門診管理制度建立會議?一、總則（一）目的為加強門診管理，提高醫療服務質量，確保醫療安全，優化門診工作流程，提升患者就醫體驗，特制定本門診管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫療機構門診各科室、各崗位工作人員以及所有在門診就診的患者。（三）基本原則1.以患者為中心原則始終將患者的需求放在首位，提供優質、高效、便捷、安全的醫療服務。2.依法執業原則嚴格遵守國家法律法規，依法開展門診醫療活動，確保醫療行為合法合規。3.質量控制原則建立健全門診醫療質量控制體系，加強對門診醫療服務各環節的質量監控，持續改進醫療質量。4.協作配合原則門診各科室、各崗位之間要密切協作、相互配合，形成工作合力，共同做好門診醫療服務工作。二、門診工作流程（一）患者就診前準備1.預約掛號提供多種預約方式，如電話預約、網絡預約、現場預約等，方便患者提前預約掛號。明確預約時間范圍、預約規則及取消預約的相關規定。對預約患者進行信息登記，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼、就診科室、預約時間等。2.患者就診信息準備患者就診前應準備好身份證、醫保卡等有效證件及以往病歷資料。對于首次就診患者，在掛號時準確填寫個人基本信息，如姓名、性別、年齡、職業、聯系方式等。（二）掛號與收費1.掛號窗口根據患者需求，準確為其辦理掛號手續，提供當日掛號、預約掛號退號等服務。收取掛號費用，并出具掛號憑證，告知患者就診科室、樓層及注意事項。做好掛號信息的錄入與核對工作，確保信息準確無誤。2.收費窗口負責收取患者各項醫療費用，包括檢查費、檢驗費、治療費、藥費等。嚴格執行收費標準，做到收費準確、票據清晰。為患者提供費用明細清單，解答患者關于費用的疑問。做好收費數據的統計與上報工作。（三）候診1.候診區域管理保持候診區域環境整潔、安靜、舒適，定期進行清潔消毒。合理安排候診座位，保證患者有足夠的休息空間。配備必要的便民設施，如飲水機、輪椅、平車等。2.候診信息提示通過電子顯示屏、語音播報等方式，及時向患者提供就診科室、醫生姓名、當前叫號信息等。設立咨詢服務臺，安排導醫人員為患者提供咨詢、引導等服務，解答患者疑問，幫助患者解決困難。（四）就診1.醫生診室醫生應準時開診，認真核對患者信息，包括病歷資料、掛號憑證等。詳細詢問患者病史、癥狀、過敏史等，進行全面的體格檢查，做出準確的診斷。根據診斷結果，合理開具檢查、檢驗、治療醫囑及處方，書寫規范、準確、清晰。向患者交代病情、治療方案、注意事項等，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權和選擇權。2.檢查科室檢查科室接到檢查申請后，應及時安排檢查，告知患者檢查時間、地點及注意事項。檢查前，認真核對患者信息，向患者說明檢查的目的、方法、準備事項等，取得患者配合。嚴格按照操作規程進行檢查，確保檢查結果準確可靠。檢查結束后，及時出具檢查報告，并將報告送達相關科室或患者手中。3.檢驗科室檢驗科室根據醫生開具的檢驗申請，準確采集患者標本，做好標本標識和登記工作。對采集的標本進行規范處理和檢測，保證檢驗結果的準確性和及時性。及時向臨床科室反饋檢驗結果，遇有危急值時，應立即電話通知相關科室醫生，并做好記錄。4.治療科室治療科室根據醫生醫囑，為患者提供相應的治療服務，如注射、換藥、理療等。治療前，再次核對患者信息，向患者說明治療的目的、方法、注意事項等，取得患者同意。嚴格遵守治療操作規程，確保治療安全有效。治療過程中密切觀察患者反應，及時處理可能出現的問題。（五）取藥1.藥房藥房接到處方后，認真審核處方的合法性、規范性及用藥合理性。按照處方調配藥品，做到"四查十對"，確保藥品準確無誤。向患者交代藥品的用法、用量、注意事項等，發放藥品時核對患者信息。做好藥品的庫存管理，及時補充短缺藥品，確保藥品供應。（六）離院1.患者就診結束后，在完成各項檢查、治療、取藥等環節后，可辦理離院手續。2.對于病情較重或行動不便的患者，應提供必要的協助，如輪椅推送、護送等。三、門診科室管理（一）科室設置與布局1.根據醫院功能定位和門診業務需求，合理設置門診科室，包括內科、外科、婦產科、兒科、眼科、口腔科、皮膚科、中醫科等。2.各科室布局應科學合理，滿足醫療服務流程要求，做到潔污分開、動靜分開，設有候診區、診室、檢查室、治療室、處置室、藥房等功能區域。（二）科室人員管理1.科室應配備足夠數量、資質合格的醫護人員，明確各崗位人員職責。2.醫護人員應嚴格遵守職業道德規范，樹立良好的服務意識，不斷提高業務水平和服務能力。3.加強科室人員培訓與考核，定期組織業務學習、技能培訓等活動，提高人員綜合素質。（三）科室質量管理1.建立科室醫療質量管理制度，加強對門診醫療服務質量的監控與管理。2.定期對科室醫療質量指標進行分析與評估，如門診診斷符合率、治愈率、差錯事故發生率等，針對存在的問題及時采取改進措施。3.加強病歷質量管理，確保病歷書寫規范、完整、準確，及時歸檔保存。（四）科室設備管理1.科室應配備必要的醫療設備和設施，并定期進行維護、保養和校準，確保設備正常運行。2.建立設備使用登記制度，記錄設備使用情況、維修記錄等。3.對設備操作人員進行培訓，使其熟悉設備操作規程，嚴格按照操作規程使用設備。（五）科室環境管理1.