工作中的第一門必修課：學會和領導說話第一部分 第 1 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(1)第一章欲謀好前程，先練好口才在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務，但每當你盼望著評優、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領導說話的能力必不可少！1.語言表達能力不好，升遷機會就少有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領導的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。據美國一家研究所進行的一項專門調查顯示，有 80%以上的企業管理者經常發出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下，這主要表現在兩個方面：與同事溝通出現語言障礙，向領導匯報時表述不清。另一個數據也同樣說明了這個問題。有 65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業務能力強而暫時得到升遷，但繼續升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關。在職場中，有很多人不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。盡管領導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的機會，或者減少溝通的內容。事實上，無論是國企、外企都普遍存在著這樣的問題。嚴封達是一位新到公司的中層管理人員，上任僅 3 個月，就表現出了突出的才干。但他發現，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵，反而招來了領導的質疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績。這時，領導找他認真地談了一次話。在談話中，領導首先表揚了他的工作業績，然后提出了他存在的幾個問題，其中最重要的一點就是缺乏溝通。例如，他很少主動進入領導的辦公室，來跟領導談一談工作的進展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個必要嗎？當他看到那些做出的成績不如自己但勤于和領導溝通的同事，升職比自己還快時，他慢慢明白了學會和領導說話，主動與領導溝通，是何等的重要了。第一部分 第 2 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(2)從這個例子中我們看到，嚴封達對“溝通“并沒有給予足夠的重視。對于溝通，人們有很多習慣的認識和觀念，這些觀念有的來自于成功的經驗，有的來自于失敗的教訓。另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領導的反饋。良好的反饋能激發出人們溝通的積極性，而不適當的反饋容易挫傷溝通的積極性。不過，要想獲得領導的反饋，下屬就應該積極主動地加強和領導的溝通。王小姐比較欣賞自己的領導，認為他敬業、有才華、對下屬負責，但她卻從不主動和領導交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領導交代的一個任務，結果把工作給耽擱了。事后，領導問她：“為什么你不過來再問一聲？“她說：“怕您太忙?！邦I導很生氣：“我忙我的，你怕什么?“溝通中不能得到領導良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領導反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領導意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領導的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責最為關鍵。指點迷津說話溝通是一項重要的技能。在和領導的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內容有理有據，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領導容易接受的溝通頻率、語言風格、態度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應該建議并協助團隊建立良好的溝通機制。那么，什么是溝通技能不足的表現呢？常見的有：（1）表達內容不清晰，從而引起領導的不滿。下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領導，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領導較多的時間，從而引起了領導的急躁情緒。（2）缺乏觀點，使領導難下決策。