軌道交通內務管理制度?一、總則（一）目的為加強軌道交通內務管理，營造整潔、有序、安全的工作環境，確保軌道交通運營的高效、穩定運行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于軌道交通運營單位的辦公區域、車輛段、車站、控制中心等所有與運營相關的場所及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：內務管理要以保障人員安全、設備安全和運營安全為首要目標，各項措施和規定不得危及安全。2.規范有序原則：明確各類內務管理標準和流程，確保工作場所整潔、物品擺放有序、操作流程規范。3.責任到人原則：將內務管理責任分解到具體部門和個人，做到事事有人管、人人有責任。4.持續改進原則：不斷對內務管理工作進行評估和改進，適應軌道交通發展的需求。二、辦公區域內務管理（一）辦公環境1.辦公桌面：保持整潔，文件、資料、辦公用品應擺放整齊，不得隨意堆放。個人使用的電腦、電話等設備應保持干凈，定期擦拭。2.地面與墻面：地面應每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬。墻面不得隨意張貼、涂畫，保持整潔美觀。3.門窗：定期清潔門窗玻璃，保持明亮通透。門窗關閉應嚴密，無損壞。4.綠植：合理擺放綠植，定期澆水、修剪，保持生機盎然，不得影響辦公環境。（二）文件管理1.文件分類：按照文件的性質、用途、時間等進行分類，建立清晰的文件分類體系，便于查找和管理。2.文件存儲：文件應存放在專用的文件柜或文件夾中，標識清晰。重要文件應妥善保管，必要時進行備份。3.文件借閱：建立文件借閱登記制度，明確借閱流程、借閱期限和歸還要求。借閱人應按時歸還文件，不得轉借他人。4.文件銷毀：對于過期、無用的文件，應按照規定進行銷毀，確保文件信息安全。銷毀過程要有記錄。（三）辦公用品管理1.采購：根據工作需要，制定辦公用品采購計劃，經審批后統一采購。采購應選擇質量可靠、價格合理的供應商。2.領用：員工憑審批后的領用單領取辦公用品，領用數量應合理。辦公用品管理人員應做好領用記錄。3.使用與保管：員工應愛護辦公用品，節約使用。使用后應及時歸還或妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。4.盤點：定期對辦公用品進行盤點，確保賬物相符。對于短缺或損壞的辦公用品，應查明原因并及時處理。三、車輛段內務管理（一）車輛停放與檢修區域1.車輛停放：列車應按照規定的位置停放，停放應整齊有序，不得妨礙其他車輛和設備的正常運行。2.檢修作業：檢修區域應保持清潔，工具、設備擺放整齊。檢修作業完成后，應及時清理現場，恢復原狀。3.安全防護：在車輛檢修等作業區域設置明顯的安全警示標識，做好安全防護措施，防止人員和設備受到傷害。（二）設備管理1.設備清潔：定期對車輛段內的各類設備進行清潔，包括車輛、信號設備、供電設備等，保持設備外觀整潔。2.設備維護：按照設備維護保養計劃，對設備進行定期維護和保養，確保設備性能良好。維護保養記錄應完整準確。3.設備故障處理：設備出現故障時，應及時報告并組織維修。維修人員應盡快排除故障，恢復設備正常運行。故障處理過程和結果要有記錄。（三）物資管理1.物資存儲：車輛段內的物資應分類存放，標識清晰。易燃易爆等危險物資應按照規定單獨存放，并有相應的安全防護措施。2.物資盤點：定期對物資進行盤點，確保賬物相符。對于短缺或損壞的物資，應查明原因并及時補充或處理。3.物資出入庫管理：建立物資出入庫登記制度，嚴格控制物資的出入庫數量和流向。物資出入庫時應進行檢查和驗收。四、車站內務管理（一）站廳與站臺1.環境衛生：每日定時清掃站廳和站臺，保持地面干凈、無積水、無雜物，墻面、天花板整潔。2.設施設備維護：對站廳和站臺的各類設施設備，如自動售票機、閘機、電梯、通風設備等進行日常巡查和維護，確保正常運行。發現問題及時報告并處理。3.標識標志管理：檢查站廳和站臺的標識標志是否清晰、完整，如有損壞或缺失應及時更換。（二）票務管理1.售票窗口：售票窗口應保持整潔，工作人員著裝整齊、服務規范。票款管理應嚴格按照規定進行，做到日清日結。2.自動售票機：定期對自動售票機進行清潔和維護，確保售票功能正常。及時處理自動售票機出現的故障和異常情況。3.票卡管理：票卡的存放、發售、回收等環節應嚴格按照票務管理制度執行，防止票卡流失和濫用。（三）客服中心1.環境整潔：客服中心應保持干凈整潔，各類服務設施齊全、完好。2.服務質量：客服人員應熱情、耐心、周到地為乘客提供服務，解答乘客疑問，處理乘客投訴。服務過程應做好記錄。五、控制中心內務管理（一）運行監控區域1.設備運行：控制中心的各類監控設備、通信設備等應保持正常運行，值班人員應密切關注設備狀態，發現異常及時報告。2.環境清潔：運行監控區域應每日進行清潔，保持控制臺、顯示屏等設備干凈無灰塵。3.