2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識(shí)考試題與答案一、選擇題1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客感知質(zhì)量”,影響顧客感知質(zhì)量的關(guān)鍵因素有()A、產(chǎn)品的價(jià)格高低B、產(chǎn)品的實(shí)際性能、可靠性、服務(wù)水平以及顧客的期望等綜合因素C、產(chǎn)品的廣告宣傳力度D、產(chǎn)品的包裝精美程度2.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指()。3.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的主要目的A、增加員工的工作負(fù)擔(dān)B、提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平C、減少員工的工作時(shí)間D、降低企業(yè)的培訓(xùn)成本4.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門()。B.提高工作質(zhì)量C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.杜絕不合格品5.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要()B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工6.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的()。A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤C(jī).質(zhì)量D.效益8.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)效果評(píng)估的主要A、增加培訓(xùn)部門的工作量B、了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進(jìn)C、考核員工的理論知識(shí)，不關(guān)注實(shí)際應(yīng)用能力D、減少培訓(xùn)費(fèi)用的支出9.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)階段D.全面質(zhì)量管理階段10.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核的主要目的是()A、發(fā)現(xiàn)管理體系中的不符合項(xiàng)并采取糾正措施B、向外部機(jī)構(gòu)展示企業(yè)的管理水平C、增加審核人員的工作經(jīng)驗(yàn)D、應(yīng)付上級(jí)部門的檢查11.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”,其中“三全”包括()。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理12.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程程序分析的主要目的是A、確定產(chǎn)品的市場定位B、對(duì)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，找出流程中的浪費(fèi)、瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行優(yōu)化C、規(guī)劃企業(yè)的組織架構(gòu)D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的營銷策略13.質(zhì)量管理方法可以分為()B.采集方法C.集成方法D.系統(tǒng)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD14.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E、檢查表15.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理16.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E、持續(xù)完善D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)19.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。B.一致性C.溯源性D.法制性20.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。A.精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層標(biāo)準(zhǔn)答案：C21.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀22.質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在()A.質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C.質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)D.質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)23.質(zhì)量其實(shí)就是簡簡單單一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任，那么質(zhì)量管理應(yīng)培養(yǎng)員工品質(zhì)的()。A.自檢意識(shí)C.專檢意識(shí)24.下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是()。D.可信性25.服務(wù)質(zhì)量中最基本的特性是A.時(shí)間性B.安全性C.功能性26.質(zhì)量概念“三個(gè)階段”分別是()。A.符合性質(zhì)量的概念B.適用性質(zhì)量的概念C.狹義質(zhì)量的概念D.廣義質(zhì)量的概念27.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：()舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性28.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用失效模式與影響分析(FMEA)的主要目的包括()A、識(shí)別產(chǎn)品或過程中潛在的失效模式，提前采取預(yù)防措施B、評(píng)估每種失效模式對(duì)產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的影響程度C、確定失效模式發(fā)生的可能性，以便優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)失效模式E、為制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)，降低產(chǎn)品或過程的風(fēng)險(xiǎn)29.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時(shí)，需要考慮的因素有()A、數(shù)據(jù)來源的可靠性，確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確B、數(shù)據(jù)收集的頻率，根據(jù)過程的特點(diǎn)和質(zhì)量要求確定合適的收集頻率C、數(shù)據(jù)收集的方法，選擇合適的方法，如抽樣調(diào)查、D、數(shù)據(jù)收集的成本，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，盡量降低收集成本E、數(shù)據(jù)收集的人員，確保收集人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能(雖然人員因素重要，但一般不是數(shù)據(jù)收集時(shí)首要考慮的特定因素，相比前幾項(xiàng)更偏向于執(zhí)行層面保障)30.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)文化”,營造這種文化的關(guān)鍵要素包括()A、高層管理者的承諾和支持，為持續(xù)改進(jìn)提供資源和方向B、鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，并建立相應(yīng)的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C、建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流D、強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績目標(biāo)，忽視長期改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn)文化注重長期發(fā)展，而非強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績忽視長期改進(jìn))E、容忍失敗，將失敗視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)31.