1.績效評價的三種方法中，哪種可信度最低

EA.特質法

CB.行為法

Cc.結果法

巴D.無

2.績效評價的三種方法中，哪種可信度最高

0A.特質法

CB.行為法

區C.結果法

口D.無

3.正確完成工作的方式有

eA.一種

cB.兩種

EC.多種

CD.無

4.對員工的行為進行衡量的方法有

EA.關鍵事件法

CB.關鍵考核法

Cc.無

巴D.無

5.指標的來源一般是來源于組織戰略目標與

EA.競爭

CB.溝通

Cc.協調的需要

D.無

6.在員工績效評價實踐中，正常看到是結果法和

A.行為法

B.平衡法

C.無

D.無

7.績效考核的方法有

0A.平衡法

包B.行為法

°C.效應法

口D.無

8.平衡記分卡的不足之處是

CA.實施難度大

°B.指標體系構建容易

Cc.無

CD.無

O參考答案：A

9.時限作為績效指標類型之一是因為它的

°A.準確性

KB.及時性

CC.完整性

巴D.無

10.績效工資的缺點

區A.員工之間會封鎖信息，保守經驗，爭奪客戶

CB.個人績效提高，組織績效也提高

C.員工為了追求高績效而損害公司的利益

D.績效工資的分配上不公平

11.績效工資的優點，不對的是

仃A.將個人的收入與可量化的工作績效直接廣告

KB.讓公司不斷改進員工的工作能力，工作方法，降低員工績效

Cc.有利于獲取，激勵并保留住績效好的員工

匕D.保持工資的彈性

12.績效工資的實施條件，不對的是

□A.工資范圍足夠大，各檔次之間能夠拉開距離

匕B.績效考評要客觀，公正，有效

匕C.獎勵先進，約束后進

KD.工資體系運作不放在整個企業的生產和精英運作系統之中

13.績效評價誤差的方法錯誤的是

EA.通過溝通計劃來解決考核者的動機問題

CB.通過實施考核者培訓來避免考核誤差的產生

CC.通過多方評價

亡D.通過簡歷績效考核申訴機制來避免考核誤差

14.職業發展，應該怎樣實施

CA.員工自我評估

CB.親人評價

CC.社會評價

匕D.上司評價

O參考答案：A

15.績效評價誤差的原因

KA.有意識的誤差

CB.人為的誤差

C.觀察誤差

D.理誤差

16.員工自我評估包括哪方面？

°A.身高

匕B.愛好

EC.能力

匕D.學歷

17.績效評價誤差的危害不對的是

匕A.對員工的工作積極性，工作滿意以及敬業度產生不良的營銷那個

匕B.會使績效改進失去正確的方向

°C.與績效掛鉤的薪酬政策產生的效果可能也會受到影響

KD.制定的政策可以很好的執行

18.職業咨詢活動包括

匕A.店慶

°B.年慶

尼C.職能轉換

匕D.無

19.下列哪項不是人力成本所包含的內容

口A.人力資本獲取成本

EB.勞動力成本

白C.人工使用成本

匕D.員工流動成本

20.“斯隆模型”是以下哪種組織結構的別稱

白A.直線職能制

B.事業部制結構

Jc.模擬分權制

□D.矩陣制

21.規模小，生產技術簡單的企業適用于哪種結構類型

KA.直線制

CB.職能制

CC.直線職能制

CD.事業部制結構

22.下列哪項不屬于變革型領導涉及的維度

CA.領袖魅力

CB.鼓舞動機

KC.嚴厲批評

區D.智力刺激

23.下列哪項不屬于高績效組織具有的特征

°A.接近顧客

CB.快速反應

Cc.焦點清晰

區D.目標模糊

24.下列哪項是組織績效的影響因素

EA.客戶對組織的滿意度

CB.組織寬度

CC.組織長度

CD.組織對員工滿意度

25.下列不屬于網絡型結構優點的是

CA.充分利用組織外部資源

B.各職能部門緊密聯系

C.管理成本降到最低

JD.組織結構更具靈活性

26.下列哪項不屬于委員會結構的缺點

白A.責任分散

EB.集思廣益

Cc.妥協折中

°D.議而不決

27.下列哪項不是矩陣制結構的特征

匕A.一個員工兩個領導

匕B.兩個層次的協調

°C.橫向聯系靈活多變

KD.擁有一定的經營自主權

28.對于周邊績效的特點描述，以下錯誤的是

口A.周邊績效是工作情景中的績效

°B.周邊績效行為能夠促進群體與組織的績效

EC.周邊績效是一種以結果為參考的績效

CD,無

29.組織中的績效，可能是兩種不同的績效，他們是

CA.組織績效、周邊績效

KB.組織績效、員工績效

Cc.周邊績效、員工績效

無

30.以下對于員工績效有影響的因素說法錯誤的是

KA.情緒因素

B.能力因素

C.機會因素

JD.無

31.企業的發展，技術創新，保持競爭有事需要依靠什么載體

EA.專業技術人員

匕B.員工績效

CC.績效的結果

匕D.無

32.對于專業技術人員獨立性特征描述錯誤的是

匕A.希望有自主的工作環境

匕B.喜歡工作中的自我引導，管理等

KC.需要上級來遙控指揮

■D.無

33.對于周邊績效描述錯誤的是

EA.受環境因素的限制

°B.是軟性行為

CC.間接用于組織效率

匕D.無

34.對于績效管理的目的描述錯誤的是

°A.戰略目的

口B.成果目的

EC.開發目的

口D.無

O參考答案：B

35.“績效是行文，應該與個人區分開，因為結果會受系統因素的影響”，這句話是誰說的

EA.墨菲

憶1B.坎貝爾

Cc.博爾曼

CD.無

O參考答案：B

36.對于員工績效，描述潛力觀說法錯誤的是

KA.潛力觀只需要對目前員工的成績給予肯定即可

□B.潛力觀是用發展的眼光看待員工的績效

Cc.潛力觀不僅僅關注員工當前做了什么，還需要看員工將來能做什么

CD,無

37.能力按不同標準可分為

KA.一般能力和特殊能力

CB.模仿能力

°C.認知能力

