鮮奶配送工人管理制度?目的為加強(qiáng)鮮奶配送工人的管理，規(guī)范配送工作流程，確保鮮奶配送任務(wù)高效、準(zhǔn)確、及時完成，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司從事鮮奶配送工作的所有人員?；驹瓌t1.質(zhì)量第一原則：始終將鮮奶質(zhì)量放在首位，確保配送過程中鮮奶的品質(zhì)不受影響。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的配送服務(wù)。3.安全規(guī)范原則：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和配送操作規(guī)范，確保配送安全。4.公平公正原則：在考核、獎懲等方面做到公平公正，激勵員工積極工作。崗位職責(zé)配送司機(jī)職責(zé)1.負(fù)責(zé)按時到公司倉庫領(lǐng)取鮮奶，并核對鮮奶的品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息。2.確保配送車輛清潔衛(wèi)生、性能良好，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)和檢查，及時排除故障。3.根據(jù)配送路線和客戶訂單，合理安排鮮奶的裝載順序，確保鮮奶在運輸過程中的安全和完好。4.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，按時將鮮奶送達(dá)客戶指定地點。5.在配送過程中，負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，如發(fā)現(xiàn)鮮奶質(zhì)量問題或客戶投訴，及時向公司報告。6.完成配送任務(wù)后，將車輛清洗干凈，停放在指定位置，并將剩余鮮奶及相關(guān)單據(jù)交回公司倉庫。配送員職責(zé)1.協(xié)助司機(jī)做好鮮奶的裝卸工作，確保裝卸過程中鮮奶不受損壞。2.按照配送路線，逐戶將鮮奶準(zhǔn)確無誤地送到客戶手中，與客戶進(jìn)行交接，確認(rèn)客戶簽字。3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶信息的收集和更新，及時反饋客戶需求變化。4.注意配送過程中的鮮奶保溫措施，確保鮮奶在送達(dá)客戶時溫度符合要求。5.配合司機(jī)做好車輛的清潔和保養(yǎng)工作，保持工作區(qū)域的整潔。工作流程領(lǐng)奶流程1.配送司機(jī)每天按照規(guī)定時間到達(dá)公司倉庫。2.倉庫管理員根據(jù)司機(jī)提供的配送任務(wù)單，核對鮮奶的品種、數(shù)量、批次等信息。3.司機(jī)與倉庫管理員共同確認(rèn)鮮奶的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。4.司機(jī)在領(lǐng)奶清單上簽字確認(rèn)，領(lǐng)取鮮奶及相關(guān)配送單據(jù)。配送流程1.司機(jī)將鮮奶裝載到配送車輛上，注意合理擺放，避免鮮奶擠壓受損。2.根據(jù)預(yù)先規(guī)劃好的配送路線，按時出發(fā)進(jìn)行配送。3.配送員跟隨司機(jī)，在到達(dá)客戶指定地點后，配送員負(fù)責(zé)將鮮奶逐戶送到客戶手中。4.配送員與客戶進(jìn)行交接，向客戶介紹鮮奶的相關(guān)信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，并請客戶在配送簽收單上簽字確認(rèn)。5.對于客戶提出的疑問或要求，配送員應(yīng)耐心解答和處理，如無法當(dāng)場解決，及時向司機(jī)或公司反饋。6.完成一個區(qū)域的配送任務(wù)后，司機(jī)和配送員核對剩余鮮奶數(shù)量，確保配送數(shù)量準(zhǔn)確無誤。回庫流程1.配送任務(wù)完成后，司機(jī)將車輛開回公司倉庫。2.司機(jī)和配送員將剩余鮮奶及配送簽收單交回倉庫管理員。3.倉庫管理員對鮮奶數(shù)量、質(zhì)量及簽收情況進(jìn)行核對，如有差異及時查明原因并記錄。4.司機(jī)將車輛清洗干凈，將車輛鑰匙等相關(guān)物品交回公司指定地點?？记谂c請假制度考勤管理1.配送工人應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄由專人負(fù)責(zé)，采用打卡或簽到等方式進(jìn)行。3.如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。請假制度1.配送工人如有請假需求，應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)等信息。2.請假1天以內(nèi)（含1天），由配送主管批準(zhǔn)；請假1天以上，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。4.請假結(jié)束后，應(yīng)及時到公司銷假。培訓(xùn)與發(fā)展新員工培訓(xùn)1.新入職的配送工人必須參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、鮮奶配送業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范、安全知識等。2.培訓(xùn)時間根據(jù)實際情況安排，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。定期培訓(xùn)1.公司定期組織配送工人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新的配送技術(shù)、客戶服務(wù)技巧、質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容。2.鼓勵配送工人參加外部相關(guān)培訓(xùn)課程，費用經(jīng)公司批準(zhǔn)后可給予適當(dāng)報銷。