銀行年度績效考核個人總結

銀行年度績效考核個人總結「篇一」

20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行邁出了股份制改革的步。20xx

年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是變革的一年，是開拓創新的一年，理清

思路、發展的一年。在年里，各支行及下屬分理處機構整合平穩發展，綜合系統并

預期。在年里，組織和了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化學習，自身綜合素質，新的需要。

我從事儲蓄工作，注重個人能力的培養學習。為儲戶規范優質服務的，刻苦鉆

研技能，在熟練掌握了原流程的基礎上，地學習新、新知識，遇到不懂的地方虛心

向及專業科請教學習。銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質了程度的，和專

業技能也工行各階段的改革了更新和進步。

二、以的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在長江村儲蓄所任主管，主要重控、內控、核算質量、及柜面。

內控管理，全所在去年分行的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度

位于前。

三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。

我客戶的思想，把客戶的事情當成的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，

想客戶之所想，大膽開拓思想，征同客戶不同的工作，努力為客戶最優質服務，以

贏得客戶對我行的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成

朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時M看，每天都有新的東西、新的情況，

這都需要我跟著而。學習新的知識，新的技巧，周圍環境的，的履崗能力，把培養

的工行員工，最好的規劃的職業生涯是我所努力的。當然，在細節的和操作上我還

的欠缺，今后我將一如既往地本職工作，時刻以服務無止境，服務要創新，服務要

持久的服務理念鞭策和自我，在和同事們的、和幫助中、要求，為工行的改革發展

進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行年度績效考核個人總結「篇二」

erp實習一個多月來學會了許多東西，我在erp實習的公司擔任會計主管，現

在總結一下我當會計主管時做過的工作。

一、編制了我們公司的內部會計管理制度

1、我們公司的內部會計管理制度的制定，是為加強公司會計基礎工作，規范

會計工作秩序，提高會計工作水平，根據《會計法》、《會計基礎工作規范》、國

家其他財經法律法規制度的規定和實驗要求，并結合本公司實際情況，特別制定本

制度的。

2、我們公司財會工作實行財務總監負責制。公司主管財務的會計主管協助財

務總監全面領導公司的財會管理工作，公司設立財務部，在財務總監的領導下由會

計主管、審計和出納具體負責公司財務管理與會計核算工作。

二、確定財務處理程序，并根據我們公司實際情況提出具體要求

1、公司按照《公司會計制度》進行賬務處理，會計科目及其明細科bl的設置

和使用要規范。

2、財務的一般程序應為：原始憑證審核、編制記賬鳧證、復核、出納收付并

登記口記賬、會計檔案員歸擋。

3、公司會計核算方法采用科目匯總表賬務處理程序。會計賬簿設置為總賬、

明細賬、現金口記賬、銀行存款口記賬及若干輔助賬。

4、公司會計報表主要為對外會計報表。包括的對外會計報表有：資產負債表

和利潤表“

三、明確公司的內部牽制制度

1、現金和銀行存款的支付，一般應按會計人員審核、軟件操作員編制記帳憑

證、審核出納科科長復核、財務處長簽字批準，交出納人員付款程序進行。財會人

員不能一個人同時兼任付款和記賬。

2、發放職工工資，應由人事處工資科編制工資單，經審核出納科科長審核后

交出納人員向銀行辦理工資轉賬手續。

3、出納人員不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務賬

目的登記工作。

四、制定公司會計的核算方法

1、公司會計核算的會計期間為月份、季度、年度，我公司采用年度作為會計

期間。

2、公司的會計核算必須以實際發生的經濟業務為依據，做到記錄準確，內容

完整，方法正確，手續齊備，符合時限。我公司按實際發生的時間先后順序記錄業

務的發生。

3、我公司的記賬原則是按照權責發生制原則。

4、我公司的收入和費用計算按照相互配比的原則。

5、我公司的各項財產物資以歷史成本為計價原則。

6、我公司的會計核算方法前后各期應保持一致。

7、我公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣。

8、我公司采用借貸復式記賬法.

