案例1二手車(chē)業(yè)務(wù)洽談工作頁(yè)學(xué)期：_____________________班級(jí)：______________________組長(zhǎng)：______________________姓名：______________________時(shí)間：______________________一、學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握二手車(chē)鑒定評(píng)估委托合同簽訂要點(diǎn)掌握鑒定評(píng)估作業(yè)方案繕制要點(diǎn)能夠正確、合理簽訂二手車(chē)鑒定評(píng)估委托合同能夠正確繕制鑒定評(píng)估作業(yè)方案具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和一定的談判能力二、參考學(xué)時(shí)4課時(shí)。三、資源準(zhǔn)備1、教學(xué)場(chǎng)地汽車(chē)整車(chē)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)室2、教學(xué)資源（1）學(xué)習(xí)參考資料：《二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易》參考教材、《二手車(chē)業(yè)務(wù)洽談》系列微課視頻；（2）學(xué)習(xí)進(jìn)度資料：《二手車(chē)業(yè)務(wù)洽談》工作頁(yè)、作業(yè)表、MOOC精品課程等；（3）學(xué)習(xí)使用平臺(tái)：木馬課堂學(xué)習(xí)平臺(tái)。3、教學(xué)設(shè)備與工具（1）實(shí)訓(xùn)整車(chē)4臺(tái)；（2）會(huì)客桌子4套，椅子8張（可用實(shí)訓(xùn)室座椅代替）；（3）二手車(chē)鑒定評(píng)估委托合同4份，鑒定評(píng)估作業(yè)方案4份；（4）文件夾、簽字筆、印泥、紙杯、白水若干。4、安全要求及注意事項(xiàng)（1）遵守實(shí)訓(xùn)車(chē)間條例不得隨意接觸帶電開(kāi)關(guān)、嬉戲打鬧和大聲喧嘩；（2）遵守課堂紀(jì)律；（3）按照教師要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，未經(jīng)允許不得隨意動(dòng)用其他設(shè)備。5、每個(gè)小組5人，職位分工（如表1-1所示）。表1-1小組成員分工明細(xì)小組組長(zhǎng)1人統(tǒng)籌小組實(shí)訓(xùn)任務(wù)的協(xié)調(diào)及安排，協(xié)作老師順利完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。情景模擬演員2人負(fù)責(zé)客戶(hù)和業(yè)務(wù)洽談人員情景演練攝影人員1人負(fù)責(zé)情景演練視頻拍攝、剪輯編輯1人負(fù)責(zé)編寫(xiě)情景演練臺(tái)詞四、學(xué)習(xí)過(guò)程（一）案例情境描述（二）相關(guān)知識(shí)圖1-1業(yè)務(wù)接待人員的職業(yè)形象圖1-4業(yè)務(wù)接待人員引導(dǎo)手勢(shì)（三）實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)訓(xùn)-微案例：二手車(chē)業(yè)務(wù)洽談。任務(wù)要求：1.通過(guò)老師的示范講解，各小組掌握業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容。2.根據(jù)情景模擬過(guò)程簽訂。3.以小組為單位各自完成本組的實(shí)訓(xùn)后，填上數(shù)據(jù)補(bǔ)充完整工作頁(yè)相應(yīng)內(nèi)容。圖1-7主動(dòng)接待客戶(hù)圖1-8請(qǐng)客戶(hù)入座易先生這邊有茶水、咖啡、飲料你需要喝點(diǎn)什么？圖1-9為客戶(hù)遞茶水圖1-10與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談圖1-11簽訂二手車(chē)鑒定與評(píng)估委托書(shū)圖1-12送別客戶(hù)五、總結(jié)評(píng)價(jià)

1、小組匯報(bào)實(shí)施成果（如表1-2所示）表1-2實(shí)訓(xùn)操作結(jié)果匯報(bào)案例名稱(chēng)自檢（質(zhì)檢）基本情況自檢組別第組本組組員組長(zhǎng)：組員：檢查情況是否完成完成時(shí)間工位是否符合8S管理工作頁(yè)填寫(xiě)情況/案例實(shí)施情況優(yōu)點(diǎn)/已完成部分/正確點(diǎn)：缺點(diǎn)/未完成部分/錯(cuò)誤點(diǎn)：超時(shí)或未完成的主要原因檢查人簽字：日期：2、小組互評(píng)（如表1-3所示）表1-3實(shí)訓(xùn)過(guò)程性評(píng)價(jià)表（小組互評(píng)）組別：組員：案例名稱(chēng)：學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)被評(píng)組別/組員評(píng)分細(xì)則第組/姓名分值得分相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)填寫(xiě)完整、正確5演講、評(píng)價(jià)、展示等社會(huì)能力5實(shí)訓(xùn)過(guò)程能夠?qū)Φ降昕蛻?hù)進(jìn)行接待，體現(xiàn)接待禮儀20能夠順利的進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，洽談內(nèi)容合理20能正確簽訂二手車(chē)鑒定與評(píng)估委托書(shū)，并說(shuō)明注意事項(xiàng)30能禮貌送別客戶(hù)10質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)總結(jié)的正確、完整、流暢5工作效率較高（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)）5總分（100分）總得分：評(píng)分人簽字：六、課后作業(yè)一、選擇題1.以下哪一項(xiàng)不是簽訂二手車(chē)鑒定與評(píng)估時(shí)的注意事項(xiàng)（D）。A車(chē)輛信息準(zhǔn)確B金額要使用數(shù)字大寫(xiě)C鑒定報(bào)告日期準(zhǔn)確D提醒客戶(hù)交費(fèi)2.接待客戶(hù)的禮儀及溝通技巧主要有（ABCD）。A主動(dòng)熱情B口齒清晰C語(yǔ)速、聲音適中D語(yǔ)言溫和3.到店客戶(hù)客戶(hù)接待主要工作內(nèi)容（ABCD）。A迎客B引入座C送客D寒暄4.簽訂二手車(chē)鑒定評(píng)估委托書(shū)的作用不包括（D）。A確認(rèn)委托關(guān)系B保證鑒定的合法性和權(quán)威性C明確鑒定范圍和責(zé)任D確定評(píng)估方法二、判斷題1.簽訂二手車(chē)鑒定與評(píng)估委