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力A.規(guī)定的條件B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍D.規(guī)定的時(shí)間32.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是()。B.壽命C.可靠性33.以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()B.公司勞模C.公司高管34.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化”,塑造良好質(zhì)量文化的途徑包括()A、高層管理者以身作則，樹立質(zhì)量榜樣，傳遞質(zhì)量價(jià)B、開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，通過培訓(xùn)、會(huì)議等形式強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)C、建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)D、忽視員工的意見和建議(塑造質(zhì)量文化需要鼓勵(lì)員工參與，傾聽員工聲音)E、將質(zhì)量文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常工作中35.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程圖分析過程時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容有()A、過程的輸入和輸出，明確過程的起始和結(jié)束點(diǎn)以及傳遞的信息和物質(zhì)B、過程中的關(guān)鍵活動(dòng)，識(shí)別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的C、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，了解活動(dòng)之間的先后順序和相互依賴關(guān)系D、活動(dòng)的執(zhí)行人員E、過程中可能出現(xiàn)的異常情況及處理方式36.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核的目的是()A、評(píng)估質(zhì)量管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求B、檢查質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不符合項(xiàng)，為改進(jìn)提供依據(jù)D、增加企業(yè)的運(yùn)營成本(內(nèi)部審核是為了改進(jìn)和提升，而非增加成本)E、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作37.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客需求分析”,有效的顧客需求分析方法包括()A、市場調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解顧客的B、競爭分析，研究競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，找出自身的優(yōu)勢(shì)和不足C、顧客反饋收集，建立有效的反饋渠道，收集顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的意見和建議D、主觀臆斷顧客需求E、數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在需求38.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有()A、明確的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，確保團(tuán)隊(duì)成員清楚了解改進(jìn)的方向和重點(diǎn)B、有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技能和協(xié)作精神C、充足的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的D、頻繁的項(xiàng)目變更(頻繁變更會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目混亂，影響項(xiàng)目成功)E、高層管理者的關(guān)注和支持，為項(xiàng)目提供必要的指導(dǎo)39.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。A.偶然因素B.異常因素C.偶然因素和異常因素標(biāo)準(zhǔn)答案：C40.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量策劃”,質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括()B、制定質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體步驟和方法C、分配質(zhì)量職責(zé)，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的意的事項(xiàng)有()A、確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，記錄應(yīng)如實(shí)反映B、規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，根據(jù)記錄的重要性和法C、建立質(zhì)量記錄的檢索系統(tǒng)，方便快速查找和使用相42.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說明。B.質(zhì)量標(biāo)識(shí)C.質(zhì)量合格證明D.失效日期43.全面質(zhì)量管理，是以()為中心，以()為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。()A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率44.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域?yàn)锳.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)46.全面質(zhì)量管理的范圍是()。A.企業(yè)各項(xiàng)管理工作B.企業(yè)生產(chǎn)全過程C.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D.產(chǎn)品生產(chǎn)全過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C47.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”,衡量顧客滿意度的指標(biāo)包括()A、顧客忠誠度，如重復(fù)購買率、推薦意愿等B、顧客投訴率，反映顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿程度C、顧客感知質(zhì)量，即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際性能、可靠性、服務(wù)水平等方面的綜合感受D、企業(yè)的廣告投放量(廣告投放量與顧客滿意度無直接關(guān)聯(lián))E、顧客期望達(dá)成度，即產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客期望的程度48.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)A、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性B、質(zhì)量工具培訓(xùn)，如統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、失效模式與影響分析(FMEA)等工具的使用C、質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保員工了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)D、市場營銷策略培訓(xùn)(市場營銷策略與質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容不直接相關(guān))E、質(zhì)量技能培訓(xùn)，如檢驗(yàn)技能、過程控制技能等49.