缺乏應有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領導難于決策。（3）過分捍衛，不顧顏面。很固執地捍衛自己的觀點，常和領導發生爭執，不顧及領導的顏面，從而激起領導的對抗和排斥。（4）咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領導并不明白的術語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領導產生緊張感，而不愿意繼續溝通。（5）考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領導的感情、利益和價值觀。（6）溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。第一部分 第 3 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(3)2.當下屬就應該說下屬該說的話在越來越強調“團隊合作精神“的今天，“具有良好的溝通技巧“已成為許多企業在招聘、考核員工時十分看重的條件。在公司這個縱向結構的小社會里，選擇恰當的溝通表達方式，學習如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場中從容行走。身為下屬，切勿以為自己的領導很隨和，更不要以為你的領導幾乎和你的年齡相當，就可以在和他說話時無所顧忌，不分職位高低。其實，即使性格再隨和、年齡再小的領導，都會有一種強烈的自我意識：我是領導。所以你要在言語中表達出這種職位的高低之分。在和領導說話的時候，認清雙方的角色是非常重要的，讓領導產生你像是領導或領導不如你的感覺，你的日子可能就不好過了。喬郁新記得自己剛做記者那會兒，非常喜歡看一些小資的文章和書，也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個月，他感覺過得還不錯，基本上不用加班，覺得很快樂。但到了第二個月，報社來了很多新聞素材，領導經常叫喬郁新去現場采訪。一開始喬郁新還覺得很新鮮，后來就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準備下班回家，領導進來了：“小喬，你先別走，公司有一個非常重要的客戶來了，你幫忙招待一下。“當時喬郁新還很年輕，根本沒想到公司的重要客戶由他接待其實是器重他的舉動。當時，他感到疲憊和委屈，所以就沒好氣地說：“憑什么叫我接待呀？我已經下班了，當時招聘我來的時候，你們也沒有說過要干這么多事啊！“這時，旁邊的一位同事趕緊對領導說：“我去接待吧，小喬可能有事?！澳翘熳咴诨丶业穆飞希瑔逃粜碌男睦镆稽c都不好受，隱約感覺自己說錯話了，但還在為自己解釋：我已經加了三天班，很疲憊了，領導應該知道呀！兩個月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時，他才醒悟：原來機會被自己錯過了！有時候，領導多給你安排一些工作任務，也許真實的意圖是要考驗你，或是從心底里希望與你走得更近些，也可能是領導覺得你更好說話一些，但無論如何，這對你來說都是一個很好的機會，如何去把握就要看你的行動了。孫文艷是一名文秘。有一天她正在寫一個報表，領導叫她：“小孫，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我?！罢趯懼鴪蟊淼膶O文艷被領導這么一叫，工作節奏和思路一下子被打亂了，于是她沒好氣地說：“知道了，你沒看見我正在寫嗎？“領導沒有說話，但出去時把門摔得很重。后來，同事問孫文艷這是怎么回事，她委屈地說：“我正在寫報表呢，他叫我把報表給他，又不是看不見，這不是故意刁難我嗎？“同事提醒她說：“畢竟他是你的領導，你這樣說話也太讓領導下不來臺了??！“第一部分 第 4 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(4)孫文艷啞口無言。對于領導的問話，一定要有問必答，最好是問一句多答幾句，這樣能讓領導清楚你在做什么，你手頭上事情的進展程度，從而使領導感覺到你是一個有譜的人。指點迷津和領導說話時需要記住，有些話千萬不要對領導說，它們是：（1）這個我干不了。在接到領導安排的一項你認為自己無法勝任的工作時，不要急于回答“這個我干不了“，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時間問題還是能力問題。你可以這樣說：“我擔心沒有足夠的時間，因為手頭還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個更著急嗎？“（2）今天我沒有狀態。假如由于生理或心理的原因導致你的狀態真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領導問起來，也不要閃爍其辭，要坦誠地告訴他：“很抱歉，今天有些累，但我一定不會耽誤工作。“（3）這個計劃毫無進展，跟我沒關系。因為我的那一部分工作已經完成了。如果你只強調自己負責的那一部分，會讓領導感覺你是在推卸責任。你還不如換成這樣的說法：“我那部分已經做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分。