目錄

一、售后服務方案.........................................................2

1、售后服務承諾書（質保期）............................................2

2、維修響應時間及流程..................................................4

3、零配件供應承諾......................................................6

4、制造商的售后服務體系及服務網點......................................7

5、服務支持內容.......................................................12

6、保修期外維修費用..................................................14

二、技術方案和所投標產品技術支持資料...................................15

1、技術方案...........................................................15

2、供貨、安裝、驗收方案...............................................43

3、培訓能力...........................................................53

一、售后服務方案

1、售后服務承諾書（質保期）

售后服務承諾書

致：

針對移動護理推車項目,我司承諾提供以下售后服務：

（1）交付時間、地點、方式

交付地址：。

交付日期：合同簽訂后45日內。

交貨方式：完成產品的安裝、調試完畢并交付使用。

（2）質量保證及質保期承諾

1）我司保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規

定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保

養，在其使用壽命期內具有符合質量要求和產品說明書的性能。

2）我司保證產品自驗收報告簽署之日起，提供6年免費原廠維保服務（含電池），維保

期內我公司提供7x24小時電話咨詢、技術支持；系統出現故障1小時內提供現場支持服務,

并分析故障原因，提出防范措施；有固定的研發團隊，需求響應時間不超過5個工作日；程

序BUG修改自發現后1個工作日內完成。

3）我司保證維保期內每年上門巡檢12次（每季度3次，春節、十一重大節日前各1次）。

4）我司保證維保期內，軟件免費升級系統版本、功能模塊以及與醫院其他系統的集成融

合服務（如軟件接口等）。

5）我司保證維保期內，電池總電量低于出廠總電量80%,進行免費更換。

6）我司保證免費維保期滿后，續簽維保費用為簽訂合同總價的5%/年；維保付款按照《信

息化系統維保項目彈性制付款管理辦法》執行。

7）我司為保證系統的實施順利進行，項目實施組保證在現場進行實施工作。

8）我司保證項目組成員具有在三甲醫院項目并完成驗收的項目經理級人員；項目團隊人

員中具有5年實施經驗的人員；在項目實施期間，保證實施人員的穩定性，項目組負責人及

成員變更保證取得甲方的書面同意。

9）我司保證免費為采購方提供本項目軟件安裝調試（包括相關系統軟件和第三方軟件的

安裝調試），并保障該系統與甲方的其他業務系統進行數據交互和數據共享。

2

10)我司保證對甲方技術人員進行系統管理培訓：對相關操作人員進行系統使用培訓I,

直至甲方指定人員能夠正確熟練地使用該系統。

11)我司保證軟件系統所有功能均為無限期使用。

12)甲方其他業務系統建設需與該項目系統進行數據交互，我司保證提供相應的技術

支持并免費開發接口，接口實現方法按照甲方的要求或行業標準重新開發、修改。

13)我司保證項目驗收之前，提供駐場工程師解決硬件問題。

14)長時間不使用系統設備時，請斷開電源模塊與系統的連接，并保證每個月對電池

充電一次，如因長時間不使用設備導致的電池損壞的不在保修范圍內。

15)保修期內，免費向甲方提供設備的技術支持、軟固件升級、硬件維修等服務。

(3)售后響應時間

1)我司為本項目配備技術服務團隊，并提供免費維保服務，包括各種突發事件采取應急

措施等。

2)我司提供24小時技術電話支持(7x24),在甲方當地有運維工程師，電話立即響應，1

小時到位，24小時內完成故障恢復，以保證買方工作的正常運轉。

3)我司負責投標貨物質量保證期內的免費維修和配件供應，我司售后服務維修機構備有

所購貨物及時維修所需的關鍵零部件。

4)我司定期到院巡檢和設備保養。公司每年進行12次巡檢，每年進行12次設備保養，

并向貴院提供巡檢報告和保養報告。

(4)技術支持、技術培訓

我司時客戶系統技術支持與服務的內容包括技術支持、定期巡檢、定期維保。

我司保訐在1.5月內完成以卜全部建設內容的需求調研、設計、編碼,以及相應建設內

容的測試及實施上線工作。對醫院技術人員進行系統管理培訓；對相關操作人員進行系統培

訓，確保系統用戶能夠正確熟練地使用系統，軟件自帶使用手冊。

我司免費提供貴方技術人員培訓，提供詳細的培訓計劃：包括培訓內容、培訓時間、培訓

費用等。

(5)安裝調試、驗收

我司負責送貨至醫院指定地點，并派經貴方認可的有經驗和能力的技術人員負責安排卸

貨，全面負責設備的安裝、調試、驗收，在設備安裝期間充分了解設備安裝進度要求，解決

安裝中出現的技術問題，安裝過程中發生的費用由我司負責。

安裝地點：北京市海淀區阜成路30號院

安裝標準：符合我國國家有關技術規范要求和技術標準。

3

系統安裝調試完畢并交付使用，項目達到合同技術參數指標要求后，我司向甲方提交書

面驗收申請，按照《空軍特色醫學中心信息化項目驗收報告》要求提供驗收報告。甲方收到

驗收報告后10日內提出修改意見，我司有責任繼續完善、修改，直至達到驗收標準。若無修

改意見，甲方在15個工作組織驗收。

（6）零配件供應

我司總部設有備品備件庫，備有常用備品備件，保證投標產品停產后15年的備件供應。

（7）售后服務聯系方式

售后地址：

服務電話：

2、維修響應時間及流程

2-1維修響應時間

產品在投入使用后如果出現嚴重的故障則可能導致設備全面癱瘓。因此針對較為嚴重的

產品故障，本公司必須以最快的速度解決客戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進行分類

和界定，以決定采取什么樣的服務響應速度。

故障響應時間表

事件分類響應時間恢復系統目標工程師到達現場時間

嚴重故障立即24小時內1小時內

主要故障立即12小時內1小時內

一般故障立即8小時內1小時內

非故障立即N/A1小時內

2-2服務流程

本公司在北京有專業的本地維修工程師和維修點及零配件庫，保證電話立即響應，1小

時內維修到位，24小時內解決。消耗品和零配件供應及時，特殊情況下可提供備用機。如不

能解決，貴方有權追究我方責任和損失。

公司有明確的故障處理流程并明確告知客戶，具體如下:

