酒店客用電腦管理制度?總則目的為規范酒店客用電腦的管理與使用，確保其正常運行，為賓客提供優質、便捷的網絡服務，提升酒店的整體服務水平和形象，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店內所有客房配備的客用電腦及相關網絡設備的管理、維護和使用。基本原則1.賓客至上原則：以滿足賓客需求為出發點，確保客用電腦能夠為賓客提供高效、穩定、安全的網絡服務。2.規范管理原則：建立健全客用電腦管理制度，明確各部門職責，確保管理工作有章可循、規范有序。3.安全保障原則：加強客用電腦及網絡設備的安全管理，防范網絡安全事故，保護賓客信息安全。4.維護及時原則：定期對客用電腦及相關設備進行檢查、維護和保養，及時排除故障，確保設備正常運行。電腦配備與布局電腦配置標準1.客用電腦應具備滿足賓客基本網絡瀏覽、辦公、娛樂等需求的硬件配置，具體配置要求如下：處理器：不低于IntelCorei3或同等性能的處理器。內存：不低于4GB。硬盤：不低于500GB的固態硬盤或機械硬盤。顯卡：集成顯卡或獨立顯卡，滿足基本圖形顯示需求。顯示器：不低于21.5英寸的液晶顯示器。操作系統：預裝正版Windows操作系統。2.電腦應配備有線網絡接口和無線網絡模塊，確保賓客能夠方便地連接網絡。無線網絡應覆蓋酒店所有客房區域，信號強度滿足正常使用要求。電腦布局1.客用電腦應放置在客房書桌指定位置，擺放整齊，便于賓客使用。2.電腦主機、顯示器等設備應保持清潔，無灰塵、污漬。網絡管理網絡接入1.酒店應提供穩定、高速的網絡接入服務，確保賓客能夠流暢地訪問互聯網。網絡接入方式包括有線網絡和無線網絡，具體接入方式由酒店根據實際情況確定。2.有線網絡應采用以太網接口接入，確保網絡連接穩定可靠。無線網絡應采用WIFI接入方式，設置統一的無線網絡名稱（SSID）和密碼，并在客房內顯著位置進行標識。3.網絡接入設備應定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。如遇網絡故障，應及時通知網絡維護人員進行排查和修復。網絡安全1.酒店應建立網絡安全管理制度，加強對客用電腦及網絡設備的安全防護，防范網絡攻擊、病毒感染等安全事故。2.安裝防火墻、入侵檢測系統等網絡安全防護軟件，對網絡流量進行實時監測和過濾，防止非法網絡訪問。3.定期對客用電腦進行病毒查殺和系統更新，確保操作系統和應用程序的安全性。4.加強對賓客網絡使用行為的管理，提醒賓客注意網絡安全，避免泄露個人信息和遭受網絡詐騙。網絡使用規范1.賓客應遵守國家有關網絡管理的法律法規，不得利用客用電腦從事違法違規活動。2.不得在客用電腦上進行惡意軟件傳播、網絡攻擊、網絡賭博等行為。3.合理使用網絡資源，避免長時間占用網絡帶寬，影響其他賓客正常使用。4.如需使用酒店提供的付費網絡服務，應按照相關規定進行操作和繳費。使用管理使用培訓1.在賓客入住時，客房服務員應向賓客介紹客用電腦的基本使用方法和注意事項，包括開機、關機、網絡連接、常用軟件使用等。2.酒店可提供簡單的使用指南或操作視頻，方便賓客在使用過程中參考。3.如有賓客對客用電腦使用有疑問或需要進一步幫助，客房服務員應及時聯系大堂經理或技術支持人員為賓客提供協助。使用登記1.客房服務員應在賓客入住時對客用電腦的使用情況進行登記，記錄賓客姓名、房號、入住時間等信息。2.如發現客用電腦存在故障或異常情況，應及時在登記本上注明，并通知技術支持人員進行處理。使用時間1.客用電腦的使用時間應根據酒店實際情況進行設定，一般為賓客入住期間24小時不間斷提供服務。2.為確保設備正常運行和維護，酒店可在非營業高峰期對客用電腦進行系統維護和軟件更新，屆時可能會影響賓客正常使用，酒店應提前向賓客進行通知。使用監督1.酒店管理人員應定期對客用電腦的使用情況進行檢查，包括設備運行狀態、網絡連接情況、賓客使用行為等。2.如發現賓客存在違規使用行為，應及時進行制止，并按照酒店相關規定進行處理。3.鼓勵賓客對客用電腦的使用提出意見和建議，酒店應及時收集和反饋，不斷改進服務質量。維護與保養日常維護1.客房服務員應每天對客用電腦進行清潔，擦拭顯示器、鍵盤、鼠標等設備表面，保持設備干凈整潔。2.定期檢查電腦主機、顯示器、打印機等設備的電源線、數據線連接是否正常，如有松動應及時進行緊固。3.觀察設備運行狀態，如發現電腦出現死機、黑屏、異常噪音等情況，應及時通知技術支持人員進行檢查和處理。定期保養1.酒店應制定客用電腦定期保養計劃，按照計劃對設備進行全面保養。保養內容包括硬件清潔、軟件優化、系統更新、硬件檢測等。2.每季度應對客用電腦進行一次全面保養，檢查硬件設備的性能和狀態，及時更換老化或損壞的部件。3.定期對客用電腦的操作系統進行優化，清理系統垃圾文件，關閉不必要的后臺程序，提高系統運行速度。故障維修1.設立專門的技術支持人員或與專業的電腦維修公司合作，負責客用電腦的故障維修和技術支持。2.當客用電腦出現故障時，客房服務員應及時填寫故障報修單，詳細描述故障現象和發生時間，并將報修單提交給技術支持人員。3.