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)的主要作用包括()A、將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品或服務(wù)特性要求，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)與顧客需求緊密對(duì)接B、明確各部門在滿足顧客需求過程中的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)跨部門協(xié)同工作C、評(píng)估不同產(chǎn)品或服務(wù)特性對(duì)顧客滿意度的相對(duì)重要性，為資源分配提供依據(jù)D、預(yù)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的銷售價(jià)格(QFD重點(diǎn)在于將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，而非預(yù)測(cè)銷售價(jià)格)E、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，減少設(shè)計(jì)變更次數(shù)，降低開發(fā)成本50.質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了()三個(gè)階段的發(fā)展。A.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段C.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段D.全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段標(biāo)準(zhǔn)答案：A51.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：()舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性52.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍D.規(guī)定的時(shí)間53.硬件產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是()的總和。A.制造費(fèi)用B.使用費(fèi)用C.修理費(fèi)用D.折舊費(fèi)用54.質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在()A.質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C.質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)D.質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)55.下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是()。A.安全性B.易用性C.可靠性D.可信性56.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”,要實(shí)現(xiàn)全員參與，企業(yè)需要()A、建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制B、提供質(zhì)量培訓(xùn)，營造良好的質(zhì)量文化氛圍C、減少員工之間的溝通D、降低員工的工作自主性57.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)A、完全消除質(zhì)量成本B、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)化，使企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益C、不斷增加質(zhì)量預(yù)防成本D、盡量減少質(zhì)量鑒定成本58.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用系統(tǒng)圖(樹圖)的主要目的A、繪制產(chǎn)品外觀草圖B、將目標(biāo)或主題進(jìn)行逐層展開，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段59.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的選擇依據(jù)不包括()C、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有親屬關(guān)系(團(tuán)隊(duì)成員選擇應(yīng)基于能力和貢獻(xiàn)，而非親屬關(guān)系)60.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客關(guān)系管理”,有效的顧客關(guān)系管理策略包括()A、建立顧客數(shù)據(jù)庫，收集和分析顧客信息，了解顧客B、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客的特殊需求C、及時(shí)處理顧客投訴和反饋，提高顧客滿意度和忠誠度D、定期向顧客發(fā)送無關(guān)緊要的廣告信息(這可能會(huì)引起顧客反感，不利于顧客關(guān)系管理)本的構(gòu)成包括()E、營銷成本(營銷成本不屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成部分)62.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需要考慮的要素有()A、團(tuán)隊(duì)成員的技能組合，確保團(tuán)隊(duì)具備完成改進(jìn)任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力，良好的溝通協(xié)作是團(tuán)隊(duì)C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)E、團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和資源支持，為團(tuán)隊(duì)提供良好的工63.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是()。時(shí)，評(píng)審的內(nèi)容不包括()B、員工的個(gè)人生活狀況(管理評(píng)審主要關(guān)注質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，員工個(gè)人生活狀況不在評(píng)審范圍內(nèi))65.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用5W1H分析法的主要目的是A、增加產(chǎn)品的重量B、對(duì)問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，明確問題的原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法，以便找到解決問題的有效方案C、減少產(chǎn)品的顏色種類D、改變產(chǎn)品的生產(chǎn)地點(diǎn)66.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化建設(shè)”,質(zhì)量文化建設(shè)的長期目標(biāo)是()A、在短期內(nèi)提高企業(yè)的市場份額B、使質(zhì)量意識(shí)深入人心，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)提升C、降低企業(yè)的生產(chǎn)成本D、增加企業(yè)的廣告投入67.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容不包括()B、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)利潤的直接影響(風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度等，利潤影響是結(jié)果之一，但不是評(píng)估內(nèi)容本身)C、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響程度D、風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)和識(shí)別能力68.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。B.錯(cuò)誤69.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。B.錯(cuò)誤70.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A.正確B.錯(cuò)誤71.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任B.錯(cuò)誤72.質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品、過程、體系的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求，其內(nèi)容和方法不具有動(dòng)態(tài)性。A.正確B.錯(cuò)誤73.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B74.質(zhì)量培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃是針對(duì)課程確定培訓(xùn)目標(biāo)，A、以顧客為中心B、以生產(chǎn)為中心C、以銷售為中心D、以成本為中心76.