PAGEPAGE12025高級電子商務師核心備考試題庫及答案（濃縮300題）一、單選題1.供應鏈管理平臺的產品體系結構中，對于供應鏈上的企業都可以通過（）來實現信息的傳輸和共享。A、供應鏈管理操作工具B、供應鏈管理信息增值C、供應鏈管理應用平臺D、供應鏈管理業務標準.答案：C2.關于電子商務對物流系統的影響敘述錯誤的是A、對物流系統即時信息交換要求更高B、減少庫存，節約成本C、物流系統將會更大程度上取決于消費者的需求D、物流系統的組織結構將更趨于集中化和虛擬化答案：D3.電子商務從不同角度有不同的劃分方法，其中（）是按網絡類型劃分的。A、B2B商務B、直接電子商務C、Extranet商務D、電子政務答案：C4.支付寶公司始終以（）作為產品和服務的核心A、安全B、便捷C、信任D、及時答案：C5.直接轉移指令執行時，是將指令中的地址送入()。A、累加器B、數據計數器C、地址寄存器D、程序計數器答案：D6.“一種商品”在商業上是指（）。A、單品B、一堆貨物C、一箱貨物D、同一品種的貨物答案：A7.屬于高級編輯主要負責的任務是：()A、欄目管理B、信息編輯C、系統設置D、模板管理答案：A8.電腦公司在網上出售個人計算機在銷售硬件的同時，捆綁銷售Windows操作系統，該公司的分銷渠道策略為（）。A、混合分銷渠道策略B、直接分銷渠道策略C、多渠道策略D、POST答案：A9.在數字信封技術中，發送方用接收方的公鑰對（）加密。A、對稱密鑰B、發送方的私鑰C、發送方的公鑰D、信息摘要答案：A10.以下關于網絡營銷的敘述中，錯誤的是()A、網絡營銷不等于電子商務B、網絡營銷具有時空wuxian限性C、網絡營銷以消費者為中心D、網絡營銷理論將取代傳統營銷理答案：D11.提供計算機網絡服務的是網絡服務供應商(ISP)，它包括A、Internet網絡接入服務提供商和內容銷售提供商B、Internet網絡接入服務提供商和內容服務提供商C、Internet網絡輸出服務提供商和內容銷售提供商D、Internet網絡輸出服務提供商和內容服務提供商答案：B12.EDI網絡傳輸的數據是（）。A、自由文件B、平面文件C、用戶端格式D、EOI標準報文答案：D13.avigator對象用于獲取用戶瀏覽器的相關信息,該對象中用于獲取瀏覽器名稱的屬性是()。A、ppNameB、appVersionC、appCodeNamelD、platform答案：A14.不屬于防火墻應具有的功能是()。A、封堵某些禁止的訪問行為B、管理進出網絡的訪問行為C、過濾進出網絡的數據包D、查殺病毒答案：D15.EAI從集成的深度上來說有三種:①應用系統集成，②數據集成，③業務流程集成，從易到難的順序是A、①②③B、③②①C、②①③D、①③②答案：C16.衡量一個電子商務網站流量的指標有好多種，下列指標正確的是哪一個？A、PV（pageview）B、PR(pagerank)C、onversinsRatesD、ROI答案：A17.以下不屬于供應鏈管理策略的是()A、有效客戶反應(ECR)B、企業資源計劃(ERP)C、準時制(JIT)D、客戶關系管理(CRM)答案：D18.超鏈接是一種()的關系。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多答案：A19.在數字簽名的使用過程中，發送者使用（）。A、自己的公鑰對數字摘要進行加密形成數字簽名.B、自己的私鑰對數字摘要進行加密形成數字簽名C、自己的公鑰對原文信息進行加密形成數字簽名D、自己的私鑰對原文信息進行加密形成數字簽名答案：B20.選擇性樣本A、按照隨機原則組織拙樣B、以分支或跳問形式安排問卷C、樣本組是已知的D、不適用于己建立抽樣數據庫的情形答案：C21.設計制作一個多媒體地圖導航系統，使其能根據用戶需求縮放地圖并自動搜索路徑，最適合的地圖數據應該是A、真彩色圖像B、航拍圖像C、矢量化圖形D、高清晰灰度圖像答案：C22.有些公司讓消費者通過視頻信息系統作一個小型終端,用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品,這和分銷形式屬于()A、直接銷售B、購貨服務C、自動售貨D、直復營銷答案：D23.以下關于數字簽名的說法，正確的是A、數字簽名可保證信息傳輸過程中信息的完整性B、數字簽名可保證信息在傳輸過程中不被截獲C、實現數字簽名的主要技術是對稱密鑰加密技術D、數字簽名是將數字摘要用發送者的公鑰加密，與原文一起傳送給接收者答案：A24.以下關于認證機構發放數字證書應遵守的原則中，錯誤的是A、同一認證機構發放的證書的序列號應該相同B、兩個不同的實體所獲得的證書的主題內容應該相異C、不同主題內容的證書所包含的公開鑰相異D、認證機構要維護和發布撤銷證書列表答案：A25.2017年5月，全球的十幾萬電腦收到勒索病毒WannaCry的攻擊，電腦被感染后文件會被加密鎖定，從而勒索錢財。在該病毒中，黑客利用Windows漏洞實現攻擊，并要求以（）方式支付。A、現金B、微信C、支付寶D、比特幣答案：B26.在制定網上采購業務流程中，確定采購對象和供應商后，下一步應該是：A、編制采購預算計劃B、實施談判C、公開招標D、簽訂商務合同答案：A27.當前中國交易額最大的第三方支付平臺是()A、快錢B、財付通C、支付寶D、CHINAPAY答案：C28.J2EE平臺采用()的應用設計模式。A、集成式單層次B、集成式多層次C、分布式單層次D、分布式多層次答案：D29.防火墻實現的功能不包括()A、防止內網病毒傳播B、過濾不安全的服務C、控制對特殊站點的訪問D、限制外部網對內部網的訪問答案：A30.欲開發一系統，如果客戶不能完整描述需求，則開發過程最適宜采用()A、原型模型B、瀑布模型C、V模型D、螺旋模型答案：A31.