消費者權益保護試題庫（含參考答案解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔（）。A、罰金B、刑事責任C、罰款D、民事賠償責任正確答案：D答案解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十九條規定，經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔民事賠償責任。2.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費者購買協議中未做明確要求的產品或者服務B、嚴格區分自有產品和代銷產品，嚴格執行“雙錄”有關規定C、明確告知金融消費者各個環節的計費標準及可能存在的費用減免政策D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門正確答案：A答案解析：不可以要求金融消費者購買協議中未做明確要求的產品或者服務，A選項做法不正確；嚴格區分自有產品和代銷產品，嚴格執行“雙錄”有關規定，能保障消費者權益，B選項做法正確；明確告知金融消費者各個環節的計費標準及可能存在的費用減免政策，有助于消費者了解消費情況，C選項做法正確；及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門，有利于改進服務等，D選項做法正確。3.人民銀行將根據接入機構和征信機構（含信用評級機構）的需求，推行全國征信從業人員（）制度。A、上崗考試B、合規教育正確答案：B4.金融產品或金融服務經營者應當依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機構與（）在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規。A、第三方B、業務合作方C、對方D、關聯方正確答案：B答案解析：金融產品或金融服務經營者應當依法審慎確定與業務合作方的合作形式，明確約定本機構與業務合作方在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規。5.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構建（）的宣傳體系，將金融風險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。A、線上宣傳B、線下宣傳C、多元化D、線上線下一體化正確答案：D答案解析：該題強調構建一種宣傳體系將金融知識送到老年人群體手中，線上作品和適合老年人閱讀習慣的宣傳材料體現了線上線下不同方式，整體構建的是線上線下一體化的宣傳體系，A選項線上宣傳和B選項線下宣傳都不全面，C選項多元化表述不準確，所以選D。6.被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、8日內B、7日內C、10日內D、5日內正確答案：C7.設立經營企業征信業務的征信機構備案事項發生變更的，應當自變更之日起（）日內向原備案機構辦理變更備案。A、30B、25C、20D、15正確答案：A答案解析：《征信業管理條例》規定，設立經營企業征信業務的征信機構備案事項發生變更的，應當自變更之日起30日內向原備案機構辦理變更備案。8.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底正確答案：B答案解析：到2021年底前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。這是相關政策對于推動老年人更好融入智能生活等方面設定的一個時間節點目標。9.金融機構應當（）進行一次個人金融信息安全隱患排查。A、每年B、每月C、每季度D、每半年正確答案：D答案解析：金融機構應當每半年進行一次個人金融信息安全隱患排查。這是為了確保金融機構能夠及時發現并處理可能存在的個人金融信息安全問題，保障客戶信息安全。每半年的時間間隔既不會過于頻繁導致成本過高，又能保證有較為及時的監測和管控，有助于維持良好的信息安全管理狀態。10.（）中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《銀行業監督管理法》B、《商業銀行法》C、《消費者權益保護法》D、《人民銀行法》正確答案：B答案解析：《商業銀行法》第二十九條規定：“商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。”該法第三十三條規定：“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯。”11.銀行保險機構應持續推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發展，將（）納入日常更新維護。A、無障礙化改造B、適老化改造C、互聯網產品改造D、智能設備改造正確答案：A12.開設（），優先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設置引導協助人員，輔助老年客戶完成業務辦理。A、老年客戶綠色通道B、老年人窗口C、特殊人群優先窗口D、老年人優先正確答案：A答案解析：開設老年客戶綠色通道能更直接明確地體現出優先接待老年人的特點，且強調了專門為老年客戶提供便捷通道，可優先引導協助其完成業務辦理。而老年人窗口表述相對較窄，特殊人群優先窗口未突出老年人這一特定群體，老年人優先比較寬泛缺乏具體通道的指向，所以選A。13.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），緊急投訴（）日內處理完畢，并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、3日B、5日C、1日D、2日正確答案：D答案解析：根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版）規定，緊急投訴2日內處理完畢，并將處理結果反饋省聯社業務發展部。14.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當（）信息主體本人。但是，依照法律、行政法規規定公開的不良信息除外。A、事先告知B、不用告知正確答案：A答案解析：信息提供者向征信機構提供個人不良信息時，為了保障信息主體的知情權，應當事先告知信息主體本人，使其知曉該不良信息可能會被記錄并對其信用產生影響。只有在依照法律、行政法規規定公開的不良信息這種特殊情況下，才無需事先告知信息主體本人。15.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出要銀行業金融機構要以保障銀行業消費者（）為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。A、八項權益B、六項權益C、五項權益D、九項權益正確答案：A16.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年9月18日B、2020年11月1日C、2020年9月15日D、2020年12月1日正確答案：B17.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設施配備、營業時間等方面體現特色服務。