員工關系管理研究國內外文獻綜述1國外員工關系管理理論研究關于員工關系的研究最早源于西方國家，目前已經形成了較為成熟、完整的員工關系管理理論體系，研究成果相對比較豐碩。最初的員工關系也被稱為勞資關系，它產生于18世紀西方資本主義工業革命時期，主要表現為勞動者和雇傭者之間的沖突與合作關系[1]。在管理大師彼得.德魯克提出人力資源管理的概念后，人事管理、勞資關系逐漸向人力資源管理轉變，至此，員工關系替代勞資關系這一概念。隨著時代的進步，公司發展的速度越來越快，規模也在不斷擴大，公司員工數量也在增多，因此伴隨而來的員工管理問題也就越發突出，這也讓很多公司管理者開始關注、重視員工關系管理問題，不斷創新管理理念，改進管理方式，形成完善的員工關系管理制度和體系，以此實現對員工關系的專業化管理。隨著公司形式的多元化發展，從單個公司到集團化發展，再到跨國公司的出現，國外學者對員工關系管理的研究從未止步，不斷在更新，研究成果顯著。布魯斯特(1989)認為員工關系是員工與組織、組織與對應政府職能部門之間的關系，員工關系的特征可能會影響到國家經濟的發展情況。他認為通常是工作環境、產業、工作場所和職業等一系列的因素被影響，良好的工作環境有助于改善員工關系。但是，在相同環境中，不同組織之間的員工關系仍然存在差距，這種差距主要是由于經營管理方式不同導致的。改善員工關系重點在于管理者的管理水平提升，管理者應該通過整合共同目標來規劃業務[2]。Lepak（2002）認為人力資源管理不是遠離員工關系的一種方式，不僅僅是人力資本的獲取，也涉及了人力資本的維持。一是人力資源規劃、戰略和招聘獲得員工；二是績效管理、薪資福利、政策管理等留住員工；三是職業規劃、培訓等為員工增值[3]。Karnes（2009）研究表明，員工越滿意，公司的發展就越好。根據一項統計調查，他發現如果一家公司能夠在管理這種關系方面表現出優勢，那么該公司將獲得大量的回報。因此，他認為公司應該運用誠信和價值觀來提高員工的認同感和滿意度，從道德層面促進組織與員工的關系。Barnard在研究組織和員工關系時強調企業和員工目標的共性以及互操作性。為了讓員工使用他們的努力，他們必須提供激勵措施來滿足員工的需求。這些激勵措施涵蓋了金錢的內容，也包括威望、權力和參與管理等社會因素[4]。Moczydlowska（2015）從建設員工關系管理文化的角度說，文化多樣性是一種人性特征，企業文化發生在特定的某個國家或地區的文化遺產中。此外，雖然個人和團隊的行為取決于各種因素和文化因素，但它起著非常重要的作用。這意味著，管理員工關系是建立和維護員工與雇主之間的長期關系基于積極的關系，忠誠度和參與度。有趣的是，我們認為ERM概念的起源地是德國，它具有個人、男性氣質和低語境文化的獨特特征，阻礙了員工與組織之間關系的創建和加強。這是間接證明，這種東西的文化并不妨礙使用這一概念進行更有效的管理，但是會使這個過程更加困難[5]。Graham（2018）認為，員工關系管理的本質是決策和實施人員，旨在建立長期關系，以便員工能夠滿足他們的需求，期望和合規性。它們增加了經濟和心理上的好處，通過這種方式，員工關系管理被視為員工保留的基礎[6]。綜上所述，員工關系的內涵在隨著時代的發展而變化，在每個階段的員工關系都被賦予了時代的特色。國外員工關系管理體系已經逐步形成，為員工關系管理實踐提供了理論參考依據，為構建和諧的員工關系奠定了基礎。2國內員工關系管理理論研究我國員工關系管理最早出現在1980年的中國。此時員工關系的本義是指技術人員與服務人員及其雇主通過持續的社會發展之間的關系。因為它用于指內部勞動關系，以程延園（2004）為代表的學者們認為，從組織的人力資源管理的基本責任和內容總結出，員工關系管理分為企業文化建設、勞動關系管理、服務與支持、人際關系管理、員工關系管理培訓、員工情況管理、溝通管理七大模塊[7]。影響員工關系管理的因素應包括績效評估、工會關系、工作認可、雙向溝通、勞動仲裁和危機管理等。魏忠軍等（2013）認為從廣義的角度來看，員工關系應該包括公司和供應商以及公司所有目標客戶之間的關系。從狹義定義來說，指的是公司員工和內部員工之間的關系。