9、我公司的會計核算應當合理劃分收益性支出與資本性支出的界限。凡支出

的效益僅及于本年度（或一個營業周期）的，均作為收益性支出；凡支出的效益及于

幾個會計年度（或幾個營業周期）的，均作為資本性支出。

10、我公司的會計核算均及時進行。

11、我公司財務的基礎工作，嚴格原始記錄管理，健全財務核算資料。凡公司

生產經營活動中的產量、質量、工時、設備利用、存貨的收發、領退、轉移以及各

類資產的盤盈、盤虧、損毀等環節，原始憑證必須完整，確保原始記錄的及時、準

確、真實。記賬憑證必須附有合法、合規的原始憑證或匯總的原始憑證。

最后，在實習過程中我們財務部也盡努力地按照上面編制的規定實行財務工

作。我的工作除了從全局上編制以上有關的規定以外，主要是進行一般會計的工

作，從編制記賬憑證到賬簿都有參與。因為公司本來財務人員就不足，所以雖然有

分工，但大多時間都是一起做的，所以會計主管的實際作用反而沒有很明顯地體現

出來。反而是當會計的時間更多，重新從全局，沒有老師指引的情況下做了一回會

計人員，對企業財務運作的全過程作了一次完整的把握。

銀行年度績效考核個人總結「篇三」

20xx年下半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在某某釵行領導及各位同事的支

持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將

20xx上半年的工作情況總結如下：

作為?名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客

戶的財務保密工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解

并熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也這?步得到了提升；另外，

為了加強學習業務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

由I-20xx年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支

行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬

客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元。

3、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產品

今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了

美元理財產品xx萬美元、港幣理財產品萬港而、人民幣理財產品XX萬元。

由于今年國內資本市場異常活躍，股市指數不斷攀升，開放式基金的贏利能力

不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經

驗和自己工作上經常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出

了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金公司的高

級渠道經理到我行為大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任，今年成功地

完成了、等基金的發行工作，其中基金就直接銷售了xx萬元，許多客戶都從其他

銀行將餞轉到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯人，今年基金的銷倍達到了

XX萬元。同時由于基金公司推出了基金網上申購優惠政策，我適時進行宣傳，既

讓客戶得到了實惠，又增加了我行網上銀行的交易量。

4、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定

的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才兀以更好的做好銀行工作，

不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管

理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提

高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱

愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工

作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

5、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題利

不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶費源，原本能夠很好的合

作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展

開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點:

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務，可以

得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責

任心，做出較好的業績回報某某銀行。

第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門、同事、銀企之

間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行理財工作“

銀行年度績效考核個人總結「篇四」

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時

的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始

時，我覺得口子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感

覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理

的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范

圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親

切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對

外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業

務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要

帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等'也務，我都有了一定的了解并從中總

結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好

處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達

卡可以代訂火車票、匯款使宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手

續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我

們的業務有了一個大體的r解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得

很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。

通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什么不懂的問

題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，

而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體

里。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱

情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很

快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳

達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，

我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和

賁任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂

經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監

督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有小可替代的

作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀

行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業

務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了

解所辦業務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職員的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作U」要做到以

下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客

戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的

經營理念“練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感.

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入

銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑

去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺

得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的

溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶

溝通，密切與客戶的關系。良好的和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，

可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前

來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準

確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客

戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可

以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必

須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到

客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要

善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重

要的當客戶對銀行服務等方面有時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去

辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企

業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，

要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對

柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業

務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要

留心聽，隨時掌握客戶需求，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提

出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式

各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶

到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保

營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動

的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客

戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為

客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧

客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之

勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位

客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專

業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行年度績效考核個人總結「篇五」

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。

擔任大堂經理期間，做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位

都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會

影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進

行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時

間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作

工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。比如進行代理兌付匯票結

清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每

一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法

使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工

合作，才能最后完成工作任務C

三、與同事的相處與交流很重要。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很

重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由

于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這

時一定要用正確的方法與叵事交流，盡快地解決問題，大家，能齊心協力地搞好工

作。這方面的,技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常

耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里

的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知

識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。

然而就在這不長的‘實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內

涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有

限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是

專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基

礎，也是我能在激烈的竟爭中脫穎而出最重的跌碼。

銀行年度績效考核個人總結「篇六」

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服

中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個

剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀

行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和

呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我

們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之

處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這

里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒

己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之

前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的

學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事

中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記

錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;聽著老員工們親切熟練的

話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與

之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待

每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班

時，能亳無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的

投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行

就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業務的

學習不僅是任務，而且是一種貢任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學

習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自

己。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，

用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

銀行年度績效考核個人總結「篇七」

在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的

敲響，20xx已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作

狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去

一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好

地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各

項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作

出如下總結;