值班紀律：值班人員應嚴格遵守值班紀律，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。（二）信息管理1.數據記錄：準確記錄軌道交通運行的各類數據，包括列車運行情況、設備故障信息等。數據記錄應及時、完整、準確。2.信息傳遞：及時將重要信息傳遞給相關部門和人員，確保信息暢通。信息傳遞過程應做好記錄。3.信息安全：加強對控制中心信息的安全管理，防止信息泄露和網絡攻擊。采取必要的安全防護措施，如設置密碼、防火墻等。（三）會議管理1.會議組織：根據工作需要，合理安排會議，明確會議主題、時間、地點和參會人員。提前做好會議準備工作，如通知參會人員、準備會議資料等。2.會議記錄：安排專人做好會議記錄，記錄會議內容、決議等。會議記錄應妥善保管，以備查閱。3.會議決議執行：跟蹤會議決議的執行情況，確保各項工作按要求落實。六、人員行為規范（一）著裝規范1.工作人員應按照規定穿著統一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應定期清洗、更換，不得有破損、污漬。3.在工作場合，不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合著裝要求的服裝。（二）言行規范1.工作人員應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.對待乘客和同事應熱情、耐心，積極主動提供幫助和服務。3.在工作場合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持良好的工作秩序。（三）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定辦理請假手續。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。工作時間內不得從事與工作無關的事情。3.遵守各項規章制度和操作規程，確保工作安全、高效完成。七、安全管理（一）消防安全1.辦公區域、車輛段、車站、控制中心等場所應配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保完好有效。2.不得在消防通道、安全出口等位置堆放雜物，保持通道暢通。3.員工應熟悉火災報警程序和滅火器材的使用方法，定期參加消防安全培訓和演練。（二）用電安全1.合理使用電器設備，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。2.下班時應關閉電器設備電源，避免長時間待機。3.定期對用電設備進行檢查，發現問題及時維修，防止發生電氣火災和觸電事故。（三）其他安全1.加強對各類危險物品的管理，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，嚴格按照規定進行存儲、使用和運輸。2.在進行高處作業、動火作業等危險作業時，應嚴格執行相關安全操作規程，做好安全防護措施，并辦理審批手續。3.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，防止發生各類安全事故。八、衛生管理（一）公共區域衛生1.辦公區域、車輛段、車站、控制中心等公共區域應每日進行清掃，定期進行全面清潔和消毒。2.衛生間應保持清潔衛生，定期清理便池、洗手臺等，無異味。衛生紙、洗手液等用品應及時補充。3.垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，定期進行消毒處理。（二）個人衛生1.工作人員應保持個人衛生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。2.在工作場合，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（三）衛生檢查與考核1.建立衛生檢查制度，定期對各區域的衛生情況進行檢查。2.對衛生不達標的區域和個人進行督促整改，并納入績效考核。九、考核與獎懲（一）考核內容1.內務管理執行情況，包括辦公區域、車輛段、車站、控制中心等場所的環境衛生、設備管理、物資管理等方面。2.人員行為規范遵守情況，如著裝規范、言行規范、工作紀律等。3.安全管理落實情況，包括消防安全、用電安全等。4.衛生管理執行情況，包括公共區域衛生和個人衛生。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核，通過現場檢查、查閱記錄等方式進行。2.不定期抽查：隨時對各區域和人員進行抽查，及時發現問題并督促整改。（三）獎勵1.對于內務管理工作表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.在績效考核中給予加分，優先考慮晉升、評優等