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是()B、預(yù)防為主C、嚴(yán)格篩選原材料D、增加檢驗(yàn)人員77.全面質(zhì)量管理中的“三全”不包括()C、全人員A、計(jì)劃C、檢查79.全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工參與，這體現(xiàn)了其B、全員性C、預(yù)防性80.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是()81.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)”是指()83.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量方針是由()制定的84.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是()D、與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)的85.全面質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)收集與分析的主要作用是()A、增加工作量B、為決策提供依據(jù)C、裝飾報(bào)表D、應(yīng)付檢查86.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)屬于A、技能培訓(xùn)B、態(tài)度培訓(xùn)D、以上都是(但更側(cè)重于態(tài)度與知識(shí)結(jié)合導(dǎo)向行為),若單選最貼切為體現(xiàn)意識(shí)層面則選B(若允許多選傾向選D核心圍繞此開展，本題按單選更嚴(yán)格指向選)答案(按單選嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)):B87.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”是指()B、顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格滿意C、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)整體感受滿意D、顧客對(duì)產(chǎn)品外觀滿意88.全面質(zhì)量管理中，過程控制的主要目的是()B、確保過程穩(wěn)定受控D、增加員工休息時(shí)間89.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括()A、預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本90.全面質(zhì)量管理中，對(duì)不合格品的處理方式不包括()91.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的核心文件是()92.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常由()組成A、高層管理者B、基層員工C、跨部門人員93.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量審核的主要目的是()A、找出質(zhì)量問題并處罰責(zé)任人B、評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性C、增加審核人員的工作量D、應(yīng)付外部檢查94.全面質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力來源于()A、競爭對(duì)手的壓力B、顧客的需求和期望C、政府法規(guī)的要求D、以上都是(若單選最核心驅(qū)動(dòng)力則選)答案(按更核心單選傾向):B95.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果圖(魚骨圖)的主要目B、找出影響質(zhì)量問題的潛在原因D、安排員工工作任務(wù)96.在全面質(zhì)量管理里，實(shí)施5S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))的核心意義在于()A、使工作環(huán)境更美觀B、提高工作效率與質(zhì)量，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣C、增加企業(yè)參觀亮點(diǎn)D、減少設(shè)備使用損耗97.全面質(zhì)量管理中，對(duì)過程能力指數(shù)(Cp、Cpk)的理解，正確的是()A、數(shù)值越大，過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力越弱B、數(shù)值越小，過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力越強(qiáng)99.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要作用是()B、增加產(chǎn)品功能種類C、提高產(chǎn)品生產(chǎn)速度D、降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本101.全面質(zhì)量管理的基本要求是()。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理102.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()的A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)103.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)A、工作年限長短C、在質(zhì)量改進(jìn)中的貢獻(xiàn)大小104.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用排列圖(帕累托圖)的主B、找出影響質(zhì)量問題的主要因素C、記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)D、安排員工培訓(xùn)課程105.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“以數(shù)據(jù)說話”,數(shù)據(jù)來源不B、顧客反饋D、生產(chǎn)過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C106.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施六西格瑪管理的主要目107.A、達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平(每百萬機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)不超過4個(gè))B、增加企業(yè)利潤(雖為結(jié)果但非直接目標(biāo)表述)C、提高員工滿意度(屬衍生效果非直接目標(biāo))D、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模(與六西格瑪管理目標(biāo)不直接相關(guān))答案(按直接目標(biāo)核心指向):A108.全面質(zhì)量管理中，開展質(zhì)量成本分析的主要作用A、增加財(cái)務(wù)核算復(fù)雜度B、明確質(zhì)量投入與損失，為質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)C、減少成本核算工作量標(biāo)準(zhǔn)答案：B109.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，首要考慮的是()A、產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)B、顧客的需求和期望C、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本110.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”,其中員工在質(zhì)量改進(jìn)中的角色不包括()A、提出改進(jìn)建議B、執(zhí)行改進(jìn)措施C、監(jiān)督高層管理者的決策D、參與質(zhì)量培訓(xùn)提升自身能力標(biāo)準(zhǔn)答案：C111.在全面質(zhì)量管理里，運(yùn)用直方圖的主要目的是()A、展示產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況B、記錄產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量C、安排員工值班表112.PDCA循環(huán)包括以下()階段：A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.實(shí)施113.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E、持續(xù)完善114.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()A.方差B.極差C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差115.