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文檔簡介

列車員作業標準一、列車乘務組的組成及主要工作三乘一體：列車長、檢車長、乘警長直接為旅客服務的客運人員維持列車治安公安人員維修養護車輛的隨車列檢人員一、列車乘務組的組成及主要工作1、使車內經常保持整齊清潔，設備良好，溫度適宜，照明充足一、列車乘務組的組成及主要工作2、通告站名，組織旅客乘降，及時妥善安排旅客坐席、鋪位。一、列車乘務組的組成及主要工作3、對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧一、列車乘務組的組成及主要工作4、維護車內秩序，保證安全正點。一、列車乘務組的組成及主要工作5、做好飲食供應.二、客運人員的組成客運人員有：列車長，列車值班員，列車員，廣播員，行李員，餐車長、廚師、服務員、售貨員、保潔員等崗位。三、列車員工作的工作內容及重要性在列車長的領導下，負責本車廂的旅客運輸安全和服務工作。負責站前通報，組織旅客有序乘降和門崗驗票，防止旅客誤乘誤降。負責邊門管理，落實自檢互檢制度。負責無煙車宣傳管理，做好車廂消防工作負責本車廂行李架、衣帽鉤的整理和旅客乘車的防拋物、防壓、防摔、防燙等宣傳。負責本車廂的保潔、整備質量和途中的列車衛生清掃工作，為旅客提供良好的乘車環境。負責本車廂的客運設備設施的保管、使用、檢查及交接。負責本車廂崗位生產臺賬資料的填寫。三、列車員工作的工作內容及重要性

列車員通過車廂直接為旅客服務，其形像、工作態度、服務質量，不僅僅代表個人行為，更重要的是代表了鐵路行業服務水平，所以列車員必須為每個旅客提供了安全，舒心的服務。四、作業標準及作業標準的重要性

作業標準是以種規章制度和實踐經驗為依據，以安全，質量，效益為目標，形成一種優化的作業程序，達到一個安全高效的作業效果。五、列車員一次完整的出乘任務中包含的作業項目

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