保安管理制度及培訓?一、總則（一）目的為加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，保障公司人員和財產安全，特制定本管理制度及培訓方案。（二）適用范圍本制度適用于公司內全體保安人員，以及公司管轄區(qū)域內的安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預防為主，確保安全。通過加強巡邏、檢查等措施，預防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.嚴格管理，規(guī)范行為。對保安人員進行嚴格管理，使其行為符合公司規(guī)定和職業(yè)道德要求。3.服務至上，文明執(zhí)勤。在履行安全保衛(wèi)職責的同時，為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質服務。二、保安人員職責（一）門禁管理1.負責公司出入口的值守，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行查驗和登記。2.嚴禁無關人員和車輛進入公司，對可疑人員和車輛進行盤查，防止未經授權的人員和物品進入公司。3.對攜帶大件物品或貴重物品離開公司的人員進行核實，憑有效出門證放行。（二）巡邏安全1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.對公司內的重點區(qū)域，如財務室、倉庫、機房等，加強巡邏頻次，確保安全。3.在巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應措施。（三）消防安全1.熟悉公司內的消防設施和器材位置，定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.組織開展消防安全宣傳教育，提高公司員工的消防安全意識。3.發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告，并協(xié)助相關部門進行整改。在火災發(fā)生時，及時報警并組織人員疏散，撲救初期火災。（四）突發(fā)事件處理1.制定應急預案，熟悉各類突發(fā)事件的處理流程。2.遇到突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。3.配合公安機關等相關部門進行調查處理，提供相關線索和證據(jù)。（五）服務與協(xié)助1.為公司員工和來訪人員提供必要的幫助和服務，如指引方向、解答疑問等。2.協(xié)助公司各部門做好相關工作，如會議安保、活動保障等。3.完成上級領導交辦的其他臨時性任務。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，按規(guī)定佩戴保安制服、帽子、領帶、肩章、臂章等裝備。2.保持頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須、怪發(fā)型等。3.面容清潔，不化濃妝，保持良好的精神面貌。（二）言行舉止1.文明禮貌，使用文明用語，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿得體，行走時步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對待公司員工和來訪人員熱情主動，不得冷漠對待或故意刁難。（三）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄。4.不得在工作時間內睡覺、玩手機、看書報等與工作無關的事情。（四）廉潔自律1.嚴禁接受供應商、客戶等相關人員的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得私自放行無關人員或車輛。3.保持清正廉潔的工作作風，維護公司良好形象。四、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在1845周歲之間，身體健康，品行端正。2.具有初中以上文化程度，退伍軍人優(yōu)先考慮。3.無違法犯罪記錄，具備良好的溝通能力和應急處理能力。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息，通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布保安崗位招聘信息。2.報名登記，應聘者填寫應聘登記表，提交個人簡歷、身份證、學歷證明等相關材料。3.面試篩選，對報名人員進行面試，了解其基本情況、工作經歷、求職意向等，篩選出符合條件的人員參加筆試。4.筆試考核，筆試內容包括安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等，根據(jù)筆試成績確定參加體能測試和政審的人員名單。5.體能測試，體能測試項目包括俯臥撐、仰臥起坐、1000米跑等，測試成績符合崗位要求。6.政審調查，對擬錄用人員進行政審調查，核實其有無違法犯罪記錄等情況。7.錄用審批，經面試、筆試、體能測試、政審調查合格后，報公司領導審批，確定錄用人員名單。（三）入職手續(xù)1.錄用人員接到錄用通知后，按照規(guī)定時間到公司人力資源部辦理入職手續(xù)。2.提交近期免冠一寸照片、身份證復印件、學歷證明復印件等資料。3.簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。4.領取保安制服、裝備等物品，進行入職培訓。五、保安人員培訓（一）培訓目標1.使保安人員熟悉公司安全保衛(wèi)制度和工作流程，掌握安全保衛(wèi)知識和技能。2.提高保安人員的服務意識、責任意識和應急處理能力，確保公司安全保衛(wèi)工作的順利開展。（二）培訓內容1.公司概況與規(guī)章制度公司基本情況介紹，包括組織架構、經營范圍、企業(yè)文化等。公司各項規(guī)章制度，重點學習保安管理制度、考勤制度、保密制度等。2.安全保衛(wèi)知識安全防范知識，如防盜、防火、防詐騙、防破壞等知識。