企業(yè)研究論文-團(tuán)隊(duì)有效溝通的社會(huì)空間與績效提升路徑摘要:文章將團(tuán)隊(duì)有效溝通置于扁平化的社會(huì)空間，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)成員因素、平臺(tái)因素以及環(huán)境因素的界定，指出復(fù)雜環(huán)境下團(tuán)隊(duì)有效溝通的行為難題。在此基礎(chǔ)上圍繞團(tuán)隊(duì)溝通績效的提升，給出一些建設(shè)性觀點(diǎn)以豐富組織運(yùn)作的相關(guān)理論。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)溝通；扁平化；復(fù)雜性；團(tuán)隊(duì)績效美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)指出,“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部的有效溝通。”作為一種以契約關(guān)系為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)體,目前人們關(guān)注的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是伴隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化而逐漸出現(xiàn)的,強(qiáng)調(diào)一個(gè)民主氣氛很濃的集體、成員之間沒有限制的互相交流并且相互協(xié)調(diào)進(jìn)行決策。當(dāng)然,隨著一維或二維的溝通等級(jí)向以扁平化維系的群體思維模式轉(zhuǎn)變,組織結(jié)構(gòu)的不斷延伸、管理對(duì)象的日趨復(fù)雜以及管理手段的多樣化,其社會(huì)空間的演變過程也存在著諸多不可預(yù)測(cè)因素,這對(duì)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理提出了新的思考。一、團(tuán)隊(duì)溝通社會(huì)空間的界定1.成員因素的智能特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的變量多樣性。與以往階層模式溝通面相對(duì)狹窄不同,基于扁平化的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)將組織成員暴露于更大范圍或群體之中。在強(qiáng)調(diào)組織成員相對(duì)獨(dú)立性與平等性的同時(shí),也使成員之間的智能差異充分暴露。所謂智能差異體現(xiàn)在單個(gè)成員的“自決”能力,可以歸結(jié)為兩方面的因素:一是成員間文化背景的差異,即價(jià)值觀、個(gè)性特征、意志品質(zhì)等主觀方面的影響。不同人格特征的成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中具有不同的工作風(fēng)格和偏愛方式,這些認(rèn)知模式的差異賦予組織成員不同的角色與面貌并制約其對(duì)外交流的內(nèi)容與方向；二是成員間客觀背景的差異,即知識(shí)、能力、行為規(guī)范等方面的因素制約成員對(duì)外信息交換的速度與效率,其內(nèi)在活力程度進(jìn)一步制約其在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的地位與作用。可以說,成員間溝通容量、類型、偏好及活躍程度等方面的偏差將影響團(tuán)隊(duì)信息交換的實(shí)際效果,并且通過多邊、密集聯(lián)系導(dǎo)致成員間不斷累加的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。2.平臺(tái)因素的彈性特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的關(guān)聯(lián)放大性。成員間的相互作用得益于組織平臺(tái)的擴(kuò)張性、靈活性與反應(yīng)性,傳統(tǒng)線性的價(jià)值鏈、垂直的組織層級(jí)讓位于扁平化、彼此相連的關(guān)系網(wǎng),這是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)生成并運(yùn)作的必要條件。在其環(huán)境下組織成員自身行動(dòng)或狀態(tài)的改變,都可能對(duì)他人產(chǎn)生一定的影響。舉例來說,15個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系和相互反饋形成的交錯(cuò)因果環(huán),溝通數(shù)量幾何級(jí)數(shù)的增長就比5個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)具有更豐富的內(nèi)容和頻率,這是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)參數(shù)充實(shí)與擴(kuò)張的必然結(jié)果。并且隨著團(tuán)隊(duì)組成方式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模以及團(tuán)隊(duì)歷史等多樣性的擴(kuò)大,導(dǎo)致組織協(xié)調(diào)成本與難度的增加。基于一定的組織平臺(tái),能否培養(yǎng)成員間的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力是約束團(tuán)隊(duì)有效溝通的動(dòng)力學(xué)因素。3.環(huán)境因素的社會(huì)特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的演進(jìn)動(dòng)態(tài)性。團(tuán)隊(duì)有效溝通強(qiáng)調(diào)一定類別的信息以不同方式在組織、群體或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移或傳播,其目的在于通過信息的共享與整合最大限度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)成果的儲(chǔ)存、利用與擴(kuò)充,從而使整個(gè)組織獲得持續(xù)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。為此,我們需要在更廣的范圍內(nèi)對(duì)組織復(fù)雜性的深度挖掘以提升有效溝通一致性、目的性的心智模式。與此同時(shí),成員間心照不宣并且交錯(cuò)復(fù)雜的隱性關(guān)系也是衡量團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的一個(gè)重要指標(biāo)。這種被稱為“影子網(wǎng)絡(luò)”的微妙因素有助于規(guī)范成員主體行為,并且可以在組織中存在相當(dāng)長的時(shí)間。一旦組織成員觸犯或抵觸團(tuán)隊(duì)不成文的規(guī)范,其他成員就會(huì)以不同的方式對(duì)“犯規(guī)者”施加壓力并迫使其遵守。可以說,團(tuán)隊(duì)成員之間相互制約、不斷協(xié)調(diào)進(jìn)而形成所共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn),是成為主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及其資源整合的特殊力量。二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的相關(guān)路徑一般認(rèn)為面向扁平化的團(tuán)隊(duì)溝通本身屬于中性事物,并無好壞、優(yōu)劣之分,本身可以被建立也可以被破壞,可能是進(jìn)化也可能是退化。