匕D.液態能力

38.順利完成任務而必須具有的人格特征是。

?A.能力

°B,氣質

°C.性格

巴D.智力

39.提出個體是通過觀察模仿而學到別人行為的心理學家是。

口A.馬斯洛

區B.班杜拉

°C.羅杰斯

口D.米勒

40.一個人與外界接觸或與他人交往而使行為和行為傾向產生比較持久改變的過程稱。

JA.內驅力

°B.獎賞

區c.學習

口D.懲罰

41.在人格研究中，從大量相關變量中抽取最基本的維度或因素加以分析的統計方式稱。

口A.Q分類法

°B.語義分析

白C.內容分析

ED.因素分析

42.個體所偏愛使用的信息加工方式及特性稱。

?A.認知風格

白B.認知類型

白C.認知過程

°D.認知活動

43.個體潛意識地阻止有關自己痛苦的事實進入意識,這種自我防御機制是。

口A.壓抑

EB.否認

Cc.自居作用

巴D.投射作用

44.特殊能力是指從事某種專業活動的能力，如

KA.運動機械飛行音樂和藝術能力等

CB.運動機械飛行

Cc.音樂和藝術能力

匕D.飛行音樂和藝術能力

45.個體感知到環境中真實的客觀的危險所引起的情緒反應是。

A.現實性焦慮

LB.神經性焦慮

CC.道德性焦慮

巴D.防御性焦慮

46.對于沖突處理的基本策略，高度合作且武斷的情況下，盡可能滿足各方利益的沖突處理策

略模式是

EA.合作策略

CB.遷就策略

°c.回避策略

匕D.無

47.屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫院的沖突處理策略是

匕A.合作策略

EB.遷就策略

Cc.回避策略

■D.無

48.遷就策略又稱為克制策略或

匕A.回避策略

EB.迎合策略

Cc.妥協策略

匕D.無

49.對于合作方式，無效的情境是

白A.總是很復雜

mB.問題或任務很簡單

°C.時間允許徹底解決問題

巴D,無

50.沖突產生的原因不包括

EA.良好溝通

仃B.任務目標和利益的差異

CC.分工或責任不清晰

CD.無

51.在本書中，沖突處理的基本策略有幾種

6A.5種

CB.6種

°C.7種

匕D.無

52.下列哪項不屬于終身學習所包含的內容

白A.樹立終身學習的理念

匕B.養成主動的學習態度

KC.只學對自己有用的知識

匕D.學以致用

53.終身學習最大的特征是

區A.終身型

°B.全民性

°C.廣泛性

亡D.靈活性和實用性

54.下列哪項不是成人學習所具備的特點

匕A.學習目的明確，主動性強

°B.記憶力下降，理解力增強

CC.學習中參與意識強烈

ED.理論性強，沒有應用性

55.績效概念的界定需要把握哪兩點

匕A.表現原則以及綜合原則

口B.表現原則以及結果原則

色C.權變的原則和綜合原則

口D.無

56.現代績效考評中員工績效的內容一般涵蓋

6A.業績

CB.年齡

CC.學歷

匕D.無

57.按照考核內容績效考核的方法分為

°A.步驟法

EB.特質法

°C.學習法

亡D.無

58.勝任特征起源于

匕A.20世紀30年代初

區B.20世紀50年代初

°C,20世紀50年代末

■D.無

O參考答案：C

59.行為法的類型包括

°A.行為辯論法

白B.行為等級法

C.行為觀察評估法

D.無

60.秘書的工作包括

口A.陪領導出差

白B.陪領導喝酒

EC.起草文件

■n.無

61.常見的績效指標類型是

巴A.GDP增長

EB.質量

Cc.相等數

口D.無

62.在本書中，從幾個方面簡述了勝任特征

?A.4個

CB.5個

CC.6個

CD.無

63.KPI的應用誤區是

匕A.提出了客戶的價值理念

KB.對顯示性原則回避而帶來的考核偏離目標的問題

CC.客戶的思想理念

口D.無

64.平衡記分卡所指的平衡是一種的平衡

°A.片面

白B.靜態

EC.戰略

D.無

65.下列說法那種不屬于平衡記分卡的內容利潤

KA.利潤

CB.客戶

cC.學習與成長

CD.無

66.全面的了解工作流程，需要使用

尼A.工作流程圖

匕B.流程再造

匕C.崗位分析

匕D.無

67.指標的衡量包括

EA.定量數據

CB.效率的高地

Cc.無

?D.無

68.對于沖突的消極作用說法錯誤的是

匕A.沖突可能分散資源

KB.沖突不會對群體效率產生影響

Cc.沖突有損員工的心理健康

口D.無

69.書面溝通的特點是

6A.持久，有形，可以核實

口B.快速傳遞和快速反饋

°C.體態語言和語調

JD.無

70.編碼后的信息通過一定的形式、方式結合具體的條件進行信息傳遞指的是

°A.反饋

°B.接受

6C.渠道

CD.無

2.判斷題

1.從員工績效的角度來看，績效本身具有可衡量性、多因性、多維性以及動態性等典型特征

回對c錯

2.在績效的二維模型中，認為行為績效包括任務績效和關系績效兩方面

色對c錯

3.周邊績效和關系績效的概念是不一樣的。

c對應錯

4.績效的動態性是指一位員工的績效在一定的時期內是會發生變化的，而不是一成不變的

應對c錯

5.平衡計分卡的不足表現為：實施成本高，難度大

色對C錯

6.平衡計分卡所指的平衡是一種綜合的，動態的，戰略的平衡

笆對c錯

7.正確完成工作的方式只有一種

匕對應錯

8.事情的結果能隨時間的推移而得到改善

應對c錯

9.自我領導力培訓的目的是從整體上來提高績效考核的信心

對錯

0參考答案：錯

10.當我們以個體的某一種形成對個體的一個總體印象時，就會受到暈輪效應的影響

笆對C錯

11.績效工資的理論基礎就是“以績去酬”

