誰對(duì)物業(yè)公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司運(yùn)作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工及各物業(yè)管理項(xiàng)目。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]及其下屬各物業(yè)管理處、服務(wù)中心等所有部門和全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：在公司管理、員工考核、資源分配等方面秉持公平公正的態(tài)度，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.高效務(wù)實(shí)原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實(shí)際效果，確保各項(xiàng)管理措施能夠有效落實(shí)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理室、行政管理部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、環(huán)境管理部等部門，各部門根據(jù)工作需要下設(shè)若干崗位。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，確保公司運(yùn)營符合法律法規(guī)和公司利益。2.行政管理部負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織、辦公用品采購等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范行政工作流程。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。組織員工開展企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和監(jiān)督，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，受理業(yè)主投訴、建議和咨詢，及時(shí)解決業(yè)主問題。組織開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)足額收取。建立和維護(hù)業(yè)主檔案，做好社區(qū)文化建設(shè)工作，營造和諧的社區(qū)氛圍。5.工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作。制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，保障業(yè)主正常生活秩序。負(fù)責(zé)工程維修材料的采購、管理和使用，控制維修成本。6.安全管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開展安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，確保小區(qū)安全秩序。負(fù)責(zé)消防安全管理，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。7.環(huán)境管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。制定環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)區(qū)域進(jìn)行檢查和考核。做好垃圾分類處理工作，營造整潔、美觀、舒適的居住環(huán)境。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。2.誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露業(yè)主信息和公司商業(yè)秘密。3.廉潔奉公，不得接受業(yè)主或相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.積極參加公司組織的各類會(huì)議和培訓(xùn)，不得無故缺席。（三）行為舉止1.著裝整齊、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.言行文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.對(duì)待業(yè)主熱情主動(dòng)，耐心解答業(yè)主問題，積極為業(yè)主提供幫助。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定年度招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，確定錄用人員。4.新員工入職前需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。（二）培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30%）：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、服從安排等方面。2.工作能力（30%）：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等方面。3.工作業(yè)績(jī)（40%）：根據(jù)各崗位工作職責(zé)和目標(biāo)，考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.季度考核結(jié)果作為員工季度評(píng)優(yōu)、晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。3.年度考核結(jié)果作為員工年度評(píng)優(yōu)、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等部分。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級(jí)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。4.補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，根據(jù)公司規(guī)定發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如定期體檢、員工活動(dòng)等。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和本部門工作任務(wù)，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。2.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行匯總、審核和平衡，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.財(cái)務(wù)預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。如遇特殊情況需要調(diào)整，需按規(guī)定程序報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明報(bào)銷事由、金額、附件張數(shù)等，并按規(guī)定粘貼原始憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部應(yīng)合理安排資金，確保公司日常經(jīng)營活動(dòng)的資金需求。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，定期對(duì)資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需報(bào)總經(jīng)理審批。八、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通1.客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見。2.及時(shí)受理業(yè)主投訴、建議和咨詢，對(duì)業(yè)主反映的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.建立客戶溝通記錄檔案，對(duì)業(yè)主反饋的問題進(jìn)行跟蹤和記錄，確保問題得到妥善解決。（二）投訴處理1.制定投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.接到業(yè)主投訴后，客戶服務(wù)人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理方案，并報(bào)客戶服務(wù)部審核。4.客戶服務(wù)部將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，并跟蹤業(yè)主滿意度。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至業(yè)主滿意為止。（三）物業(yè)費(fèi)用收繳1.制定物業(yè)費(fèi)用收繳管理制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等。2.客戶服務(wù)人員應(yīng)定期向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用。3.對(duì)逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)行催繳，通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主繳費(fèi)。4.對(duì)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主，可通過法律途徑追討欠費(fèi)。九、工程維修管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.工程維修人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄、更換零部件等信息。（二）維修服務(wù)1.接到業(yè)主維修申請(qǐng)后，工程維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)準(zhǔn)確判斷故障原因，制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，維修人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主反饋維修情況，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。4.對(duì)維修過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備隱患或問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并提出整改建議。（三）工程材料管理1.建立工程材料采購、入庫、出庫管理制度，規(guī)范工程材料采購流程。2.工程材料采購應(yīng)根據(jù)維修計(jì)劃和庫存情況進(jìn)行，確保材料供應(yīng)及時(shí)、充足。3.工程材料入庫時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)材料品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保材料符合要求。4.工程材料出庫時(shí)，應(yīng)填寫出庫單，注明領(lǐng)用部門、材料名稱、規(guī)格、數(shù)量等，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。5.加強(qiáng)工程材料庫存管理，定期盤點(diǎn)庫存，確保賬實(shí)相符。十、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、職責(zé)、工作流程等。2.建立健全安全管理檔案，包括安全檢查記錄、隱患排查治理記錄、安全教育培訓(xùn)記錄、應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全巡邏1.安全管理部應(yīng)制定安全巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間、頻次等。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和異常情況。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。（三）門禁管理1.加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記并通知業(yè)主確認(rèn)。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛停放有序，無違規(guī)行為。（四）消防安全管理1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人、消防安全職責(zé)、消防設(shè)施設(shè)備管理等。2.定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。3.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。十一、環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清掃1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確清掃區(qū)域、頻次、質(zhì)量要求等。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行作業(yè)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按照計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問題，如植