電子商務安全的內容包括()A、電子商務系統的硬件安全、軟件安全、運行安全和電子商務安全立法B、計算機安全制度、防范計算機犯罪和瀏覽器安全C、計算機安全、運行安全和電子商務安全立法D、電子商務系統的安全和防范計算機犯罪答案：A32.采用()模型，商家可以得知用戶的信用卡信息。A、支付系統無安全措施B、第三方經紀人支付C、數字現金支付D、簡單加密支付系統答案：A33.()技術能自動地進行數據分析A、數據挖掘B、數據倉庫C、聯機分析處理D、數據庫答案：A34.在數字信封技術中,利用非對稱加密算法對()加密。A、對稱密鑰B、原文信息C、密文信息D、信息摘要答案：A35.網絡信息中介商對經銷商的作用不包括：（）A、客戶培養服務B、客戶獲取服務C、市場調查服務D、有針對性的營銷服務答案：A36.以下關于數字簽名的說法，正確的是（）。A、數字簽名可保證信息傳輸過程中信息的完整性B、數字簽名可保證信息在傳輸過程中不被截獲C、實現數字簽名的主要技術是對稱密鑰加密技術D、數字簽名是將數字摘要用發送者的公鑰加密，與原文一起傳送給接收者答案：A37.若程序中定義了三個函數f1,f2,f3，并且函數f1執行時會調用f2,函數f2執行時會調用f3,那么正常情況下（）。A、f3執行結束后返回f2繼續執行，f2執行結束后返回f1繼續執行B、f3執行結束后返回f1繼續執行，f1執行結束后返回f2繼續執行C、f2執行結束后返回f3繼續執行，f3執行結束后返回f1繼續執行D、f2執行結束后返回f1繼續執行，f1執行結束后返回f3繼續執行答案：A38.()致力于知識的自動發現。A、數據挖掘技術B、數據倉庫技術C、聯機分析處理技術D、數據庫技術答案：A39.某郵件服務器部署在防火墻的DMZ區中，該郵件服務器采用默認端口工作。為保證郵件服務器正常收發郵件，防火墻配置時應開放該郵件服務器對應的110端口和A、20B、23C、25D、53答案：C40.產品或服務可以被有限次使用，超過一定期限或者次數后就要進行收費的定價策略是A、完全免費策略B、限制免費策略C、部分免費策略D、捆綁免費策略答案：B41.()解決EDI系統與用戶所屬的其他應用系統之間的接口.A、用戶接口模塊B、報文生成及處理模塊C、內部接口模塊D、格式轉換模塊答案：C42.計算機剛加電時_____的內容不是隨機的。A、E2PROMB、RAMC、通用寄存器D、數據寄存器答案：A43.網絡商務信息收集后需進行整理，()不屬于信息整理工作A、明確信息來源B、信息分類C、信息鑒別D、信息形式變換答案：D44.反映網絡時代規律之一的麥特卡夫定律是指A、計算機的計算功能每18個月翻一番B、性能相同的計算機價格將持續下降C、網絡的帶寬每6個月翻一番D、對網絡投入N，可以收到的回報是N的平方答案：D45.能力成熟度模型(CMM)的第3級為A、可重復級B、已管理級C、優化級D、已定義級答案：D46.Windows2000操作系統集成的Web服務器軟件是A、InternetInformationServerB、appache]HttpdC、Websphere]ApplicationServeD、ONE]WebServer答案：A47.某計算機系統由下圖所示的部件構成，假定每個部件的干小時可靠度R均為0.9，則該系統的干小時可靠度約為A、0.882B、0.95C、0.9D、0.99答案：A48.數字摘要技術的作用是A、增強信息的保密性B、驗證信息的完整性C、認證信息發送者身份D、提高加密信息的效率答案：B49.在DHTML中把整個文檔的各個元素作為對象C處理的技術是（）A、HTMLB、CSSC、DOMD、Script(腳本語言)答案：C50.Http協議默認端口號為()A、21B、80C、8080D、23答案：B51.天貓自（）年首創雙十一購物節以來，作為一個企業主導創造的節目，每年的這一天已成為名副其實的全名購物盛宴A、2012B、2011C、2010D、2009答案：D52.不同的對象收到同一消息可以進行不同的響應,并且會產生完全不同的結果，這種現象稱為多態，其實現由（）支持。A、繼承B、封裝C、過載D、覆蓋答案：A53.以下關于電子商務用戶說法錯誤的是（）A、電子商務用戶可分為個人用戶和企業用戶B、個人用戶一般使用瀏覽器、電話等接入InterneC、在電子商務活動中，企業不需與稅務局、銀行進行有關商務、業務處理D、企業一般建立內聯、外部網和MIS對人、財、物、供、銷、存、進進行科學管理答案：C54.ERP的管理目標是實現對的有效管理A、企業物流B、企業財務C、企業人力資源D、企業供應鏈答案：D55.網站管理的核心是：A、網站權限管理B、網站內容管理C、備份管理D、用戶基本信息管理答案：A56.電子商務網站“凡客誠品”是一種模式A、B2BB、2GC、B2CD、C2C答案：C57.在SSL協議的通信過程中，()需要服務器向客戶機發送服務器證書和公鑰，以便客戶機認證服務器身份。A、接通階段B、認證階段C、確立會話密鑰階段D、會話階段答案：B58.在虛擬商務中，企業中資金流的體現是：()A、物流管理B、支付結算C、交易安全D、網絡技術、數據庫技術、網絡建設等基礎技術答案：B59.在ERP系統中，輔助用戶對系統參數進行配置。A、標準應用模塊B、客戶化修改和二次開發工具C、通信系統D、系統內核答案：B60.ASP內置對象中，()獲取客戶端通過瀏覽器向服務器發送的信息。A、Request對象B、Response對象C、Session對象D、Application對象答案：A61.標準化的工作是實現EDI互通、互聯的前提和基礎，其中解決各種報文類型格式、數據元編碼、字符集和語法規則。