應對c錯

12.首因效應也稱第一印象，是指員工在績效評價初期的績效表現對評價者，評價其以后的績

效表現會產生延續性影響

區對C錯

13.直線職能制是現實中最為常見的組織結構形式。

笆對c錯

14.直線職能制最適用于不穩定且不可預測的環境中。

C對笆錯

15.現代企業?般都采用職能制的組織結構形式。

6對c錯

&參考答案：錯

16.矩陣組織的穩定性較差，成員經常變動，人事關系不穩定。

笆對C錯

17.現代心理學研究在說明氣質的生理基礎方面，更強調的是高級動物的自主神經活動。

,對笆錯

O參考答案：對

18.外傾者喜歡封閉、內向、膽小、害羞、安靜少語；內傾者傾向于群居、善于言談、具有決

斷性。

C對應錯

19.特質論認為，人格是一個復雜的心理結構系統，其中包括多種持久而穩定的人格特質。這

些特質是人類共有的，但是特質的數量和組合因人而異，因而導致人格方面的個體差異。

回對口錯

20.通常在智力、氣質這些與生物因素相關較大的特質上，遺傳因素的作用較重要；而在價值

觀、信念、性格等與社會因素關系密切的特質上，后天環境的作用可能更重要。

區對c錯

21.終身學習是一種知識更新、知識創新的教育。

應對匕錯

22.團隊協作的障礙不包括無視結果

°對包錯

23.良好的溝通是高校團隊一個必不可少的特點

笆對匚錯

&參考答案：錯

24.培養不斷探索的習慣必須對周圍的事務、現象產生濃厚的興趣才可以。

笆對c錯

25.學習型組織具有持續學習的能力，其綜合績效往往就是個人績效的總和。

6對c錯

26.對于技術性的工作而言，最優秀的往往是哪些學歷的人，操作能力和經驗起不了多大作用。

匕對笆錯

27.“敝帚自珍”這個成語反應的是人的心態封閉，固步自封的心態。

笆對匚錯

28.信息資源就是人的方面的資源。

e對笆錯

29.績效的二維模型是伯納丁和伯爾曼提出的

□對應錯

30.認為“績效是行為”，指的就是績效的行為定義中可以包容目標

C對E錯

1.單選題

1績效評價的三種方法中，哪種可信度最低A

匕A.特質法

匕B.行為法

亡C.結果法

匕D.無

九根據平衡記分卡設定關鍵績效指標在財務方面達到的目標是A

□A.降低成本

°B.增加成本

°C.減小利潤

匕D.無

R下列哪一項不屬于辦公室秘書的工作職責B

°A.會議記錄

°B.及時性

°C.接打電話

匕D.無

4時限作為績效指標類型之一是因為它的B

白A.準確性

°B.及時性

°C.完整性

巴D.無

.%指標的來源?般是來源于組織戰略目標與A

CA.競爭

°B.溝通

匕C.協調的需要

匕D.無

6績效評價的三種方法中，哪種可信度最高C

CA.特質法

口B.行為法

CC.結果法

匕D.無

7正確完成工作的方式有C

CA.一種

匕B.兩種

白C.多種

亡D.無

?對員工的行為進行衡量的方法有A

°A.關鍵事件法

亡B.關鍵考核法

JC.無

匕D.無

9.在員工績效評價實踐中，正常看到是結果法和A

CA.行為法

CB.平衡法

Cc.無

CD.無

1。嚴格化傾向產生的騰A

°A.促使有問題的員工主動辭職

口B.為“公報私仇”提供證據

匕C.評價者對各種評價因素有足夠的了解

巴D.增加憑業績提薪的下屬的數量

II績效評價的類型，錯誤的是D

口A.首因效果贏

白B.近因效應

匕C.暈輪效應

口D.相似效應

12360度績效評估的應用誤區C

白A.多用

°B.好用

°C.濫用

匕D.常用

13績效評價誤差的危害不對的是D

°A.對員工的工作積極性，工作滿意以及敬業度產生不良的營銷那個

白B.會使績效改進失去正確的方向

CC.與績效掛鉤的薪酬政策產生的效果可能也會受到影響

巴D.制定的政策可以很好的執行

14績效評價誤差的原因A

CA.有意識的誤差

匕B.人為的誤差

°C.觀察誤差

巴D.理誤差

15績效評價誤差的方法錯誤的是A

°A.通過溝通計劃來解決考核者的動機問題

巴B.通過實施考核者培訓來避免考核誤差的產生

白C.通過多方評價

匕D.通過簡歷績效考核申訴機制來避免考核誤差

16.360度績效評估的缺點B

白A.定量的考核比重較大，定性的業績考核較少

B.考核成本高

C.從不同考核渠道獲得的反饋信息，時間一致

D.考核輕松

17績效工資的優點，不對的是B

°A.將個人的收入與可量化的工作績效直接廣告

匕B.讓公司不斷改進員工的工作能力，工作方法，降低員工績效

白C.有利于獲取，激勵并保留住績效好的員工

巴D.保持工資的彈性

績效工資的缺點A

CA.員工之間會封鎖信息，保守經驗，爭奪客戶

匕B.個人績效提高，組織績效也提高

°C.員工為了追求高績效而損害公司的利益

巴D.績效工資的分配上不公平

組織結構中最早也是最簡單的組織形式是B

°A.職能制

匕B.直線制

°C.直線職能制

亡D.模擬分權制

20.下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責，這是哪一種組

織結構類型D

°A.職能制

白B.網絡型結構

CC.直線職能制

匕D.直線制

21下列不屬于職能制組織結構缺點的是D

已A.多頭領導

白B.有功大家搶

CC.多重指揮

匕D.權力集中

22不易為生產單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結構的缺點C

°A.直線職能制

白B.事業部制結構

°C.模擬分權制

匕D.職能制

2R組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是C

°A.地位

CB.角色

白C.權力

亡D.義務

員工同時受到職能經理和產品經理雙重領導的是哪一種組織類型D

A.直線制

B.直線職能制

C.模擬分權制

D.矩陣制

下列哪項不是矩陣制結構的特征D

A.一個員工兩個領導

B.兩個層次的協調

C.橫向聯系靈活多變

D.擁有一定的經營自主權

下列哪項不屬于委員會結構的缺點B

