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文檔簡介

教學引入前期知識：職業(yè)形象塑造職業(yè)儀態(tài)01學習目標：1.明確掌握服務人員前臺接待要求。2.能夠按照規(guī)范標準完成前臺接待任務。02《服務禮儀》學習模塊3.1前臺接待要求服務禮儀前臺接待123見面問候握手服務禮儀見面客人來訪三秒內起身目視微笑服務禮儀問候

熱情周到的迎接客人，表示歡迎后，要使用溫馨合宜的問候話語，并詢問客人來意。服務禮儀問候

次序服務禮儀問候

態(tài)度服務禮儀問候內容服務禮儀握手握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心總結與思考《服務禮儀》前臺接待的禮儀規(guī)范要求。前臺接待實訓任務《服務禮儀》1.模擬演示：來訪者沒有預約，你會如何接待？

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