5

3、零配件供應承諾

承諾函

致：

針對移動護理推車項目,我司承諾如下：

公司設有完善的備品備件庫，備有常用零配件及備品備件,保證15年以上的零配件供應。

并且投標產品廠家售后服務中心、北京辦事處均由零配件倉庫，保證能夠為整個項目的實施

和售后提供必要的維護工具和備品備件及耗材，保證常規配件12小時內發貨，48小時內到

貨。

6

4、制造商的售后服務體系及服務網點

4-1售后服務中心

公司設有專門的依后服務中心，負責對公司所實施項目提供完善的售后服務。同時針對

本項目的售后服務工作，組建專門的售后服務小組，為本項目提供售后服務，以確保售后服

務的質帚得到保障。為本項目組建的售后服務團隊是直接面對用戶的?線售后服務人員，是

本項目售后服務的第?責任人，在接受公司的存后服務部門的監督下為本項目提供優質及時

的售后服務。所有售后服務人員都具有豐富的項目管理經驗和技術服務經驗，同時都將參與

本項目的建設。定期將對所有售后服務人員進行全面的產品及技術培訓I,以提高售后服務人

員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

售后服務中心

服

項

技

硬

客

目

務

術

件

服

實

管

支

維

服

施

理

持

修

務

部

部

部

部

部

7

4-2本地售后服務機構（指定服務網點）

公司總部位于深圳，并在北京巾設有北京辦事處，配備有完善的備品備件庫和售后服

務支持體系，成立了專門的售后服務小組，能夠針對本項目做到專人負責，服務至高至尚，

服務網點能為客戶提供令客戶滿意的售前、售中、售后服務，為保證項目的順利進行能夠提

供足夠的技術支持，為合同的順利履行提供良好的保障。

維保期內我公司提供7x24小時電話咨詢、技術支持；系統出現故障1小時內提供現場

支持服務，并分析故障原因，提出防范措施；有固定的研發團隊，需求響應時間不超過5個

工作日；程序BUG修改自發現后1個工作日內完成。

本公司售后服務網點至本項目路程截圖如下：

路程距離：11.9公里路程：20分鐘

并且項目驗收之前，我公司保證提供駐場工程師解決硬件問題。

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公司售后服務詳情如下表所示:

