門窗裝修公司管理制度?總則1.目的本管理制度旨在規范門窗裝修公司的各項運營活動，確保公司高效運作，保障工程質量，提升客戶滿意度，實現公司的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計人員、施工人員、銷售人員以及后勤支持人員等。3.基本原則依法合規原則：公司運營活動嚴格遵守國家法律法規及相關行業規范。質量至上原則：始終將工程質量放在首位，確保每一項門窗裝修工程都達到高品質標準。客戶導向原則：以客戶需求為出發點，提供優質的產品和服務，滿足客戶期望。團隊協作原則：強調各部門、各崗位之間的協同合作，共同推動公司業務發展。持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時改進，提升公司管理水平和競爭力。組織架構與職責1.組織架構圖繪制公司清晰的組織架構圖，明確各部門及崗位設置。2.部門職責設計部門負責門窗裝修項目的設計工作，根據客戶需求和現場實際情況，提供專業的設計方案。與客戶溝通設計思路，解答客戶關于設計方面的疑問，確保設計方案符合客戶期望。參與項目前期的現場勘查，為設計方案提供準確的現場依據。負責設計圖紙的審核、校對，確保圖紙準確無誤，滿足施工要求。工程部門制定門窗裝修工程施工計劃，合理安排施工進度，確保工程按時交付。組織施工人員進行施工，嚴格按照施工規范和設計要求進行操作，保證工程質量。負責施工現場的管理，包括安全管理、質量管理、進度管理、成本管理等，及時解決施工過程中出現的問題。協調與其他施工單位或相關部門的關系，確保施工順利進行。對施工人員進行技術培訓和指導，提高施工人員的技能水平。采購部門根據工程需求，制定門窗及相關材料的采購計劃，確保材料的及時供應。負責供應商的開發、評估和管理，建立合格供應商名錄，選擇優質的供應商合作。采購門窗及材料時，嚴格把控質量，確保所采購的產品符合設計要求和相關標準。負責采購合同的簽訂、執行和跟蹤，協調解決采購過程中的問題。做好材料的驗收、入庫、保管和發放工作，確保材料的安全和合理使用。銷售部門負責門窗裝修業務的市場開拓，制定銷售策略，提高公司市場份額。與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，介紹公司產品和服務，促成業務合作。負責客戶關系的維護和管理，及時回訪客戶，解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集市場信息和競爭對手動態，為公司決策提供參考依據。協助工程部門做好項目的前期洽談和合同簽訂工作。質量控制部門制定公司質量控制標準和流程，建立質量監督體系。對門窗裝修工程的各個環節進行質量檢查和驗收，確保工程質量符合標準要求。對施工過程中出現的質量問題進行分析和處理，提出改進措施，防止問題再次發生。定期組織質量培訓，提高員工的質量意識。售后服務部門負責門窗裝修工程的售后服務工作，及時響應客戶的售后需求。對客戶反饋的問題進行調查和處理，安排維修人員進行維修，確保客戶滿意度。收集客戶的售后意見和建議，及時反饋給相關部門，作為改進產品和服務的依據。建立售后服務檔案，記錄客戶售后問題及處理情況，以便跟蹤和統計分析。行政部門負責公司的行政管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。制定公司行政管理制度和流程，規范公司內部管理。負責公司文件、檔案的管理，確保文件資料的安全和有序。組織公司會議、活動等，協調公司內部資源，保障公司日常運營的順利進行。負責公司辦公設備、辦公用品的采購、管理和維護，提供后勤支持。做好公司的安全保衛工作，確保公司財產和人員安全。財務部門制定公司財務管理制度和預算計劃，負責公司的財務管理工作。做好財務核算、賬務處理和財務報表編制工作，確保財務數據的準確和及時。負責公司資金的籌集、使用和管理，合理安排資金，提高資金使用效率。對公司各項費用進行審核和控制，降低公司運營成本。協助其他部門進行成本核算和經濟分析，為公司決策提供財務支持。工程管理制度1.工程流程項目洽談銷售部門與客戶進行初步溝通，了解客戶需求，介紹公司產品和服務，預約客戶進行現場勘查。設計人員與銷售部門一同前往客戶現場，進行詳細的勘查，記錄現場尺寸、結構等信息，與客戶進一步溝通設計思路，確定設計要求。