保持科室環境整潔、衛生，定期進行清潔消毒，做到無雜物、無污漬、無異味。2.合理擺放科室物品，保持工作區域秩序井然。3.加強科室通風換氣，保持空氣清新。四、門診醫護人員管理（一）資質與準入1.門診醫護人員應具備相應的執業資格證書，并經醫院審核批準后上崗。2.新入職醫護人員應經過崗前培訓，熟悉醫院規章制度、門診工作流程等，考核合格后方可獨立上崗。（二）崗位職責1.醫生崗位職責負責門診患者的診斷、治療工作，認真書寫病歷，合理開具醫囑。參加門診會診、病例討論等工作，不斷提高業務水平。做好患者的健康教育與溝通工作，解答患者疑問，提高患者滿意度。2.護士崗位職責協助醫生進行診療工作，執行各項護理操作，觀察患者病情變化。負責患者的基礎護理、生活護理等工作，為患者提供優質的護理服務。做好科室物品管理、消毒隔離等工作，確保醫療安全。（三）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，堅守工作崗位。2.嚴格遵守工作流程和操作規程，認真履行崗位職責。3.嚴禁在工作時間內聊天、玩游戲、擅離崗位等。4.遵守職業道德規范，尊重患者，保護患者隱私。（四）培訓與考核1.定期組織門診醫護人員參加業務培訓，包括專業知識培訓、技能培訓、法律法規培訓等，不斷更新知識結構，提高業務能力。2.建立醫護人員考核制度，定期對醫護人員的工作業績、業務水平、服務質量等進行考核評價，考核結果與績效掛鉤。五、門診患者管理（一）患者權利與義務1.患者權利享有平等的醫療服務權，不受種族、性別、年齡、職業、宗教信仰等因素的歧視。有權了解自己的病情、診斷、治療方案、預后等信息，享有知情權。有權自主選擇治療方案，在醫生的指導下決定是否接受治療及選擇何種治療方式，享有選擇權。有權對醫療服務質量、服務態度等進行監督，提出意見和建議，享有監督權。享有隱私權，其個人信息、病情等應得到保護。2.患者義務遵守醫院規章制度，聽從醫護人員的指導，配合治療。如實向醫護人員提供個人病史、癥狀、過敏史等信息，不得隱瞞或虛報。按照規定繳納醫療費用，不得拖欠。愛護醫院公共設施，保持醫院環境整潔。（二）患者就診秩序維護1.加強對門診候診區域的管理，引導患者有序候診，避免擁擠、插隊等現象。2.對不遵守就診秩序的患者，醫護人員應及時進行勸導和制止，維護良好的就診環境。（三）患者投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便患者投訴。2.接到患者投訴后，應及時進行調查核實，在規定時間內給予患者答復和處理意見。3.對于投訴事項，要認真分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發生。六、門診醫療安全管理（一）醫療風險評估1.定期對門診醫療服務進行風險評估，識別潛在的醫療風險因素，如醫療糾紛風險、醫療差錯事故風險、醫院感染風險等。2.針對評估出的風險因素，制定相應的風險防控措施，降低醫療風險發生的概率。（二）醫療安全制度1.嚴格執行醫療質量安全核心制度，如首診負責制、三級醫師查房制度、會診制度、病歷書寫規范等。2.加強醫療操作規范管理，確保醫護人員嚴格按照操作規程進行診療操作。3.建立醫療安全不良事件報告制度，鼓勵醫護人員及時報告醫療安全不良事件，對主動報告且積極采取措施減少不良后果的人員給予適當獎勵。（三）醫院感染防控1.加強門診醫院感染防控工作，嚴格執行消毒隔離制度，做好診療環境、醫療器械、物品等的清潔消毒工作。2.規范醫療廢物管理，按照規定分類收集、運送、處置醫療廢物，防止醫院感染傳播。3.加強醫護人員手衛生管理，嚴格執行手衛生規范，減少交叉感染的發生。（四）突發事件應急處理1.制定門診突發事件應急預案，包括火災、地震、突發公共衛生事件、群體性事件等。2.定期組織應急演練，提高醫護人員的應急處置能力和患者的自我保護意識。3.突發事件發生時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，確保患者生命安全和醫療秩序穩定。七、門診信息化管理（一）信息系統建設1.建立完善的門診信息化管理系統，涵蓋掛號、收費、就診、檢查、檢驗、藥房等各個環節，實現信息共享與互聯互通。2.確保信息系統的穩定性、安全性和可靠性，定期進行維護和升級，保障系統正常運行。（二）信息錄入與管理1.醫護人員應準確、及時地將患者就診信息錄入信息系統，包括病歷資料、檢查檢驗結果、治療記錄等。2.加強對門診信息的管理，做好數據備份與存儲，防止信息丟失或泄露。（三）信息查詢與利用1.為醫護人員提供便捷的信息查詢功能，方便其隨時查閱患者病歷資料、檢查檢驗結果等，提高工作效率。2.利用門診信息系統對醫療數據進行統計分析，為醫院管理決策提供依據，如門診量統計、病種分析、醫療質量指標分析等。八、門診后勤保障管理（一）物資供應管理1.做好門診物資的采購、儲備、發放等工作，確保醫療物資供應充足，滿足臨床工作需要。2.建立物資管理制度，加強物資庫存管理，定期盤點物資，防止物資積壓或短缺。3.對一次性醫療用品等實行嚴格管理，按照規定進行采購、使用、銷毀，防止交叉感染。（二）設備維護管理1.定期對門診醫療設備進行維護、保養和校準，確保設備正常運行。2.建立設備維護檔案，記錄設備維護情況、維修記錄等。3.及時處理設備故障，對于無法修復的設備，及時申