A、EDI網絡通信標準B、EDI處理標準C、DI聯系標準D、EDI語義語法標準答案：D62.Web服務體系結構中包括服務提供者、()和服務請求者三種角色。A、服務注冊中心B、服務認證中心C、服務協作中心D、服務支持中心答案：A63.關于SNMP的說法中，“()”是正確的A、SNMP協議是依賴于UDP協議數據報服務的應用層協議B、SNMP協議是依賴于TCP協議數據報服務的應用層協議C、SNMP協議是依賴于UDP協議數據報服務的傳輸層協議D、SNMP協議是依賴于TCP協議數據報服務的傳輸層協議答案：A64.DSR指的是什么？（）A、轉化率B、跳失率C、訪問深度D、動態評分答案：D65.企業通過零售、批發以及配送將產品發送到購買者手中的物流活動屬于（）。A、企業供應物流B、企業生產物流C、企業銷售物流D、企業回收物流答案：C66.CPM指的是（）A、每千次瀏覽單價B、每千次點擊收費C、每次點擊單價D、每次瀏覽單價答案：A67.不屬于目前國際上通用的網絡廣告收費模式的是()。A、千人印象成本B、千人點擊成本C、單位行動成本D、訪客量答案：D68.DES算法的64位密鑰中有若干位是奇偶校驗位，所以實際有效密鑰長度是()位。A、48B、52C、56D、60答案：C69.認證機構有著嚴格的層次結構，按照SET協議的要求，根CA離線并被嚴格保護，只有在發布新的時才被訪問。A、品牌CAB、地域政策CAC、商戶CAD、持卡人CA答案：A70.()不屬于訪問控制策略。A、基于身份的策略B、基于任務的策略C、多等級策略D、組策略答案：D71.不適合在網上銷售的產品是：A、木材B、起重機C、天然氣D、黃金答案：C72.正確處理客戶抱怨的的正確心態是什么?()A、客戶有不滿，需要發泄,是人之常情B、經常會碰到難纏的客戶,不能一味忍讓,道理一定要說清楚,否則后患無窮C、客人都怕麻煩,態度要好處理要拖,時間一久,很多投訴就自己消失了D、客人得罪不起,不管是否有理首先息事寧人答案：D73.（）是一種面向數據流的需求分析方法，也是一種建模活動。它適用于分析大型數據處理系統，是一種簡單、實用的方法，現在已經得到廣泛的使用。A、關鍵成功因素法(CSF)B、戰略目標集轉化法(SST)C、結構化分析法(SA)D、企業系統計劃法(BSP)答案：C74.不屬于跨境出口電商平臺的網站是？（）A、亞馬遜B、E-BAYC、wishD、當當網答案：D75.（）年淘寶網和支付寶成立A、2000B、2001C、2002D、2003答案：D76.定位理論的核心是“一個中心，兩個基本點”，其中一個中心是指（）A、競爭導向B、打造品牌C、進入顧客心智D、售后服務答案：B77.淘寶指數的數據來源于以()作為元數據的寶貝數據模板。A、買家B、賣家C、寶貝D、第三方答案：C78.()確定了標準體制和標準化管理體制，規定了制定標準的對象與原則以及實施標準的要求，明確了違法行為的法律責任和處罰辦法A、標準化B、標準C、標準化法D、標準與標準化答案：C79.有效管理采購職能的“三分一統”措施中的“三分”是指市場采購權、價格控制權和（）要做到三權分離、各負其責，互不越位。A、采購驗收權B、審核結算權C、轉帳付款權D、采購決定權答案：A80.服務類電子商務網站是面向企業和個人提供各種服務的網站，()不屬于該類網站提供的服務。A、完善的消費者幫助中心B、良好的訂單處理流C、完整的隱私權保護政策D、優質的客戶服務答案：B81.ERP的中文譯文是A、供應鏈管B、企業資源計劃C、人力資源管理D、銷售鏈管理答案：B82.供應鏈管理平臺移動接入、最佳業務實踐報告、供應鏈管理咨詢等服務內容都屬于供應鏈管理平臺提供的()A、平臺基礎服務B、平臺支持服務C、平臺接入服務D、平臺增值服務答案：D83.在RSA算法中，若取兩個質數p=9，q=13,則其歐拉函數的值是A、96B、99C、108D、91答案：A84.以下關于EDI集中式網絡拓撲結構的敘述中，錯誤的是()A、能夠滿足實時EDI的要求B、信箱系統運行維護方便C、信箱系統互連相對簡單D、軟件系統易于升級開發答案：A85.以下哪一項不屬于產品出庫的()A、貨物撿配B、訂單校驗C、訂單打包D、出庫交接答案：A86.下列各種軟件中_____不屬于辦公軟件套件A、KingsoftOfficeB、InternetExplorerC、MicrosoftOfficeD、Apache]Openoffice答案：B87.電子商務中物流配送的主要內涵包括網上信息傳遞、網上交易、A、貨物跟蹤及門到門配送服務B、網上結算及門到門門配送服務C、貨物跟蹤及身份確認D、網上結算及身份確認答案：B88.在Excel中，若在A1單元格中輸入=SUM(MAX(15,8),MIN(8，3))，按Enter鍵后，則A1單元格顯示的內容為()A、23B、16C、18D、11答案：C89.以下關于XML文檔的描述，錯誤的是A、元素名稱不區分大小寫B、元素必須有開始標記和結束標記C、元素可以嵌套但不能交又D、屬性值必須加引號答案：A90.網絡電話是實現運程通話的一種先進通信方式，它是利用下面哪個實現的（）A、WWWB、FTPC、TCPD、Internet答案：D91.（）不屬于程序的基本控制結構。A、順序結構B、分支結構C、循環結構D、遞歸結構答案：D92.無線直通車會在主圖的左上角顯示什么標志？（）A、HTOB、HOTC、HTTD、HC答案：A93.主流的商務應用模型中，()是整個電子商務系統的核心，描述商務處理過程和規則。A、應用表達B、業務邏輯表達.C、數據表達D、技術表達答案：B94.以下關于搜索引擎優化工作的敘述，錯誤的是A、網站核心關鍵詞的選擇很重要B、盡量爭取活躍網站的外部鏈接C、網站頁面盡量多采用圖片形式，以提高點擊率D、定期更新網站內容答案：C95.