門窗店面銷售管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門窗店面銷售行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保店面銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司門窗店面的所有銷售人員及相關(guān)管理人員。3.銷售原則誠(chéng)實(shí)守信原則：銷售人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：銷售人員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成店面銷售任務(wù)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，合法合規(guī)開展銷售活動(dòng)。二、崗位職責(zé)1.店面銷售人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的門窗產(chǎn)品咨詢和解決方案。協(xié)助客戶挑選合適的門窗產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等信息，促成銷售交易。負(fù)責(zé)客戶訂單的跟進(jìn)，包括訂單錄入、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、安裝協(xié)調(diào)等，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)完成。收集客戶反饋信息，及時(shí)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。維護(hù)店面形象，保持店面整潔、產(chǎn)品陳列有序，及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品資料和宣傳物料。積極參與公司組織的銷售培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。2.銷售主管負(fù)責(zé)店面銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并分解到個(gè)人，確保銷售任務(wù)的完成。組織銷售人員開展銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和銷售能力。指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的銷售工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定相應(yīng)的銷售策略和促銷活動(dòng)，提高店面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，保障客戶滿意度。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)與重要客戶的良好合作關(guān)系，拓展新客戶資源。3.店面店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門窗店面的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保店面各項(xiàng)工作的順利開展。制定店面管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保店面運(yùn)營(yíng)規(guī)范、有序。組織開展店面銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和利潤(rùn)目標(biāo)。管理店面人員，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，打造高效、團(tuán)結(jié)的銷售團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)店面財(cái)務(wù)管理，控制店面成本費(fèi)用，確保店面盈利水平。維護(hù)店面與周邊社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)方的良好關(guān)系，提升店面知名度和美譽(yù)度。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店面運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)市場(chǎng)變化和公司要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。三、銷售流程1.客戶接待銷售人員應(yīng)主動(dòng)熱情地迎接進(jìn)店客戶，使用禮貌用語，引導(dǎo)客戶參觀店面。了解客戶需求，詢問客戶對(duì)門窗產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，如產(chǎn)品類型、材質(zhì)、顏色、價(jià)格、尺寸等，并做好記錄。2.需求分析與產(chǎn)品推薦根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司門窗產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、工藝、售后服務(wù)等方面的情況，解答客戶疑問，消除客戶顧慮。邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，如展示門窗的開啟方式、密封性能、隔音效果等，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。3.價(jià)格談判在客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣后，與客戶進(jìn)行價(jià)格談判。銷售人員應(yīng)熟悉公司的價(jià)格政策和優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)客戶需求和購(gòu)買數(shù)量，合理給出價(jià)格優(yōu)惠。向客戶說明價(jià)格構(gòu)成和價(jià)值所在，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性價(jià)比，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都滿意的價(jià)格。如果客戶對(duì)價(jià)格有異議，銷售人員應(yīng)耐心傾聽客戶意見，了解客戶期望價(jià)格，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求解決方案。4.訂單簽訂雙方就產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、安裝時(shí)間等條款達(dá)成一致后，簽訂銷售合同。銷售人員應(yīng)確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，雙方簽字蓋章后妥善保管合同原件。將訂單信息及時(shí)錄入公司銷售管理系統(tǒng)，以便后續(xù)跟進(jìn)和查詢。5.訂單跟進(jìn)訂單簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，與生產(chǎn)部門保持溝通，確保產(chǎn)品按時(shí)生產(chǎn)完成。協(xié)調(diào)物流部門安排產(chǎn)品發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。與安裝部門溝通協(xié)調(diào)，確定安裝時(shí)間，并提前通知客戶做好安裝準(zhǔn)備。在產(chǎn)品安裝過程中，銷售人員應(yīng)及時(shí)了解安裝情況，協(xié)調(diào)解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，確保安裝工作順利進(jìn)行。6.售后服務(wù)產(chǎn)品安裝完成后，銷售人員應(yīng)及時(shí)回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和安裝服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。對(duì)客戶提出的問題和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶反饋信息和處理情況，以便后續(xù)跟蹤和分析。四、客戶管理1.客戶信息收集銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)詳細(xì)收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址、需求意向等。