售后服務體系：客服部、北京辦事處

技術支持團隊：

(1)客服部：

(2)技術支持：

(3)聯系電話：

售后服務中心：

全國服務電話：

傳真號碼：

服務郵箱：

聯系地址：

北京辦事處：

聯系電話：

聯系地址：

針對本項目提供售后服務的網點：

聯系電話：

聯系地址：

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4-3本地售后服務人員情況

為充分保證本項目投入使用后，能夠正常、安全、可靠、高效地運行，公司將指派相關

專業技術工程師具體負責現場指導受訓人員的設備安裝、測試、系統使用、維護、日常保養

等技術，為客戶提供快捷周到的售后服務及有針對性的技術定制服務，同時提供設備的使用

手冊及維修手冊。

本地化售后服務團隊

區域姓名聯系電話名稱/地址

北京

深圳

后附相關技術服務人員的資質證書

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4-4完善的備品備件庫

公司設有完善的備品備件庫，并在北京售辦事處備有常用備品備件，有充足的零件儲備

和能力相當的技術服務人員，并保證投標產品停產后15年以上的備品配件供應。并且公司生

產基地具有所有配件，保證能夠為整個項目的實施和售后提供必要的維護工具和備品備件及

耗材，保證常規配件24小時內發貨，72小時內到貨。下附備品備件庫相關圖片：

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5、服務支持內容

公司對客戶系統技術支持與服務的內容包括電話支持、現場服務、設備故障報告和設備

故障預防措施、網絡系統故障報告和預防、設備維修與更換、巡檢及保養。

5-1現場支持

現場支持，使解決故障的重要手段。由于技術人員在現場能第一時間得到故障的表現形

式，能在很短的時間里確認系統故障的原因，并提出解決方案，對于7*24小時工作的醫院來

說，提供及時地現場技術服務是非常重要的。

52遠程支持

在傳統維護概念中，現場支持是解決故障的第一步驟。而在計算機網絡技術的維護概念

中，遠程支持是解決故障的第一步，在時效上遠程支持將明顯高于現場支持模式。因為用戶

服務部可以集中本公司的所有技術知識，而現場維護人員基本上是基于本身的技術知識。

5-3投訴處理

用戶請求服務的案子在用戶服務部被開啟后，服務工程師會在開啟案子的1小時內給用

戶一個電話答復，同時開始故障的解決。

本公司的用戶可以根據給予的案子號，對案子的進展情況進行查詢，在這其間，如果用

戶認為服務工程師的解決方案不夠有效，處理問題不夠及時等現象，即用戶對故障的解決不

滿意，可以向用戶服務部提出投訴。接到投訴后，相應的服務工程師將立即與用戶聯系，協

商通過改變案子的優先等級等方法，為用戶提供滿意的解決途徑。

如果在案子的進展過程中，用戶一旦認為服務工程師服務態度不好，或向用戶傳達故障

解決情況不及時，即用戶對服務工程師不滿意，也可以根據給予的案子號，直接向用戶服務

部熱線提出投訴。用戶服務部的接線生將把電話轉給其主管。主管在接受用戶的投訴后，將

立即與服務工程師聯系，并通過改變案廣的優先等級或更換服務工程師等方法來協商解決用

戶投訴，力求給用戶一個滿意的答復。

5-4故障報告和預防措施

我們的工程師將對設備中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技

術分析報告，以利于客戶單位分析設備運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。公司將

會定期總結這些技術文件，并分發給用戶，以促使用戶即使預防和解決問題。同時利用我公

司的網站和電子郵件系統，隨時發布對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解

決問題和提高應對能力。

5-5設備維修與更換

公司將通過提供綜合和專門的服務與支持，及時應對系統在使用過程中所遇到的各種意

外情況和挑戰，不斷提高用戶時系統的使用和日常維護水平，保障系統能始終在良好的狀態

下正常運行。一旦系統發生故障時，公司能以最快的速度盡快加以修復，使系統恢復正常運

行，讓用戶滿意。

5-6定期巡檢

為了建立高效、完善的質量管理和保證體系，在技術服務的系統巡檢過程中，貫徹執行

IS09001標準，我司依據IS09001標準和系統巡檢的實際情況，制定了設備巡檢管理辦法，

用以在客戶服務過程中規范設備巡檢項R的工作行為，使本公司系統巡檢的工作規范化和正

規化。

巡檢內容：產品工作環境檢查；產品物理狀態檢查；日常運行情況收集分析；必要的性

能調整、故障處理.；運行記錄：查看設備運行使用日志，排倏異常報錯。

.巡檢時間：質保期內我司提供每年12次巡檢服務。

每次巡檢前通知貴方，旦在巡檢完成后提供巡檢報告。

5-7定期維保

具體保養內容：對產品供電系統檢修維護；對產品主機檢修升級。

保養時間：質保期內我司提供每年12次保養服務。每次保養前通知貴方，且在保養完成

后提供保芥報告。

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6、保修期外維修費用

保修期外我司提供兩種收費方式，以供客戶靈活選擇：

收費方式一：

按年度收費：續簽維保費用為簽訂合同總價的5%/年；維保付款按照《信息化系統維保項

目彈性制付款管理辦法》執行。

收費方式二：

按次數收費（維修工時模式〉：只收材料費，材料費按出廠價收取，不收人工費。