以下關于電子商務的敘述中，錯誤的是()A、電子商務是在開放網絡上包含企業之間、企業和消費者之間的商業交易B、電子商務是基于互聯網進行的各項商務活動C、電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉移D、電子商務僅是指在專用網絡上所進行的商務活動答案：D96.()是目錄式搜索引擎的優點。A、信息量大，更新及時B、需要人工形成信息摘要C、信息準確、導航質量高D、不需要建立自己的數據答案：C97.下面哪種電商模式符合新零售的特征？（）A、B2CB、C2CC、B2BD、C2B答案：A98.JDBC是一種()中間件。A、遠程過程調用B、數據訪問C、交易D、消息答案：B99.高級語言程序一般不能直接被計算機系統執行，需要把高級語言源程序翻譯成計算機可以識別的目標程序，完成該過程的處理程序是A、匯編程序B、編譯程序C、解釋程序D、編輯程序答案：B100.使用E-mail進行市場調研，以下做法錯誤的是A、盡量使用ASCII碼純文本格式B、首先傳遞最重要的信息C、把文件標題作為郵件主題D、郵件內容越長越有說服力答案：D多選題1.關于C2C,下列說法正確的是A、C2C是指個人可以是自然人也可以是商家的代表,也成消費者之間的電子商務B、ebay是屬于C2C模式電子商務C、阿里巴巴屬于C2C模式電子商務D、個人在淘寶上開一個小店屬于C2C電子商務答案：ABD2.以下關于移動端店鋪首頁描述正確的是（）。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪文案以簡潔為主C、移動端店鋪優惠券的發送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設計上都會與PC端有所不同D、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽答案：ABCD3.優衣庫3年蟬聯雙11冠軍,成為服裝行業新零售樣板,優衣庫的“新零售”體現在哪些方面?()A、線上購買線下可以退換B、消費者在提貨的同時,還會在線下門店產生二次消費。C、優衣庫用線下門店服務線上,提升了線上消費者的購物體驗D、“雙11”期間消費者在網上下單后,可自行選擇全國任意適用的門店取貨,跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。答案：ABCD4.最近一款專注海外食品的移動APP——門牙,刷爆了的朋友圈,它是通過網紅與短視頻的形式,形成專業的原創視頻,通過30秒的動態小電影來展示每種商品,讓用戶直觀的感受美食的樂趣。門牙APP專注垂直細分的食品領域,從零食、保健、滋補和生鮮等下手,下面關于其運營方式分析正確的是A、通過與美食、健康生活等領域上的知名網紅結合品牌的特性拍攝一系列短視頻,讓消費者在看到這些網絡紅人們品嘗或推薦該食品之后,產生購買的欲望。B、從載體的角度來看,門牙APP屬于移動電子商務的范疇。C、從運營方式上來看,屬于內容電商。D、這種新的商業模式,不僅反映了文化的變遷,還彌補了傳統零售業的不足,更容易滿足消費者不斷變化的需求。答案：ABCD5.網上購物可以讓消費者在網上找到自己想要的打折商品,購物過程都一樣,在雙方電子屏幕上同步顯示。這個例子說明了電子商務的什么特點?A、有效性B、虛擬化C、低成本D、透明化答案：BCD6.下面屬于電子支付系統的基本構成的是A、客戶B、商家C、支付網關D、認證機構答案：ABCD7.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統針對忠誠客戶可以實現的差異性營銷有（）。A、短信營銷B、優惠券營銷C、場景營銷D、支付寶紅包營銷答案：ABCD8.支付寶有（）種支付方式。A、余額支付B、銀行卡支付C、支付寶卡通D、現金或者刷卡答案：ABC9.客服在與客戶溝通引導時，為完成訂單的銷售有很多注意事項，其中描述正確的是（）。A、取得客戶的信任B、分析自己店鋪的優勢C、強調價格的合理D、強調完善的服務答案：ABCD10.以下屬于商品上下架技巧的是（）。A、選擇最小上下架周期B、確定最佳上架時間C、商品分批上架D、同類商品細分答案：ABCD11.下列選項中哪些是二維碼營銷的劣勢A、對設備及網絡環境要求高B、展現方式多樣化C、用戶教育成本高D、二維碼圖形不能直接識讀,消費者難以記憶答案：ACD12.貨號、材質等都屬于寶貝屬性的范疇，通常商品屬性的維度可分為（）。A、產品屬性B、營銷屬性C、通用屬性D、類目屬性答案：ABC13.店鋪的風格定位，主要從（）幾個方面來進行設計。A、店鋪專屬VIB、色彩C、首頁D、字體答案：ABD14.2018年8月31日通過的《電子商務法》中,指出A、擅自刪差評?不允許B、網購假貨?乘網約車人身財產被侵害?最高罰款200萬元C、微商等被納入電子商務經營者D、共享單車押金難退?最高罰款500萬元答案：ABC15.下列屬于類目優化影響因素的是（）。A、商品的標題B、主營占比C、收藏數、店鋪評分D、服務評分答案：ABC16.下面屬于生意參謀模塊的是（）。A、行業指數B、實時直播C、區域指數D、經營分析答案：ABD17.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業務，在亞馬遜商品退換貨規則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。A、不是由亞馬遜出售或配送的商品B、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C、已使用過的影響銷售的商品D、非正常使用及保管導致出現質量問題的商品答案：ACD18.