實施員工關系管理的主要目的是通過各種方法提高組織各方面的員工滿意度和忠誠度，努力提高組織人力資源模型的效率，從而實現其預期經濟利益[8]。吳榮香（2014）研究認為可以利用員工關系管理緩解組織與成員間的沖突，這種內部沖突解決方法是一種緩解彼此緊張關系的有效方法，有益于實現業務目標和對實現企業目標非常重要[9]。李旭（2018）認為員工關系管理是組織人力資源管理的重要組成部分，管理員工與組織之間的關系是加強團隊協作，提高團隊績效和創建形象的重要因素。切實做好管理員工關系，不斷改善和改進實際工作，解決組織中的員工關系，形成長期發展的完美和諧的基本人力資源管理系統。為了站在激烈的競爭中企業長盛不衰，得到長久發展[10]。李磊、王叢在哥本哈根問卷的基礎上結合各學者的觀點，總結出了員工關系管理的主要內容包括：人際關系、溝通因素、員工情況、工作因素這四個部分，并根據這四個方面的內容提煉出員工關系管理維度表，可以定期追蹤公司員工關系的現狀，公司員工關系的發展趨勢，以便及時發現問題，解決問題，幫助公司從實踐方面全方位把握員工關系管理[11]。馮常生（2012）認為，公司員工關系的核心是建立相同的價值體系，公司的價值觀在一定程度上會影響員工的基本思維模式和行為模式，通過形成共同的價值觀，可以提升員工對公司的認可度，為建設和完善公司員工關系管理體系奠定基礎[12]。朱思萁（2018）針對公司新生代員工出現的諸多問題如離職率、敬業度、人際關系等方面進行了研究和探討，認為90后新生代員工關系的管理內容應當包括：員工情緒管理、員工關系管理、服務與支持、員工關系管理培訓等，以此探索新型員工關系管理制度建設，激發員工潛力，促使員工進步，從而為公司發展貢獻更多的力量[13]。綜上所述，國內學者在國外研究成果的基礎上，結合國內公司發展實際，從員工關系管理的多個維度來進行研究，形成有中國特色的管理思想，另外根據當前經濟發展形勢，分析出新形勢下員工關系管理內容的新變化以及員工關系管理理念、模式的變化，此基礎上提出國內公司改進員工管理的策略，為國內公司員工關系管理提供理論支撐。參考文獻：[1]斯蒂芬P羅賓斯,蒂莫西A賈齊.組織行為學[M].北京:中國人民大學出版社,2012:310.[2]Brewster,C.EMplyeeRelations[M].London:MacMillan,1989.86.[3]Lepak,D.P.&Snell,S.A.ExaminingtheHumanResourceArchitecture:TheRelationshipsamongHumanCapital,EmploymentandHumanResourceConfiguration,JournalofManagement,2002,(4)517-543.[4]RogerEugeneKarnes.AChangeinBusinessEthics:TheImpactonemployerEmployeeRelations[J].JournalofBusinessEthics,2009,87:189-197.[5]JoannaM.Moczyd?owska,UrszulaWidelska.Culturaldeterminantsofemployeerelationshipmanagement[J].JournalofInterculturalManagement,2015,6(3).[6]GrahamKA,DustSB,ZiegertJC.Supervisor-EmployeePowerDistanceIncompatibility,GenderSimilarity,andRelationshipConflict:ATestofInterpersonalInteractionTheory.[J].JournalofAppliedPsychology,2018,103(3):334.[7]程延園.員工關系管理[M].上海：復旦大學出版社,2004.23-35.[8]魏中俊.關于企業員工關系管理策略的探究[J].東方企業文化.2013(22):23-26.[9]吳榮香.淺析管理溝通在員工關系管理中的作用及應用[J].企業研究,2014(10