技術支持人員應在接到報修單后及時響應，盡快到達現場進行故障排查和修復。對于簡單故障應在短時間內解決，對于復雜故障應及時向部門主管匯報，并采取臨時應急措施，確保賓客能夠正常使用網絡。4.建立客用電腦故障維修記錄檔案，記錄每次故障發生的時間、地點、故障現象、維修過程和結果等信息，以便對故障原因進行分析和總結，不斷改進設備維護管理工作。軟件管理軟件安裝與卸載1.客用電腦上預裝的軟件應滿足賓客基本使用需求，如操作系統、辦公軟件、瀏覽器等。未經酒店批準，不得擅自安裝或卸載其他軟件。2.如需安裝特定軟件或更新現有軟件，應提前向酒店技術支持部門提出申請，經批準后由專業人員進行操作。3.在安裝或卸載軟件過程中，應注意備份重要數據，避免數據丟失。安裝完成后，應對新安裝的軟件進行測試，確保其能夠正常運行。軟件更新1.定期對客用電腦上的操作系統、辦公軟件、殺毒軟件等進行更新，以修復系統漏洞，提高軟件性能和安全性。2.軟件更新應在酒店非營業高峰期進行，避免影響賓客正常使用。更新過程中，應密切關注更新進度和系統提示，確保更新順利完成。3.對于更新后出現的兼容性問題或其他異常情況，應及時進行排查和處理，確保客用電腦能夠正常運行。軟件使用規范1.賓客應按照軟件的使用說明和操作規范使用客用電腦上的軟件，不得對軟件進行破解、篡改等非法操作。2.不得在客用電腦上安裝和使用未經授權的盜版軟件，以免引起法律糾紛和安全風險。3.如需使用付費軟件，應按照軟件提供商的規定進行購買和使用，不得私自復制或傳播軟件。數據管理數據備份1.定期對客用電腦上的重要數據進行備份，包括賓客個人文件、酒店系統配置文件等。備份頻率可根據實際情況確定，一般為每周或每月進行一次全量備份。2.數據備份應采用多種方式進行，如外部硬盤備份、網絡存儲備份等，以確保數據的安全性和可恢復性。3.備份數據應妥善保管，存放在安全可靠的位置，并定期進行檢查和驗證，確保備份數據的完整性和可用性。數據安全1.加強對客用電腦數據的安全保護，防止數據泄露、丟失或被篡改。設置不同權限的用戶賬戶，對重要數據進行加密存儲和訪問控制。2.嚴格控制對客用電腦數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關數據。如因工作需要訪問賓客數據，應遵循酒店相關規定和程序，并做好記錄。3.定期對客用電腦數據進行安全檢查，及時發現和處理潛在的安全隱患。如發生數據安全事故，應立即采取應急措施，并向上級主管部門報告。數據清理1.定期對客用電腦上的過期數據、無用文件等進行清理，釋放磁盤空間，提高系統運行速度。2.在清理數據前，應進行數據備份，確保重要數據不會丟失。清理過程中，應謹慎操作，避免誤刪重要文件。3.建立數據清理記錄檔案，記錄每次清理的數據內容、清理時間和清理人員等信息，以便對數據清理工作進行追溯和管理。費用管理網絡費用1.酒店可根據實際情況向賓客提供免費或付費的網絡服務。如提供付費網絡服務，應在客房內顯著位置明示收費標準和支付方式。2.賓客如需使用付費網絡服務，可通過客房內的支付終端或其他指定方式進行繳費。酒店應及時為賓客開具發票，并做好費用記錄和統計工作。3.定期對網絡費用進行核算和審計，確保費用收取準確無誤。如發現費用異常情況，應及時進行調查和處理。設備損壞賠償1.如賓客因使用不當或故意損壞客用電腦及相關設備，應按照酒店規定進行賠償。賠償標準應根據設備的購置價格、使用年限和損壞程度等因素確定。2.在賓客辦理退房手續時，客房服務員應檢查客用電腦及相關設備的完好情況。如發現設備損壞，應及時告知賓客，并按照規定收取賠償費用。3.對于賠償費用的收取，應開具正式發票，并做好記錄。如賓客對賠償金額有異議，可進行協商解決；協商不成的，可通過法律途徑解決。培訓與考核培訓1.定期組織客房服務員、技術支持人員等相關崗位人員進行客用電腦管理制度和操作技能培訓，提高員工的業務水平和服務意識。2.培訓內容包括客用電腦的基本操作、網絡連接、軟件使用、故障排除、安全管理等方面的知識和技能。3.通過培訓，使員工熟悉客用電腦管理制度和操作流程，能夠熟練掌握客用電腦的使用和維護方法，及時為賓客提供優質、高效的服務。考核1.建立員工考核機制，對客房服務員、技術支持人員等相關崗位人員的工作表現進行考核。考核內容包括客用電腦管理知識、操作技能、服務質量、故障處理能力等方面。2.定期對員工進行考核評估，考核結果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行批評教育和培訓補考，仍不合格的，按照酒店相關規定進行處理。3.通過考核，激勵員工不斷提高自身業務水平和工作能力，確保客用電腦管理工作的順利開展。監督與檢查內部監督1.酒店管理人員應定期對客用電腦的管理和使用情況進行內部監督檢查，確保各項制度和規定得到有效執行。2.監督檢查內容包括電腦設備的運行狀態、網絡連接情況、軟件使用情況、數據管理情況、費用收取情況等方面。3.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。外部監督1.接受賓客和相關部門的