一、技術方案和所投標產品技術支持資料

1、技術方案

1-1技術方案

(1)背景

傳統的數字化醫院指利用計算機和數字通信網絡等信息技術，實現語音、圖像、文字、

數據、圖表等信息的數字化采集、存儲、閱讀、復制、處理、檢索和傳輸。數字化醫療設備

系統主要包括：醫院信息系統(即HospitalInformationSystem,HIS)、醫學影像和通信系

統(PictureArchivingandComnunicationSystems,PACS)和辦公自動化系統

(OfficeAutomation,OA)。其主要特征：無紙化、無膠片化、無線網絡化。

醫院移動醫護建設是在原有的數字醫院的基礎上，通過對醫院信息系統(HIS),實驗室

信息管理系統(LaboratoryInformationManagementSystem,LIS)、醫學影像信息的存儲

系統(PACS)和傳輸系統以及醫生工作站四個部分信息整合，實現病人診療信息和行政管理

信息的收集、存儲、處理、提取及數據交換的移動化。同時，創新性地以現代智能移動終端

為切入點，為保障患者醫療質量安仝，提升醫院效率，降低人力成本，從患者出發，提供完

善的移動醫療服務。

（2）傳統護理現狀

?傳統查房方式

?攜帶大量紙質病歷、檢查報告、影像資料、

工具等;

?下達醫囑、處方需要記憶、轉抄、反復錄入;

?查房教學、遠程會診受到場所限制;

?病例討論記錄不便。

?傳統護理方式

?教學、討論、會診效果不佳、記錄不

全;

?護理文書需要記憶、轉抄、反復錄入;

?患者體征記錄全憑手寫、記憶;

?需要攜帶大量藥品、醫械;

?文字、交接工作耗費大量時間精力,

無法長時間陪護。

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（3）移動護理推車解決方案概述

基于無線網絡移動護士推車為護士進行床旁護理工作提供了極大的便利，它秉承著輕量

化、模塊化、定制化的設計方向，做到了將醫療與美完美結合。護理推車配備了大容量護理

用柜，抽屜大小可根據醫院實際需求安裝，無論是患者的口服藥物還是靜脈輸液藥物均可以

放置在護理柜內，進一步還可搭載護理單元藥盒，配合藥盒轉運設備無縫地將藥品從藥房眼

務到患者口中，完成醫囑用藥圈閉換管理。出于國內護理需要，車體兩側及臺面均預留了安

裝孔位，可搭載或懸掛護理常用用品：洗手液，銳器盒，垃圾桶，治療盤等物品，方便護士

進行床邊護埋工作。

/產品介紹說明

大型移動護士推車X3000E為護士進行床旁護理工作提供了極大的便利，它秉承著輕量化、

模塊化、定制化的設計方向，做到了將醫療與美完美結合。護理推車配備了大容量護理用柜，

抽屜大小可根據醫院實際需求安裝，無論是患者的口服藥物還是靜脈輸液藥物均可以放置在

護理柜內，可搭載或懸掛護理常用用品：洗手液，銳器盒，垃圾桶，治療盤等物品，支持個

性化搭配，滿足臨床對性能得需求，讓患者記錄更方便，床旁護理更全面。同時臺面內集成

高密度高容量電池及智能電源管理系統的使用保障計算機性能和整體續航，可選配熱插拔主

輔電池搭配，滿足臨床24小時不間斷使用需求。

/產品應用優勢說明

?實現床旁錄入護理文書

支持護士將移動護理推車推到床旁，對患者進行護理，將護理內容即時錄入護理文書，

?實現床旁醫囑執行核對

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床旁掃描患者腕帶及藥物條碼，通過移動護理信

息系統對患者身份進行核對，再進行醫囑的執行核對。保障在正確時間對正確患者執行正確

醫院，減少醫療差錯。

?實現床旁牛.命體征記錄

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床旁測量患者生命體征后即刻錄入系統，第一時

間讓醫護人員知曉，減少重要臨床數據的轉抄，減少醫療差錯。

?床旁健康多媒體宣教

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床邊用移動護理推車播放視頻對患者進行健康大

媒體宣教，并將宣教內容打印出來給患者簽字。

?查詢床旁患者信息

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床旁通過移動護理信息系統，實現查看患者的信

息，并可身份核對。

?床旁電子病歷查看

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床旁通過EMR系統，實現床邊查看患者的電子病

歷。

?床旁費用查看

支持護十將移動護理推車推到床旁,在床旁通過移動護理信息系統,在床邊查看患者的

繳納的費用，使用的費用，欠費的金額。

?檢查檢驗報告

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床旁通過LIS系統，在床邊查看患者的檢查、檢

驗報告。

?搭載常有護理工具，減少往返護士站時間

裝載多種臨床用工具，護士在患者床邊即可使用工具，減少護士往返病房和護士站的時

間，減少醫院人力成本。

?床旁護理教學

支持護士將移動護理推車推到床旁，在床邊用移動護理推車播放視頻對患者進行護理教

學宣教。

?遠程護理病歷討論、會診

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支持護士將移動護理推車推到床旁，通過視頻或者語音聯系討論、會診的醫生，在床旁