客戶關系管理解決企業的主要問題有()A、留住現有客戶B、提高客戶滿意度C、挖掘關鍵客戶D、深入了解客戶的家庭關系A、留住現有客戶B、提高客戶滿意度C、挖掘關鍵客戶D、深入了解客戶的家庭關系答案：ABC19.客戶體驗可以通過哪些方面來提升（）。A、服務快速高效B、店鋪形象專業度C、個性化的服務D、用戶性格分析答案：ABC20.以下屬于網絡營銷方式的是（）。A、電視廣告B、電子郵件C、搜索引擎優化D、口碑營銷答案：BC21.電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要任務是（）。A、及時回復客戶消息B、進行用戶運營與店鋪推廣C、有效提高客戶滿意度D、積極處理客戶問題答案：ACD22.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。A、對商品存在疑慮B、忘記密碼C、對店鋪服務有意見D、對價格有異議答案：ACD23.網絡交易的信息風險主要來自()等方面的風險A、冒名偷竊B、篡改數據C、喪失學習D、信息丟失答案：ABD24.在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務過程中要堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調解”的原則。A、維護店鋪形象B、維護商品形象C、挽救客戶的滿意度D、促成交易答案：AC25.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現掛單的原因主要有（）。A、銀行問題B、物流問題C、買家問題D、賣家問題答案：ABC26.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應的話術規范格式，其中糾紛處理話術的基本格式中包括（）。A、問候B、致歉C、解決方案D、品牌宣導答案：BC27.平臺站內的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、會員分組管理B、忠誠客戶整理C、信息內容歸類D、客戶性別整理答案：ABC28.下列關于不同電商平臺的退換貨規則說法正確的有（（）。A、淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間B、速賣通平臺買賣雙方達成退款協議后，買方應在10天內完成退貨并填寫發貨通知C、速賣通平臺買賣雙方達成退款協議，買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行D、亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內，提供全款退貨的服務答案：ACD29.當前，阿里指數開通的功能有（）。A、行業大盤B、屬性細分C、采購商素描D、阿里排行答案：ABCD30.客戶投訴的心理類型是（）。A.發泄心理B.尊重心理C.補救心理D.認同心理A、發泄心理B、尊重心理C、補救心理D、認同心理答案：ABCD31.客戶關系管理的內涵是什么?A、CRM是一種管理理念B、客戶關系管理是創新的企業管理模式和運營機制C、RM是一種學習方法D、CRM是一種管理軟件和技術。答案：ABD32.電商包裝面臨的三大挑戰（）。A、包裝材料規格標準化B、規范物流操作，減少破損率C、控制成本，避免過度包裝和包裝保護不足D、包裝精美答案：ABC33.商品詳情頁文案一般可以分為（）。A、普通型商品詳情頁文案B、解決疑惑型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案D、故事型商品詳情頁文案答案：ACD34.銷售數據分析的作用主要包括（）。A、有助于正確、快速的做出市場決策B、有助于及時了解營銷計劃的執行效果C、有助于提高網店營銷系統運行的效率D、有助于完成用戶畫像答案：ABC35.下列屬于活動策劃技巧的是（）。A、增加產品曝光B、提高客戶服務C、提升產品轉化率D、做好產品供應鏈工作答案：ACD36.以下關于商品主圖的設計描述正確的是（）。A、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規的設計形式B、服裝類商品可以通過模特展示C、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果D、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息答案：ABCD37.在拼多多平臺開設網店,若店鋪名稱中包含(),則賣家必須上傳“商標注冊證明”。A、旗艦B、官方C、專賣D、專營答案：AB38.天貓電商平臺APP的內容區分為（）。A、商品B、詳情C、售后D、評價答案：ABD39.支付寶接入共享單車,根據芝麻信用免費騎車,可以為支付寶帶來怎樣的益處?A、有利于支付寶留住老客戶,增加新客戶B、鼓勵用戶多在阿里系電商平臺天貓、淘寶、聚劃算等購物消費。C、多應用支付寶上提供的生活服務。如水電煤繳費、租房信息、酒店機票預訂等功能。D、多愛心捐款。目前支付寶上有愛心捐贈的入口,如果你經常捐款,不管金額多少,到時累計的信用度自然要比不捐款的人要高。答案：ABCD40.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統，目前的ERP信息系統可以分為（）。A、E店寶B、第三方平臺提供服務C、自行研發D、E3系統答案：BC41.下列哪些是屬于問題答案設計的原則?A、互斥性原則B、明確性原則C、主觀性原則D、完備性原則答案：ABD42.在詳情頁設計時，商品圖片視覺營銷的要點包括（）。