A.責任分散

B.集思廣益

C.妥協折中

D.議而不決

下列哪項是組織績效的影響因素A

A.客戶對組織的滿意度

B.組織寬度

C.組織長度

D.組織對員工滿意度

工作協作關系包括哪兩個部分A

A.對內和對外

B.學歷要求和專業職稱

C.共醉時間和工作環境

D.無

--般情況下，在完成崗位分析之后需要做的工作是B

A.搜集工作信息和編寫工作說明書

B.編寫工作說明書和工作規范

C.搜集崗位信息和工作信息

D.無

對于績效輔導說法錯誤的是C

A.績效輔導階段是績效計劃的整個實施階段

B.主要的責任承擔者顯然是員工

C.與員工的直接上級無關

D.無

對于員工績效，描述潛力觀說法錯誤的是A

A.潛力觀只需要對目前員工的成績給予肯定即可

B.潛力觀是用發展的眼光看待員工的績效

C.潛力觀不僅僅關注員工當前做了什么，還需要看員工將來能做什么

JD.無

R2對于績效管理的流程說法錯誤的是B

匕A.績效計劃

匕B.績效實施

白C.績效評估

匕D.無

R%“績效是行文，應該與個人區分開，因為結果會受系統因素的影響”，這句話是誰說的A

白A.墨菲

°B,坎貝爾

CC.博爾曼

匕D.無

R4.對于流程再造的特點，說法錯誤的是C

白A.重視發揮每個人在整個業務流程中的作用

匕B.企業管理面向業務流程

°C.以上司為中心

匕D.無

R5.對于績效管理的目的描述錯誤的是C

CA.戰略目的

白B.成果目的

°C.開發目的

匕D.無

R6對于流程再造的方法說法錯誤的是A

CA.強調面相客戶和供應商來整合企業業務流程

CB.成本導向的流程簡化

CC.重組性的流程簡化

匕D.無

N能力的差異主要表現在以下三個方面類型A

匕A.差異水平差異表現早晚差異

口B.差異水平早晚差異

匕C.差異水平差異表現

巴D.差異表現早晚差異

然智力也叫智能主要包括七個方面的能力，即D

°A.觀察力注意力記憶力思維力

匕B.思維力想象力分析判斷能力應變能力

匚c.注意力記憶力思維力想象力

匕D.觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應變能力

R9行政職業能力測驗包括五大部分內容：B

白A.言語理解與表達人物關系判斷推理常識判斷和資料分析

匕B.言語理解與表達數量關系判斷推理常識判斷和資料分析

:C.言語理解與表達數量關系錯誤推理常識判斷和資料分析

亡D.言語理解與表達數量關系判斷推理科學常識和資料分析

40.在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點：A

匕A.重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識

CB.了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配

CC.注重能力類型的差異，做到揚長避短：

匕D.重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識

41.能力是指人能順利完成某種活動所必須具備并影響活動效率的心理特征。能力是工作行為的要

素.C

口A.科技

匕B.能力

°C,核心

巴D.知識

42.環境因素是指個體成長過程匯總的外部因素，包括當時的文化政治經濟背景以及父母家庭朋友

知社會群體的互動。A

°A,社會

CB.國體

匕c.地理

匕D.水文

4R個體的思想情感及行為的特有整合，其中包含區別于他人的穩定而統一的心理品質是。D

°A,性格

CB.氣質

°C.能力

匕D.人格

44個體在心理活動的強度速度靈活性和指向性方面的穩定的動力特征是。A

CA.氣質

白B.性格

口C.人格

匕D.能力

45.個體自出生至終身的整個生命全程中，人格特征表現隨著年齡和習得經驗的增加而逐漸改變的過

程稱。c

CA.人格結構

°B.人格動力

°C.人格發展

匕D.人格適應

4a潛能的分類不包括一下哪個D

°A.創造潛能

°B.個人潛能

°C.精神潛能

JD.學習潛能

47終身學習在本書中有幾個特點B

CA.3個

匕B.4個

CC.5個

CD.6個

4a文字表達的潛能通過方法能得到最大發揮B

CA.鍛煉身體

'B.多看書

Cc.游歷名山大川

巴D.拜訪名師大家

49.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”說的是哪一種觀念C

CA.終身學習

CB.主動學習

°C.學以致用

CD.自我更新知識結構

5。魯迅說他只是把別人喝咖啡的時間都用在了讀書上，這體現了什么樣的一種觀念B

CA.終身學習

巴B.主動學習

CC.不斷探索新知識

CD.學以致用

51下列哪項不是學習型組織的特點D

CA.有機的

CB.高度柔性的

CC.扁平的

區D.僵化的

5九學習要做到學以致用，下列哪項不符合這個要求B

CA.將間接經驗實用化

口B.保持慣性思維

□C.用心靈去思考

°D.擁有敏銳的眼睛

52下列哪項不屬于潛能開發所包含的要素C

°A.高度的自信

口B.堅定的意志

°C.遠大的目標

°D.強烈的愿望

54.我們當中隱藏著達?芬奇式的人物，通過訓練，有人能達到像達?芬奇那樣的聰明才智，這是

英國學者托尼?巴贊在那本著作中提到的結論D

CA.《掌握記憶》

LB.《獲取精神力量的10種方法》

CC.《喚醒創造天才的10種方法》

CD.《大腦第一》

55下列不屬于學習型組織所具備的特征的是D

□A.具有共同愿景

巴B.強調合作與團隊精神

白C.強調管理的個性化

亡D.注重眼前利益

56下列哪項不是成人學習所具備的特點D

亡A.學習目的明確，主動性強

匕B.記憶力下降，理解力增強

亡C.學習中參與意識強烈

巴D.理論性強，沒有應用性

57下列哪項不屬于終身學習所包含的內容C

CA.樹立終身學習的理念

CB.養成主動的學習態度

匕C.只學對自己有用的知識

匕D.學以致用

