銀行戶外營銷管理制度?一、總則（一）目的為規范銀行戶外營銷活動，提高營銷效果，拓展客戶資源，提升銀行品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各分支機構及相關部門組織的戶外營銷活動。（三）基本原則1.合法合規原則：戶外營銷活動必須遵守國家法律法規和金融監管要求。2.風險可控原則：充分評估活動風險，采取有效措施防范風險。3.目標導向原則：以拓展客戶、提升業績為目標，確保營銷活動的有效性。4.形象塑造原則：注重銀行品牌形象的塑造和維護。二、營銷活動策劃與準備（一）活動策劃1.各分支機構及相關部門應根據業務發展需求和市場情況，提前制定戶外營銷活動計劃。2.活動計劃應包括活動主題、時間、地點、目標客戶群體、營銷內容、人員安排、預算等要素。3.活動主題應突出銀行特色和產品優勢，具有吸引力和感染力。（二）場地選擇1.選擇人流量較大、目標客戶集中的場所，如購物中心、商業街、社區活動中心等。2.確保場地安全、合法，具備開展營銷活動的條件。3.提前與場地管理方溝通協調，辦理相關手續，簽訂場地使用協議。（三）物資準備1.宣傳資料：準備各類宣傳折頁、海報、宣傳單頁、禮品等，宣傳資料應內容準確、簡潔明了，突出產品特點和優勢。2.營銷設備：配備音響設備、桌椅、帳篷、太陽傘等必要的營銷設備。3.人員裝備：為營銷人員配備統一的工作服裝、工作牌等。（四）人員培訓1.對參與戶外營銷活動的人員進行專業培訓，包括產品知識、營銷技巧、服務規范等方面。2.培訓內容應根據活動主題和目標客戶群體進行針對性設計，確保營銷人員能夠準確傳達信息，解答客戶疑問。3.培訓后進行考核，考核合格后方可參與營銷活動。三、營銷活動實施（一）現場布置1.按照活動策劃要求，合理布置營銷場地，營造良好的營銷氛圍。2.擺放宣傳資料、營銷設備和禮品，設置咨詢臺、業務辦理區等功能區域。3.確保現場整潔、有序，展示銀行良好形象。（二）客戶接待1.營銷人員應熱情、主動地接待客戶，微笑服務，使用禮貌用語。2.主動與客戶溝通交流，了解客戶需求，為客戶提供專業的金融咨詢和服務。3.對于客戶提出的問題和意見，應及時、耐心地解答和處理，確保客戶滿意度。（三）業務推廣1.根據活動主題和目標客戶群體，有針對性地推廣銀行產品和服務。2.向客戶詳細介紹產品特點、優勢、辦理流程等信息，引導客戶辦理相關業務。3.積極開展營銷活動，如現場抽獎、贈送禮品等，吸引客戶參與，提高營銷效果。（四）信息收集1.在營銷活動過程中，注意收集客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、資產狀況、金融需求等。2.對收集到的客戶信息進行整理和分析，建立客戶檔案，為后續的客戶維護和營銷提供依據。（五）活動記錄1.安排專人負責營銷活動的記錄工作，包括活動時間、地點、參與人員、客戶數量、業務辦理情況等。2.及時整理活動照片、視頻等資料，總結活動經驗和教訓，為今后的營銷活動提供參考。四、營銷活動管理與監督（一）活動管理1.各分支機構及相關部門應指定專人負責戶外營銷活動的組織和管理工作，確保活動順利進行。2.活動管理人員應提前到達活動現場，檢查各項準備工作落實情況，及時解決活動過程中出現的問題。3.加強對營銷人員的管理，督促營銷人員遵守活動紀律和工作規范，不得擅自離崗、脫崗。（二）監督檢查1.銀行成立監督檢查小組，定期對戶外營銷活動進行監督檢查。2.監督檢查內容包括活動策劃執行情況、現場布置情況、客戶接待情況、業務推廣情況、信息收集情況等。3.對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。（三）風險防控1.加強對戶外營銷活動風險的識別、評估和防控，制定風險應急預案。2.關注市場動態和客戶反饋，及時調整營銷活動策略，防范市場風險和聲譽風險。3.加強對營銷人員的風險教育，提高營銷人員的風險意識和防范能力。五、營銷活動效果評估（一）評估指標1.客戶數量：統計參與營銷活動的客戶數量。2.業務辦理量：統計營銷活動期間辦理的各項銀行業務數量，如開戶、存款、貸款、信用卡等。3.客戶滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集客戶對營銷活動的滿意度評價。4.品牌知名度：通過市場調研等方式了解營銷活動對銀行品牌知名度的提升情況。（二）評估方法1.定期評估：活動結束后，及時對營銷活動效果進行評估，形成評估報告。2.對比評估：將本次營銷活動效果與以往類似活動進行對比分析，找出優勢和不足。3.綜合評估：結合客戶反饋、市場調研等多方面信息，對營銷活動效果進行全面、綜合的評估。（三）結果應用1.根據營銷活動效果評估結果，總結經驗教訓，為今后的營銷活動提供參考。2.對表現優秀的營銷人員和團隊進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與營銷活動。3.將營銷活動效果評估結果納入分支機構及相關部門的績效考核體系，作為考核依據。六、營銷活動預算管理（一）預算編制1.各分支機構及相關部門應根據營銷活動計劃，編制詳細的活動預算。2.預算內容包括場地租賃費用、宣傳資料制作費用、營銷設備購置費用、人員費用、禮品費用、其他費用等。3.預算編制應合理、準確，充分考慮活動的實際需求和可能發生的費用。（二）預算審批1.活動預算編制完成后，報上級主管部門審批。2.上級主管部門應根據活動的重要性、可行性和預算合理性等因素進行審批。3.經審批后的預算不得隨意調整，確需調整的，應按規定程序重新審批。（三）預算執行1.嚴格按照審批后的預算執行，控制費用支出，確保預算執行的嚴肅性。2.加強對預算執行情況的監督和檢查，及時發現和解決預算執行過程中出現的問題。3.定期對預算執行情況進行分析和總結，為今后的預算編制提供參考。七、營銷活動檔案管理（一）檔案內容1.活動策劃方案、活動計劃、場地使用協議等相關文件。2.宣傳資料、營銷設備清單、人員裝備清單等物資資料。3.活動照片、視頻、客戶信息等記錄資料。4.活動效果評估報告、預算執行情況報告等總結資料。（二）檔案整理1.對營銷活動檔案進行分類整理，建立電子檔案和紙質檔案。2.電子檔案應按照統一的命名規則和文件夾結構進行存儲，方便查詢和管理。3.紙質檔案應裝訂成冊，加蓋檔案章，注明檔案名稱、日期、保管期限等信息。（三）檔案保管1.確定營銷活動檔案的保管期限，一般為[X]年。2.選擇安全、可靠的檔案保管場所，配備必要