A、賣點清晰有創意B、商品的大小適中C、宜簡不宜繁D、豐富細節答案：ABCD43.簽署開店協議需要同意的協議條款有（）。A、誠信經營承諾書B、消費者保障服務協議C、支付寶基礎支付服務D、支付服務協議答案：ABCD44.國內電商平臺物流環節遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。A、多發商品B、因臺風導致物流延遲C、顯示簽收但買家未收D、質量問題答案：AD45.優惠券的類型包括（）。A、領取型優惠券B、定向發放型優惠券C、金幣兌換型優惠券D、秒搶優惠券答案：ABCD46.商品圖片設計原則包括（）。A、投射效應B、風格統一C、簡潔原則D、最簡原則答案：ABC47.做好商品主圖的意義在于（）。A、突顯商品B、提高店鋪的辨識度C、提高客戶認知度D、提高點擊率答案：ABCD48.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？A、要將商品的賣點作為重點展現B、美化圖片的樣式C、懂得突出商品與背景的色彩差異D、提煉文字的信息答案：ACD49.（）是可以提供美食團購的網站。A、美團網B、拼多多C、攜程網D、百度糯米答案：AD50.常見的Banner布局方式通常包括（）。A、兩欄結構B、上下結構C、三欄結構D、組合結構答案：ABCD51.關于支付寶的說法正確的有（）。A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續B、買家使用支付寶時最好申請數字證書，以保證賬戶資金安全C、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶網購物時使用支付寶付款是免費的答案：ABCD52.個人創業貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括（）等。A、批發市場進貨B、網絡平臺進貨C、網絡代理貨源D、廠家直接進貨答案：AD53.以下哪些屬于電商企業日常數據中流量相關數據？（）A、UVB、PVC、跳失率D、有效訂單率答案：AB54.售前客服的工作內容包括（）。A、接待顧客B、挖掘顧客的需求C、收集客戶問題D、宣傳產品特點答案：ABCD55.提高付款轉換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付要遵循以下（）原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經付款，另外一個沒付款，需要及時催付答案：ABC56.以下哪些屬于店鋪基本設置的必填項（）。A、店鋪名稱B、店鋪標志C、主要貨源D、店鋪介紹答案：ACD57.網店首頁根據呈現的內容不同可以分為頁頭、內頁和頁尾，以下內容屬于頁頭的是（）。A、店招B、導航條C、BannerD、商品展示答案：AB58.淘寶開店認證方式分為（）。A、計算機認證B、移動認證C、手機認證D、支付寶認證答案：AC59.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業務，在亞馬遜商品退換貨規則中，下列哪些情況不予辦理退貨（）。A、非正常使用及保管導致出現質量問題的商品B、不是由亞馬遜出售或配送的商品C、已使用過的影響銷售的商品D、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全答案：ABC60.谷歌趨勢中常用的功能為（）。A、精準定位關鍵詞B、精準定位用戶群體C、精準定位推廣區域D、有助于內容營銷答案：ACD61.貨號、材質等都屬于寶貝屬性的范疇，通常商品屬性的維度可分為（）。A、產品屬性B、營銷屬性C、通用屬性D、類目屬性答案：ABC62.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括（）。A、核心詞B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞答案：ABCD63.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（）A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D、把簽到有禮等營銷活動和新品調整、新品上架相結合答案：ABC64.作為一個優秀的網店客服應該熟知平臺的交易規則、店鋪活動及運營規則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（）。A、不同的物流運作方式B、物流信息的查詢C、物流公司的運輸線路D、物流問題處理答案：ABD65.按照經營組織的形式可以將網上銀行分為A、分支型網上銀行B、個人網上銀行C、企業網上銀行D、純網上銀行答案：AB66.焦點圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報，可以展示的內容有（）。A、商品賣點B、促銷信息C、品牌形象D、設計理念答案：ABCD67.網絡營銷的主要特點有（）。A、互動式B、多媒體C、跨時空D、個性化答案：ABCD68.一個合格的物流配送中心應該符合下面哪些條件A、主要為特定的用戶服務B、配送功能健全,具有完善的信息網絡C、輻射范圍小,多品種,小批量D、以配送為主,儲存為輔答案：ABCD69.店標設計原則有哪些（）。A、易識別性B、合法性C、原創性D、統一性答案：ABCD70.網店首頁根據呈現的內容不同可以分為頁頭、內頁和頁尾，以下內容屬于頁頭的是（）A、BannerB、商品展示C、店招D、導航條答案：CD71.