高層電梯小區管理制度?總則目的為加強高層電梯小區的規范化管理，維護小區的正常秩序，保障業主的人身安全和財產安全，提升小區的居住品質，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本高層電梯小區內的全體業主、物業使用人以及物業服務企業工作人員。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保管理制度合法合規。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發生。3.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。4.公平公正原則：對待所有業主和物業使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務。小區基本信息管理小區概況1.小區名稱、地址、占地面積、建筑面積、戶數、棟數等基本情況詳細記錄小區的各項基礎信息，確保準確無誤，并及時更新。2.小區規劃布局包括建筑物分布、綠化區域、公共設施位置等，制作清晰的小區規劃圖，方便業主和相關人員查閱。房屋管理1.房屋產權登記協助業主辦理房屋產權登記手續，留存相關資料復印件。2.房屋裝修管理制定裝修管理規定，明確裝修申請流程、裝修時間限制、裝修垃圾處理等要求。對裝修現場進行巡查，確保裝修行為符合規定，不影響其他業主正常生活。裝修結束后，進行裝修驗收，檢查是否存在違規裝修情況。公共區域管理1.樓道管理保持樓道清潔衛生，定期清掃，無雜物堆積。嚴禁在樓道內堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。不得損壞樓道內的照明設施、消防設施等公共設備。2.電梯管理建立電梯管理制度，明確電梯使用、維護、保養等要求。確保電梯正常運行，定期進行安全檢查和維護保養，張貼電梯安全檢驗合格標志。制定電梯應急救援預案，發生故障時能夠及時響應和處理。教育業主正確使用電梯，不得在電梯內吸煙、打鬧、蹦跳等。3.電梯機房管理機房保持清潔，溫度、濕度符合要求。機房設備運行正常，定期進行巡檢和維護保養。機房內嚴禁無關人員進入，設置警示標識。4.消防設施管理定期檢查消防設施設備，確保其完好有效。消防通道保持暢通，不得堆放雜物。組織開展消防演練，提高業主和工作人員的消防安全意識和應急處置能力。5.配電室管理配電室由專業人員負責管理，嚴格遵守操作規程。定期對配電室設備進行檢查、維護和保養，確保供電安全。配電室保持整潔，嚴禁煙火，設置警示標識。6.水箱管理定期對水箱進行清洗消毒，確保水質符合衛生標準。水箱周圍環境整潔，無雜物堆積。檢查水箱設施是否完好，有無滲漏現象。環境衛生管理保潔服務1.公共區域保潔制定公共區域保潔標準，明確保潔頻次和要求。每日定時清掃樓道、電梯轎廂、大堂、樓梯間等公共區域，保持地面干凈整潔，無污漬、無雜物。定期擦拭公共設施設備，如扶手、欄桿、門窗等，保持光亮潔凈。及時清理垃圾桶內垃圾，做到日產日清，垃圾桶定期消毒。2.垃圾分類管理制定垃圾分類管理制度，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類設施。宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。安排專人負責垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類工作落實到位。綠化養護1.綠化規劃與布局根據小區實際情況，制定合理的綠化規劃，明確綠化區域和植物種類。2.綠化養護標準定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保植物生長良好。及時清理綠化區域內的雜草、枯枝落葉等雜物，保持綠化環境整潔美觀。保護綠化設施，不得隨意破壞。安全管理門禁管理1.門禁系統設置在小區出入口、單元樓門等位置安裝門禁系統，嚴格控制人員和車輛進出。業主憑門禁卡或密碼進入小區，訪客需經業主確認后登記進入。2.門禁卡管理為業主發放門禁卡，業主應妥善保管，不得轉借他人。門禁卡丟失或損壞時，業主應及時到物業服務中心辦理掛失和補辦手續。巡邏管理1.巡邏制度制定巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責。巡邏人員按照規定進行定時巡邏，重點檢查小區安全狀況、公共設施設備運行情況等。做好巡邏記錄，發現問題及時報告并處理。2.安全隱患排查定期對小區進行安全隱患排查，重點檢查消防設施、電氣設備、電梯等安全隱患。對排查出的安全隱患及時進行整改，確保小區安全。車輛管理1.車輛停放規定制定車輛停放管理制度，明確車輛停放位置、停放時間等要求。小區內設置停車位，車輛應停放在指定位置，不得亂停亂放。嚴禁在消防通道、人行通道等禁停區域停放車輛。2.車輛出入管理車輛進入小區時，應進行登記，檢查車輛外觀是否完好。業主車輛憑停車證或藍牙識別進入小區，外來車輛需經業主確認后登記進入，并按規定收取臨時停車費用。車輛離開小區時，應進行檢查，確保車輛未損壞小區公共設施設備。監控管理1.監控系統設置在小區出入口、公共區域、電梯轎廂等位置安裝監控攝像頭，確保監控無死角。2.監控資料管理監控系統24小時運行，監控資料保存一定期限，以便查詢。非經法定程序，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。應急管理1.應急預案制定制定各類突發事件應急預案，如火災、地震、電梯故障、盜竊等。2.應急演練定期組織應急演練，提高業主和工作人員的應急處置能力。3.應急響應發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級主管部門報告。物業服務費用管理費用標準1.根據小區物業服務內容和標準，制定合理的物業服務費用收費標準。2.物業服務費用收費標準應在小區內顯著位置進行公示。費用收繳1.業主應按照物業服務合同約定按時足額繳納物業服務費用。2.物業服務企業應定期向業主發送繳費通知，提醒業主按時繳費。3.對逾期未繳費的業主，物業服務企業應進行催繳，并按照合同約定收取違約金。費用使用1.物業服務費用應專款專用，用于小區的物業服務支出。2.定期公布物業服務費用使用情況，接受業主監督。業主委員會管理業主委員會成立1.按照相關規定，組織召開業主大會，選舉產生業主委員會。2.協助業主委員會辦理成立備案手續。業主委員會職責1.代表業主與物業服務企業簽訂物業服務合同。2.監督物業服務企業履行物業服務合同。3.聽取業主意見和建議，及時反饋給物業服務企業。4.協助物業服務企業做好小區管理工作。業主委員會會議1.定期召開業主委員會會議，討論決定小區重大事項。2.會議記錄應詳細、準確，并妥善保存。投訴與處理投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便業主投訴。2.在小區內顯著位置公布投訴渠道信息。投訴處理流程1.接到業主投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行處理。2.對投訴問題進行調查核