終身學習最大的特征是A

CA.終身型

°B.全民性

亡C.廣泛性

CD.靈活性和實用性

59.《第五項修煉一學習型組織的藝術與實踐》的作者是C

CA.亞當斯

口B.史密斯

亡C.彼得?圣吉

匕D.托馬遜

RO在本書中，團隊的類型有幾類B

CA.三類

°B.四類

CC.五類

匕D.無

61團隊與群體的區別說法錯誤的是A

CA.群體的作用是積極的，團隊的作用是中性的

亡B.群體強調信息共享，團隊則強調集體績效

,C.群體責任個性化，而團隊則強調共同的責任

口D.無

62.在本書中，高效團隊的特征有幾個C

A.5

B.6

C.7

D.無

高效團隊的特征不包括B

A.清晰的目標

B.懼怕沖突

C.相關的技能

D.無

耗費時間和缺乏發月貴指的是哪種溝通的缺點B

A.非言語溝通

B.書面溝通

C.口頭溝通

D.無

書面溝通的特點是A

A.持久，有形，可以核實

B.快速傳遞和快速反饋

C.體態語言和語調

D.無

編碼后的信息通過一定的形式、方式結合具體的條件進行信息傳遞指的是C

A.反饋

B.接受

C.渠道

D.無

沖突產生的原因不包括A

A.良好溝通

B.任務目標和利益的差異

C.分工或責任不清晰

D.無

對于合作方式，無效的情境是B

A.總是很復雜

B.問題或任務很簡單

C.時間允許徹底解決問題

D.無

彼得?圣吉認為在學習型組織的各項修煉中，哪一項是最重要的D

A.倡導自我超越

B.改善心智模式

C.開展團隊學習

D.強化系統思考

70遷就策略又稱為克制策略或B

°A.回避策略

白B.迎合策略

CC.妥協策略

eD.無

2.判斷題

1專業技術人員的工作成果主要是腦力勞動的街景，包含的專業知識含量比較多對

c對c錯

2績效管理的實施與績效的持續改進，只需要考核組織和部門實施就可以對

匕對e錯

.＜專業技術人員有兩個概念，分別是廣義和狹義對

匕對C錯

4績效就是考核錯

e對口錯

5Kpi的有占.有利于組織利益和個人利益達成一致錯

C對匕錯

6行為法主耍適用于行為和結果之間的時間間隔很短錯

e對匕錯

7現代績效考評中，員工績效的內容一般涵蓋業績、能力與態度3大方面對

口對口錯

R行為法是吊工完成工作的過程為中心的方法對

口對口錯

911r?部分考核誤差是因為考核者的動機所致對

口對e錯

in職業咨詢是指整合職業規劃過程中不同步驟的活動對

匕對口錯

H.員工自我評估是指員工個人對自己的能力，興趣，氣質，性格等進行分析和評價，以確定是否

留在公司錯

匕對e錯

12員工流動筲理是強化管理績效管理的?種有效形式錯

匕對匕錯

1R一般來說.目標性指標在指標體系中應占較小的比重。錯

e對口錯

14組織績效的實現是建立在個人績效實現的基礎上的。對

匕對匚錯

15.工作標準化程度越高，員工決定自己工作方式的權力就越大。錯

匕對u錯

16.在其他條件相同的情況下，管理跨度越寬，組織效率越高。對

C對C錯

17.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，

導人們關于價值判斷標準以及以此為基礎的價值信念、價值理想的觀念系統。對

口對口錯

18.遇到逆境之時，不要過多的抱怨，這樣只會無謂的流費時間；至今還沒發現有哪種偉大的創

舉是以抱怨解決和得來的。在逆境中，我們應盡快的找出解決問題的方案以擺脫逆境，此為最佳選

擇。

對

口對e錯

19.高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔一切責任，能夠及時地

采取有效行動.痛定思痛，在跌倒處再次爬起。對

匕對e錯

2。價值觀月映人們的認知和需求狀況。對

e對口錯

21學習型組織具有持續學習的能力，其綜合績效往往就是個人績效的總和。對

匕對匚錯

以對于技術性的工作而言，最優秀的往往是哪些學歷的人，操作能力和經驗起不了多大作用。錯

匕對匕錯

方“敝帚白珍”這個成語反應的是人的心態封閉，固步自封的心態。對

口對口錯

24信息資源就是人的方面的資源。錯

口對口錯

25所謂最好的結構，就是能夠保證實現組織任務目標的最簡單的組織結構。對

口對e錯

26.在網絡型組織中，由于項目是臨時的，員工隨時都有被解雇的危險，因此對組織的忠誠度普遍

的低。對

c對c錯

27矩陣組織的穩定性較差，成員經常變動，人事關系不穩定。錯

匕對e錯

28.工作專門化能夠細化分工，從而充分提升工作效率，并且這種做法對于提升生產效率是無止境

的-錯

匕對e錯

29直線職能制最適用于不穩定且不可預測的環境中。錯

c對口錯

R。任務績效與周邊績效的一個主要區別是他們關注與完成任務本身還是人際互動錯

匕對u錯

i.單選題

i.常見的績效指標類型是

CA.GDP增長

EB.質量

巴C.相等數

匕D.無

2.KPI的應用誤區是

匕A.提出了客戶的價值理念

6B.對顯示性原則回避而帶來的考核偏離目標的問題

匕C.客戶的思想理念

匕D.無

3.平衡記分卡所指的平衡是一種的平衡

CA.片面

CB.靜態

KC.戰略

匕D.無

4.下列說法那種不屬于平衡記分卡的內容利潤

笆A.利潤

CB.客戶

匕C.學習與成長

CD.無

5.秘書的工作包括

匕A.陪領導出差

匕B.陪領導喝酒

EC.起草文件

匕D.無

6.指標的衡量包括

EA.定量數據

eB.效率的高地

匕c.無

匕D.無

7.平衡記分卡的不足之處是

區A.實施難度大

匕B.指標體系構建容易

■a無

■D.無

8.績效考核的方法有

匕A.平衡法

區B.行為法

匕C.效應法

CD.無

9.行為法的類型包括

匕A.行為辯論法

eB.行為等級法

區C.行為觀察評估法

CD.無

10.績效工資的優點，不對的是

口A.將個人的收入與可量化的工作績效直接廣告

區B.讓公司不斷改進員工的工作能力，工作方法，降低員工績效

CC.有利于獲取，激勵并保留住績效好的員工

匕D.保持工資的彈性

11.績效評價誤差的方法錯誤的是

