餐飲送貨司機管理制度?一、總則（一）目的為加強餐飲送貨司機的管理，規范司機行為，確保餐飲貨物安全、及時、準確送達客戶，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有餐飲送貨司機。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保貨物和人員安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，積極主動為客戶提供優質、高效的送貨服務。3.誠實守信原則：司機應誠實守信，如實記錄送貨情況，不得弄虛作假。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱等，確保車輛處于良好運行狀態。如發現問題，及時報告并安排維修。2.根據送貨任務，提前規劃好行車路線，了解路況信息，合理安排時間，確保按時送貨。3.核對送貨清單，確認貨物的種類、數量、規格等信息準確無誤。4.準備好送貨所需的相關文件和資料，如送貨單、發票等。（二）貨物裝卸1.在裝卸貨物時，應協助裝卸人員輕拿輕放，避免貨物損壞。2.監督貨物的裝卸過程，確保貨物裝載牢固、整齊，避免運輸過程中發生貨物掉落、碰撞等情況。3.裝卸完畢后，及時檢查貨物的數量和質量，如有問題及時與相關人員溝通解決。（三）運輸過程1.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，安全行車。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。2.注意觀察車輛行駛狀況，如發現異常情況，應立即停車檢查，及時排除故障。如遇緊急情況，應采取安全措施，并及時報告公司。3.保持車內整潔衛生，定期清理車廂，防止貨物受到污染。4.按照規定的路線和時間行駛，不得擅自更改路線或延誤送貨時間。如因特殊情況需要更改路線或延誤送貨，應提前向公司報告，并說明原因。5.在運輸過程中，要妥善保管貨物，確保貨物安全。如發生貨物丟失、損壞等情況，應承擔相應的責任。（四）貨物送達1.貨物送達目的地后，應及時與客戶聯系，確認貨物的數量、質量等信息，并請客戶在送貨單上簽字確認。2.如客戶對貨物有異議，應耐心聽取客戶的意見，并及時與公司相關部門溝通協調，解決問題。3.完成送貨任務后，及時返回公司，將車輛停放在指定位置，并將送貨單、發票等相關資料交回公司。（五）車輛維護1.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好。2.每次出車前、收車后，應對車輛進行檢查，發現問題及時處理。3.定期清洗車輛，保持車輛外觀整潔。4.車輛發生故障時，應及時報告公司，并將車輛送到指定的維修廠進行維修。維修完畢后，應檢查車輛的維修質量，并將維修情況報告公司。三、工作紀律（一）考勤紀律1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。（二）工作態度1.司機應具備良好的工作態度，積極主動、認真負責地完成各項工作任務。2.不得敷衍了事、推諉責任，對待客戶要熱情、禮貌、周到。（三）廉潔自律1.司機應廉潔自律，不得接受客戶的賄賂、禮品或宴請。2.不得利用職務之便謀取私利，不得私自拉運貨物或為他人提供運輸服務。（四）保密規定1.司機應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業機密、客戶信息等。2.對于在工作中接觸到的公司文件、資料等，應妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。四、考核與獎懲（一）考核標準1.安全駕駛：根據交通事故發生情況、交通違規次數等進行考核。2.送貨任務完成情況：包括送貨及時性、準確性、貨物完好率等。3.服務質量：客戶滿意度調查結果。4.車輛維護：車輛保養情況、維修費用等。5.工作紀律：考勤情況、廉潔自律、保密等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核，綜合評價司機的工作表現。2.不定期考核：根據實際工作情況，對司機進行不定期的抽查考核。（三）獎勵1.安全獎：連續[X]個月無交通事故、無交通違規的司機，給予安全獎勵。2.服務獎：客戶滿意度高、多次收到客戶表揚的司機，給予服務獎勵。3.工作表現獎：在工作中表現突出、為公司做出重要貢獻的司機，給予工作表現獎勵。（四）懲罰1.警告：對于違反公司制度、工作表現不佳的司機，給予警告處分。2.罰款：根據違規情節的輕重，給予相應的罰款處罰。3.辭退：對于嚴重違反公司制度、造成重大損失或惡劣影響的司機，予以辭退。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.定期組織司機參加交通安全培訓，提高安全意識和駕駛技能。2.開展服務意識培訓，提升司機的服務水平和溝通能力。3.進行貨物裝卸、車輛維護等方面的培訓，確保司機掌握相關操作技能。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的專業人員進行培訓。2.外部培訓：邀請交通管理部門、專業培訓機構等進行培訓。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓司機自主學習相關知識和技能。（三）職業發展1.為司機提供晉升機會，根據司機的工作表現和能力，晉升為車隊隊長、調度員等管理崗位。2.鼓勵司機參加相關職業資格考試，提升自身職業素養和競爭力。六、車輛管理（一）車輛調度1.公司根據送貨任務和車輛狀況，合理安排車輛調度。2.司機應服從公司的車輛調度安排，不得擅自拒絕出車任務。（二）車輛使用1.車輛只能用于公司的餐飲送貨業務，不得挪作他用。2.司機在使用車輛過程中，應愛護車輛，不得隨意損壞車輛設施。（三）車輛保險1.公司按照規定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。2.司機在發生交通事故后，應及時通知公司和保險公司，并協助處理事故。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準時，應及時辦理報廢手續，并更新車輛。2.公司根據業務發展需要，合理安排車輛更新計劃。七、費用報銷（一）報銷范圍1.車輛加油費、過路費、停車費等與送貨相關的費用。2.車輛維修保養費用。3.符合公司規定的其他費用。（二）報銷流程1.司機在費用發生后，應及時收集相關票據，并填寫費用報銷單。2.將費用報銷單和票據提交給車隊隊長審核。3.車隊隊長審核通過后，提交給財務部門審核。4.財務部門審核無誤后，予以報銷。（三）報銷標準1.費用報銷應符合公司的相關規定和標準，不得虛報、多報。2.對于超標準的費用，應提前向公司申請，經批準后方可報銷。八、應急處理（一）交通事故處理1.司機在發生交通事故后，應立即停車，保護現場，確保自身安全。2.及時撥打報警電話和公司電話，報告事故情況。3.配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供相關證據和資料。4.按照公司的要求，做好事故后續處理工作，如事故報告、理賠等。（二）貨物損壞處理1.如在運輸過程中發生貨物損壞，司機應及時通知公司和客戶，并采取相應的措施，如更換貨物、賠償損失等。2.協助公司調查貨物損壞的原因，明確責任，并按照公司的規定進行處理。（三）其他緊急情況處