軟件外包開發管理制度?一、總則（一）目的為規范公司軟件外包開發項目的管理，確保外包項目按時、按質、按量完成，滿足公司業務需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有軟件外包開發項目，包括但不限于項目的立項、需求分析、設計、開發、測試、驗收、維護等全過程管理。（三）基本原則1.合法合規原則：外包開發活動應遵守國家法律法規及相關行業規范。2.質量第一原則：確保外包軟件的質量符合公司要求和行業標準。3.成本控制原則：合理控制外包開發成本，提高資金使用效率。4.溝通協作原則：加強與外包供應商的溝通協作，建立良好的合作關系。二、外包供應商管理（一）供應商選擇1.建立供應商篩選標準，包括但不限于技術實力、項目經驗、信譽口碑、服務能力等方面。2.通過多種渠道收集供應商信息，如網絡搜索、行業推薦、合作伙伴介紹等。3.對潛在供應商進行評估和實地考察，必要時要求提供項目案例進行分析。4.按照公司采購流程，選定合格的外包供應商，并簽訂合作協議。（二）供應商評估1.定期對供應商進行評估，評估指標包括項目完成情況、質量水平、進度控制、成本管理、售后服務等。2.建立供應商評估檔案，記錄評估結果，作為后續合作的參考依據。3.根據評估結果，對表現優秀的供應商給予獎勵，對不符合要求的供應商采取警告、整改、暫停合作等措施。（三）供應商溝通與協作1.明確與供應商的溝通渠道和方式，如定期會議、郵件、即時通訊工具等。2.建立有效的溝通機制，及時解決項目中出現的問題和爭議。3.要求供應商定期匯報項目進展情況，及時掌握項目動態。三、項目立項管理（一）項目需求提出1.公司內部各部門根據業務需求，填寫《軟件外包開發項目需求申請表》，詳細描述項目背景、目標、功能需求、性能要求等。2.對需求申請表進行審核，確保需求清晰、明確、合理，符合公司業務發展戰略。（二）項目可行性分析1.組織相關人員對項目需求進行可行性分析，包括技術可行性、經濟可行性、操作可行性等。2.編寫《軟件外包開發項目可行性分析報告》，評估項目實施的可能性和風險，提出建議和結論。（三）項目立項審批1.將《軟件外包開發項目可行性分析報告》及相關材料提交公司領導進行立項審批。2.根據領導審批意見，確定項目是否立項。如立項，下達《軟件外包開發項目立項通知書》，明確項目名稱、負責人、預算、時間要求等。四、項目需求管理（一）需求調研與分析1.項目負責人組織與外包供應商及公司相關部門人員進行需求調研，深入了解業務流程和用戶需求。2.對收集到的需求進行整理、分析和分類，形成《軟件外包開發項目需求規格說明書》，明確項目的功能、性能、界面、數據等方面的要求。（二）需求變更管理1.建立需求變更控制流程，明確需求變更的提出、審核、批準、實施等環節的要求。2.當項目需求發生變更時，由需求提出部門填寫《軟件外包開發項目需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容、影響等。3.對需求變更申請表進行審核，評估變更對項目進度、成本、質量等方面的影響。如變更必要，經批準后及時通知外包供應商進行變更實施，并做好相關記錄。五、項目設計管理（一）總體設計1.外包供應商根據《軟件外包開發項目需求規格說明書》進行總體設計，包括系統架構設計、模塊劃分、數據庫設計等。2.項目負責人組織對總體設計方案進行評審，確保設計方案滿足需求要求，具有合理性、可行性和可擴展性。（二）詳細設計1.在總體設計方案通過評審后，外包供應商進行詳細設計，編寫詳細設計文檔，如程序流程圖、算法說明、界面設計原型等。2.項目負責人對詳細設計文檔進行審核，確保設計細節清晰、準確，為后續開發工作提供明確指導。六、項目開發管理（一）開發計劃制定1.外包供應商根據項目需求和設計文檔，制定項目開發計劃，明確項目各個階段的任務、時間節點、責任人等。2.項目開發計劃應提交項目負責人審核，確保計劃合理、可行，與項目整體進度要求相匹配。（二）開發過程監控1.項目負責人定期對外包供應商的開發工作進行檢查和監督，了解項目進展情況，及時發現和解決問題。2.要求外包供應商定期提交項目開發進度報告，匯報工作進展、遇到的問題及解決方案等。3.建立項目開發問題跟蹤機制，對發現的問題進行記錄、分析和跟蹤，確保問題得到及時解決。（三）代碼管理1.外包供應商應建立規范的代碼管理機制，確保代碼的安全性、可讀性和可維護性。