消防知識，包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等內容。治安管理知識，如治安案件處理、巡邏技巧、人員車輛管理等。3.職業(yè)道德與服務意識職業(yè)道德規(guī)范，包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等內容。服務意識培養(yǎng)，樹立以客戶為中心的服務理念，提高服務質量。4.應急處理技能應急預案學習，熟悉各類突發(fā)事件的應急處理流程和職責分工。應急演練，定期組織開展火災、盜竊、暴力襲擊等突發(fā)事件的應急演練，提高保安人員的應急反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（三）培訓方式1.集中培訓定期組織保安人員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，培訓時間一般為每月[x]天。培訓內容包括理論知識講解、案例分析、實際操作演示等，通過集中培訓，使保安人員系統(tǒng)學習安全保衛(wèi)知識和技能。2.現(xiàn)場培訓在日常工作中，由保安隊長或經驗豐富的保安人員對新入職保安進行現(xiàn)場培訓，傳授工作經驗和技巧。現(xiàn)場培訓內容包括門禁管理、巡邏要點、突發(fā)事件處理等，通過現(xiàn)場示范和指導，使新入職保安盡快熟悉工作流程和方法。3.在線學習建立公司內部的保安培訓在線學習平臺，上傳安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、規(guī)章制度等培訓資料。保安人員可以利用業(yè)余時間進行在線學習，系統(tǒng)學習培訓內容，并通過在線測試檢驗學習效果。（四）培訓考核1.定期對保安人員進行培訓考核，考核內容包括理論知識、實際操作技能、服務態(tài)度等方面。2.理論知識考核采用閉卷考試的方式，題型包括選擇題、填空題、簡答題等。3.實際操作技能考核根據(jù)不同的崗位要求進行，如門禁管理、巡邏操作、消防器材使用等。4.服務態(tài)度考核通過日常工作表現(xiàn)、客戶反饋等方式進行評價。5.對考核合格的保安人員頒發(fā)培訓合格證書，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。六、保安人員考核與獎懲（一）考核內容1.工作業(yè)績考核門禁管理工作情況，包括人員車輛查驗登記準確率、門禁設備維護情況等。巡邏工作情況，包括巡邏頻次、巡邏記錄完整性、安全隱患發(fā)現(xiàn)處理情況等。消防安全工作情況，包括消防設施檢查維護情況、消防安全宣傳教育效果等。突發(fā)事件處理情況，包括應急響應速度、處理措施有效性等。服務質量考核，包括客戶滿意度調查、服務投訴處理情況等。2.工作態(tài)度考核遵守工作紀律情況，包括出勤情況、值班紀律、廉潔自律等。團隊協(xié)作精神，與同事之間的配合協(xié)作情況。責任心，對待工作的認真負責程度。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末由保安隊長對保安人員進行考核評分，并填寫考核表。（三）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚，在公司內部進行公開表揚。獎金獎勵，根據(jù)貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的可晉升為保安隊長或其他管理職務。2.有下列表現(xiàn)之一的，給予相應獎勵：在安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時報告并采取有效措施避免事故發(fā)生的。在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇，為保護公司人員和財產安全做出突出貢獻的。積極協(xié)助公安機關等相關部門破案，提供重要線索的。服務質量高，客戶滿意度達到[x]%以上，且無任何服務投訴的。（四）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的保安人員，給予以下懲罰：批評教育，由保安隊長或上級領導對其進行批評，指出問題并要求改正。罰款，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。辭退，對嚴重違反公司規(guī)章制度、屢教不改或造成重大損失的，予以辭退。2.有下列行為之一的，給予相應懲罰：擅自離崗、脫崗、串崗的，每次罰款[x]元。工作時間內睡覺、玩手機、看書報等與工作無關事情的，每次罰款[x]元。對進出人員、車輛查驗登記不認真，導致無關人員或物品進入公司的，每次罰款[x]元。在巡邏過程中未發(fā)現(xiàn)安全隱患或對發(fā)現(xiàn)的安全隱患未及時報告處理，導致發(fā)生安全事故的，視情節(jié)輕重給予相應處罰，直至辭退。利用職務之便謀取私利，私自放行無關人員或車輛的，予以辭退，并依法追究相關責任。七、保安人員工作排班與休息（一）排班原則1.根據(jù)公司安全保衛(wèi)工作需要，合理安排保安人員的工作班次，確保公司各出入口和重點區(qū)域24小時有人值守。2.充分考慮保安人員的身體健康和工作負荷，避免連續(xù)長時間工作，保證休息時間。（二）排班方式1.實行三班制，即早班、中班、夜班，每班工作時間為[x]小時。2.早班時間為[具體時間段]，中班時間為[具體時間段]，夜班時間為[具體時間段]。3.保安人員每周休息[x]天，具體休息時間根據(jù)排班情況確定。（三）調休與請假1.保安人員如需調休，應提前向保安隊長提出申請，經批準后方可進行調休。2.因特殊情況需要請假的，應按照公司請假制度辦理請假手續(xù)，請假期間安排其他人員頂崗。八、保安人員裝備與物資管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，包括保安制服、帽子、領帶、肩章、臂章、對講機、手電筒、警棍、盾牌等。2.根據(jù)工作需要，定期更新和補充保安裝備，確保裝備的完好有效。（二）物資管理1.設立保安物資倉庫，對保安工作所需的物資進行統(tǒng)一管理，如門禁卡、巡邏記錄簿、滅火器、消防水帶等。2