“（4）我的搭檔休年假了，現在我該如何是好？強調同事的休假和強調搭檔那部分工作現在無人可做會給領導兩種全然不同的感受。對于前者，領導會認為你是在暗示：“怎么活兒都讓我一個人干了？“對于后者，領導會體量到你的困難，重新安排。（5）我以前的領導和我關系不好。當你的領導聽到這句話后，定會邊聽邊想：“你現在對我恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會說我的壞話?！耙虼吮M量不要和現在的領導談及自己以前的領導，即使以前的領導真的很糟糕。因為這樣的溝通既沒有用處，也沒什么好處。3.為了美好前途，努力改變不良說話習慣吧拼搏在職場，也許你是那個總能夠非常出色地完成工作任務的員工，你經常覺得自己鶴立雞群、出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評優、加薪、升職，可是這些好事卻總是離你很遙遠。每次你只能眼睜睜地看著別人受到獎賞和升遷，自己只有辛苦的份兒，最多偶爾被領導夸贊幾句是不是該回頭好好想一想，自己平時是怎么和領導說話的？是不是經常口無遮攔地訴說自己的功勞，貶低同事呢？是不是會信口開河，滔滔不絕地向周圍的人抱怨公司的不是呢？其實，這些偏激的語言都逃不過領導的耳朵！他們雖然嘴上不說，但心里已開始為你打分了。為了自己美好的前途，還是努力改變一下自己的不良說話習慣吧。第一部分 第 5 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(5)劉寧大學畢業后就在這家公司上班，到現在已有五年了。一直以來，劉寧都保持少說多做的作風，和誰都不多說話，別人說什么他都認為與自己無關。有時候，即使別人說了對他不利的話，他也覺得無所謂，因為他認為只要做好自己的工作，領導自然會看得到，肯定不會虧待自己的。但劉寧沒有想到的事情還是發生了。那天他正在做一個新的工作任務，領導怒氣沖沖地來到他面前，將一個文件“啪“地摔到了他的桌子上，怒吼：“小劉，你在這里也不是一天兩天了，怎么連這點兒事都做不好呢？簡直是一塌糊涂！“正在專心工作的劉寧被這突如其來的事情一下子給弄懵了。他拿過文件來一看，發現上面雖然簽的是他的名字，但卻不是他做的文件。于是他平心靜氣地說：“這個文件不是我做的，雖然寫的是我的名字“聽了這話，領導更加惱怒：“不是你做的是誰做的？寫的就是你劉寧的名字，你以為我不識字呀？也不知道你們現在這些年輕人是怎么了，總喜歡推卸責任！“領導的話讓劉寧非常生氣，他覺得自己在這里辛辛苦苦地工作了五年，別說這份報告不是自己寫的，即便是，出了什么錯誤，也不至于對自己發這么大的火??！何況還當著辦公室里這么多人的面向自己發火，難道就不能給自己留個面子嗎？連最起碼的尊重也沒給！于是，劉寧壓住火氣說：“我想，從今天開始，你再也不是我的領導了！“領導愣了一下，問：“你這是什么意思？“劉寧平靜地說：“我要辭職！“領導指著文件問：“這報告怎么解釋？你要賠償我損失！“劉寧拿起文件：“我不干了，你要損失，上法院告我去吧！“說完劉寧就離開了。當時一點兒也沒有惋惜這五年來的辛苦和成就，一點兒后路也沒有給自己留。直到一年后，劉寧再次遇到那位領導，他才知道，當時領導的舉動完全是為了證實劉寧的應變能力，因為他當時想把劉寧調到外聯部門去擔任主任職務，而外聯工作需要很多的應變能力。五年來劉寧給他的印象是工作踏實、性格沉穩，但不知道他處理突發事件的能力如何。所以，他就想出了那個主意。劉寧聽了之后心里十分懊悔。他知道一切都太遲了，他徹底失敗在那個被領導安排好的測試中了領導發火的時候，一定要靜下心來聽明白。切記，千萬不要和領導發生爭執。因為一旦發生爭執，受傷的最終還是自己！你可以告訴領導，你已經做好了聽的準備，請他坦誠地說，這樣很多矛盾就能大而化小、小而化無。如果是自己的錯誤，請懇切地道歉，以彌補自己的過失。如果錯誤不在自己，了解了真相后，領導更不會責怪于你。第一部分 第 6 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(6)指點迷津工作中和領導說偏激的話，是最愚蠢的做法。為了自己的好前途，還是努力學會如何和領導說話，盡快把一些不好的說話習慣改正過來吧。這是筆者真誠的提醒：（1）即使你真的發現了領導的一些令你無法忍受的作為，也不能用偏激的語言說出來。畢竟人家是領導。例如，如果你認為自己應該加薪，你可以以別人的待遇為參考，恰到好處地向領導提出你的要求。（2）誰都難免會有情緒不好的時候，領導也不例外。其實，領導發火的時候未必真的想要一個解決事情的方法，他們有時候只是想找一個機會宣泄而已，而令他生氣的事情也未必就是他所說的事情。此時，你最好能心平氣和地聽領導把火發完，等他消完氣后再做解釋。4.背后贊美領導，效果更勝當面恭維相信很多人都知道贊美的好處和威力。通常，贊美往往是當面指出別人的長處，但也不一定完全如此。有時候，如果我們能選擇一個適當的時機進行“背后贊美“，在別人的背后說其好話，往往能取得更好的效果。背后贊美別人，是各種贊揚的方法中，最能讓人高興的。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當著我們的面說給我們聽，或許會使我們感到虛假，或者懷疑他的動機，而背后贊美，卻能凸顯真誠。