KA.通過溝通計劃來解決考核者的動機問題

匕B.通過實施考核者培訓來避免考核誤差的產生

匕C.通過多方評價

匕D.通過簡歷績效考核申訴機制來避免考核誤差

12.績效工資的缺點

區A.員工之間會封鎖信息，保守經驗，爭奪客戶

eB.個人績效提高，組織績效也提高

口C.員工為了追求高績效而損害公司的利益

eD.績效工資的分配上不公平

13.績效評價誤差的原因

EA.有意識的誤差

匕B.人為的誤差

匕C.觀察誤差

匕D.理誤差

14.績效工資的實施條件，不對的是

匕A.工資范圍足夠大，各檔次之間能夠拉開距離

°B.績效考評要客觀，公正，有效

匕C.獎勵先進，約束后進

ED.工資體系運作不放在整個企業的生產和精英運作系統之中

15.績效評價誤差的危害不對的是

口A.對員工的工作積極性，工作滿意以及敬業度產生不良的營銷那個

口B.會使績效改進失去正確的方向

匕C.與績效掛鉤的薪酬政策產生的效果可能也會受到影響

ED.制定的政策可以很好的執行

16.職業發展，應該怎樣實施

EA.員工自我評估

□B.親人評價

口C.社會評價

口D.上司評價

17.員工自我評估包括哪方面？

UA.身高

口B.愛好

6C.能力

巴D.學歷

18.360度績效評估的缺點

區A.定量的考核比重較大，定性的業績考核較少

口B.考核成本高

匕C.從不同考核渠道獲得的反饋信息，時間一致

口D.考核輕松

?參考答案：B

19.下列哪項不是矩陣制結構的特征

匕A.一個員工兩個領導

匕B.兩個層次的協調

匕C.橫向聯系靈活多變

笆D.擁有一定的經營自主權

20.下列哪項不屬于委員會結構的缺點

匕A.責任分散

KB.集思廣益

匕C.妥協折中

D.議而不決

21.員工同時受到職能經理和產品經理雙重領導的是哪一種組織類型

匕A.直線制

口B.直線職能制

口C.模擬分權制

ED.矩陣制

22.下列哪項是組織績效的影響因素

@A.客戶對組織的滿意度

匕B.組織寬度

巴C.組織長度

□D.組織對員工滿意度

23.不易為生產單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結構的缺點

口A.直線職能制

匕B.事業部制結構

區C.模擬分權制

口D.職能制

24.下列哪項不屬于高績效組織具有的特征

匕A.接近顧客

eB.快速反應

cc.焦點清晰

ED.目標模糊

25.下列哪項不屬于變革型領導涉及的維度

巴A.領袖魅力

口B.鼓舞動機

6C.嚴厲批評

口D.智力刺激

26.下列不屬于職能制組織結構缺點的是

巴A.多頭領導

亡B.有功大家搶

口C.多重指揮

ED.權力集中

27.“斯隆模型”是以下哪種組織結構的別稱

匕A.直線職能制

區B.事業部制結構

匕C.模擬分權制

匕D.矩陣制

28.勝任特征起源于

CA.20世紀30年代初

區B.20世紀50年代初

□C.20世紀50年代末

CD.無

O參考答案：C

29.在本書中，從幾個方面簡述了勝任特征

EA.4個

CB.5個

CC.6個

匕D.無

30.全面的了解工作流程，需要使用

區A.工作流程圖

匕B.流程再造

C.崗位分析

eD.無

31.崗位分析的直接結果是

匕A.崗位編寫書

區B.崗位說明書

匕C.工作分析

口D.無

32.由員工本人自行進行的一種崗位分析方法是

□A.觀察法

eB.問卷調查法

區C.工作日志法

匕D.無

33.勝任特征是誰提出來的

匕A.邁克爾?哈默

KB.麥克里蘭

□c.詹姆斯?錢皮

■D.無

34.對于崗位分析說明書，其中的誤區是

EA.只重結果，不重過程

匕B.明確崗位職責，提高工作績效

匕C.為員工提供職業生涯設計

口D.無

35.基于勝任特征的有效測驗，有幾個原則

CA.4個

CB.5個

C.6個

匕D.無

36.選區分析校標樣本應該從哪兩種員工抽取

EA.績效優秀和績效普通

匕B.沒有績效和績效優秀

匕C.沒有績效和績效普通

eD.無

37.個體的思想情感及行為的特有整合，其中包含區別于他人的穩定而統一的心理品質是。

匕A.性格

CB.氣質

CC.能力

尼D.人格

38.個體在心理活動的強度速度靈活性和指向性方面的穩定的動力特征是。

區A.氣質

口B.性格

CC.人格

匕D.能力

39.環境因素是指個體成長過程匯總的外部因素，包括當時的文化政治經濟背景以及父母家庭

朋友和社會群體的互動。

笆A.社會

匕B.國體

亡C.地理

匕D.水文

40.個體自出生至終身的整個生命全程中，人格特征表現隨著年齡和習得經驗的增加而逐漸改變

的過程稱。

匕A.人格結構

B.人格動力

Ec.人格發展

匕D.人格適應

41.個體與其生活環境保持和諧狀態所表現出來的行為反應稱。

匕A.人格結構

匕B.人格發展

EC.人格適應

匕D.人格動力

42.在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點：

區A.重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識

匕B.了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配

匕C.注重能力類型的差異，做到揚長避短：

匕D.重視創造力的挖掘和培養正確區分能力與知識

43.個體感知到環境中真實的客觀的危險所引起的情緒反應是。

EA.現實性焦慮

匕B.神經性焦慮

ec.道德性焦慮

匕D.防御性焦慮

44.行政職業能力測驗包括五大部分內容：

eA.言語理解與表達人物關系判斷推理常識判斷和資料分析

EB.言語理解與表達數量關系判斷推理常識判斷和資料分析

口C.言語理解與表達數量關系錯誤推理常識判斷和資料分析

匕D.言語理解與表達數量關系判斷推理科學常識和資料分析

45.個體潛意識地阻止有關自己痛苦的事實進入意識,這種自我防御機制是。

CA.壓抑

EB.否認

區C.自居作用

口D.投射作用