一、年度主要工作情況

自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已

有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及

文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗，我意識到隨著銀

行行業的市場化，銀行服務越加受到重.視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服

務的開端，是客戶對我行的首要卬象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身

的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經

理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作

職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當

客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解

決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得

每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱

情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職貨，還做好了自身

所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的

工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體

化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用

熱情、人方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎

上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。

為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我

積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強

化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業績

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營箱（黃

金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的頃目活動，并均取得了良

好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份

的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天

就突破了50余萬的銷售業績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了

廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶聲旁。在20xx年六月份，通

過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增

269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手

機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448

戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷

積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和

66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的

工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個

客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。

此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存

款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形

式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行

的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我

們爭取到r個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶

的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層

出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行

的經營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服

務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強

化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理

水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢

獻。

銀行年度績效考核個人總結「篇八」

風風雨雨經歷了許多，無論成功與否那都是一段生活經歷。經歷多了，對待生

活的感悟也頗有感受了。從我第一天報到進入xx物業開始，我就面臨著一個新的

挑戰。當我第一天跨入XX銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。

銀行大堂協管員的工作主要表現在建立和維護客戶關系上的一項工作，如：引

導分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶咨詢、希助客戶解決一些實際困

難、注意目標客戶、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時

清理柜面上的雜物等等。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適

應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺

得不僅要與銀行工作人員處理好關系，還要與自己搭班的協管員把關系處理好，更

重要的是把本職工作做到細致、到位。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工

作時間是用分秒計算下來的。

但是，我慢慢的開始適應了這項工作，開始明確了這項工作的范圍、目標、意

義。有了這些工作對于我來說一切都變得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中學

到了許多銀行知識，如：如何填寫匯款單？在atm機上跨行取款收取多少手續費？

小額管理費如何收取？如何讓客戶盡量的減少損失變動存款方式？如何讓客戶知道

新的產品？

在服務上我主動迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問題。輕松

微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸

煙，指導客戶在柜員機上正確使用，對待肢體殘疾和老人盡量的給予優質的服務。

在我跑班的永安分理處就經常有一位坐著輪椅來辦理業務的肢殘人，只要看見他遠

遠的來了我必定會給他撩起門簾讓他方便的進入大廳。安排他在“一米線”外等

候，我主動的充當他的“二傳手”，幫他遞送單據到窗口辦理業務，把需要本人簽

字的單據再遞到他的手匕熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動不便的老

人安排他在座椅上等待，等輪到他的時候再及時的將其攙扶至窗口辦理業務。服務

只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準確的解答客戶的問題我想這樣的服務應該就

不成問題了。

在客戶維護上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的咨詢我基本上都能

解答，也能適當的安撫客戶，讓客戶來到這里有一個好的.氛圍，好的服務標準。

穿梭服務于客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙于工作的時候

有客戶主動的和我打招呼，每每這個時候我的心里都是甜的。

通過這么長時間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協管員之間的關系也

相處的非常融洽。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協管員成

為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯絡聯絡彼此之間的感情。雖然由于銀

行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經搭

班一段時間的伙伴，但總能聽到一聲半聲親切的“X姐”的聲音。我覺得要想把工

作做好，和大家的配合是息息相關的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促

進。這需要一個大度、寬容的心態。

我深知作為一個大堂協管員的一言一行都受到客戶的關注，這樣的工作在今后

的工作中還需要面臨更大的挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，盡量多的吸取

知識拓寬我的能量。作為協管員的工作我感到非常快樂，因為我們有一幫很好的領

導，他們讓我們有一個很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得

心應手，生命也因此而燦爛了。我會在這樣的集體里，工作中不斷的充實和完善自

我，最終成為一個優秀合格的大堂協管員。

銀行年度績效考核個人總結「篇九」

時間飛逝，轉眼我已經與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社

會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。

入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理

理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，

提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗H益豐富，越

來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在

XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自

律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入XX銀行伊始，我彼安排在儲蓄出納閔位。常常聽別人說：“儲蓄出納是