2.項目負責人不定期對外包供應商的代碼進行檢查，要求代碼符合編程規范和設計要求。七、項目測試管理（一）測試計劃制定1.外包供應商根據項目需求和設計文檔，制定項目測試計劃，明確測試目標、范圍、方法、策略、人員安排等。2.項目測試計劃應提交項目負責人審核，確保測試計劃全面、合理，能夠有效發現軟件中的缺陷。（二）測試執行1.按照測試計劃組織開展測試工作，包括單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等。2.測試人員應記錄測試過程中發現的問題，填寫《軟件外包開發項目測試缺陷報告》，詳細描述問題的現象、位置、嚴重程度、重現步驟等。（三）缺陷修復與驗證1.外包供應商對測試過程中發現的缺陷進行修復，并提交缺陷修復報告。2.測試人員對修復后的缺陷進行驗證，確保問題得到徹底解決。如缺陷未修復或修復后仍存在問題，應要求外包供應商繼續整改，直至通過驗證。八、項目驗收管理（一）驗收申請1.項目開發完成并通過測試后，外包供應商向項目負責人提交《軟件外包開發項目驗收申請報告》，申請項目驗收。2.申請報告應包括項目開發情況總結、測試情況說明、項目成果清單等內容。（二）驗收準備1.項目負責人組織成立驗收小組，成員包括公司相關部門人員、技術專家等。2.驗收小組根據項目需求規格說明書、設計文檔、測試報告等資料，制定驗收方案，明確驗收標準和流程。（三）驗收實施1.驗收小組按照驗收方案對外包項目進行驗收，包括對項目成果進行演示、測試、審查文檔等。2.驗收過程中，驗收小組應詳細記錄驗收情況，對發現的問題提出整改意見。3.外包供應商根據整改意見進行整改，并提交整改報告。（四）驗收結論1.驗收小組根據驗收情況，形成《軟件外包開發項目驗收報告》，明確驗收結論。2.如項目驗收合格，雙方簽訂項目驗收確認書；如項目驗收不合格，外包供應商應按照要求進行整改，直至項目通過驗收。九、項目文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔包括但不限于需求文檔、設計文檔、開發文檔、測試文檔、驗收文檔等。2.對各類文檔進行分類整理，建立文檔目錄結構，便于管理和查閱。（二）文檔編寫與審核1.外包供應商應按照項目要求編寫各類文檔，確保文檔內容完整、準確、規范。2.項目負責人組織對文檔進行審核，確保文檔符合公司標準和項目實際情況。（三）文檔歸檔與保管1.項目完成后，將所有項目文檔進行歸檔，建立電子和紙質檔案。2.明確文檔保管期限和保管責任人，確保文檔的安全和完整。十、項目成本管理（一）成本預算編制1.根據項目需求和預計工作量，制定項目成本預算，包括人員費用、設備采購費用、軟件工具費用、外包費用等。2.成本預算應合理、準確，具有一定的彈性空間，以應對項目可能出現的變化。（二）成本控制與核算1.項目實施過程中，嚴格控制成本支出，確保各項費用支出符合預算要求。2.定期對項目成本進行核算，對比實際成本與預算成本，分析成本偏差原因，采取有效措施進行調整。（三）成本分析與總結1.項目結束后，對項目成本進行全面分析，總結成本控制經驗和教訓。2.形成項目成本分析報告，為后續項目成本管理提供參考依據。十一、項目風險管理（一）風險識別與評估1.在項目實施過程中，識別可能影響項目目標實現的風險因素，如技術風險、需求變更風險、供應商違約風險、人員風險等。2.對識別出的風險進行評估，分析其發生的可能性和影響程度，確定風險等級。（二）風險應對措施制定1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險減輕、風險轉移、風險接受等。2.明確風險應對措施的責任人和時間節點，確保措施得到有效落實。（三）風險監控與預警1.建立風險監控機制，定期對風險狀況進行監控，及時發現風險變化情況。2.當風險達到預警級別時，及時發出預警信號，提醒相關人員采取應對措施。十二、項目售后服務管理（一）售后服務承諾1.外包供應商應在合作協議中明確售后服務內容、期限、響應時間等承諾。2.售后服務承諾應符合行業標準和公司要求，確保軟件在交付后能夠得到及時有效的維護和支持。（二）售后服務實施1.在售后服務期限內，外包供應商按照承諾提供售后服務，及時解決用戶反饋的問題。2.建立售后服務問題跟蹤系統，對問題的處理過程和結果進行記錄，確保問題得到徹底解決。