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“過程方法”,其核心思想是A、只關(guān)注產(chǎn)品的最終結(jié)果B、將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，以提高效率C、增加生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)D、減少生產(chǎn)過程中的溝通協(xié)調(diào)116.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理的正確A、忽視投訴，避免影響企業(yè)形象B、及時(shí)響應(yīng)，分析原因并采取改進(jìn)措施C、將投訴轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商D、對(duì)投訴顧客進(jìn)行批評(píng)教育117.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用散點(diǎn)圖的主要目的是()A、展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系B、記錄產(chǎn)品的生產(chǎn)日期C、安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廣告方案119.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是120.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用檢查表的主要目的是()121.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的主要目的是()A、減少設(shè)備閑置時(shí)間B、確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量C、增加設(shè)備維修費(fèi)用D、滿足設(shè)備供應(yīng)商的要求122.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客導(dǎo)向”,意味著企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)()A、只考慮現(xiàn)有顧客的需求B、不僅要關(guān)注現(xiàn)有顧客，還要預(yù)測(cè)潛在顧客的需求C、完全聽從顧客的所有要求D、忽視顧客反饋，專注于產(chǎn)品創(chuàng)新123.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程圖的主要目的是()A、展示企業(yè)的組織架構(gòu)B、清晰地描述過程步驟，便于分析和改進(jìn)C、記錄員工的日常工作內(nèi)容124.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，常用的方法不包括()A、均值一標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、相關(guān)性分析(雖與數(shù)據(jù)相關(guān)但非全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)具理解出題)標(biāo)準(zhǔn)答案：B(若從更嚴(yán)謹(jǐn)全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)放彈性，但按單選及常規(guī)出題邏輯傾向選B)管理中的主要職責(zé)是()D、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律126.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)不A、原材料的質(zhì)量水平B、供應(yīng)商的交貨期C、供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：C127.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用標(biāo)桿管理的主要目的是()A、模仿競爭對(duì)手的所有做法B、尋找行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，作為自身改進(jìn)的基準(zhǔn)C、降低與競爭對(duì)手的合作成本D、展示企業(yè)的創(chuàng)新能力標(biāo)準(zhǔn)答案：B128.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“基于事實(shí)的決策方法”,其B、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息C、員工的猜測(cè)D、行業(yè)的平均水平129.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用“老七種工具”和“新七種工具”的主要差異體現(xiàn)在()A、“老七種工具”更適用于服務(wù)業(yè)，“新七種工具”更適用于制造業(yè)更側(cè)重于對(duì)未來的規(guī)劃與決策支持C、“老七種工具”都是定性分析方法，“新七種工具”都是定量分析方法D、“老七種工具”操作簡單，“新七種工具”操作復(fù)雜難以掌握130.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不需要考慮的因素是()A、原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性B、員工的操作技能水平C、企業(yè)所在地的氣候條件(除非對(duì)產(chǎn)品有直接影響，一般非核心直接風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素)D、生產(chǎn)設(shè)備的可靠性標(biāo)準(zhǔn)答案：C131.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客關(guān)系管理”,其中維護(hù)良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵在于()B、及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C、頻繁地向顧客推銷新產(chǎn)品D、對(duì)顧客的投訴置之不理標(biāo)準(zhǔn)答案：B132.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用親和圖(KJ法)的主要A、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)分析B、將大量的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性歸納整理，明確問題實(shí)質(zhì)C、繪制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙D、安排生產(chǎn)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B133.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原A、可衡量性C、隨意性(目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有科學(xué)依據(jù)和規(guī)劃，不能隨意)D、時(shí)限性134.在“質(zhì)量控制"這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括哪幾個(gè)步驟。()B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況C.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施D.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃135.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“過程績效測(cè)量”,其測(cè)量指A、過程能力指數(shù)B、產(chǎn)品一次交檢合格率C、員工的出勤率(員工出勤率并非直接針對(duì)過程績效的測(cè)量指標(biāo))標(biāo)準(zhǔn)答案：C136.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的項(xiàng)目是()A、實(shí)施難度小但收益低的項(xiàng)目B、實(shí)施難度大且收益低的項(xiàng)目C、實(shí)施難度適中且收益高的項(xiàng)目D、與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)的項(xiàng)目137.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣圖的主要目的是()A、展示產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)B、直觀地分析多因素之間的復(fù)雜關(guān)系C、記錄員工的培訓(xùn)記錄D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廣告文案138.