設計方案設計人員根據現場勘查結果和客戶需求，進行門窗裝修設計，繪制設計圖紙，包括效果圖、施工圖等。設計方案完成后，組織相關部門和人員進行審核，確保設計方案滿足客戶要求、符合工程規范和成本控制目標。將審核通過的設計方案提交給客戶，與客戶溝通確認，根據客戶意見進行修改完善，直至客戶滿意。合同簽訂銷售部門根據設計方案和客戶需求，起草門窗裝修工程合同，明確雙方的權利和義務、工程內容、價格、工期、質量標準等條款。合同經雙方審核無誤后，由法定代表人或授權代表簽字蓋章，正式簽訂合同。將合同副本分發給相關部門，作為工程實施和管理的依據。施工準備工程部門根據合同要求和設計方案，制定詳細的施工計劃，明確施工進度、施工人員安排、施工材料需求等。采購部門根據施工計劃，及時采購門窗及相關材料，確保材料按時供應到施工現場。施工人員進場前，進行安全培訓和技術交底，使其熟悉施工圖紙、施工規范和安全要求。準備好施工所需的工具、設備等，確保施工條件具備。工程施工施工人員按照施工圖紙和施工規范進行施工，嚴格把控施工質量，確保每一個環節都符合要求。工程部門管理人員定期到施工現場進行檢查，及時發現和解決施工過程中出現的問題，確保施工進度和質量。做好施工記錄，包括施工日志、質量檢驗記錄、材料使用記錄等，為工程驗收提供依據。施工過程中如遇到設計變更或其他問題，及時與設計部門、客戶等溝通協調，辦理相關變更手續。質量驗收工程施工完成后，施工班組進行自檢，自檢合格后向工程部門提交驗收申請。工程部門組織質量控制部門、設計部門等相關人員進行初步驗收，對門窗的安裝質量、外觀質量、性能指標等進行檢查，對發現的問題及時整改。初步驗收合格后，通知客戶進行最終驗收，客戶驗收通過后，出具驗收報告。售后服務售后服務部門在工程驗收合格后，與客戶簽訂售后服務協議，明確售后服務內容、期限、方式等。定期回訪客戶，了解客戶使用情況，及時解決客戶反饋的問題。在售后服務期限內，對客戶提出的質量問題，及時安排維修人員進行維修，確保客戶滿意。2.工程質量控制質量標準制定嚴格的門窗裝修工程質量標準，包括門窗的材質、尺寸、安裝精度、密封性、隔音性、安全性等方面的要求。質量檢驗流程施工人員在施工過程中進行自檢，每完成一道工序，對該工序的質量進行檢查，確保符合質量標準。工程部門管理人員進行定期巡檢，對施工現場的質量進行抽查，發現問題及時督促整改。質量控制部門在工程關鍵節點和完工后進行專項質量驗收，對門窗的各項性能指標進行檢測，確保工程質量符合標準要求。質量問題處理對于施工過程中出現的質量問題，由質量控制部門組織相關人員進行分析，確定問題原因。根據問題原因，制定整改措施，明確整改責任人和整改期限。整改責任人按照整改措施進行整改，整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。對質量問題進行分類統計分析，找出質量問題的共性和趨勢，采取預防措施，防止類似問題再次發生。3.工程進度管理進度計劃制定工程部門根據合同工期要求，制定詳細的工程進度計劃，將工程分解為若干個階段和任務，明確每個階段和任務的開始時間、完成時間和責任人。進度跟蹤與監控建立工程進度跟蹤機制，工程部門管理人員定期檢查工程實際進度情況，與進度計劃進行對比分析，及時發現偏差。對于進度偏差，分析原因，采取相應的措施進行調整，如增加施工人員、延長工作時間、優化施工工藝等，確保工程進度按計劃進行。定期召開工程進度協調會，協調解決工程進度過程中出現的問題，各部門匯報工作進展，共同推進工程進度。進度延誤處理如因不可抗力或其他不可預見的原因導致工程進度延誤，及時與客戶溝通協調，說明延誤原因和預計延誤時間，爭取客戶理解。制定趕工計劃，采取有效措施加快工程進度，盡量減少延誤對工程交付的影響。對因進度延誤給客戶造成的損失，按照合同約定進行賠償或采取其他補救措施。采購管理制度1.采購流程需求申請各部門根據工程或業務需求，填寫采購申請單，詳細說明采購物品的名稱、規格、型號、數量、需求時間等信息。采購審批采購申請單提交給部門負責人審核，部門負責人根據實際情況進行審批，對于金額較大或重要的采購申請，需提交公司領導審批。供應商選擇采購部門根據采購申請單的要求，在合格供應商名錄中選擇合適的供應商進行詢價、比價。向多家供應商發送詢價函，要求供應商提供產品報價、交貨期、售后服務等信息。對供應商的報價進行分析比較，綜合考慮產品質量、價格、交貨期、售后服務等因素，選擇最優供應商。