A、特色服務網點B、特色窗口C、老年人優先窗口D、老年人服務網點正確答案：A答案解析：根據文本描述，強調的是打造專屬的特色服務網點，“特色服務網點”最能全面準確地體現要打造的場所，在各方面體現特色服務，“特色窗口”表述較窄，“老年人優先窗口”只是其中一種可能體現特色的方式但不夠全面，“老年人服務網點”沒有突出“特色”這一關鍵信息。所以選A。18.征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起（）日內向人民銀行報備。A、10B、7C、3D、5正確答案：A答案解析：征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起10日內向人民銀行報備。這是征信管理相關規定中明確要求的報備時間期限，目的是確保監管機構能及時掌握相關制度的變化情況，有效監督征信機構規范運作。19.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構（）和（）體系，線上線下并重，風控關口前移。A、風險管理和業務審查B、風險管理和內部控制C、風險管理和業務管控D、風險管理和業務經營正確答案：B答案解析：消費者權益保護審查納入銀行保險機構風險管理和內部控制體系，有助于全面把控風險，線上線下并重且風控關口前移，能更好地從整體運營環節保障消費者權益。風險管理涵蓋了對各類風險的識別、評估與應對，內部控制則通過一系列制度、流程和措施確保各項業務合規、有序開展，二者相結合能有效將消費者權益保護融入機構整體運作流程，實現對消費者權益的有力保護。20.商業銀行應當于每一會計年度終了（）內，按照國務院銀行業監督管理機構的規定，公布其上一年度的經營業績和審計報告。A、30個工作日內B、一個月內C、三個月內D、兩個月內正確答案：C答案解析：商業銀行按照相關規定需在每一會計年度終了三個月內公布上一年度的經營業績和審計報告，這是為了保證信息的及時性和透明度，讓監管機構、投資者等相關方能夠及時了解銀行的經營狀況。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.銀行保險機構要舉一反三，認真分析引發老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進行改進，做到（）。A、綜合治理B、根源治理C、標本兼治D、科學施策正確答案：BC2.關于金融營銷宣傳下列情形描述正確的是（）。A、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數據和資料B、不得隱瞞限制條件；不得對過往業績進行虛假或夸大表述C、不得對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風險或保收益D、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段正確答案：ABCD答案解析：這些選項均正確描述了金融營銷宣傳應遵循的規則。選項A強調不得引用不真實、不準確數據資料；選項B指出不得隱瞞限制條件以及對過往業績虛假夸大表述；選項C說明不得對資產管理產品未來效果等作保證性承諾；選項D表明不得使用不當營銷宣傳手段，這些都是保障金融營銷宣傳合法、合規、真實、準確，保護消費者權益的重要方面。3.國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，提出保障金融消費者的權利為（）、自主選擇權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。A、財產安全權B、婚姻自主權C、公平交易權D、知情權正確答案：ACD答案解析：財產安全權：金融消費者的財產安全至關重要，要防止其財產被非法侵害、損失等。知情權：消費者有權了解金融產品和服務的真實情況，包括風險、收益等信息。公平交易權：確保消費者在金融交易中能獲得公平公正的對待，不被欺詐、誤導等。自主選擇權：消費者可以自主選擇適合自己的金融產品和服務。依法求償權：當合法權益受損時，有依法獲得賠償的權利。受教育權：消費者有接受金融知識教育的權利，以便更好地做出決策。受尊重權：在金融消費過程中應受到尊重。信息安全權：消費者的個人信息等應得到安全保護，不被泄露。婚姻自主權與金融消費者權益保護無關。4.完善系統登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關聯。A、登錄用戶相分離B、密碼C、動態密碼D、人臉識別正確答案：ABC5.金融產品或金融服務經營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規定但情節輕微的，國務院金融管理部門及其分支機構或派出機構可依職責對其進行（）并責令限期改正。A、約談告誡B、風險提醒C、風險提示D、約定談話正確答案：AC6.《征信業管理條例》的立法目的包括（）。A、引導、促進征信業健康發展B、推進社會信用體系建設C、保護當事人合法權益D、規范征信活動E、促進社會信用環境改善正確答案：ABCD7.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機關B、中國人民銀行及其分支機構C、中國人民銀行授權的鑒定機構D、銀行業金融機構正確答案：ABC8.各銀保監分局、行業協會要搭建交流平臺，及時將解決老年人運用智能技術困難好的做法、好的經驗進行宣傳推廣，形成（）的工作氛圍。A、比B、趕C、學D、幫正確答案：ABCD答案解析：搭建交流平臺宣傳推廣好的做法和經驗，目的是營造積極良好的工作氛圍，“比學趕幫”能夠激勵各方面積極行動起來，相互學習借鑒、競爭趕超、互相幫助，共同推動解決老年人運用智能技術困難的工作，形成良好的工作局面。9.針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內容，尋找差距，明確目標，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。A、“普遍適用和分類推進”B、“線上與線下”C、“傳統與創新”D、“銀行與社區結合”正確答案：ABC答案解析：針對老年人運用智能技術的問題，圍繞“傳統與創新”“線上與線下”“普遍適用和分類推進”等內容制定措施方案來解決“數字鴻溝”問題。“傳統與創新”體現如何融合傳統方式與創新智能技術服務老年人；“線上與線下”強調平衡線上智能服務和線下傳統服務滿足老年人需求；“普遍適用和分類推進”說明既要提供普遍適用的服務，又要針對不同老年人群體分類推進工作。而“銀行與社區結合”并非直接針對解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的關鍵內容。10.銀行業、證券業、保險業金融機構以及其他依法從事金融業務或與金融相關業務的機構（以下統稱金融產品或金融服務經營者）應當在（）許可的金融業務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、中國人民銀行當地分支機構B、中國人民銀行C、地方金融監管部門D、國務院金融管理部門正確答案：CD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.金融產品或金融服務經營者進行金融營銷宣傳，應當具有能夠證明合法經營資質的材料，以便相關金融消費者或