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”,衡量顧客滿意的常用指標(biāo)是()A、企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率B、顧客滿意度指數(shù)(CSI)139.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程決策程序圖(PDPC法)的主要目的是()B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和應(yīng)140.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集應(yīng)遵循的原則不包括()C、隨意性(數(shù)據(jù)收集需有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意)A、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的壓力B、顧客不斷變化的需求和期望C、企業(yè)內(nèi)部的競爭D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B(雖外部監(jiān)管、內(nèi)部競爭、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都有一定作用，但顧客不斷變化的需求和期望是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)最核心的動(dòng)力)142.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要目的是()A、獲得政府的獎(jiǎng)勵(lì)B、向顧客和相關(guān)方證明企業(yè)具備穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力C、提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度D、增加企業(yè)的管理成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B143.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖(箭線圖)的主要A、展示產(chǎn)品的銷售渠道B、對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行排序，找出關(guān)鍵路徑，合理安排資源和時(shí)間C、記錄員工的培訓(xùn)成績D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的宣傳海報(bào)144.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化”,質(zhì)量文化的建A、僅依靠管理層的宣傳B、全員參與，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工共同營造和維護(hù)C、定期開展質(zhì)量知識(shí)競賽活動(dòng)即可D、制定嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)章制度145.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略不包括()C、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大(風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是降低風(fēng)險(xiǎn)影響或發(fā)生概率，而非擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn))146.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要目A、直觀展示產(chǎn)品的銷售區(qū)域分布B、對(duì)多因素進(jìn)行定量分析，找出關(guān)鍵因素和因素間的關(guān)系C、記錄員工的考勤情況D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)方案147.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，常用的工具是()A、甘特圖B、流程圖(流程圖主要用于描述過程步驟，非監(jiān)控進(jìn)度)C、直方圖(直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布情況，非監(jiān)控進(jìn)度)D、排列圖(排列圖用于找出主要問題因素，非監(jiān)控進(jìn)度)度的關(guān)鍵在于()149.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要目的是()150.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量信息的處理應(yīng)遵循的流B、隱瞞(質(zhì)量信息應(yīng)真實(shí)、完整地收集和處理，不能隱瞞)151.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”,在質(zhì)量管理中的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在()A、引入新的生產(chǎn)設(shè)備，不考慮與現(xiàn)有流程的融合B、不斷探索新的質(zhì)量管理方法、技術(shù)和理念，以提升質(zhì)量水平C、改變產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，而非產(chǎn)品質(zhì)量本身D、增加廣告宣傳投入，而非改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量152.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)，需要依據(jù)的數(shù)據(jù)來源不包括()A、顧客反饋B、競爭對(duì)手的商業(yè)機(jī)密D、過程績效測(cè)量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B153.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用水平對(duì)比法(標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法)的主要目的是()A、評(píng)估企業(yè)的市場份額B、與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，找出差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)C、計(jì)算企業(yè)的利潤率D、確定員工的薪酬水平154.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是()A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客155.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員156.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員標(biāo)準(zhǔn)答案：A157.銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。A.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B.產(chǎn)品責(zé)任C.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任158.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感A.正確B.錯(cuò)誤159.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“社會(huì)責(zé)任”,企業(yè)在質(zhì)量管理中履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)不包括()A、確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者權(quán)益B、減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染C、壓低原材料供應(yīng)商的價(jià)格，以獲取更高利潤D、關(guān)注員工的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)答案：C160.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要考慮的因素不包括()A、方案實(shí)施的成本B、方案可能帶來的質(zhì)量提升效果C、方案是否符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好(方案評(píng)估應(yīng)基于客觀因素，而非領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好)D、方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)程度標(biāo)準(zhǔn)答案：C161.