完成病歷討論、協助會診。

?實現隨時醫護溝通

支持護士將移動護理推車推到床旁，通過視頻或者語音聯系討論、會診的醫生，實現隨

時隨地與醫生溝通。

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（4）醫療推車產品特點

?超薄內嵌式主機層：1、紅點設計師歷M5個月打造；2、突破工業極限，超薄主機層3、

極簡設計，主體構造不足三件；4、全模塊化設計，支持嵌入、工業、醫用主機；5、主

機配備高，硬盤防震設計，適于移動使用。

?高集成一體化臺面：1、表面納米防滑顆粒，防滑耐磨，告別鼠標失真；2、多重物品保

護功能，防撞防滑防落；3、高強度PC+ABS材質一體成型，無任何縫隙；4、漏液凹槽,

專利防漏液設計；

?多功能擴展臺面：1、全隱藏設計，使用時輕按抽出，自動鎖定；2、作為第二臺面，不

增加橫向面積的同時滿足臨床對臺面尺寸的使用需求；3、多重物品保護功能，推拉無礙，

防撞防滑防落；4、專利防漏液、劍鞘圍欄設計；

?全隱藏式鍵盤托：1、一按彈出，經過萬次彈出測試；2、鍵盤與臺面內同水平面，符合

人體使用習慣

3、隱藏式USB設計，防止第三方設備插入

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?360。環形把手：1、反對稱雙把手設計，多角度前后靈活推拉；2、360°環繞把手，靈

感來自賽車方向盤；3、臺面物品保護功能，防止滑落

?專利的顯示器支架設計：1、支持側立，推動時不遮擋視線；；2、顯示器支架后移，增加

20%使用面積，3、不遮擋臺面物品；4、獨家設計顯示器支架，支持顯示器升降達15cm；

5、顯示器三維旋轉，支持旋轉、俯仰、橫豎屏；6、線纜全隱藏式設計

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?模塊化設計：1、全模塊化大容量抽屜，支持自由組合；2、21抽屜支持500mL液體存放；

3、全模塊化配件，支持前后左右安裝；4、抽屜內支持自由分區；5、支持全套護理配件

及置物筐;

0

?核心專利-電源系統：1、自主研發IP65級專電池2、電池有獨立自主研發的電池自保護

程序及

結構；3、抗短路、浪涌、過流、過熱、抗物理沖擊、振動、跌落專利醫用電源管理系統，智

能管理設備用電、電池充電、市電切換、雙電池切換等，保障用電、充電；4、整機通過FCC、

EMC、ESD測試認證，具有漏電保護、抗靜電等功能5、目前市場上有超過20000個以上推車

電池使用無故障報修；6、電池受保（太平洋保險保額500萬美元）；7、獨創的插拔式設計,

滿足臨床24小時不間斷使用

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?賽車式設計立柱及底座：1、航空鋁材一體成型，雙平行立柱設計，承重力高；2、獨家

三棱結構，耐壓抗震；3、Apple級陽極氧化工藝，防靜電耐腐蝕；4、獨立懸掛架構，支

持全功能抽屜、藥盒、配件懸掛

OS

?拓展功能一一智能藥匣模塊：1、RFID技術，患者藥盒一對一綁定自動彈出，智能鎖控

2、一鍵拆卸，快速識別，全場景通用，適配轉運車；3、藥匣與抽屜兼容，系統可升級配置

?拓展功能一一藥品安全管控：1、藥品全閉環管控到臨床最后一米；2、藥盒患者一對一

綁定，真正意義做到UDD；3、全流程藥品權限鎖控，使用自動核對；4、集藥品管理與護

理于一體

?拓展功能一一RFID登錄：1、用于用戶工卡登錄系統；2、兼容耗材RFID一物一碼識別;

?拓展功能一一無線充電：用于PDA、醫用平板等無線充電

?標準配件庫：1、300個以上三甲醫院定制案例，各種模塊化配件；2、可根據臨床使用需

求隨時配備;

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3、標準配件支持快速拆裝、清潔、更換；配件位置可自由調整。

?核心工藝：1、壓鑄成型；2、高溫鍛造塑型，使合金更強韌；3、粉體涂裝4、靜電吸附

涂料，使合金更耐腐蝕和老化；4、陽極氧化；5、鍍上致密涂層，抑制細菌生長；6、一

體成型；7、臺面把手合二為一，穩固耐用；8、氣輔成型；9、亳米級注塑技術，增強臺

面硬度，耐撞；9、蝕紋處理1；0、增加臺面防滑、耐磨特性；

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1-2生產、加工、制造、工藝控制說明

我可投標產品加工工藝先進、選材優良，奠定了高性能高品質產品的基石。

(1)生產加工工藝

移動推車車體采用鋁壓鑄一體成型工藝制造，關于鋁壓鑄加工工藝的說明如下:

1)壓鑄工藝介紹

機邊保溫爐保溫

口

忸液轉運

@缶.........

|放料至保出除代刊|機邊保海爐保亓

XT

I~1一轉運

壓鑄是金屬冶煉加工的一種工藝，是一種將熔融合金液在高壓的作用下以高速充填鋼制

模具的型腔，并使合金液在壓力下凝固而形成鑄件的鑄造方法，有點類似〃塑膠注塑〃。壓鑄

區別于其它鑄造方法的主要特點是高壓和高速。

2)鋁合金壓鑄優點

a、產品質量更好：鑄件尺寸精度更高，表面光潔度好，強度和硬度更高，強度一般比砂

型鑄造提高25~30愉但延伸率降低約70%,所以尺寸穩定，互換性更好。還可以壓鑄鋁薄型

且復雜的鑄件，例如：當前鋅合金壓鑄最小壁厚可達0.5nun,鋁合金壓鑄可達0.3nrnu

b、生產效率更高：機器生產率高，例如國產JI1I3型臥式冷空壓鑄鋁機平均八小時可壓

鑄鋁600-700次，小型熱室壓鑄鋁機平均每八小時可壓鑄鋁3000?7000次。

c、經濟效果優良：由于壓鑄鋁件尺寸精確，表泛光潔等優點，一般不再進行機械加工而

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直接使用，或加工量很小，所以既提高了金屬利用率，又減少了大量的加工設備和工時，靖