從前，有個性格非常古怪的縣令，他每一次發布新政令，都要求下屬交口稱贊。開始的時候，下屬們稱贊縣令時，縣令非常高興。但時間長了，縣令就覺得很不過癮，因為下屬們每次稱贊都是那幾句話。有個聰明的下屬看出了縣令的心事，于是想辦法來點“新鮮的“，好讓縣令高興高興。一天，縣令又發布了新的政令。這一次，這個聰明的下屬并沒有像以往那樣當面稱贊縣令，而是故意在一旁悄悄地對別人說：“凡是身居高位的人，大多喜歡別人的奉承，只有我們老爺不是這樣，他一向對別人的稱贊都不放在心里?！翱h令從別人那里聽到了這個下屬的話，心里非常高興，馬上喚來這個下屬說：“好啊，知道我心里想的，還是只有你?！昂芸?，這個聰明的下屬便受到了縣令的重用。我們知道，下屬的這一席話實際上是想說給那個愛聽恭維話的縣令的。然而，這個下屬并沒有像別人那樣當面恭維縣令，而是把恭維話說在了縣令的背后，以和別人在背后議論的方式，有意識地讓縣令聽到耳朵里去，把縣令捧得極高，從而達到了討好縣令的目的。這個下屬的這一做法是極為聰明的，效果也很好。第一部分 第 7 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(7)背后贊揚別人為什么比當面贊揚更有效果呢？因為大多數人都覺得，當面說的壞話不算壞話，背后說的好話才是好話。所以人們更容易相信背后的好話，會更加欣賞那些在背后說自己好話的人。因此背后頌揚別人，比當面贊揚更為有效。有一個員工在與同事們午休閑談時，無意地說了幾句夸贊領導的好話：“陳征這個人真的很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運?！皼]想到這幾句話很快就傳到了領導陳征的耳朵里去，令陳征心里美滋滋的。而在陳征心目中對這名員工的好感也比之前增加了很多。由于贊美來自背后，受贊美的人不在現場，所以不會讓人以為這是假情假意或諷刺奚落。這種來自背后的贊美，會使領導感到真誠、感到振奮、感到“甜蜜“?？梢?，背后的表揚和贊美的確具有神奇的效力。如果你想讓領導增加對你的好感，就學會在領導的背后贊揚領導吧。指點迷津當著領導的面直接給其夸贊，是一種常見的恭維領導的方法，但這很容易招致周圍同事的輕蔑。而且，這種正面式的歌功頌德所產生的效力并不大，有時候還會有反效果。與其如此，倒不如在公司其他部門，或者領導不在場時，對領導大力地夸贊一番。請放心，這些贊美終有一天會傳到領導耳中的。而且，這一天會很快到來。具體來說，我們可以這樣背后贊美領導：（1）利用應酬中領導的“情報網“。很多當領導的都會有一個“情報網“，以幫助領導了解下屬“民意“。當你下班后被邀請去喝酒應酬時，和你在一起的不見得全是同一部門的同事。但在這種情況下，即使是一個不經意的批評，也很容易被擴大渲染而傳到領導的“情報網“中。因此我們不妨也利用這些“網“，讓贊美的言詞流傳出去，讓領導聽到你對他的贊美。切記，如果一個當下屬的人連這點兒“智慧“都沒有，他是很難“竄升“的。（2）主動、真誠地指出領導的優點?！叭私杂兴L“。因此，我們要針對領導的優點大加贊美。（3）在其他部門的人面前贊美你的領導。如果領導知道部下在其他部門不遺余力地稱贊他，不用說，領導對這種部下的好感度將直線上升。（4）對其他部門的人也要贊美。對其他部門的人，不管是誰，也請不要忘記贊美他們。一件西裝、一條領帶，甚至看到人家心情好，都可以作為贊美的內容。不過，這些贊美應該在私底下用親切而穩重的語氣表達，如果是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會得到相當惡劣的反效果。自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是領導很在意的事情。第一部分 第 8 節：第一章 欲謀好前程，先練好口才(8)不過要特別注意的是，如果一個下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的領導走得太近，其直屬領導可能會不高興。5.說話誠懇自然，領導更容易對你有好感有些人很怕領導，見到領導恨不能繞著走，尤其是當工作中出了什么差錯后，就更怕和領導聊天。不敢和領導溝通、把事情說清楚，反而把問題悶在心里，這樣更會讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺也睡不好。其實，只要你主動找到領導，誠懇地和領導把事情溝通清楚，領導反而會對你有好感，認為你是一個知錯能改、值得培養的人。有時候，領導為了維護自己的權威，可能會發點兒脾氣、耍點兒威風，這也是人之常情。所以，當下屬的不必因此而見了領導就戰戰兢兢，更不要害怕和領導溝通交流。與領導相處，最應該的是自信而不張揚、誠懇而不唯唯諾諾。因為只有與領導誠懇、坦然地交流，才能讓領導更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養你。樸向東是服裝公司的業務經理。在他向主管領導匯報工作方案并征求其意見時，主管領導總讓他自己去找解決辦法?？墒?，樸向東的方案常常不是主管領導想要的。更讓樸向東煩惱的是，別的部門有意見，主管領導卻在會議上大聲責怪他的不是。后來，樸向東的幾次工作計劃提案都遭到了主管領導的否定和拒絕。這時的樸向東真的不知道他的領導到底想要的是什么，他感到了無助和恐