采購合同簽訂確定供應商后，采購部門與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務、產品規格、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等條款。采購執行采購部門按照采購合同的要求，跟蹤供應商的生產進度和交貨情況，確保供應商按時、按質、按量交付貨物。驗收付款貨物到貨后，采購部門通知相關部門進行驗收。驗收人員按照合同要求和質量標準對貨物進行檢驗，填寫驗收報告。驗收合格后，采購部門根據合同約定辦理付款手續，支付貨款給供應商。2.供應商管理供應商開發采購部門通過市場調研、行業推薦、網絡搜索等方式，尋找潛在的供應商。對潛在供應商進行初步評估，了解其生產能力、產品質量、價格水平、售后服務等情況，篩選出符合要求的供應商進行實地考察。實地考察供應商的生產基地、質量管理體系、生產設備等，評估其實際情況與所提供信息是否相符。對考察合格的供應商，建立供應商檔案，納入合格供應商名錄。供應商評估定期對供應商進行評估，評估內容包括產品質量、交貨期、價格、售后服務、合作態度等方面。采用評分制對供應商進行量化評估，根據評估結果對供應商進行分類管理，對于表現優秀的供應商給予更多的合作機會，對于表現不佳的供應商進行警告或淘汰。供應商激勵與約束建立供應商激勵機制，對于在產品質量、交貨期、價格等方面表現突出的供應商，給予一定的獎勵，如增加訂單量、提供預付款等。對違反合同約定的供應商，采取相應的約束措施，如扣除貨款、暫停合作、取消供應商資格等。銷售管理制度1.銷售流程客戶開發銷售部門通過多種渠道進行市場調研，收集潛在客戶信息，包括客戶需求、聯系方式、項目情況等。根據市場調研結果，制定客戶開發計劃，明確客戶開發的目標、策略和方法。銷售人員通過電話營銷、上門拜訪、參加行業展會、網絡推廣等方式，與潛在客戶進行溝通，介紹公司產品和服務，建立客戶聯系。客戶跟進對建立聯系的潛在客戶進行跟蹤，定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供相關產品資料和解決方案。針對客戶的疑問和需求，及時解答和處理，增強客戶對公司的信任。記錄客戶跟進情況，建立客戶跟進檔案，為后續銷售工作提供參考。項目洽談當客戶對公司產品和服務有進一步了解的意愿時，安排銷售人員與客戶進行項目洽談。在洽談過程中，詳細了解客戶的項目需求、預算、工期等要求，向客戶介紹公司的優勢和成功案例，提供專業的設計方案和報價。與客戶就項目細節進行深入溝通，解答客戶疑問，爭取達成合作意向。合同簽訂如客戶對項目洽談結果滿意，銷售部門起草門窗裝修工程合同，明確雙方的權利和義務、工程內容、價格、工期、質量標準等條款。合同經雙方審核無誤后，由法定代表人或授權代表簽字蓋章，正式簽訂合同。將合同副本分發給相關部門，作為工程實施和管理的依據。項目執行協調銷售部門協助工程部門做好項目的前期準備工作，包括與客戶溝通協調、提供項目相關信息等。在項目執行過程中，及時了解項目進展情況，協調解決項目中出現的問題，確保項目順利進行。與客戶保持密切溝通，及時反饋項目進展情況，處理客戶的意見和建議，提高客戶滿意度。售后服務跟進項目完成后，銷售部門協助售后服務部門做好客戶回訪工作，了解客戶對產品和服務的滿意度。對于客戶反饋的問題，及時協調售后服務部門進行處理，確保客戶問題得到妥善解決。收集客戶的意見和建議，反饋給相關部門，作為公司改進產品和服務的依據。2.銷售業績考核考核指標銷售額：考核銷售人員完成的銷售合同金額。銷售利潤：考核銷售人員為公司帶來的銷售利潤。新客戶開發數量：考核銷售人員開發的新客戶數量。客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對銷售人員服務的滿意度評價。銷售費用控制：考核銷售人員在銷售過程中對銷售費用的控制情況。考核周期每月或每季度對銷售人員的銷售業績進行考核。考核結果應用根據考核結果，對銷售人員進行績效獎金發放、晉升、獎勵等激勵措施。對于考核不達標或連續多個考核周期業績不佳的銷售人員，進行培訓、調崗或辭退等處理。人事管理制度1.員工招聘與錄用招聘需求分析各部門根據業務發展需要，定期向行政部門提交人員招聘需求申請表，說明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。招聘渠道選