件價格便宜，可以采用組合壓鑄鋁以其他金屬或非金屬材料，既節省裝配工時又節省金屬，

產品表面處理

移動推車車體表面采用粉末涂裝處理，關于粉末涂裝說明如下：

1）粉末涂裝介紹

粉末涂裝是涂裝業界一項先進的技術，傳統烤漆是將溶劑與噴漆調和，經由噴槍涂裝到

物料后再烘干，使表面漆料硬化達到烤漆的效果，但因為容易造成環境污染與人員危害，進

而發展出粉末涂裝。

粉末涂裝是用噴粉設備（靜電噴塑機）把粉末涂料噴涂到工件的表面，在靜電作用下，

粉末會均勻的吸附于工件表面，形成粉狀的涂層；粉狀涂層經過高溫烘烤流平固化，變成效

果各異（粉末涂料的不同種類效果）的最終涂層。

粉末涂裝的特性：

?不含溶劑或分散媒體等液狀成分

?不用稀釋或調整黏度

?涂料的液狀化是經由升溫熔融而成

?粉體涂料可由合成樹脂制成

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?兼具有涂料、塑膠、粉末等特性粉體涂裝之優點

?沒有溶劑揮發的針孔

?噴涂膜厚度較厚，覆蓋力較好

?烘烤溫度較高(260),樹脂硬化較硬，較耐磨耗，邊角不易擦傷

?原廠電腦配制色粉，不易色差，不像液體三原色，烤漆廠可隨意調色造成困擾

2)粉末涂裝優點

粉體涂裝可降低環境的污染性，涂料也可經由回收系統回收再利用，非常符合經濟效益，

能有效降低成本，提高產能。粉末涂裝的噴涂效果在機械強度、附著力、耐腐蝕、耐老化等

方面優于噴漆工藝，成本也在同效果的噴漆之下。

28

產品部件連接工藝

移動推車部件采用高強度的經耐落防松處理內六角螺釘，通過nord-lock防松墊圈進行

連接，徹底杜絕了產品連接螺絲松動的問題。

1）內六角螺絲的說明和優勢

內六角螺絲具有便于緊固、拆卸、不容易滑角等優勢。內六角扳手一般采用90。拐彎，

一端長一邊短，用短的一邊打螺絲時，手握長的一邊可以省力并且能更好地緊固螺絲。長的

一端分圓頭和平頭，圓頭可以方便地斜入拆卸，安裝某些不方便下扳手的部位時外六角的制

造成本比內六角高很多。

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內六角螺絲的優勢：

a、承受載荷更大。它的受力面有六個，相對于只有兩個面的一字螺釘和十字形螺釘更耐

擰。

b、可以埋頭處理。即整個螺帽是沉到工件內部的，可保持工件表面的平整、美觀性。

c、安裝方便。相對于外六邊形的螺絲，內六角適合更多的裝配場合，特別是狹窄的場合，

所以，裝配和維修時都很方便，調試也方便。

d、不易拆卸。我們平時常用的工具有活口扳手、螺絲刀和呆扳手等，而拆卸內六角螺栓

必須用專用的扳手，所以，一般人不容易拆卸，保證設備的安全穩定。

2）耐落螺釘的說明和優勢

螺絲返松，一直以來是工業制造和工業產品的嚴重問題，甚至是致命的隱患，而這種不

定時發生的安全事故已對我們的日常生活、工作乃至交通運輸、國防軍事產生不可預測的危

害。所以各國工程師、科學家在螺絲防松方面長期以來都付諸深刻的研究，祈求劃出最終解

決之道C

30

防松耐落螺絲最早在30多年前在美國被發明，防松耐落螺絲是以特殊的技術將特殊的工

程塑料永久的附著在螺紋上，使內外螺紋在鎖緊過程中，工程塑料被擠壓而產生強人的反作

用力，極大地增加了內外螺紋之間的摩擦力，提供了對振動的絕對阻力，防松耐落螺絲提供

這一阻力完全分布在內外螺紋的整個嚙合段，而且該摩擦力與內外螺紋之間的鎖緊壓力無關,

防松耐落螺絲一旦鎖進，摩擦力即時產牛.，旦永久存在，即使防松耐落螺絲鎖不緊也不會松

脫，不同于以往的止退方法，靠的是螺絲鎖緊后的壓力而產生的摩擦力起止退作用，一旦螺

絲稍松，壓力減少，摩擦力即迅速消失而失去止退作用，以致螺絲松脫。

由于防松耐落螺絲上這種特殊的工程塑料具有很強的彈性以及記憶能力，所以防松耐落

螺絲可重復性拆卸5到50次，防松耐落螺絲的防松功能仍然持久存在。由于這種防松工程塑

料具有環保、輕便、可重復拆卸，因而成為當今最為可靠的防松耐落螺絲產品。而且防松耐

落螺絲上的特殊工程樹脂具有非常高的化學穩定性的優點，耐酸堿、及其它溶劑，對金屬也

不會產生氧化腐蝕，所以防松耐落螺絲不會出現生銹、電鍍膜剝落現象，為產品輕量化，耐

氣候性及高品質的要求做出貢獻。這種特殊工程塑料一一俗稱耐落膠，適合各種形狀、各種

金屬材質的螺栓及螺母用作防松處理。經過防松處理的螺絲稱為防松耐落螺絲，最適合應用

在運動部件的緊固上，防松耐落螺絲最早在美國航天航空器上使用，后來防松耐落螺絲推廣

至美國汽車制造業，隨著制造技術的成熟和成本的降低，防松耐落螺絲被廣泛用于3C、自行

車、溜冰滑雪裝備、家具、運動器材、醫療器械等多個行業，全面代替傳統的止退墊圈，充

分顯示了防松耐落螺絲的緊固防松作用的可信賴性。

3)nord-lock的說明和優勢

nord-lock,是瑞典NORD-LOCKAB公司生產的一種為螺槍連接設計的安全系統，中文意

思為防松墊倦1c

nord-lock是一種不會受任何振動或動力負載影響的螺栓安全鎖緊系統，這種螺栓安全

系統結構單一，只由具有特殊凸輪齒面并預先組合的一對墊圈構成。

這種防松墊圈，由兩片相同的墊圈組成一套，每片的上、下面帶有不同鋸齒。一面為凸

31

輪狀大齒，其斜坡角度a大于螺栓螺紋角B,另一面為較密小齒。墊圈安裝時，要大齒面

相對，成對安裝。小齒面分別與螺母和被緊固件接觸。擰緊螺全連接緊固件后，振動發生時，

大齒面會錯動抬升，并由a角大于B角的原理來鎖住螺栓，使之不能松動。

優點：

1、最高的安全性能

2、防止由于振動和動力負載引起的松動

3、安裝拆卸容易

4、鎖緊效果不受潤滑影響

5、無論預緊力高低都具有良好的鎖緊效果

6、可以控制預緊力的高低

7、具有與標準螺栓/螺母相同的溫度特性

8、可重復使用

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(2)產品制造材質

＞車體的選材的質量和品牌

移動推車車體各部件選材如下：

a、車體底座和設備層選用鋁合金壓鑄件ADC12

拋光態形貌500X

ADC12是日本牌號，又稱12號鋁料，Al-Si-Cu系合金，是一種壓鑄鋁合金，壓鑄成型性

良好，適用于做薄鑄件，如：氣缸蓋罩蓋、傳感器支架、缸體類等，執行標準為：JISII5302-2000

《鋁合金壓鑄件》。

b、車體立柱選用鋁合金AL6061T5

6061T5鋁合金是經熱處理預拉伸工藝生產的高品質鋁合金產品，其強度雖不能與2XXX

系或7XXX系相比，但其鎂、硅合金特性多，具有加工性能極佳、優良的焊接特點及電鍍性、

33

良好的抗腐蝕性、韌性高及加工后不變形、材料致密無缺陷及易于拋光、上色膜容易、氧化

效果極佳等優良特點。

6061T5鋁合金的主要合金元素是鎂與硅，并形成Mg2Si。加入一定量的鎰與絡，可以中

和鐵的壞作用；添加少量的銅或鋅，提高合金的強度，而乂不使其抗蝕性有明顯降低；導電

材料中還有少量的銅，以抵消鈦及鐵對導電性的不良影響；錯或鈦能細化晶粒與控制再結晶

組織；為了改善可切削性能，加入鉛與鈕。在Mg2Si固溶于鋁中，使合金有人工時效硬化功

能。6061鋁合金中的主要合金元素為鎂與硅，具有中等強度、良好的抗腐蝕性、可焊接性,

氧化效果較好。

6061屬熱處理可強化合金，具有良好的可成型性、可焊接性、可機加工性，同時具有中

等強度，在退火后仍能維持較好的操作性.

c、臺面選用PC+ABS醫療級工程塑料

PC/ABS是一種通過混煉后合成的改性工程塑料。其中，FC就是聚碳酸脂，ABS就是丙烯

曙(A)、丁二烯(B)和苯乙烯⑸的共聚物。這種改性塑料比單純的PC和ABS性能更好,例如:

抗沖擊性提高，耐熱性提高，硬度提高等等。

34

特點：

1、綜合性能較好，沖擊強度較高，化學穩定性，電性能良好。

2、與372有機玻璃的熔接性良好，制成雙色塑件，且可表面鍍倍，噴漆處理。

3、有高抗沖、高耐熱、阻燃、增強、透明等級別。

4、流動性比HIPS差一點,比PMMA、PC等好,柔韌性好。

5、機械性能的卓越平衡

6、低溫時也具備高沖擊強度

7、室內紫外線穩定性

8、較高的熱變形溫度(80~125℃)

9、耐燃性(UL945VB)