面對(duì)組織空間的不斷延伸、管理對(duì)象的日趨寬泛以及管理手段的多樣化,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)各層次、各領(lǐng)域的“雙贏”,是我們深層把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效溝通的目的所在。1.團(tuán)隊(duì)溝通活力的深度挖掘。管理層次的減少、溝通等級(jí)的剔除使組織成員間的聯(lián)系逐漸頻繁,通過成員間不斷接觸促進(jìn)其適應(yīng)所處的環(huán)境并完全互動(dòng)是團(tuán)隊(duì)交往與協(xié)調(diào)得到維持的關(guān)鍵。基于扁平化的溝通平臺(tái),組織成員之間信息交換與影響程度大為增加,并且將具有相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的溝通群體融合于團(tuán)隊(duì)之中。在其環(huán)境下每一成員只有通過不斷學(xué)習(xí)并激發(fā)個(gè)人能量,培養(yǎng)面向整個(gè)組織的語言表達(dá)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、問題處理等反饋能力,最大限度縮短知識(shí)擴(kuò)散的距離并減少有效溝通的相對(duì)阻力,才能為進(jìn)一步的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的共同語言域以加速組織集體知識(shí)的融合,形成成員間可以相互傳遞、具有一定組織含義的基本數(shù)據(jù)。并且通過信息獲得、創(chuàng)新、分享、整合、記錄、存取、更新過程的強(qiáng)化,修正彼此的社交關(guān)系以促進(jìn)整體溝通空間的創(chuàng)新與拓展。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨新的環(huán)境時(shí)通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)克服成員間層次差異或經(jīng)驗(yàn)水平的差異,從而將團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)內(nèi)容反饋到個(gè)人和組織的知識(shí)系統(tǒng)中去。2.團(tuán)隊(duì)溝通資源的積極整合。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)雙向的過程,成員間聯(lián)系得到了空前加強(qiáng),這意味著團(tuán)隊(duì)新信息和知識(shí)的不斷產(chǎn)生。對(duì)整個(gè)組織資源的積極整合其目的在于建立良好的知識(shí)集成協(xié)作與擴(kuò)散的環(huán)境,使個(gè)體成員的知識(shí)有效融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的價(jià)值。為此借助組織硬件資源和軟件資源的相互支撐,加速成員間信息、經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)的交換與碰撞,并且利用相應(yīng)技術(shù)提供多渠道、多方式的信息轉(zhuǎn)移媒介降低知識(shí)流動(dòng)的損耗。與此同時(shí),提供成員間良好的教育、培訓(xùn)以及獲取資源的途徑和方法,確保團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀特質(zhì)或創(chuàng)造力的激發(fā),并且通過正反饋的學(xué)習(xí)效應(yīng)與協(xié)調(diào)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織溝通的不斷增值以及組織智慧的良性循環(huán)。3.團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制的多維考察。由于組織資源的開放以及管理權(quán)限的下移,松散、高度適應(yīng)性的溝通模式培養(yǎng)了整個(gè)組織的內(nèi)在活力。溝通主體在一定授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我管理并以平等的身份參與團(tuán)隊(duì)互動(dòng),受制于組織一定流程與規(guī)章的顯性因素規(guī)定了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效范圍及其內(nèi)部市場。從工作流程的角度看,管理者能否克服成員間因目標(biāo)沖突而造成的團(tuán)隊(duì)緊張,對(duì)可能引起系統(tǒng)向不良方向發(fā)展的趨勢(shì)給予果斷的遏制與糾正,對(duì)于維持組織有效溝通的生存與健康同樣具有重要意義。基于“適應(yīng)、調(diào)整、變革”的原則重塑團(tuán)隊(duì)秩序,形成關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、渠道以及工作模式等約束變量的組織協(xié)議,有助于建立更具創(chuàng)造性和適應(yīng)性的運(yùn)作模式。在此基礎(chǔ)上,對(duì)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)渠道與方式的修正積極設(shè)立韌性的溝通邊界,促進(jìn)成員間的自由協(xié)作以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。團(tuán)隊(duì)整體溝通能量的釋放,為組織互動(dòng)新生態(tài)位的創(chuàng)建提供一定可能。4.團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的有效激發(fā)。組織成長存在一定的變革驅(qū)動(dòng),這取決于組織內(nèi)部增長力量以及對(duì)于外部環(huán)境的依賴程度。整個(gè)組織的持續(xù)變化既可以看成是成員間相互耦合的成果,也可以看成是組織互動(dòng)新的起點(diǎn)。在這里基于相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的組織文化是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的“黏合劑”,倫理層面的相關(guān)因素同樣影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的全局特征及其基本走向。就團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的本質(zhì)而言,只有在一個(gè)完全、充分、持續(xù)開放的系統(tǒng)中,組織的交往和協(xié)調(diào)才能得到維持。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大不同地域、文化背景的成員聚集在一起,因生活方式、價(jià)值觀念差異而造成的人際沖突將成倍增加。為此需要培養(yǎng)成員間相對(duì)靈活、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,在“共同愿景”的指引下建立一種相互信任的共同價(jià)值體系。可以說,組織互動(dòng)只有在信任對(duì)方提供的有價(jià)值的基礎(chǔ)上,組織成員才會(huì)動(dòng)用一切必要的資源來對(duì)這些信息加以吸收和消化進(jìn)而將溝通成果加以擴(kuò)