46.文字表達的潛能通過方法能得到最大發揮

匕A.鍛煉身體

區B.多看書

匕C.游歷名山大川

匕D.拜訪名師大家

47.潛能開發的技巧有幾種

巴A.3

口B.4

區C.5

■n.6

48.潛能的分類不包括一下哪個

巴A.創造潛能

巴B.個人潛能

匕C.精神潛能

區D.學習潛能

49.終身學習在本書中有幾個特點

CA.3個

區B.4個

CC.5個

CD.6個

50.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”說的是哪一種觀念

匕A.終身學習

CB.主動學習

EC.學以致用

匚D.自我更新知識結構

51.魯迅說他只是把別人喝咖啡的時間都用在了讀書上，這體現了什么樣的一種觀念

CA.終身學習

KB.主動學習

匕c.不斷探索新知識

巴D.學以致用

52.下列哪項不是學習型組織的特點

CA.有機的

口B.高度柔性的

巴C.扁平的

6D.僵化的

53.學習要做到學以致用，下列哪項不符合這個要求

區A.將間接經驗實用化

區B.保持慣性思維

匕C.用心靈去思考

匕D.擁有敏銳的眼睛

54.下列哪項不屬于潛能開發所包含的要素

CA.高度的自信

匕B.堅定的意志

區C.遠大的目標

匕D.強烈的愿望

55.嚴格化傾向產生的麻

6A.促使有問題的員工主動辭職

B.為“公報私仇”提供證據

匕c.評價者對各種評價因素有足夠的了解

匕D.增加憑業績提薪的下屬的數量

56.360度績效評估的應用誤區

匕A.多用

口B.好用

包C.濫用

口D.常用

57.績效評價的類型，錯誤的是

匕A.首因效果贏

匕B.近因效應

□C.暈輪效應

KD.相似效應

58.下列哪項不屬于組織特征的是

匕A.明確的目標導向

eB.精心設計的結構

匕c.無意識協調的系統

ED.與外部密切聯系

O參考答案：C

59.中心化傾向產生的原因

匕A.評價者對評價工作很有信心

笆B.評價方法明確

匕C.對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價

匕D.都愿意做出“極好”，“極差”之類的極端評價

?參考答案：C

60.組織成員的主要行為時根據其什么特性來預測的

CA.地位

EB.角色

CC.權力

匕D.義務

61.嚴格化傾向產生的原因有

匕A.為有計劃的裁員提供證據

°B.促使員工主動辭職

KC.懲罰和對付員工

匕_D.增加憑業績提薪的下屬的數量

?參考答案：A

62.組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是

CA.地位

CB.角色

笆C.權力

匕D.義務

63.寬大化傾向這種現象產生的原因有

匕A.評價要素的標準明確

EB.評價者對評價工作缺乏自信心、避免引起評價爭議

匕C.評價者打擊工作表現好的員工

匕D.評價者希望本部門員工的業績和其他部門員工的業績一樣

64.組織結構中最早也是最簡單的組織形式是

口A.職能制

區B.直線制

匕C.直線職能制

eD.模擬分權制

65.360度績效考評立意甚佳，表現在

區A.360度績效考評的成功運用是建立在新人、坦誠、開房的基礎上的

亡B.許多企業重視績效考評和溝通

匕C.好的制度必須從上而下貫徹執行。都意識到推行360度績效考評給個人帶來壓力

匕D.360度績效考評信息與員工的獎罰和晉升掛鉤

66.下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責，這是哪一

種組織結構類型

匕A.職能制

巴B.網絡型結構

匕C.直線職能制

區D.直線制

67.對于傾聽的具體行為，說法錯誤的是

匕A.使用目光接觸

包B.打斷對方

CC.復述

BD.無

68.對于沖突處理的基本策略說法錯誤的是

區A.搶奪策略

CB.競爭策略

CC.合作策略

匕D.無

69.一些極有意義的溝通既非口頭形式也非出面形式的溝通方式稱為

eA.電子媒介溝通

匕B.電話溝通

Kc.非言語溝通

HD.無

70.檢驗信息溝通效果的再溝通稱之為

亡A.渠道

匕B.解碼

EC.反饋

□D.無

2.判斷題

1.周邊績效不利于團隊學習，提高競爭力

區對匕錯

O參考答案：錯

2.績效反饋是講績效衡量和評價的結果告知員工，從而讓員工不斷改進自己的績效

色對e錯

3.周邊績效的行為能夠促進裙子與組織的績效

匕對付錯

W參考答案：對

4.對于周邊績效，個性因素的加入可以顯著的提高預測力

應對C錯

5.事情的結果能隨時間的推移而得到改善

區對匕錯

6.正確完成工作的方式只有一種

□對付錯

7.KPI的兩個基本特征是可度量和行為化

總對匕錯

8.結果發的類型包括間接指標法

對錯

?參考答案：錯

9.客戶也是一個非常重要的績效信息來源

色對C錯

10.員工的同事往往是一個很好的績效信息來源

區對C錯

11.360度績效評估中，反饋給受評者的信息，不容易得到受評者的認可

C對應錯

12.360度績效評估側重于被考核者的各方面的綜合考核，定性考核的比重較大，定量的業績

考核較少

區對匕錯

13.角色是構成組織結構的基本單元。

也對匕錯

14.組織中各個子系統的結構間聯系是不穩定的，可以隨意變動。

笆對匕錯

&參考答案：錯

15.行使權力是權力主體的主動行為，不需要付出任何相應的代價。

匕對笆錯

16.在組織中，權力支撐著地位和角色。

也對匕錯

17.情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、

憂、思、四種。

匕對笆錯

18.能力不同于知識，知識的掌握并不等于能力的必然發展。

總對匕錯

19.情商管理不僅對生活影響巨大，而且現在也正在延續著對工作中崗位中的相對重要作用了。

應對c錯

20.特殊能力測驗不利于發現特殊才能，因材施教，并能充分發揮潛力，使人盡其才，才盡其

用。

心對笆錯

21.沖突產生的原因不包括個人因素