10、色彩范圍廣泛

11、易于注塑和擠塑，吹塑加工

12、良好的電鍍性

13、一般密度在L05-1.20間

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萬向輪的質量和品牌

移動推車車輪采用優質的進口騰德（TENTE）醫用萬向及雙輪全制動腳輪，關于車輪的

具體介紹如下：

1）車輪品牌說明

移動更快，生活更美“

與“移動”密切相關的重要詞語如下：前進、移動、靈活性、驅動力。正是它們搭建了

我們的現代生活，因此它們對我們的成功至關重要。也正是因此，我們騰德人每天都在努力

推動“移動”向前發展。我們的腳輪、車輪具有開創性，我們的產品質量標準過硬。最重要

的是，我們的品牌承諾明確堅定：移動更快，生活更美。

騰德（TENTE）自1923年以來一直在開發智能移動解決方案。智能移動解決方案可顯著

改善人們的生活及工作環境。同時提高生產力，確保更安全；在設計、耐久性以及環保方面

可開拓新視野。無論對于工業、商業、醫療技術、重型貨物運輸、機械工程、物流、工廠設

備還是家具行業，我們都為騰德腳輪及車輪制定了新標準，并在“移動”性能方面做出了強

有力的改革。從而讓客戶滿意我們高質量產品、信任我們的創新精神；同時我們很高興為世

界五大洲的客戶提供切實支持。

我們將在以下詳細描述我們的價值觀，這些構成了我們多重優勢的基礎。我們的價值觀

也凸顯了卓越的移動解決方案，同時為客戶在生活的各領域做出改進。

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全球性

我們是一家全球運營公司，在五大洲均可為您提供支持。這說明客戶均有機會接受現場

深度服務，從而得到我們的大力支持。

我們的員工不僅了解客戶所在地區及特定行業的具體要求，而且會講貴國的語言，熟悉

貴國的文化習俗。

仝球化還賦予了我們額外的含義：它體現了視角整體性.這意味著我們會從各種角度看

待每一項任務，通過改變視角，轉換看待事物的方式。這樣可確保我們能為您提供全面的、

綜合性移動性解決方案，進而保證在各種不同流程中進行改進。

效率

我們通過增強移動性，使產品更好、更快、更有效，簡單地說，讓產品效率更高。換句

話說，我們將使您能簡單快捷地購買產品、享受服務。確保將客戶看作我們的專業合作伙伴，

以目標為導向、采取富有成效的方式行事。

這意味著智能移動解決方案可提高效率，省時省力，節約能源及運營成本。通過這種方

式，您可改進工作方法、改善工作條件，從而實現流程多樣化優化，確保提高生產效率、盈

利能力、安全性。

靈感

我們的靈感來自移動解決方案、專業知識、提供的服務。是它們讓我們看到了新的潛力，

去挖掘無限的可能性。我們不僅采取適當措施確保這一點，而且還采取行動確保靈感迸發，

我們擁有多年豐富的經驗及全面的專業知識。在我們的全球各分公司間專業知識共享互聯，

它堪稱我們的全球知識庫，讓我們與客戶語言相通，在世界任何地方均可為客戶提供振奮人

心的解決方案。同時我們自己也一直在尋找新的靈感，有目的地為未來發展及員工進行投資。

通過這種方式，我們不斷地向前“移動”，接受挑戰，從而創造、開拓靈感源泉。只有

這樣，我們才能滿足客戶要求，為客戶開發新解決方案，持續提高人們生活品質。

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2）車輪優點

車輪采用螺桿固定，腳輪主架和輪芯采用強承載能力的尼龍（PA6）材質，其優良的耐油

性、耐磨性、耐藥性和耐化學品性保證了腳輪的使用壽命。采用耐磨TPU作為輪面材質，具

有優良的耐油、耐水、耐藥性和耐霉菌的特性，同時還具有良好的減震降噪的作用。腳輪內

部足備精密軸承，有效的降低了噪音，并提高了腳輪整體的順暢度.主架裝有復位踏板，止

解剎更加便捷輕松。

38

1-3質量保證措施

（1）質量方針和質量目標

我們的質量方針是：質量為先導，服務作保證，客戶利益至上。

＞質量為先導：在項目的整個過程中，嚴格遵循醫院對信息系統管理規范，以確保項目

的質量為前提而展開項目工作。

＞服務作保證：設置技術服務中心和專業的支持工程師，提供專業水準的服務；設有

7*24小時的客戶服務熱線電話，保證為用戶提供及時的服務；公司全體員工具有“客戶的滿

意才是我們的成功”的服務意識。

＞客戶利益至上：在項目的整個過程中，項目組的每一個成員都以客戶的利益為上。

（2）產品質量控制

A.設計質量的控制

不斷滿足用戶對產品的要求，采用新技術、新方案而設計出用戶委托的，具體高水平和

適用能力強的項目開展開全面質量策劃。設計工作應滿足技術上先進、經濟上合理、實施上

可行的要求，符合規范、法規、法律規定要求。項目設計往往是多專業協作的作業活動，明

確規定有關職責、職權，并形成文件，保證設計工作協調進行。項目設計的各級主管人員在

事前在指導文件中對全部設計輸入予以規定，如設計要求和相關法規內容，設計原始資料，

有關實施及安裝重要信息，特殊設計需要。對各設計階段，所需原始資料的內容及控制方法

確定后形成文件。客戶所提供的原始資料在合同中明確規定，如客戶不能全部及時提供，在

備忘錄中加以記錄，并規定解決辦法：時客戶不完善、含糊或矛盾的設計要求經協商、研究

后解決，并予記錄歸檔。對設計輸入內容整理、編目、歸檔作出文件規定。

設計更改是指設計完成起至項目竣T前整個期間的任何更改.用戶對某叱設計要求的變

更，設計發生變更后，設計后續階段發現前階段設計中有缺陷或不合理問題。設計更改應包

括：設計更改的依據、評審、批準、輸出及存檔等。

B.文件資料質量的控制

保證質量體系文件和資料處于受控狀態，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文

件機密泄露、丟失、誤傳，保證質量體系正常，有效運行。確保質量體系文件的符合性、有

效性，以滿足質量保證要求。更改文件和資料時，要在文件的更改處加蓋“更改章”，并將更

改后的內容寫入更改記錄表。更改內容較大時，需要換頁更改，并做好換頁記錄，換頁后原

頁收回。

C.設備采購的質量認證制度

采購驗證制度：通過對影響采購質量的關鍵環節實施控制，確保采購物資符合質量標準

要求。首先建立供應商檔案，包括：所代物資的資質證明、合格證、檢驗試驗報告、價格、

39

功能、質量等有關資料并進行綜合分析，分類建立供應商信息檔案。選擇合格的供應商。其

次對物資的驗證、保管、發放要加以控：驗收人員在驗收M發現物資質量與要求不符，數量

有誤，品種、規格不對，技術資料以及手續不全，要認真填寫《材料設備驗收記錄》，并作好

標識妥善保管及時通知采購人員。經驗收不合格品，驗收人員及時與采購人員聯系，將不合

格品隔離，執行《不合格品的控制工作程序》。

(3)項目實施質量控制

我們的質量目標是創優良項目，滿足用戶對項目產品的質量要求和期望。實施質量控制

是項目管理的重要內容，以先進的技術和經濟的方法將各種生產要素有效的組合，按項目實

施規范要求，根據我公司質量控制文件對實施的全過程進行有效的控制。

A.糾正措施執行條例

＞對實施過程中提出的質量問題，應分析原因，制定糾正措施。

＞對已發生或潛在的不合格信息，應分析并記錄結果。