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是()。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)162.()的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面163.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B164.下列那哪一項(xiàng)不是PDCA循環(huán)的具體內(nèi)容()A.策劃階段B.實(shí)施階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段D.檢查階段165.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果矩陣(相關(guān)矩陣)的主要目的是()A、確定產(chǎn)品的銷售渠道B、識(shí)別多個(gè)輸入因素與輸出結(jié)果之間的相對(duì)重要性和關(guān)聯(lián)程度，為后續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供方向C、記錄員工的培訓(xùn)記錄D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程166.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的可視化展示方法A、柱狀圖C、小說(小說是文學(xué)體裁，不是質(zhì)量數(shù)據(jù)可視化展示方法)D、折線圖標(biāo)準(zhǔn)答案：C167.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”,在決策過程中，數(shù)據(jù)的來源應(yīng)具備()B、客觀性、準(zhǔn)確性和完整性C、隨意性和模糊性D、滯后性和不相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B168.在全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員的職責(zé)不包括()A、按照審核計(jì)劃開展審核工作B、隱瞞審核中發(fā)現(xiàn)的問題(審核員應(yīng)客觀、公正地報(bào)告審核發(fā)現(xiàn))C、收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B169.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用SIPOC圖(供過程一輸出一顧客圖)的主要目的是()B、清晰地界定過程的范圍和邊界，明確過程的輸入、量戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的因素不包括()C、企業(yè)當(dāng)前的時(shí)尚潮流(時(shí)尚潮流與質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大)171.在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量激勵(lì)措施的主要目B、激發(fā)員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性，提高員172.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用價(jià)值流圖分析的主要目的B、全面識(shí)別產(chǎn)品從原材料到最終交付給顧客的整個(gè)過173.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行效果驗(yàn)證時(shí)，常用的方法不包括()C、依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主觀判斷(效果驗(yàn)證應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)和實(shí)際反饋，而非主觀判斷)174.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客聲音(VOC)”,獲取顧客聲音的有效途徑有()A、僅通過企業(yè)內(nèi)部員工的猜測(cè)B、開展顧客調(diào)研、顧客反饋收集、社交媒體監(jiān)測(cè)等多種方式，全面了解顧客的需求、期望和抱怨C、參考競爭對(duì)手的產(chǎn)品宣傳資料D、依據(jù)企業(yè)過去的產(chǎn)品銷售記錄175.在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用防錯(cuò)法(Poka-Yoke)的主要目的是()B、防止人為錯(cuò)誤的發(fā)生，避免不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程的可靠性C、提高產(chǎn)品的生產(chǎn)成本D、減少產(chǎn)品的功能特性標(biāo)準(zhǔn)答案：B176.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。A.偶然因素B.異常因素C.偶然因素和異常因素D.以上說法都不對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C177.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B技A.正確B.錯(cuò)誤179.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存A.正確B.錯(cuò)誤180.全面質(zhì)量管理中，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法不B、詩歌創(chuàng)作(詩歌創(chuàng)作是文學(xué)創(chuàng)作形式，不屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法)作中，需要克服的障礙不包括()C、員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)(員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo))182.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程能力分析的主要作用A、評(píng)估過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格要求的能力B、確定過程是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)(過程能力分析主要關(guān)注過程滿足規(guī)格的能力，確定過程是否穩(wěn)定受控是控制圖等工具的作用)C、為過程改進(jìn)提供方向和依據(jù)D、計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本(過程能力分析與產(chǎn)品生產(chǎn)成本計(jì)算無關(guān))E、預(yù)測(cè)過程未來可能出現(xiàn)的缺陷率183.在全面質(zhì)量管理里，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí)，需要考慮的要素有()A、項(xiàng)目目標(biāo)，要明確改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平B、項(xiàng)目范圍，界定改進(jìn)活動(dòng)所涉及的具體過程或產(chǎn)品C、項(xiàng)目資源，包括人力、物力、財(cái)力等方面的投入D、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，制定合理的項(xiàng)目進(jìn)度安排E、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)因素184.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客參與”,顧客參與質(zhì)量管理的方式主要有()A、提供產(chǎn)品使用反饋，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品在實(shí)際使用B、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，提出需求和建議C、監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)過程(顧客一般不具備直接監(jiān)督生產(chǎn)過程的條件和能力)D、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)(顧客通常沒有專業(yè)檢驗(yàn)?zāi)芰Γ髽I(yè)有專業(yè)檢驗(yàn)人員和流程)E、參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如參與質(zhì)量小組討論等185.全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)的主要目的包括()A、實(shí)時(shí)監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動(dòng)B、減少過程的變異，提高過程的一致性和可預(yù)測(cè)性C、確定產(chǎn)品的最佳銷售價(jià)格(SPC