從表現形式上看，Banner通常是由（）構成。A、文案B、圖形C、商品圖片D、背景答案：ABCD72.網上商品貨源的選擇主要有A、網上進貨B、廠家進貨C、批發市場進貨D、網上代理答案：ABCD73.移動互聯網營銷是整體解決方案,它包括多種形式如A、Banner廣告、插屏廣告B、全屏廣告、二維碼C、H5互動廣告、流媒體D、短信、彩信答案：ABCD74.處理客戶投訴時采取的策略包括（）。A、先答應客戶的請求，再做處理B、及時道歉，安撫客戶情緒C、認真耐心的聽取投訴并記錄細節D、積極回應，及時做出解釋答案：BCD75.視覺識別體系中的視覺呈現元素主要有（）。A、標志B、色彩C、字體D、文案答案：ABC76.商品定價要考慮的因素有（）。A、商品成本因素B、市場競爭C、商品款式劃分D、活動因素答案：ABCD77.下列屬于百度指數功能模塊的有（）。A、趨勢研究B、需求圖譜C、人群畫像D、精準定位答案：ABCD78.網店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有（）。A:活術知識B:物流知識C:商品知識D:交易規則A、活術知識B、物流知識C、商品知識D、交易規則答案：ABCD79.電子商務物流呈現出（）農村化、園區化，以及跨業態聚集等發展新趨勢。A、移動化B、數據化C、平臺化D、全球化答案：ABCD80.每天都會有網紅誕生,因此延伸出的網紅經濟。如果你想成為一名網紅,你應該具備的素質有A、有獨特的個人魅力B、有標簽化的屬性C、有強大的親和力D、能夠給人以正能量答案：ABCD81.商品選款即企業根據目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風格、規格、型號等。商品款式劃分主要有（）。A、引流款B、活動款C、利潤款D、形象款答案：ABCD82.關于B2B,下列說法正確的是。A、B2B電子商務是消費者對消費者的電子商務模式。B、阿里巴巴,慧聰,中國制造屬于水平B2B電子商務C、典型的垂直B2B,有中國服裝網,中國鞋網等。D、B2B即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務、及信息的交換,實現網上的商務活動。答案：BCD83.商品選款即企業根據目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風格、規格、型號等。商品款式劃分主要有（）。A、活動款B、利潤款C、形象款D、引流款答案：ABCD84.商品發布的過程中，不同平臺略有差異，但核心內容主要包括（）。A、商品標題撰寫B、商品圖片優化C、商品屬性填寫D、商品賣點提煉答案：ABCD85.（）是跨境電子商務網站。A、網易考拉海購B、速賣通C、京東商城D、天貓國際答案：ABD86.在進行網店裝修時必須要設計的就是商品主圖，一般情況下商品主圖會出現在（）。A、寶貝詳情頁B、搜索頁C、首頁D、列表頁答案：ABCD87.針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有（）。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、自營店答案：ABC88.下列屬于垂直電商優勢的有A、供應鏈、商品管理方面的優勢B、商品專業化、服務專業化C、場景化的電商平臺D、商品種類眾多,一站式購物答案：ABC89.好的商品標題通常是由不同類型的關鍵詞構成，這些關鍵詞的類型主要有（）。A、核心詞B、類目詞C、屬性詞D、長尾詞答案：ABCD90.新注冊的淘寶賬號需要激活，（）是可以使用的激活方法。A、郵箱驗證B、手機驗證C、銀行驗證D、匯款認證答案：AB91.商品上下架時間維度包括（）。A、每周的時間維度B、每天的時間維度C、每月的時間維度D、每年的時間維度答案：AB92.（）屬于社區電子商務。A、淘寶網B、順豐嘿客C、58到家D、e袋洗答案：BCD93.物聯網中常提到的“M2M”概念包括A、人到人(MantoMan)B、人到機器(MantoMachine)C、機器到人(MachinetoMan)D、機器到機器(MachinetoMachine)答案：BCD94.（）屬于網絡零售的范疇。A、C2CB、2BC、B2CD、C2B答案：AC95.詳情頁模塊的排序是對前期產品分析、定位、核心賣點、產品信息、品牌信息、服務體系、好評、賣家秀等信息分類、重組，并且進行有序、有條理的排列，常用的詳情頁排序的方法包括（）。A、標品邏輯B、購物心理分析邏輯C、問題解決方案邏輯D、活動設計邏輯答案：ABC96.商品詳情描述一般包括（）。A、商品整體圖B、商品細節圖C、商品包裝展示D、快遞與售后答案：ABCD97.以下選項中,屬于客戶忠誠度的測評指標的有A、客戶重復購買次數B、客戶購買挑選時間C、客戶對競爭產品的態度D、客戶對價格的敏感程度答案：ABCD98.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是（）。A、近期新客戶，購物頻繁，消費能力強B、消費能力強，但很久沒來過C、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷D、尚未流失，但店鋪不太熱情答案：ABC99.有關商品流通和交易方式的改變,說法正確的是A、中間商地位的減弱B、間接交易過程的出現C、營銷全球化D、實物操作無紙化答案：ACD100.關于淘寶網注冊信息的密碼，（）說法錯誤。A、密碼長度為6-16個字符B、可以使用6個及以上相同的連續字符C、盡量使用自己的生日、手機號碼作為密碼D、使用英文字母、數字和符號的組合答案：BC判斷題1.