＞對檢查發現的項目質量問題或不合格報告提及的問題，應由項目技術負責人組織有關

人員判定不合格程度，制定糾正措施。

＞對嚴重不合格或重大質量事故，必須實施糾正措施。

＞實施糾正措施的結果應由項目技術負貢人驗證并記錄；對嚴重不合格或等級質量事的

糾正措施和實施效果應驗證，并應報企業管理層。

＞項目經理進行定期評價糾正措施的有效性。

B.預防措施執行條例

＞項目經理每周應組織匯報實施進度及質量，對影響項目質量潛在原因，采取預防措施。

＞對可能出現的不合格,應制定防I卜再發牛的措施并絹織實施C

＞對質量通病采取預防措施。

＞對潛在的嚴重合格，堅決實施預防措施控制程序。

(4)變更/風險控制

變更控制與流程

在項目實施過程中，變更有時是不可避免的，變更控制是整個項目成功與否的重要因素?，

經常涉及到工作內容、地點、貨物數量，時間安排甚至技術方案，我公司在項目實施過程中

引入現代項目管理方法，同時結合自己的成功經驗，總結出我公司系統集成服務的控制方法，

針對本項目，其內容概述如下：

當一個變化或更改被提交出來時，請求者填寫一個完整的變更請求表，在請求表中詳細

說明變更的原因、FI的、范圍、時間要求等。

我公司項目經理會按如下步驟處理變更請求：

40

＞記錄和歸檔變更請求表，注明變更請求的時間、日期

＞在收到變更請求后盡快做出答復。

＞在項目進度報告中報告變更請求的情況。

對變更請求進行評估，以決定它是否影響項目進度和資金預算，評估報告附在變更請求

表中并且向需方網絡方面的項目經理報告。如果評估報告對項目進度和資金預算有嚴重影響,

我公司項目經理在接受這一請求之前會申請增加或減少項目投資。

評估結果一般對資金、時間調度、人力資源、技術可行性等方面有影響，分類如下：

＞可以接受，不影響項目投資或時間進度

＞可以接受，但影響項目投資或時間進度

＞建議作為一個新項目

＞不能接受，因為技術可行性原因（提供一個詳細解釋）

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項目風險管理措施

如果評估結果表明變更對資金和時間進度沒有影響，我公司項目經理有最終決定權來處

理這個變更請求，要么無條件接受，有條件接受（需項目領導小組批準），拒絕接受請給出更

多信息。

如果評估結果表明變更時資金、時間進度或需方滿意度有影響，我公司項目經理有責任

量化這種影響，使對變更結果有更準確的估計。

變更請求表被返回到請求者和需方網絡中心系統項目經理，需方項目經理審查和批準，

由需方項目經理和我公司項目經理兩方簽字方可進行。

一旦變更請求，被所涉及的各個方面（包括第三方廠商等）同意和接受，變更請求就會

作為合同和工作計劃的一部分影響到所有的項目文檔，我公司維護這個變更請求，在整個項

目周期跟蹤記錄這個變更請求的執行情況，并向項目領導小組匯報。

在需方信息系統進行過程中，項目進度的控制是整個項目的關鍵，在項目實施動員、訂

貨與貨物分發、工前準備、安裝、調試與驗收等各個階段都有異常和變更的可能，異常和變

更意謂著時間的延誤，甚至不能完成任務，解決的辦法如下：

項目準備工作盡可能提前，以減少集成實施時間。這樣可以大大縮短工前準備的時間,

將項目任務分解的盡可能細致，以求得工作任務的并行性，從而縮短項目完成時間，同

時可為出現的變更情況預留時間，不致延誤整個項目進度。這種方法的條件是需要強有力的

項目組織和管理，同時需要大量的人力資源來同時開展工作。我公司采用在全球網絡項目集

成的管理方法，并且結合中國行業用戶的實際情況，第三方公司又具有雄厚的人力、物力、

財力資源來實施這種方法，以保證在規定的時間以前完成這項目任務，盡快幫助需方網絡提

高其T作效率和服務水平c

從以后的任務分解過程中已經采用上述兩個方法來縮短項目實施時間。

42

2、供貨、安裝、驗收方案

2-1供貨方案

（1）供貨原則

安全可靠性：安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁

加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科

學，數據準確真實，操作實施萬無一失；

經濟適用性：為了維護業主方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，項目經理對多

套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的車輛設備，降低運輸費用，

最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；

可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現

的風險進行科學評估，確保設備裝載、道路運輸、卸車等作業能夠順利展開，以此建立本方

案的可操作性；

高效迅速性：由于這批設備的運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最

適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，俁證按照雙方既定的施工方案及

相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。

（2）供貨運輸

＞設備不得在無原始外包裝的情況下進行長途運輸；

＞設備在雨天不得露天運輸；

＞設備不得以吊裝方式進行裝卸作業；

＞設備裝卸、儲存傾斜度不得超過30度（以垂直夾角計算）；

＞在設備運抵安裝地之后，在進行現場安裝之前，在沒有得到我公司書面同怠以前，不

得拆除設備的外包裝。但是，對已經拆除外包裝的設備，將存放在指定位置之內，但用戶不

得拆除內包裝；

＞在檢查包裝箱數量正確無誤、外觀完好后，三方共同打開包裝箱，根據裝箱單清點包

裝箱內貨物；

＞如果包裝箱有破損，應該重點檢查箱內的設備是否損壞，簽字并記錄；

＞在包裝箱清點數量正確、箱內貨物與裝箱單一致的情況下，根據定貨合同中在包裝箱

清點數量正確、箱內貨物與裝箱單一致的情況下，根據定貨合同中所定設備的產品號、設備

名稱和數量等信息、，清點和核對所到的貨物是否與定貨合同中的設備、隨機資料、介質、版

本以及其它配件相一致。

＞如果在貨物清點過程中，發現所到貨物與定貨合同中所定的貨物名稱、數量不一致,

生產廠家、供貨方和用戶應該及時進行協調，生產廠家和供貨方在規定的時間內，按照定貨

43

合同完成用戶所定貨物的提交。

（3）設備外包裝驗收

在協議設備運抵協議到貨地點后，用戶和我公司的代表將根據協議首先對協議設備外包

裝進行驗收。

（4）設備到貨開箱驗收

在設備安裝之前，用戶和我公司的人員將負責依照協議設備清單對運抵設備進行清點和

驗收。如果設備外包裝在運輸過程中沒有發牛.破損，所有短缺和破損設備或模塊將由我公司

負責補充，并承擔所需費用，所采購產品嚴格按照招標文件及業主要求參數進行驗收，同時

滿足相關規范、規定要求。

44

2-2安裝方案

（1）項目實施流程圖

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