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為配送工人提供職業(yè)發(fā)展通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的工人可晉升為配送主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人等管理崗位。2.根據(jù)配送工人的工作表現(xiàn)和技能水平，制定個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，幫助員工提升自身能力。考核與獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：包括鮮奶配送的準(zhǔn)確性、完整性、鮮奶質(zhì)量保障等方面。2.工作效率：是否按時完成配送任務(wù)，配送時間是否符合規(guī)定要求。3.客戶服務(wù)：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，客戶投訴處理情況。4.安全規(guī)范：是否遵守交通規(guī)則和配送操作規(guī)范，有無安全事故發(fā)生。5.團(tuán)隊協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。考核方式1.采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實際工作情況隨時開展。2.考核由配送主管、部門經(jīng)理及相關(guān)人員組成考核小組，對配送工人進(jìn)行綜合評價。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的配送工人，給予以下獎勵：獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放一定金額的獎金。榮譽(yù)證書：頒發(fā)優(yōu)秀配送工人榮譽(yù)證書。晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮晉升到更高崗位。2.在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)突出，收到客戶表揚(yáng)信或錦旗的，給予額外獎勵。懲罰制度1.對違反公司制度、工作表現(xiàn)不佳的配送工人，給予以下懲罰：警告：對首次出現(xiàn)問題的員工給予警告，責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)問題嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)金額的工資。辭退：對屢教不改、嚴(yán)重違反公司制度的員工予以辭退。2.因工作失誤導(dǎo)致鮮奶質(zhì)量問題、客戶投訴等情況，給公司造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。車輛與設(shè)備管理車輛管理1.公司為配送工人配備專門的配送車輛，司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常使用和維護(hù)。2.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等。3.每天配送任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行清潔，保持車輛外觀整潔。4.車輛出現(xiàn)故障時，司機(jī)應(yīng)及時報告公司，安排維修人員進(jìn)行維修，維修費用經(jīng)審批后報銷。5.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，司機(jī)不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。設(shè)備管理1.配送過程中使用的保溫設(shè)備、計量器具等，由公司統(tǒng)一配備和管理。2.配送工人應(yīng)正確使用和保管設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報告公司，由公司安排維修或更換。4.設(shè)備報廢時，應(yīng)填寫報廢申請表，經(jīng)公司審批后進(jìn)行處理。衛(wèi)生與安全管理衛(wèi)生管理1.配送工人應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，勤洗手、勤消毒。2.配送車輛應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，特別是車廂內(nèi)部、奶箱等部位，防止鮮奶受到污染。3.配送過程中使用的工具、容器等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清洗消毒。安全管理1.配送工人必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.在裝卸鮮奶時，應(yīng)注意防止鮮奶泄漏、灑落，避免造成環(huán)境污染和安全事故。3.如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪、大風(fēng)等），應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整配送計劃，確保配送安全。4.公司定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高配送工人的安全意識和應(yīng)急處理能力。保密制度保密范圍1.客戶信息，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、訂單信息等。2.公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如鮮奶配送路線、客戶分布情況、銷售數(shù)據(jù)等。3.公司商業(yè)機(jī)密，如產(chǎn)品配方、營銷策略、合作伙伴信息等。保密措施1.配送工人應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.不得將客戶信息和公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露給無關(guān)人員。