魯能物業保安管理制度?總則制度目的為規范魯能物業保安服務工作，保障物業管理區域內的安全與秩序，維護業主的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于魯能物業各物業管理區域內的保安人員及保安服務工作。基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業管理區域內人員和財產的安全放在首位。2.預防為主原則：通過加強巡邏、門禁管理、安全檢查等措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。3.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、文明的保安服務。4.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。保安人員職責門崗職責1.人員出入管理嚴格執行門禁制度，對進入物業管理區域的人員進行詢問、核實身份，并登記相關信息。嚴禁無關人員進入物業管理區域，對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行盤查和登記。對業主、物業使用人及其訪客，應禮貌詢問，經確認后予以放行，并做好記錄。2.車輛出入管理指揮車輛有序進出物業管理區域，檢查車輛外觀是否完好，提醒駕駛員遵守交通規則。對進入物業管理區域的車輛進行登記，核實車輛信息，發放臨時停車證或引導其前往指定停車位停放。嚴禁無牌、無證、報廢及違規車輛進入物業管理區域，對可疑車輛進行盤查。對離開物業管理區域的車輛進行檢查，確認無誤后予以放行。3.物品出入管理對攜帶物品離開物業管理區域的人員進行檢查，核實物品是否為業主所有或已辦理相關手續。對大件物品或貴重物品的出入，應要求業主或物業使用人提供相關證明，并進行登記。嚴禁業主或物業使用人以外的人員私自搬運大件物品或貴重物品離開物業管理區域。巡邏職責1.定時巡邏按照規定的巡邏路線和時間間隔，對物業管理區域進行定時巡邏，確保區域內安全。巡邏過程中，應注意觀察周邊環境，檢查門窗、水電設施、消防器材等是否正常，發現問題及時報告并處理。2.重點部位巡查加強對物業管理區域內重點部位的巡查，如配電室、電梯機房、消防控制室、停車場等。檢查重點部位的安全防范措施是否落實到位，設備運行是否正常，有無異常情況。3.突發事件處理在巡邏過程中，如發現突發事件或安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時報告上級領導。保護現場，協助有關部門進行調查和處理，維護現場秩序。監控室職責1.設備操作與監控熟練掌握監控設備的操作方法，確保監控系統正常運行，實時監控物業管理區域內的情況。密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏人員進行查看和處理，并做好記錄。2.信息記錄與存儲對監控信息進行及時、準確的記錄，保存規定期限的監控錄像，以備查閱。嚴格遵守監控信息的保密制度，不得擅自向無關人員透露監控信息。3.協助調查在發生安全事故或突發事件時，根據需要提供監控錄像資料，協助有關部門進行調查和處理。應急處置職責1.應急預案制定與演練參與制定物業管理區域的各類應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案、突發事件應急預案等。按照公司要求，定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處置能力。2.突發事件響應與處理在突發事件發生時，迅速響應，按照應急預案的要求進行處置。及時疏散現場人員，保護現場，協助有關部門進行救援和調查工作。做好突發事件的后續處理工作，總結經驗教訓，完善應急預案。保安人員行為規范著裝規范1.統一著裝：保安人員應按照公司規定統一穿著保安制服，保持制服整潔、完好。2.著裝要求制服應合身得體，不得隨意修改或添加其他衣物。佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自摘除或轉借他人。穿著制服時，應扣好衣扣，不得敞懷、挽袖、卷褲腿。制服應勤洗勤換，保持干凈整潔，不得有污漬、異味。儀容儀表規范1.發型要求：男性保安人員頭發應整齊利落，不得留長發、胡須；女性保安人員頭發應束起，不得披肩散發。2.面容要求：保持面部清潔，不得化濃妝，不得留長指甲、涂指甲油。3.姿態要求：站立時應挺胸收腹，姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪；行走時應步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。4.語言規范：使用文明用語，說話語氣平和、禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言。