)由上一環(huán)節(jié)向下一環(huán)節(jié)自動(dòng)傳遞，而不需要人工的傳遞，避免了人工抄錄產(chǎn)生的誤差，提高了信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。& 采購計(jì)劃管理為了使采購行為更加科學(xué)合理，減少人為的因素，防止庫存缺貨和積壓的現(xiàn)象產(chǎn)生，就需要采用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)性，及時(shí)了解公司所經(jīng)營藥品的庫存周轉(zhuǎn)率、藥品銷售趨勢、各單位的藥品庫存狀態(tài)、庫存藥品結(jié)構(gòu)等信息，以及市場銷售缺貨信息，生成缺貨計(jì)劃，并據(jù)此制定和實(shí)施采購計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充庫存藥品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。n 采購缺貨計(jì)劃采購缺貨主要根據(jù)兩方面的條件生成：u 手工登記缺貨信息：銷售員在接客戶訂單開票過程中，發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)登記缺貨信息；銷售員事后反饋、登記；供應(yīng)商供應(yīng)新品登記；u 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成：主要根據(jù)現(xiàn)有庫存量、月均庫存量、庫存下限、分支機(jī)構(gòu)請貨等指標(biāo)計(jì)算生成缺貨計(jì)劃；或者根據(jù)現(xiàn)有庫存量、銷售預(yù)測、分支機(jī)構(gòu)請貨、產(chǎn)品abc分類等信息生成；用戶可以以庫存低于下線補(bǔ)足上線生成、可以根據(jù)多日銷售量生成、補(bǔ)足合理庫存生成、按日均銷量生成，也可以利用ccerp系統(tǒng)的平臺(tái)工具制定適合本企業(yè)的個(gè)性化缺貨計(jì)劃模型。采購缺貨計(jì)劃生成后，轉(zhuǎn)化成采購計(jì)劃，下達(dá)采購訂單，采購訂單下達(dá)后，反饋回采購缺貨計(jì)劃，對缺貨計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控。采購缺貨計(jì)劃的生成和執(zhí)行反饋，可以解決采購員查詢庫存商品不便、采購品種結(jié)構(gòu)不合理的、缺貨信息傳遞不及時(shí)的現(xiàn)象，為采購員提供及時(shí)、準(zhǔn)