為店鋪引流,按點擊計費,僅限推廣單品。A、正確B、錯誤答案：B2.在生意參謀的選詞助手中提供了引流搜索詞、行業相關搜索詞的搜索熱度、點擊率、商品數等信息。A、正確B、錯誤答案：A3.寶貝標題中最好都包括產品品牌、店鋪名稱。A、正確B、錯誤答案：B4.消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題，對于網絡營銷者更是如此。A、正確B、錯誤答案：A5.網絡廣告的受眾是最年輕、最具活動力、受教育程度高、購買力最強的群體。A、正確B、錯誤答案：A6.CTR是衡量互聯網廣告效果的一項重要指標。A、正確B、錯誤答案：A7.微信公眾號名稱注冊后不可以更改，所以在取名的時候一定要慎之又慎。A、正確B、錯誤答案：A8.微信公眾號平臺中適用于個人和組織的是服務號。A、正確B、錯誤答案：B9.直通車的單次扣費金額就是店家的出價金額。A、正確B、錯誤答案：B10.論壇營銷很簡單，每天多灌水、多回答問題、多發些產品知識性貼子就可以產生銷售。A、正確B、錯誤答案：B11.頭腦風暴是由美國的奧斯本提出，又稱心智導圖。A、正確B、錯誤答案：B12.網絡營銷產生的技術基礎是互聯網的崛起。互聯網絡起源于美國。A、正確B、錯誤答案：A13.網絡營銷就是利用互聯網進行網站推廣。A、正確B、錯誤答案：B14.軟文營銷的第一優勢是快。A、正確B、錯誤答案：B15.開通直通車需要滿足的條件中店鋪因違反《淘寶規則》中虛假交易，當前累計扣分分值為12分。A、正確B、錯誤答案：B16.meta標簽中的描述標簽和關鍵詞標簽都是用來描述網站的，只不過關鍵詞標簽在描述過程中列出的內容是關鍵詞，而不是網站介紹。A、正確B、錯誤答案：A17.店鋪首頁點擊率100%左右為正常的。A、正確B、錯誤答案：A18.對于公司而言,在取公眾號名稱時應盡可能包含部分公司的名稱,便于粉絲搜索并關注,如“網易考拉”“大眾點評”等。A、正確B、錯誤答案：A19.利用新媒體進行營銷一定要自己開微博、開微信，和別人進行合作，利用別人的新媒體流量為自己的產品引流是不合適的。A、正確B、錯誤答案：B20.直通車PC端搜索頁的展示位置有3大區域。A、正確B、錯誤答案：A21.baidu競價排名廣告是屬于關鍵詞廣告服務商。A、正確B、錯誤答案：A22.電子商務基礎平臺的基本作用是為電子商務系統提供公共服務，為企業的商務活動提供支持。A、正確B、錯誤答案：B23.網絡營銷活動可以脫離一般營銷環境而獨立存在。A、正確B、錯誤答案：B24.無論是推廣產品還是店鋪,文章中都要突出主體。A、正確B、錯誤答案：A25.第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。A、正確B、錯誤答案：A26.微信群發規則中群發每次最多只能選擇200人。A、正確B、錯誤答案：A27.軟文營銷與硬廣告相比較，軟文低廉，但宣傳效果差。A、正確B、錯誤答案：B28.隨著網絡營銷的發展，直接銷售渠道將會完全代替間接銷售染道。A、正確B、錯誤答案：B29.寶貝標題關鍵詞的確定要以顧客的搜索習慣與寶貝的關聯性以及不同銷售階段的區分出發。A、正確B、錯誤答案：A30.服務號不能使用微信支付。A、正確B、錯誤答案：B31.《電子簽字示范法>主要定義了數字簽字的方法。A、正確B、錯誤答案：B32.購物環境是影響成交轉化率的一個重要因素。A、正確B、錯誤答案：A33.淘金幣是淘寶網的虛擬貨幣，在淘寶支付時，可以當作實際貨幣來使用。A、正確B、錯誤答案：A34.企業只生產或經營某一種產品以滿足各類顧客的需求，采用的是市場集中化戰略進行營銷。A、正確B、錯誤答案：B35.在設計寶貝詳情頁文案時,要把所有的客戶都當成非專業人士。A、正確B、錯誤答案：A36.真正的軟文營銷傳遞的是價值。A、正確B、錯誤答案：A37.拍賣定價法是屬于需求導向定價法。A、正確B、錯誤答案：B38.淘寶買賣雙方交易30天內，雙方均有權對對方情況作一個評價。A、正確B、錯誤答案：B39.用名言名句來結尾,讓軟文意境更加深遠、起到“言已盡,意無窮”的效果,耐人尋味。A、正確B、錯誤答案：A40.定向招商是指當前活動將優先邀請全網符合此活動的商家報名或入駐,系統將根據賣家的店鋪資質或商品現狀進行初步評估,若條件符合則對該賣家發送報名邀請,一旦報名成功且終審審核通過即可參與此次活動。A、正確B、錯誤答案：A41.做郵件營銷的時候，如果發出去的郵件短時間內沒有效果就不用繼續了，要不然浪費人力物力。A、正確B、錯誤答案：B42.數碼類賣家近一個月人工介入退款成功筆數不得超過6筆。A、正確B、錯誤答案：B43.HTML的＜BODY>…＜/BODY>標識是用來指定HTML文件的主體，包括文件內的文字、圖片、影像、動畫、顏色、音效等。A、正確B、錯誤答案：A44.消費者心理需求具有多樣性、時代性和動態性的特點。A、正確B、錯誤答案：A45.網站域名帶有符號，可以增加搜索引擎對域名名稱的識別度。A、正確B、錯誤答案：B46.網站跳出率是評估一個網站性能的重要指標，網站跳出率越高，則表示該網站的用戶體驗度越高。A、正確B、錯誤答案：B47.活動開始前24小時到活動結束將鎖定商品一口價和減庫存,期間不能更改。A、正確B、錯誤答案：A48.訂閱號的消息顯示于訂閱號列表。A、正確B、錯誤答案：A49.網絡營銷將完全取代傳統營銷的一切方式。A、正確B、錯誤答案：B50.網店的大部分免費流量來自“搜索”端口A、正確B、錯誤答案：A51.CPM是按照每千次展現收費,點擊收費。A、正確B、錯誤答案：B52.Googleadwords廣告是屬于關鍵詞國內服務商。A、正確B、錯誤答案：B53.淘寶店主設置同樣商品上架的時間，設置19點比19點02分