一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的

性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到

困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日

積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道

為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早

起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與

傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本

功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心

向行用點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。一遍遍地練習，

雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，

常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自

己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只

是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長

期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。XX銀

行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具

有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供

快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策

自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進

來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但

是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，LL他不要著急；一面重新開機，按照客

戶提供的身份證號碼進行查詢，置出他的，協助客戶通過我們95577客服電話進行

口掛，避免可能發生的損失。

這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐

帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常禿醒自己要堅持做好“三

聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別

客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從

不對?客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況卜盡量滿足他們的業務需要。我始終

堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客

戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最

優質滿意的服務。

銀行年度績效考核個人總結「篇十」

一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的

人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，并且為我行創造更多的價

值。通過xx年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，

但是又凸現出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業人士來進行正確的指導，來實

現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸

引更多的客戶。

二、我曾經在移動公司任客戶經理，在此期間，積極做好優質客戶的營銷工

作，培養了自身營銷的能力；并且通過這段工作經歷，使我具有一定的公關能力和

良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工

作。

三、有在一線網點工作的經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需

求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，

我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。

四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強

1、盡快適應崗位轉換C首先是加強理財知識的學習。這是關鍵，不能夠熟悉

個人理財業務知識和我們的各種理財產品，得不到客戶的信服，任何的服務和營銷

將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在理財經理崗位上不單純

是個客戶作理財服務，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創造效益。

我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞

察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客

戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自

己：提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就

一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規避。只注重短期效應，比如在

去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財

產品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承

受能力，量身組合出恰當的理財產品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升

客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。

3、發揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務中反映出來的

問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。

4、加強學習，不斷豐富個人業務知識，并按照客戶經理發展的方向，強化投

資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個人理財專業認證。盡快提

升自己的專業水平，適應新形勢的需要。

各位領導，以上是我對個人理財經理閔位的一些認識，希望能夠得到大家的認

同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創造更大的效益。

銀行年度績效考核個人總結「篇十一」

一、銀行工作需要嚴謹的工作看法。

其實做任何作都應當認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打

交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結

果,比方做同城交換，借貸雙方的金額數字必需完全精確，才能進行解付和交易。

在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人

和收款人賬號等各項要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體具體，每一步驟都有確定的操作規范。

比方進行代理兌付匯票結清錄入時，必需依據計算核對總金額、記賬、復核、

打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經過復

核。假如資料出現錯誤，就無法使交易勝利。各道工序都互相關聯，每一步都關系

到整體結果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務。

三、與同事的相處與溝通很重要。

由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很

重要。在工作過程中難免會出現一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由

于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這

時確定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協力地搞好工

作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關切與關心，各位老師都特殊耐性

地教育我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的‘道理。特別是辦公室里的

老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務學問，

還在生活上給與很多關心。盼望以后有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。

然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。

對我而言，社會和單位才是最好的高校，我覺察自己在課本上學到的學問太有限，

太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業

技能，還有職業精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，

也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的祛碼。

銀行年度績效考核個人總結「篇十二」

20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從xx分行籌

備初始到正式試營業，經仄了漫長的將近一年的時間，在伴隨xx分行成長的歲月

里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和xx區域對xx銀行近乎于

零認知度的外部環境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得

了比較令人滿意的成績。

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日xx分行正式試營業到年底，在短短的一個月零十二天的

時間里，我行存款余額為35568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，

其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷

業績達到了時點800萬以上，更有一人從開業至今一直保持著口均1180萬以上的

存款數。

（二）員工的個人能力培養

從五月份開始，在XX分行的籌備期，我行下大力度，在XX地區選拔了一批學

歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團

隊，并在總行的統一部署下，參與了在XX支行和其他支行為期一個月到三個月不

等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。

回到XX后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示：對員工進行仝面的綜合

能力的培養。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期?個月的

專業的禮儀培訓；在業務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、

財務報表分析、調查報告、營銷技能等專業知識，并在部門內部進行了階段性的業

務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養成業務素質全面，專業知識過硬，商務

禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找

好最優平衡點，從而使企'巾和銀行達成雙贏。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創建了自己的營銷文化，即跟進戰略、客戶合作

戰略、億元骨干戰略和滾雪球戰略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精

神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環境較為尚陋的情況下，營銷團隊每i名員工

每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多

月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷

和對內營銷。而內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，并不遺余力的

做好XX銀行的惠民宣傳工作；對外，我們以XX分行辦公大樓為中心，劃分成了四

個片區，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下，對自己組分

管的片區逐一進行了地毯式的摸排工作，并對片區內的小區、企業、商戶情況一一

進行了走訪宣傳，宣傳分行產品，走進社區，走進企業，建立健全了轄區內企業客

戶聯系檔案。

在分行正式試營業以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助XX商

會成立的機會，在XX