對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分類，建立客戶信息檔案，并及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購(gòu)買潛力、購(gòu)買頻率、忠誠(chéng)度等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分為A類客戶（重點(diǎn)客戶）、B類客戶（主要客戶）、C類客戶（一般客戶）。針對(duì)不同類型的客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提供差異化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.客戶跟進(jìn)與維護(hù)定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，了解客戶的使用情況和需求變化，及時(shí)提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。關(guān)注客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題，對(duì)于客戶投訴要迅速響應(yīng)，積極處理，確?？蛻魸M意。舉辦客戶活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日促銷活動(dòng)等，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，提升客戶關(guān)系。對(duì)重要客戶和長(zhǎng)期合作客戶，安排專人進(jìn)行維護(hù)和管理，定期拜訪，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，鞏固合作關(guān)系。五、銷售培訓(xùn)與激勵(lì)1.銷售培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：為新入職的銷售人員提供全面的公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程。定期培訓(xùn)：每月組織一次銷售培訓(xùn)，內(nèi)容包括新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧提升、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、客戶關(guān)系管理等，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售人員實(shí)際情況，不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如促銷活動(dòng)培訓(xùn)、工程訂單銷售培訓(xùn)等，提高銷售人員在特定領(lǐng)域的銷售能力。外部培訓(xùn)：鼓勵(lì)銷售人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和方法，為公司帶回新的思路和經(jīng)驗(yàn)。2.銷售激勵(lì)業(yè)績(jī)提成：根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，按照一定比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)定月度、季度、年度銷售目標(biāo)，對(duì)完成目標(biāo)的銷售人員給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的店面銷售團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)隊(duì)聚餐等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)銷售人員在銷售方式、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)提出有效創(chuàng)新建議并取得良好效果的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、店面管理1.店面形象維護(hù)保持店面整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理，確保地面、展示架、門窗等無灰塵、無污漬。產(chǎn)品陳列應(yīng)整齊有序，按照產(chǎn)品類型、規(guī)格、顏色等進(jìn)行分類展示，方便客戶參觀和挑選。及時(shí)更新產(chǎn)品資料和宣傳物料，確保展示的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、完整，宣傳資料擺放整齊、美觀。維護(hù)店面燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，營(yíng)造舒適、宜人的購(gòu)物環(huán)境。2.庫(kù)存管理建立健全店面庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。做好庫(kù)存產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失等情況的出現(xiàn)。及時(shí)向公司反饋庫(kù)存信息，以便公司進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整和補(bǔ)貨安排。3.安全管理加強(qiáng)店面安全意識(shí)教育，提高銷售人員的安全防范意識(shí)，確保店面人員和財(cái)產(chǎn)安全。配備必要的安全設(shè)施和消防器材，如滅火器、煙霧報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。做好店面的防盜、防火、防水等工作，下班前關(guān)好門窗、切斷電源，消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、考核與評(píng)估1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等指標(biāo)，是考核銷售人員工作業(yè)績(jī)的主要依據(jù)?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)：考核銷售人員新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶增長(zhǎng)率、客戶滿意度等指標(biāo)，評(píng)估其客戶管理能力。銷售技能：考察銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)掌握程度、銷售技巧運(yùn)用能力、溝通能力等方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估銷售人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。工作紀(jì)律：考核銷售人員遵守公司規(guī)章制度的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、廉潔自律等。2.考核周期月度考核：每月對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，總結(jié)當(dāng)月工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。季度考核：每季度對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。年度考核：每年年底對(duì)銷售人員進(jìn)行年度考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.考核方式自我評(píng)估：銷售人員每月對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)計(jì)劃。上級(jí)評(píng)估：銷售主管根據(jù)日常工作觀察和銷售人員的工作匯報(bào)，對(duì)銷售人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并給予指導(dǎo)和建議?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。綜合評(píng)估：結(jié)合自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)銷售人員進(jìn)行全面、客觀的綜合評(píng)估。八、違規(guī)處理1.銷售人員如有違反公司銷售管理制度、客戶至上原則、誠(chéng)實(shí)守信原則等行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。輕微違規(guī)：如未按時(shí)完成客戶訂單跟進(jìn)、未及時(shí)回復(fù)客戶咨詢等，給予警告處分，并要求其立即整改。中度違規(guī)：如虛假宣傳產(chǎn)品信息、與客