匕對應錯

22.團隊特征不包括團隊成員在知識，技能，經驗等方面具有互補性，在工作中的積極協同，

充分信任溝通

C對應錯

23.缺乏溝通是產生人際沖突的主要原因之一

區對e錯

24.有效的傾聽是積極主動的而非被動的

色對e錯

25.為了有效避免出現企業戰略目標的矛盾和不和諧，須進行戰略目標分解

應對c錯

26.確定權重是一個較為簡便，合理的方法就是通過專家艾打分

也對匕錯

27.客戶是一個非常重要的績效信息來源

區對匕錯

28.員工的直接上級最經常不能作為績效信息的來源

也對匕錯

&參考答案：錯

29.平衡計分卡是績效管理的工具

總對匕錯

30.員工的自我評價不能做為績效信息的來源

c對回錯

窗體頂端

窗體頂端

1.單選題

1.正確完成工作的方式有

CA.一種

CB.兩種

Ec.多種

巴D.無

2.績效評價的三種方法中，哪種可信度最高

巴A.特質法

匕B.行為法

EC.結果法

口D.無

3.對員工的行為進行衡量的方法有

6A.關鍵事件法

匕B.關鍵考核法

巴C.無

匕D.無

4.在員工績效評價實踐中，正常看到是結果法和

巴A.行為法

6B.平衡法

匕C.無

匕D.無

W參考答案：A

5.績效評價的三種方法中，哪種可信度最低

EA.特質法

口B.行為法

匕C.結果法

匕D.無

6.績效考核的方法有

匕A.平衡法

笆B.行為法

CC.效應法

巴D.無

7.平衡記分卡的不足之處是

區A.實施難度大

°B.指標體系構建容易

cc.無

?Q,無

8.指標的來源一般是來源于組織戰略目標與

EA.競爭

CB.溝通

口C.協調的需要

匕D.無

9.指標的衡量包括

區A.定量數據

EB.效率的高地

C.無

D.無

?參考答案：A

10.嚴格化傾向產生的騰

匕A.促使有問題的員工主動辭職

EB.為“公報私仇”提供證據

口C.評價者對各種評價因素有足夠的了解

匕_D.增加憑業績提薪的下屬的數量

?參考答案：A

11.360度績效評估的應用誤區

匕A.多用

匕B.好用

EC.濫用

匕D.常用

12.績效評價誤差的危害不對的是

CA.對員工的工作積極性，工作滿意以及敬業度產生不良的營銷那個

口B.會使績效改進失去正確的方向

°C.與績效掛鉤的薪酬政策產生的效果可能也會受到影響

區D.制定的政策可以很好的執行

13.績效評價誤差的原因

EA.有意識的誤差

匕B.人為的誤差

匕C.觀察誤差

eD.理誤差

14.績效評價的類型，錯誤的是

匕A.首因效果贏

eB.近因效應

cc.暈輪效應

ED.相似效應

15.績效評價誤差的方法錯誤的是

EA.通過溝通計劃來解決考核者的動機問題

eB.通過實施考核者培訓來避免考核誤差的產生

□c.通過多方評價

口D.通過簡歷績效考核申訴機制來避免考核誤差

16.績效工資的優點，不對的是

匕A.將個人的收入與可量化的工作績效直接廣告

EB.讓公司不斷改進員工的工作能力，工作方法，降低員工績效

匕c.有利于獲取，激勵并保留住績效好的員工

匕D.保持工資的彈性

17.績效工資的缺點

EA.員工之間會封鎖信息，保守經驗，爭奪客戶

口B.個人績效提高，組織績效也提高

ec.員工為了追求高績效而損害公司的利益

匕D.績效工資的分配上不公平

18.360度績效評估的缺點

匕A.定量的考核比重較大，定性的業績考核較少

EB.考核成本高

匕C.從不同考核渠道獲得的反饋信息，時間一致

口D.考核輕松

19.下列不屬于職能制組織結構缺點的是

匕A.多頭領導

CB.有功大家搶

匕C.多重指揮

區D.權力集中

20.不易為生產單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結構的缺點

匕A.直線職能制

匕B.事業部制結構

EC.模擬分權制

匕D.職能制

21.員工同時受到職能經理和產品經理雙重領導的是哪一種組織類型

匕A.直線制

匕B.直線職能制

匕C.模擬分權制

ED.矩陣制

22.下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責，這是哪一

種組織結構類型

匕A.職能制

匕B.網絡型結構

匕C.直線職能制

ED.直線制

23.下列哪項不是矩陣制結構的特征

匕A.一個員工兩個領導

匕B.兩個層次的協調

口C.橫向聯系靈活多變

KD.擁有一定的經營自主權

24.下列哪項不屬于委員會結構的缺點

巴A.責任分散

EB.集思廣益

巴C.妥協折中

區D.議而不決

25.組織結構中最早也是最簡單的組織形式是

巴A.職能制

KB.直線制

匕C.直線職能制

巴D.模擬分權制

26.下列哪項是組織績效的影響因素

匕A.客戶對組織的滿意度

CB.組織寬度

笆C.組織長度

與D.組織對員工滿意度

?參考答案：A

27.下列哪項不屬于高績效組織具有的特征

匕A.接近顧客

eB.快速反應

cC.焦點清晰

ED.目標模糊

28.選區分析校標樣本應該從哪兩種員工抽取

笆A.績效優秀和績效普通

°B.沒有績效和績效優秀

□C.沒有績效和績效普通

巴D.無

29.在本書中，崗位分析的主要方法有幾種

CA.5種

EB.6種

CC.7種

CD.無

30.工作協作關系包括哪兩個部分

色A.對內和對夕卜

°B.學歷要求和專業職稱

ec.共醉時間和工作環境

■D.無

31.一般情況下，在完成崗位分析之后需要做的工作是

匕A.搜集工作信息和編寫工作說明書

區B.編寫工作說明書和工作規范

口C.搜集崗位信息和工作信息

■b.無

32.基于勝任特征的有效測驗，有幾個原則

CA.4個

□B.5個

EC.6個

CD.無

33.員工培訓的目的是什么

eA.提升員工素質

EB.幫助員工彌補不足

匕C.幫助員工拓展思維

匕D.無

34.崗位說明書的核心內容是

匕A.崗位的詳細介紹和職責描述

匕B.崗位的基本信息和崗位的詳細介紹

區C.崗位職責描述和任職資格

亡