行為舉止規范1.禮貌待人：對待業主、物業使用人及其訪客應熱情、禮貌、周到，主動打招呼，提供幫助。2.文明執勤：在執勤過程中，應遵守職業道德，不得刁難、辱罵業主或其他人員，不得接受業主或其他人員的賄賂。3.遵守紀律：嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗、串崗。4.愛護公物：愛護物業管理區域內的公共設施和設備，不得隨意損壞或挪用。保安人員培訓與考核培訓計劃1.新員工入職培訓：對新入職的保安人員進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保安崗位職責、行為規范、安全知識等，培訓時間不少于[X]天。2.定期培訓：定期組織保安人員進行業務培訓，培訓內容包括安全防范知識、應急處置技能、職業道德等，培訓時間每月不少于[X]小時。3.專項培訓：根據實際工作需要，適時組織保安人員進行專項培訓，如消防知識培訓、反恐培訓等，培訓時間根據具體情況確定。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專業人員擔任培訓講師，對保安人員進行集中培訓。2.外部培訓：邀請相關領域的專家或專業培訓機構對保安人員進行培訓，提高培訓的專業性和實效性。3.現場培訓：在實際工作中，由經驗豐富的老員工對新員工進行現場指導和培訓，使新員工更快地熟悉工作環境和工作流程。考核制度1.考核內容：對保安人員的考核內容包括工作業績、業務能力、行為規范、職業道德等方面。2.考核方式定期考核：每月對保安人員進行一次定期考核，考核方式包括工作表現評估、業務知識測試、實際操作考核等。不定期考核：公司不定期對保安人員進行考核，考核方式包括明察暗訪、業主滿意度調查等。3.考核結果應用考核結果與保安人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，對考核優秀的保安人員給予獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。保安服務質量監督與檢查監督檢查機制1.內部監督：公司設立專門的質量監督部門，定期對保安服務工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。2.業主監督：通過設立意見箱、開展業主滿意度調查等方式，廣泛收集業主對保安服務工作的意見和建議，及時改進服務質量。3.社會監督：接受政府有關部門、行業協會及社會各界的監督，積極配合相關部門的檢查和指導，不斷提高保安服務水平。檢查內容與標準1.門崗服務人員出入登記準確、及時，無漏登、錯登現象。車輛出入管理規范，指揮有序，無車輛擁堵現象。對攜帶物品出入的人員檢查嚴格，無違規放行現象。2.巡邏服務巡邏路線符合規定，巡邏時間準確，無漏巡、脫崗現象。對重點部位巡查到位，發現問題及時報告并處理，無安全隱患。巡邏記錄詳細、完整，能夠反映巡邏情況。3.監控室服務監控設備運行正常，畫面清晰，無故障、黑屏現象。監控信息記錄及時、準確，保存期限符合規定。對異常情況能夠及時發現并通知相關人員處理。4.應急處置服務應急預案完善，內容符合實際情況，具有可操作性。保安人員熟悉應急預案，應急處置能力較強，能夠在突發事件發生時迅速響應、有效處置。突發事件處理后，能夠及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。問題整改與跟蹤1.問題發現與記錄：在監督檢查過程中，發現的問題應及時記錄下來，詳細描述問題的表現形式、發生地點、責任人員等信息。2.問題分析與整改措施制定：對發現的問題進行分析，找出問題產生的原因，制定針對性的整改措施，明確整改責任人和整改期限。3.整改實施與跟蹤：整改責任人按照整改措施進行整改，公司質量監督部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。4.整改結果評估：整改完成后，對整改結果進行評估，驗證整改措施的有效性。如整改效果不理想，應重新分析問題，調整整改措施，直至問題得到解決。獎懲制度獎勵制度1.獎勵情形在保安服務工作中表現突出，為維護物業管理區域的安全與秩序做出顯著貢獻的。及時發現并制止安全事故或突發事件的發生，避免重大損失的。拾金不昧，主動歸還業主或其他人員遺失財物的。積極協助公安機關等有關部門破案，提供重要線索的。獲得業主或其他人員書面表揚，為公司樹立良好形象的。2.獎勵方式精神獎勵：頒發榮譽證書、通報表揚、公開表彰等。物質獎勵：發放獎金、獎品等。晉升獎勵：給予晉升機會，提升職務或級別。懲罰制度1.懲罰情形違反公司規章制度，不履行保安職責的。工作失誤，給業主或公司造成損失的。服務態度惡劣，引起業主投訴或糾紛的。擅自離崗、脫崗、串崗，影響保安服務工作正常開展的。參與違法違紀活動，損害公司形象的。2.懲罰方式批評教育：對違反規定